譚 瑩（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼源市分公司，吉林　遼源　136200）

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信息通信技術(shù)對知識管理與創(chuàng)新的影響研究

譚 瑩
（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼源市分公司，吉林遼源136200）

摘要：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，而知識管理是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，隨著市場競爭的日益激烈化，企業(yè)之間知識管理與創(chuàng)新之間的競爭也越發(fā)顯得激烈起來。而信息通信技術(shù)的發(fā)展則是促進(jìn)二者不斷發(fā)展和進(jìn)步的一個重要條件。文章將重點(diǎn)論述信息通信技術(shù)在知識管理和創(chuàng)新層面的重要影響作用，希望本文的論述能夠給予相關(guān)的企業(yè)管理人員必要的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：信息通信技術(shù)；知識管理；創(chuàng)新；企業(yè)

1 引言

隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，企業(yè)之間的競爭力逐漸增強(qiáng)，每一個企業(yè)都必須在激烈的市場競爭中努力謀求新的發(fā)展空間，最大限度的贏得市場，搶占商機(jī)。而企業(yè)知識管理能力與創(chuàng)新能力是企業(yè)軟實(shí)力競爭的一個重要組成部分。因此，每一個企業(yè)都在致力于不斷的研發(fā)知識管理新思路和創(chuàng)新能力。而在這一過程中，研究人員發(fā)現(xiàn)，不斷發(fā)展的信息通信技術(shù)的應(yīng)用能夠有效的提高知識管理和水平和創(chuàng)新能力，因此，筆者結(jié)合相關(guān)的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，以及一定的信息通信技術(shù)，在總結(jié)各項(xiàng)研究數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，提出了信息通信技術(shù)對知識管理和創(chuàng)新的影響研究，現(xiàn)作如下闡述。

2 信息通信技術(shù)對知識管理和創(chuàng)新的影響

由于信息通信技術(shù)具有信息數(shù)據(jù)共享、信息數(shù)據(jù)處理高效等獨(dú)特的優(yōu)勢，所以對于企業(yè)知識管理和創(chuàng)新的影響也是多方面的，文章將重點(diǎn)分析以下三方面主要的影響：

2.1 信息通信技術(shù)的組合能夠帶動企業(yè)知識管理的進(jìn)程。一系列信息通信技術(shù)的組合與知識管理進(jìn)程正相關(guān)知識管理涉及到知識的社會化、隱性知識的提煉、顯性知識的共享與傳播。關(guān)于知識的社會化。信息通信技術(shù)有利于加強(qiáng)溝通，過濾無效信息以及提取個性化的信息。建立信息系統(tǒng)能夠加速知識的社會化。關(guān)于隱性知識的提煉，信息技術(shù)能夠使得企業(yè)內(nèi)部不同成員之間通過他們的內(nèi)部網(wǎng)，電子郵件或視頻會議等手段進(jìn)行溝通。利用這些信息通信技術(shù)，企業(yè)的員工直接和他們的同事相互分享經(jīng)驗(yàn)，即從其他隱性知識中獲得了新的隱性知識。緊接著企業(yè)需要對隱性知識進(jìn)行提煉，并形成共同學(xué)習(xí)文件。關(guān)于顯性知識的共享與傳播，信息通信技術(shù)通過分析數(shù)據(jù)，提供學(xué)習(xí)支持，發(fā)展客戶關(guān)系管理等幫助知識內(nèi)化。這些技術(shù)允許企業(yè)的員工將包含在企業(yè)管理中的文件或軟件的知識內(nèi)化成自己的知識。綜合而言，在企業(yè)的案例中，信息通信技術(shù)與知識管理進(jìn)程正相關(guān)。

2.2 信息通信技術(shù)的組合能夠引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著人們生活品質(zhì)的逐漸提升，越來越多的年輕用戶開始追求創(chuàng)新，如果一個企業(yè)的產(chǎn)品長時期停滯不前，不能出現(xiàn)新型的產(chǎn)品，那么這個企業(yè)的市場競爭能力就會下降，市場的用戶量也會銳減，因此，進(jìn)行企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。但是通過信息通信技術(shù)的使用，企業(yè)可以在所有的用戶中間建立起一個完整的用戶商業(yè)鏈接，在這個商業(yè)鏈接內(nèi)部的用戶，完全可以依據(jù)自身的喜好和追求進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)的預(yù)設(shè)，這樣越來越多的客戶的獨(dú)特需求就會得到滿足，企業(yè)的用戶在提升，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也必然會增加。當(dāng)然，在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，不能夠完全依靠企業(yè)的信息通信技術(shù)，還需要產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人員發(fā)揮自己的聰明才智，從市場中進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的創(chuàng)新。企業(yè)內(nèi)部的各個部門之間的工作人員，要團(tuán)結(jié)起來互幫互助，一同為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新獻(xiàn)言獻(xiàn)策。正是基于這些特征企業(yè)獲得了另一個使其獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略資源，相對于其競爭者，企業(yè)建立了一個不斷創(chuàng)造價值的商業(yè)模式。

2.3 信息通信技術(shù)能夠帶動企業(yè)的流程創(chuàng)新。市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使得越來越多的企業(yè)走出國門，進(jìn)入了世界市場，同時也有越來越多的外資企業(yè)進(jìn)入我國，世界市場正在快速的形成。在這種大的經(jīng)濟(jì)背景之下，企業(yè)要應(yīng)對的產(chǎn)品數(shù)據(jù)越來越復(fù)雜，客戶的信息越來越繁雜，如果不能夠?qū)ζ髽I(yè)固有的產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算，不能夠?qū)κ袌龅男枨筮M(jìn)行科學(xué)的評估，那么就可能導(dǎo)致產(chǎn)品的積壓，影響企業(yè)的正常運(yùn)作，同時也有可能供不應(yīng)求，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而信息通信技術(shù)的融入，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動下單，和自動計(jì)算等一系列的自動化處理，不僅運(yùn)作速度快，信息數(shù)據(jù)處理精準(zhǔn)，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)最大限度的拓展市場，減少不必要的損失。同時，實(shí)現(xiàn)快速便捷的信息通信技術(shù)的管理，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也會有所提升，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的無形資產(chǎn)。最后，信息通信技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)信息數(shù)據(jù)的快速存儲和查閱，企業(yè)的管理人員可以通過以往的數(shù)據(jù)分析對比，研究相應(yīng)的市場傾向，以便擴(kuò)大利潤高、市場潛力大的項(xiàng)目的開發(fā)。

3 研究信息通信技術(shù)對知識管理與創(chuàng)新影響的注意事項(xiàng)

我們發(fā)現(xiàn)信息通信技術(shù)在一定程度上與企業(yè)的知識管理和創(chuàng)新呈正相關(guān)的關(guān)系，但是同時信息通信技術(shù)對于企業(yè)的知識管理和創(chuàng)新也存在一定的威脅，對此，應(yīng)該注意以下幾條安全事項(xiàng)：

3.1 雖然信息通信技術(shù)能夠一定程度上帶動企業(yè)的知識管理能力并促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和思路創(chuàng)新，但是由于當(dāng)前國家信息通信技術(shù)的管理機(jī)制尚不完善，仍有不安全的因素存在，而且沒有明確的法律條款來保證信息通信技術(shù)的安全，所以在實(shí)際的使用過程中，相關(guān)的工作人員必須做好信息保護(hù)工作，避免出現(xiàn)信息泄漏，或者信息被非法盜用等不安全現(xiàn)象。重要的信息要設(shè)置好安全密鑰，并設(shè)置使用權(quán)限，沒有權(quán)限的用戶無權(quán)調(diào)用相應(yīng)的信息通信。

3.2 企業(yè)的知識管理和企業(yè)的創(chuàng)新最終要依靠人才的創(chuàng)新、技術(shù)的發(fā)展，信息通信技術(shù)作為現(xiàn)代科技的一個重要組成部分，不能夠取代人工的思維創(chuàng)新同時也不能阻礙其他新型技術(shù)的應(yīng)用，在使用的過程中，工作人員要把握好適度原則。

結(jié)語

綜上所述，目前不斷發(fā)展的信息通信技術(shù)對于企業(yè)的知識管理有一定的促進(jìn)作用，同時也有利于企業(yè)的創(chuàng)新，是增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一個重要項(xiàng)目。該項(xiàng)技術(shù)的融入和發(fā)展將更好的服務(wù)于企業(yè)，將人工智慧與機(jī)械操作完美的結(jié)合起來，目前一些企業(yè)在充分利用信息通信技術(shù)方面已經(jīng)取得了顯著成果，未來將有越來越多的企業(yè)參與進(jìn)來，也會有越來越發(fā)達(dá)的通信技術(shù)服務(wù)于企業(yè)的知識管理和企業(yè)的創(chuàng)新。我們希望本文的論述將作為一個新的起點(diǎn)，希望能夠給相應(yīng)的企業(yè)管理人員必要的幫助。

參考文獻(xiàn)

[1]簡兆權(quán)，劉榮，招麗珠.網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、信任與知識共享對技術(shù)創(chuàng)新績效的影響研究[J].研究與發(fā)展管理，2010，22（02）：64-71.

中圖分類號：F272

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A