朱冬

“吉林大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)”、“工商管理MBA”、“家人均屬于醫(yī)療從業(yè)者”、“80后”……

從專業(yè)背景、創(chuàng)業(yè)時機、年齡屬性上看，適合楊雷的職業(yè)路線，要么進(jìn)入公立大醫(yī)院慢慢熬資歷成為一名成熟的專家型大夫，要么就是加入創(chuàng)業(yè)大潮，在移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的路上披荊斬棘開辟一條自己的路徑。

然而，楊雷選了第三條路——做實體高端醫(yī)療門診。

2012年9月成立北京斯邁爾口腔門診部有限公司后（以下簡稱“斯邁爾”），楊雷不但是法人、管理者，也是門診部的全科主任醫(yī)生。他對《中外管理》坦言，要將公司打造成一家高端診療門診部，為更多的客戶提供一對一的口腔診療咨詢和服務(wù)，將來會考慮開連鎖，對公司的管理和經(jīng)營理念更重“門店式體驗”。

事實上，翻看網(wǎng)上及點評類網(wǎng)站對斯邁爾的評語，也大致如此：

“比起冷冰冰的公立醫(yī)院，這里的服務(wù)很貼心細(xì)致，可以多問一些自己關(guān)心的問題，比如我咬合磨損厲害怎么辦，醫(yī)生給了我很好的建議?！?/p>

“裝修很大氣，一層休息區(qū)的真皮沙發(fā)一坐下去就舒服得想睡了……”

沒錯，立足高端，重服務(wù)，重體驗，是楊雷做醫(yī)療的精準(zhǔn)定位。

在和《中外管理》聊創(chuàng)業(yè)故事的時候，楊雷認(rèn)真地強調(diào)，斯邁爾就是尊重顧客和患者的感受，安靜地做小而美的線下門診部，不唯專家，不走網(wǎng)絡(luò)擴張路線，也暫無融資計劃。

在如今飽受爭議的移動醫(yī)療的熱潮之下，淡定地堅守線下門診，始終甘之如飴，楊雷的創(chuàng)業(yè)理由和動力是什么？

“管家式”創(chuàng)業(yè)，須親力親為

楊雷說，自己的職業(yè)規(guī)劃，從小時候就被定性了。

出生在一個相對傳統(tǒng)的普通家庭，由于家里人大多是醫(yī)療從業(yè)者，從客觀和主觀上，也使得楊雷自小就覺得讀書、學(xué)醫(yī)、畢業(yè)、再到醫(yī)院上班是再自然不過的一件事。

不過，改變就出在他與叔叔的一次聊天。多年的體制內(nèi)公立醫(yī)院的工作經(jīng)驗，讓楊雷的叔叔判斷民營醫(yī)院和私人診所應(yīng)該是未來公共醫(yī)療行業(yè)的大趨勢。加之比對自己一朝入行，一眼便能望到幾年、甚至十幾年后的職業(yè)發(fā)展軌跡，叔叔便鼓勵楊雷試著走私人診所的路子。畢竟人生有創(chuàng)新或許會創(chuàng)造更多不同。

涉世未深的楊雷對叔叔的一番話思量再三，但還是決定“曲線救國”比較穩(wěn)妥，那就是先就業(yè)再創(chuàng)業(yè)。從吉林大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后，楊雷開始以醫(yī)生的身份在當(dāng)?shù)匾患颐駹I診所工作了四年，其間也逐步被委任做團隊管理，“那是一段很寶貴的經(jīng)歷，算是讓剛出校門的自己學(xué)習(xí)了如何管理，也積累了些診所經(jīng)營的知識。”楊雷回憶。

一次巧合的時機，楊雷抓住了機會。2008年，聽朋友說北京有一家私人診所轉(zhuǎn)讓，于是他只身前往去洽談。

地址談下來了，楊雷卻沒辦法淡定了。因為當(dāng)時診所除了營業(yè)執(zhí)照和幾臺老舊設(shè)備，用楊雷的話形容：簡直家徒四壁。而且，剛到北京的他在雙井租了一間房子，而診所卻坐落在海淀清河，這段上班的路意味著他徒步加公交加地鐵再換乘公交才能抵達(dá)。并且更麻煩的是，該診所面臨著衛(wèi)生局要求半年內(nèi)重新更換辦公地址的窘境。

于是，一個人滿北京城內(nèi)找適合的商鋪、看地址、去衛(wèi)生局辦理所有的執(zhí)照、手續(xù)，成了楊雷那年冬天很長一段日子的日常工作。

緊接著，團隊的組建又成了問題。醫(yī)療行業(yè)有其自身特殊性，治病救人必須專業(yè)！必須可信賴！本著這兩個最基礎(chǔ)的原則，楊雷在醫(yī)療行業(yè)圈子里的朋友、同學(xué)圈，開始逐個拜訪。他也笑言，有點像競選拉票似的為自己將要做的事業(yè)陳述、演說，同時這也是一個嚴(yán)格的雙向選擇的過程。最終有六人同意加入他的創(chuàng)業(yè)團隊。一個牙齒全科診所的團隊雛形就這樣形成了，而時間已然到了2009年。

“其實，那時候并不算是一個合格的創(chuàng)業(yè)人，更像為了讓一家診所能夠正常運行起來，一個人在奮斗。每天自己除了做好一名醫(yī)生，還要當(dāng)好市場運營人，抓好管理，甚至遇到品牌推廣的事務(wù)和印廠的設(shè)計師擠在一臺電腦前討論logo、文字和版面的細(xì)節(jié)?！彼@樣描述當(dāng)時的情景。

但是，這種親力親為、負(fù)責(zé)任的“管家式”創(chuàng)業(yè)態(tài)度，反而讓楊雷慢慢在團隊和客戶中積累起可信賴的口碑。2012年經(jīng)由一位患者朋友引薦，楊雷在北京雙井附近成功談下一家新的門診場地，順利辦好手續(xù)后，整個團隊“舉家搬遷”。而核心團隊又邀請了新的專家和醫(yī)生資源，這就是斯邁爾的第一家店的前身。

楊雷第一次覺得，他再也不是一個人奮斗了。

創(chuàng)造“家的歸屬感”

區(qū)別于有些創(chuàng)業(yè)公司團隊成員的“各司其職”，診療團隊最需要的就是緊密配合。要知道一次就診或一臺手術(shù)，醫(yī)生和護士的配合是否默契，不但會直接影響診療結(jié)果，也會影響護士崗位的流失率。

所以，當(dāng)團隊看似在崗位上完成配備齊全后，楊雷遇到的最大困惑不是醫(yī)生資源問題，也不是護士人才的選取，而是搭建一個具有默契度的醫(yī)生護士團隊。

于是，當(dāng)公司逐步發(fā)展，團隊的管理難題再也不是當(dāng)初“靠創(chuàng)始人一個人拼一拼就能化解”的時候，楊雷也覺得是時候“回歸”大醫(yī)院以及向同行診所學(xué)習(xí)和取經(jīng)了。

從公立大醫(yī)院邀請專家和護士長給斯邁爾的護士團隊定期做培訓(xùn)，從如何與醫(yī)生搭檔式磨合到進(jìn)口設(shè)備的使用和操作，并在薪酬待遇上爭取更多福利空間，楊雷認(rèn)為這些都是應(yīng)該被放在重頭的工作。后來，楊雷有針對性地組織了一些與韓國、香港的海外學(xué)術(shù)交流。幾輪培訓(xùn)下來，他的感觸是診所內(nèi)“家的歸屬感”最重要。

唯有讓這個大家每天工作的地方充滿更多的愛心和歸屬感，整個團隊的效率才會更高。

而為了更好地營造這種歸屬感，除了軟性培訓(xùn)和工作磨合，楊雷又發(fā)揮出大管家的本能，親自為門診的裝修陳設(shè)出謀劃策，不同的治療室和空間，甚至選什么顏色窗簾配什么材質(zhì)的沙發(fā)，他都花了不少心思。這也難怪很多客戶對斯邁爾的印象是更像在朋友的家里接受就診咨詢。

在這種不斷的磨合和培訓(xùn)過程中，楊雷也發(fā)現(xiàn)不但護士和醫(yī)生之間需要配合度，患者和診所之間也同樣需要這種建立在信賴基礎(chǔ)上的默契。這需要的是來自醫(yī)生和護士的充沛精力、責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)，能夠為患者的病癥進(jìn)行耐心細(xì)致的解答并給予精準(zhǔn)的診療方案。

于是，在確保專業(yè)匹配的前提下，楊雷的團隊向更多努力、勤奮的年輕醫(yī)生以及醫(yī)學(xué)專業(yè)海外留學(xué)生敞開懷抱，以吸引人才加盟。因為比起每天已經(jīng)被患者就醫(yī)預(yù)約幾乎綁定的老專家而言，這部分醫(yī)生同樣可以給予更加細(xì)致貼心的醫(yī)患之間的溝通、解疑。

堅持是最基礎(chǔ)的品質(zhì)

與之同步的，診療業(yè)務(wù)也開始擴大。2012年年底至2013年上半年，公司的客戶和患者以牙齒矯正居多。近一年來市場正畸訴求比較多。繼雙井店之后，斯邁爾華貿(mào)門店于2015年8月也正式入駐商圈。

從一人操辦所有事務(wù)的“大管家”，到如今擁有兩家運營穩(wěn)健的牙科門診、50人團隊的斯邁爾，有來自北大口腔醫(yī)院、中日友好醫(yī)院等多位口腔醫(yī)學(xué)博士常年坐診，平均10年以上臨床經(jīng)驗的專業(yè)醫(yī)師團隊、醫(yī)生和護士也完全達(dá)到醫(yī)護四手操作的要求。現(xiàn)在斯邁爾齒科雖在北京只有兩家店，但在業(yè)界已小有名氣，由最初的社區(qū)性質(zhì)的牙科診所，發(fā)展到具有國際水平的全數(shù)字化口腔診所，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了種植牙技術(shù)、牙齒矯正技術(shù)、牙齒美容修復(fù)技術(shù)、牙周治療技術(shù)等，尤其是牙齒隱形矯治達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平。許多來自全國各地的口腔正畸醫(yī)生專程來斯邁爾培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

但在楊雷眼中，斯邁爾目前還不算成熟。

他認(rèn)為，現(xiàn)代健康生活中，大眾的口腔保健意識日益增高，口腔護理也越來越被人們所重視，但目前國內(nèi)很多人的口腔健康問題令人堪憂，重視品質(zhì)的高端私人診療必然大有一番空間。希望未來將這種模式復(fù)制到下一家、下下一家門診部，讓更多患者找到符合其要求的醫(yī)生，無論是創(chuàng)始人、管理者還是醫(yī)生，這都是他的使命。而稍顯傳統(tǒng)的楊雷覺得還是腳踏實地小步慢跑，不想因為外界資本亂了方向。

總結(jié)起這一路創(chuàng)業(yè)的點滴，楊雷深有感觸地說：所有的創(chuàng)業(yè)者在最開始的時候都是艱難的，孤獨的，創(chuàng)始人身上承載的壓力和糾結(jié)是外人乃至團隊其他人無法完全體會的，但堅持是一個創(chuàng)業(yè)者最基礎(chǔ)的品質(zhì)，從創(chuàng)業(yè)煉獄到打造不平凡，一年、十年、二十年……耐得住寂寞是一種品質(zhì)和需要，而不是階段性任務(wù)。