張才瓊

（深圳市育新學(xué)校,廣東 深圳 518107）

淺論面向中學(xué)教學(xué)的圖書館嵌入式服務(wù)

張才瓊

（深圳市育新學(xué)校,廣東 深圳 518107）

分析了目前中學(xué)圖書館信息服務(wù)的困境，提出了向中學(xué)師生提供在其工作、學(xué)習(xí)、生活以及教學(xué)科研等方面的全方位嵌入式服務(wù)的構(gòu)想，以實(shí)現(xiàn)圖書館在中學(xué)教學(xué)過程中信息服務(wù)的價(jià)值。

圖書館嵌入服務(wù)；信息需求；客戶導(dǎo)向

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算時(shí)代的到來，無論是對(duì)信息的檢索，還是對(duì)信息的使用，無疑都為廣大用戶帶來了前所未有的拓展，在這樣的大環(huán)境下，圖書館作為一個(gè)信息的容集場(chǎng)所，更要起到帶頭領(lǐng)先的作用，如何更好地收集信息、整理信息、提供信息、使用信息，從而更好地服務(wù)于廣大信息使用者，都將面臨著新的挑戰(zhàn)。我們一直致力于吸引讀者到圖書館來,開展了諸如向用戶推薦新書、開展讀者信息素質(zhì)教育,不斷提高館藏資源的數(shù)量和質(zhì)量等措施。但是由于信息環(huán)境的改變，圖書館在教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研的作用似乎變得日漸式微。因此，圖書館必須進(jìn)行一些服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的變革，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，走出被讀者邊緣化的困境。圖書館“嵌入式服務(wù)”正是在這樣的環(huán)境之下應(yīng)運(yùn)而生。最早提出“嵌入式服務(wù)”概念的是1956年P(guān).B.Knapp的論述，他在論述中認(rèn)為：圖書館用戶教育不應(yīng)該單獨(dú)由圖書館提供，而應(yīng)該與教師一起，將用戶教育融入到學(xué)校的整體教學(xué)工作中去[1]。因此，圖書館“嵌入式服務(wù)”是指圖書館員面向?qū)W科應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境，主動(dòng)融入用戶當(dāng)中，嵌入用戶的學(xué)習(xí)、工作和生活，通過對(duì)各種信息資源的組織、整合與揭示，通過利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書館技術(shù)，利用電子郵件、虛擬參考咨詢系統(tǒng)、QQ、微信等實(shí)時(shí)通訊工具，構(gòu)建滿足用戶生活、學(xué)習(xí)、工作、科研、創(chuàng)新需求的服務(wù)平臺(tái)，向用戶提供個(gè)性化的、深入的知識(shí)信息服務(wù)，同時(shí)培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)，提高用戶的工作、學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)新能力[2]。2007年，美國(guó)嵌入式服務(wù)研究專家Shumaker從共同定位、合作關(guān)系、共同管理、共同資助等維度對(duì)圖書館嵌入式服務(wù)深入分析，歸納出嵌入式服務(wù)的三種形式：物理嵌入、組織嵌入、虛擬嵌入[3]。近些年，“嵌入式服務(wù)”在高校圖書館如火如荼的開展著，并頗有成就。而在中學(xué)圖書館關(guān)于嵌入式服務(wù)的文章卻寥寥無幾，幾乎無人問津。

1 當(dāng)前中學(xué)圖書館服務(wù)困境

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展，信息獲取的方式非常多，用戶不愿意來圖書館查閱資料，更愿意使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。他們認(rèn)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)代替了圖書館的信息服務(wù),一些檢索要求只要使用搜索引擎就能得到解決。利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎進(jìn)行信息檢索的人就比利用圖書館網(wǎng)站在線資源的人數(shù)多得多，他們認(rèn)為圖書館提供的信息在網(wǎng)絡(luò)上就能隨意獲得。

目前數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的指南做的非常詳細(xì)，其中的檢索過程非常直觀，用戶只要學(xué)習(xí)一下指南就能進(jìn)行相關(guān)的檢索，結(jié)合用戶自身的專業(yè)知識(shí)，他們認(rèn)為圖書館的信息服務(wù)就是這樣的檢索過程，甚至在某些專業(yè)的文獻(xiàn)檢索詞的選擇和檢索文獻(xiàn)的選取還不如他們，因此他們向圖書館咨詢問題多數(shù)是購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)的建議，校內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的問題咨詢等等，而不是需要相應(yīng)的學(xué)科信息服務(wù)等深層次咨詢。

學(xué)科館員根據(jù)學(xué)科任務(wù)安排和自身對(duì)學(xué)科資源的理解，查詢相關(guān)信息后，經(jīng)過加工，將有助于教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研的信息主動(dòng)發(fā)送給用戶，但如果學(xué)科館員沒有深入到教學(xué)科研當(dāng)中，或者與用戶聯(lián)系脫節(jié)，其推送的信息可能難以符合用戶的需求，長(zhǎng)此以往,這些推送的信息變成有人制造無人利用的學(xué)術(shù)垃圾，缺少用戶可以利用的價(jià)值。這樣用戶認(rèn)為

圖書館推送的服務(wù)不是他所需要的，進(jìn)而對(duì)圖書館的信息服務(wù)不報(bào)以期待，而學(xué)科館員則認(rèn)為花費(fèi)了大量的精力收集的資料，用戶卻不買賬，這樣就造成雙方的誤解。加之，目前很多中學(xué)圖書館存在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不重視，館舍設(shè)施設(shè)備配套落后，跟不上時(shí)代發(fā)展；館藏信息資源的數(shù)量、質(zhì)量均欠佳；圖書資源分類、組織、加工不規(guī)范，資源目錄不完善；無專業(yè)信息資源管理人員等，致使現(xiàn)有資源白白浪費(fèi)，沒有得到有效利用。

2 中學(xué)教學(xué)嵌入式服務(wù)思考

嵌入式服務(wù)提倡館員走出圖書館，和服務(wù)對(duì)象建立更為密切的關(guān)系。這意為著圖書館員需要將工作場(chǎng)地從以圖書館為中心轉(zhuǎn)移到用戶身邊，便于更好地與用戶溝通與合作。

嵌入式服務(wù)在解決用戶信息需求的同時(shí)，可以培養(yǎng)用戶利用圖書館的習(xí)慣，提高用戶信息素養(yǎng)，是圖書館服務(wù)的高級(jí)形式，代表了學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向。面對(duì)中學(xué)圖書館當(dāng)前的困境該如何開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，值得我們探索與實(shí)踐。

2.1 調(diào)查分析用戶的信息需求

圖書館的作用與價(jià)值體現(xiàn)在滿足用戶的需求上，那么對(duì)需求的了解和把握則是能否滿足需求的前提。開展“嵌入式服務(wù)”必須注重對(duì)用戶需求的獲取和分析。學(xué)校圖書館的服務(wù)對(duì)象，一是比較單一，即主要是教師和學(xué)生；二是層次多，對(duì)信息的需求是多方面的。因此，要使學(xué)校圖書館的服務(wù)滿足師生的需求，就要不斷了解和研究師生的需求情況，掌握師生閱讀心理，摸索服務(wù)規(guī)律。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)只是被動(dòng)地滿足用戶表達(dá)出來的需求，根本不可能深入到用戶需求的本質(zhì)，更不可能激發(fā)和挖掘師生潛在的需求。只有與師生建立密切的關(guān)系，加強(qiáng)與用戶互動(dòng)的頻率與深度，多多開展與師生面對(duì)面的交流，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和閱讀傾向的變化情況。

對(duì)學(xué)生的了解，一要根據(jù)不同的層次（新入學(xué)的低年級(jí)學(xué)生、高年級(jí)學(xué)生）；二是注意閱讀心理的傾向（一種是自由式的，一種是由于課堂教育的需要），掌握他們對(duì)信息的共同需求情況。而對(duì)老師的了解，則要了解其擔(dān)任的課程、教學(xué)進(jìn)度、教研情況以及他們閱讀興趣和愛好等情況。要做到這一點(diǎn)，圖書館一方面要和師生交朋友，或通過讀者座談會(huì)等形式來了解師生的需求；另一方面可利用各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握本館各類型讀者的借閱情況和對(duì)信息的需求情況。還可在校園內(nèi)設(shè)立書刊（印刷型、電子型）采購(gòu)意見薄，公開征求師生對(duì)信息需求的意見，以利有的放矢地進(jìn)行信息資源建設(shè)和服務(wù)。

北京城市副中心智慧交通管理系統(tǒng)的核心功能包括六大主題，29個(gè)功能如圖11所示. 六大主題分別為數(shù)據(jù)共享研判、可視化集成指揮[8]、協(xié)同信號(hào)控制、實(shí)時(shí)信息服務(wù)、精準(zhǔn)勤務(wù)及督導(dǎo)、云端運(yùn)維管理.

2.2 構(gòu)建嵌入式服務(wù)模式

中學(xué)圖書館嵌入式信息服務(wù)模式的構(gòu)建要根據(jù)中學(xué)師生對(duì)信息需求的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合課程改革目標(biāo)，學(xué)校的辦學(xué)理念，育人目標(biāo)以及本校圖書館的定位，圖書館提供信息的條件與能力等環(huán)境因素[4]。如圖1所示。

圖1 實(shí)體與虛擬信息嵌入相互轉(zhuǎn)換

2.3 嵌入式服務(wù)方式

根據(jù)Shumaker關(guān)于嵌入式服務(wù)的三種形式，結(jié)合中學(xué)圖書館的特點(diǎn)，嵌入式服務(wù)應(yīng)主要通過以下幾種方式來實(shí)現(xiàn)。

2.3.1 嵌入教學(xué)實(shí)體空間

這是指圖書館員與教師密切合作，協(xié)助教師一起完成課程、作業(yè)及實(shí)踐活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織實(shí)施及評(píng)價(jià)工作，幫助學(xué)生掌握課程專業(yè)知識(shí)，提高文獻(xiàn)查找、獲取、組織、評(píng)價(jià)和利用的能力，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、知識(shí)的自我更能力和科研創(chuàng)新能力[5]。

在教學(xué)中，館員應(yīng)直接參與到課程團(tuán)隊(duì)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)嵌入大量與課程相關(guān)的閱讀材料，幫助學(xué)生通過拓展閱讀學(xué)習(xí)，加深對(duì)每一知識(shí)難點(diǎn)乃至整個(gè)知識(shí)體系的學(xué)習(xí)；同時(shí)，還為基礎(chǔ)差的學(xué)生準(zhǔn)備預(yù)備學(xué)習(xí)的補(bǔ)課閱讀材料等。并將信息素質(zhì)教育嵌入教師平時(shí)的教學(xué)內(nèi)容中，圍繞教學(xué)的特性，設(shè)立不同的專題，根據(jù)師生的需求安排提供有針對(duì)性的實(shí)時(shí)講座培訓(xùn)。數(shù)據(jù)庫(kù)講座列表中缺少自身需要的內(nèi)容時(shí)，師生可向?qū)W科館員提出要求，預(yù)約講座。這樣能提高師生的資源文獻(xiàn)檢索能力，增強(qiáng)對(duì)圖書館資源及服務(wù)的了解和有效利用，幫助師生掌握更多

與專業(yè)契合的實(shí)用檢索方法，授之以漁，逐步提升師生的信息查詢、獲取和利用的能力。

2.3.2 嵌入科研實(shí)體空間

是指圖書館應(yīng)主動(dòng)與教師合作，參與教師的科研活動(dòng)，與教師承擔(dān)共同的工作任務(wù)，表現(xiàn)為嵌入教學(xué)環(huán)境，參與科研課題，融入教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)，給予技術(shù)支持；培育長(zhǎng)效信息服務(wù)機(jī)制——跟蹤信息服務(wù)成果的維護(hù)。在教研中,他是課題研究組成員；在教學(xué)中，他是教師的助手。館員的服務(wù)內(nèi)涵不僅包括傳統(tǒng)咨詢館員、學(xué)科館員等的服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)包括根據(jù)教學(xué)科研的過程，提供多層次、多角度、多種手段的現(xiàn)代化信息服務(wù)。圖書館還可選定其中某些重要研究課題作為服務(wù)對(duì)象，深入其中，從科研立項(xiàng)到成果鑒定，自始至終跟蹤服務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注并滿足個(gè)別讀者的個(gè)別需求，采用專題信息個(gè)別報(bào)送方式，把服務(wù)定位到個(gè)人。如在日本，許多圖書館提供有“個(gè)人研究室”、“小組學(xué)習(xí)室之類的場(chǎng)所，這種場(chǎng)所可容納幾個(gè)人至十幾個(gè)。著名的日本筑波大學(xué)中央圖書館就有60多個(gè)個(gè)人研究室和10多個(gè)小組研究室，極大地方便了師生的科研工作。

2.3.3 嵌入虛擬咨詢空間

圖書館應(yīng)把虛擬咨詢服務(wù)作為圖書館建設(shè)的重要組成部分，充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和分布的參考咨詢資源。在圖書館主頁(yè)上，開辟網(wǎng)上咨詢臺(tái)，內(nèi)容包括實(shí)時(shí)解答、常見問題庫(kù)和學(xué)習(xí)中心等。實(shí)時(shí)解答用來幫助用戶在使用數(shù)字圖書館中第一時(shí)間所發(fā)生的問題；常見問題庫(kù)用來收集用戶在使用圖書館是經(jīng)常會(huì)遇到的問題，它具有簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞檢索功能，以便用戶快速地找到相關(guān)提問；學(xué)習(xí)中心則用來匯集電子數(shù)據(jù)庫(kù)的使用指南，用戶可通過自學(xué)后直接在網(wǎng)上使用數(shù)據(jù)庫(kù)。

圖書館員可利用電子郵件、微博、微信、QQ、手機(jī)短信等實(shí)時(shí)通訊工具以及一些虛擬學(xué)習(xí)平臺(tái)為用戶提供實(shí)時(shí)虛擬咨詢服務(wù)。如，圖書館員可在老師授課前或授課中間嵌入在線課程中，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)與需求，提供與課程進(jìn)度相關(guān)的圖書館咨詢服務(wù)；在圖書館社交網(wǎng)站、課程論壇等虛擬空間，提供相關(guān)的圖書館資源、信息檢索策略、檢索技巧、學(xué)習(xí)指南以及數(shù)據(jù)庫(kù)如何選擇等信息的咨詢服務(wù)，并與學(xué)生互動(dòng)交流，回答學(xué)生的提問等。圖書館還可在教師的教學(xué)網(wǎng)站中添加圖書館頁(yè)面鏈接，回答師生關(guān)于圖書館咨詢的問題，為師生答疑，也為學(xué)生在資源檢索提供參考意見，更可以為科研課題提供研究策略和解決問題的方案。

2.3.4 嵌入網(wǎng)絡(luò)空間

圖書館應(yīng)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)，如信息推送、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能代理等服務(wù)。這些服務(wù)方式具有較強(qiáng)的智能性、實(shí)時(shí)性和交互性等特征，能提供全新的個(gè)性化服務(wù)。

嵌入師生常用軟件、網(wǎng)站及搜索引擎中，利用數(shù)據(jù)挖掘工具智能化地獲取師生所需信息；利用相關(guān)信息技術(shù)將各種學(xué)科資源與服務(wù)集成到用戶桌面，使師生不用訪問圖書館網(wǎng)站也能獲取圖書館資源和服務(wù)；通過微博、微信、QQ等嵌入資源推薦、學(xué)術(shù)交流、學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)；還可把圖書館網(wǎng)站與各教學(xué)網(wǎng)站結(jié)合在一起，與各專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息素質(zhì)教育資源做鏈接，將課件或上傳到網(wǎng)絡(luò)上，以供在線觀看和下載，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

2.3.5 嵌入移動(dòng)通訊空間

這里是指將圖書館資源、服務(wù)嵌入手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備中，打造一個(gè)掌閱的特色服務(wù)平臺(tái)，通過這一平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)閱讀、書目查詢、參考咨詢等服務(wù)。目前、一些運(yùn)營(yíng)商關(guān)于“掌上圖書館”軟件的制作都非常智能化，如北京掌閱科技有限公司開發(fā)的“掌閱iReader”掌上圖書館軟件，其資源豐富、覆蓋面廣，函蓋社科、少兒、教輔、科技、自然、計(jì)算機(jī)、歷史等各類書目，還有電子書籍等等，不僅具備藏書豐富的特點(diǎn)，對(duì)書籍內(nèi)容也進(jìn)行了精細(xì)化、專業(yè)的整理與加工，用戶找書更加方便快捷?？梢詽M足普通大眾，高端人土、青少年、專業(yè)技術(shù)人員等不同年齡段和職業(yè)的各種閱讀需求。這些先進(jìn)技術(shù)的入市，為嵌入式服務(wù)也帶來了新的契機(jī)，中學(xué)圖書館應(yīng)把握時(shí)機(jī)，利用這些先進(jìn)技術(shù)，把服務(wù)由桌面推向掌上，實(shí)現(xiàn)用戶工作、學(xué)習(xí)與研究的高度隨身性和及時(shí)性。

此外，圖書館在服務(wù)工作當(dāng)中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際教

學(xué)、學(xué)習(xí)、科研需求，隨時(shí)將有形的、面對(duì)面的信息服務(wù)與無形的、虛擬空間信息服務(wù)互相轉(zhuǎn)換[6]。同時(shí)，還應(yīng)注重服務(wù)情感的嵌入、個(gè)體差異化信息服務(wù)的嵌入等。

2.4 嵌入館內(nèi)空間

為契合嵌入式服務(wù)對(duì)空間的需求，圖書館應(yīng)在自身的閱讀環(huán)境中嵌入高效的信息管理系統(tǒng)和豐富的館藏資源。主動(dòng)與師生共建學(xué)科館藏資源，如專業(yè)文獻(xiàn)資料的采購(gòu)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的選取和增減以及網(wǎng)絡(luò)資源的挖掘。這樣可以改變用戶在圖書館館藏資源建設(shè)的旁觀者地位，使讀者從資源使用者的被動(dòng)地位逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與建設(shè)者，有助于圖書館在學(xué)科框架下建設(shè)學(xué)科資源的體系化和完整性。同時(shí)，圖書館還應(yīng)開辟出更多適合師生學(xué)習(xí)、交流的活動(dòng)場(chǎng)所，為師生創(chuàng)造出更多更自由的多元化空間[7]。.還應(yīng)提供更多便捷的如網(wǎng)絡(luò)、充電設(shè)備、學(xué)習(xí)用品自助終端等配套設(shè)施設(shè)備,使實(shí)體空間、設(shè)施設(shè)備嵌入到師生信息服務(wù)的環(huán)境之中，為師生真正營(yíng)造一個(gè)開放共享的、協(xié)同學(xué)習(xí)、信息交流的閱覽環(huán)境。嵌入式服務(wù)注重館員同用戶的交流，給圖書館員提出了新要求，為此、必須加強(qiáng)館員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)、尤其是館員交流技巧、信息傳播能力的培訓(xùn)等。

3 結(jié)語

相信中學(xué)圖書館通過學(xué)科館員對(duì)教學(xué)科研的定題跟蹤及個(gè)性化需求服務(wù)的分析，按需提供經(jīng)過雙方共同交流合作得出的有參考價(jià)值的知識(shí)和一些擴(kuò)展專業(yè)信息，幫助教學(xué)科研人員實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新和獲取等一系列的嵌入式服務(wù)，定能實(shí)現(xiàn)師生工作、學(xué)習(xí)、生活與圖書館信息服務(wù)有效利用的雙贏。

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