彭偉

智慧保險 網(wǎng)絡(luò)金融——互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新發(fā)展的探索

彭偉

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅猛發(fā)展，促進保險業(yè)轉(zhuǎn)型升級，呈現(xiàn)出“智慧化”和“網(wǎng)絡(luò)化”的發(fā)展趨勢。中國太平洋保險集團近年來高度重視互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新發(fā)展，明確以建設(shè)“智慧保險”和“網(wǎng)絡(luò)金融”為核心的戰(zhàn)略目標。通過加強政策引導(dǎo)，完善監(jiān)管機制，不斷推進專業(yè)化經(jīng)營，強化網(wǎng)絡(luò)信息安全，從而增強保險行業(yè)的競爭能力，促進互聯(lián)網(wǎng)保險的創(chuàng)新發(fā)展。

智慧保險；網(wǎng)絡(luò)金融；創(chuàng)新發(fā)展

2015年《政府工作報告》提出，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》支持保險公司積極運用網(wǎng)絡(luò)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進保險業(yè)銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新。如何把握互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢，促進互聯(lián)網(wǎng)保險的創(chuàng)新發(fā)展，增強保險行業(yè)的競爭能力，是值得深入探索和研究的重要課題。結(jié)合在中央黨校戰(zhàn)略理論的學習和中國太平保險集團的工作實踐，對這一問題進行了一些思考。

一、互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展趨勢

近年來，受宏觀經(jīng)濟、政策環(huán)境、社會需求、技術(shù)發(fā)展等方面的共同作用，互聯(lián)網(wǎng)金融呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，對傳統(tǒng)保險與金融服務(wù)提出了嚴峻的跨界競爭挑戰(zhàn)。保險機構(gòu)積極應(yīng)變，以互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊和大數(shù)據(jù)為抓手，加大科技創(chuàng)新力度，開展以客戶為中心的營銷與經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，初步建立起官方網(wǎng)站、第三方電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)兼業(yè)代理、專業(yè)中介代理和專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司等5種基本的互聯(lián)網(wǎng)保險商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)保險得到了快速的發(fā)展。2014年全行業(yè)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的保險公司達到85家，互聯(lián)網(wǎng)保險累計實現(xiàn)保費收入858.9億元，同比增長195%，遠高于同期全國電子商務(wù)交易增速。從2011年到2014年，互聯(lián)網(wǎng)渠道保費規(guī)模提升了26倍，占總保費收入的比例由2013年的1.7%增長至4.2%，對全行業(yè)保費增長的貢獻率達到18.9%，比上年提高8.2個百分點，成為拉動保費增長的重要因素之一。同時，在促進保險業(yè)轉(zhuǎn)型升級，助推互聯(lián)網(wǎng)金融融合創(chuàng)新，支持互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅猛發(fā)展等方面發(fā)揮了十分積極的作用，彰顯了廣闊的發(fā)展前景，呈現(xiàn)出“智慧化”和“網(wǎng)絡(luò)化”的發(fā)展趨勢。

（一）智慧化

就是利用大數(shù)據(jù)資源和技術(shù)，全面提升企業(yè)洞察力和保險業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)更為個性化的客戶交互、更加差異化的產(chǎn)品、更加實時可控的風險體系以及更加高效的運營流程。一是通過大數(shù)據(jù)分析，保險企業(yè)具有事件化的精準營銷和差異化、智能化的客戶服務(wù)能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展，更多的傳感設(shè)備、移動終端隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)，加之云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的帶動，為“大數(shù)據(jù)分析”提供了數(shù)據(jù)資源，解決了多年來空有分析模型，而無及時、準確數(shù)據(jù)源的問題。通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，保險公司可以多維度進行用戶特征和行為的挖掘和分析，準確預(yù)測消費者的潛在需求，實現(xiàn)精準的“場景營銷”，改變傳統(tǒng)保險依靠人海戰(zhàn)術(shù)、效率低下的現(xiàn)象。二是通過大數(shù)據(jù)分析，保險企業(yè)具有差異化的產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品定價的能力，有效控制企業(yè)的經(jīng)營風險?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用也可以打破傳統(tǒng)保險的地域、行業(yè)和身份等界限，改變傳統(tǒng)保險對大量同質(zhì)風險的聚合方式，有效支持保險業(yè)進行風險細分、更精準的保險定價，提高行業(yè)風險識別和風險管理能力。三是保險公司應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展全方位的價值鏈和運營模式網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型升級，包括保險營銷、產(chǎn)品銷售、保費支付、客戶服務(wù)、報案、查勘、理賠、保全、客戶關(guān)系管理等，以建立靈活高效的運營機制，有效支撐流程自動化和客戶自助化營銷和服務(wù)。特別是通過移動終端，保險公司可以更加容易地收集客戶信息、將用戶可能喜歡的應(yīng)用及時推送給用戶，有利于與用戶建立良好的交互關(guān)系，進而有利于保險產(chǎn)品和服務(wù)的營銷。四是隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，車載設(shè)備、智能家居、穿戴式設(shè)備的不斷普及，在不久的將來，每一件物品都能接入互聯(lián)網(wǎng)，基于大數(shù)據(jù)的信息采集更加容易，由于具備更精確的身份標識，數(shù)據(jù)也更具有商業(yè)價值，使互聯(lián)網(wǎng)保險更具智慧化特征。

（二）網(wǎng)絡(luò)化

未來社會是寬帶加移動的網(wǎng)絡(luò)社會，逐步完善的寬帶網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合移動通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，組成了一個隨時隨地互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)社會，這對客戶消費行為、金融市場格局和保險企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大影響。一是用戶行為趨于網(wǎng)絡(luò)化。截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%，60.0%的中國網(wǎng)民對于在互聯(lián)網(wǎng)上分享行為持積極態(tài)度。數(shù)以億計的用戶已習慣于在網(wǎng)上購物，樂于主動地瀏覽和比較保險產(chǎn)品，而不僅局限于被動地接聽電銷坐席的電話或接受營銷員的拜訪，用戶也可以根據(jù)自己的需要選擇或定制保險產(chǎn)品和服務(wù)。二是通過互聯(lián)網(wǎng)提供綜合金融服務(wù)已成為金融市場的發(fā)展趨勢。國內(nèi)綜合金融市場需求旺盛，“養(yǎng)老問題”日益嚴峻，投資渠道日益多元化。大中型保險公司為更好地提升客戶體驗，降低企業(yè)客戶拓展成本，提高用戶粘度，這就促使了傳統(tǒng)金融保險與互聯(lián)網(wǎng)的日益融合。一方面，傳統(tǒng)金融機構(gòu)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型以應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。在移動互聯(lián)技術(shù)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)沖擊的共同作用下，傳統(tǒng)金融機構(gòu)紛紛開展互聯(lián)網(wǎng)化運作轉(zhuǎn)型，以網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)銷保險為代表。同時，部分金融保險企業(yè)通過進入第三方支付、個人網(wǎng)貸（P2P）等創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，豐富本企業(yè)綜合金融服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融版圖。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)紛紛跨界進入金融創(chuàng)新領(lǐng)域，以阿里、騰訊、百度、京東等為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭利用自身數(shù)據(jù)和流量優(yōu)勢提供小額信貸、在線支付、財富管理、供應(yīng)鏈金融和互聯(lián)網(wǎng)保險等服務(wù)，涉足金融保險領(lǐng)域。大量的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)平臺利用網(wǎng)絡(luò)聚合效應(yīng)提供互聯(lián)網(wǎng)金融保險服務(wù)。三是網(wǎng)絡(luò)化拓寬了保險企業(yè)的發(fā)展空間。一方面，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用，以及互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付技術(shù)的不斷豐富和完善，使保險公司改變了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，從主要依靠營銷人員和保險中介機構(gòu)進行保險營銷，向直接面向用戶的網(wǎng)絡(luò)營銷模式轉(zhuǎn)變。由于互聯(lián)網(wǎng)帶來的低交易成本，使保險公司在場景化和定制化背景下提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)時，仍然可以較好地控制風險和成本，實現(xiàn)盈利。另一方面，保險公司不僅是通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品，更重要的是通過保險產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)金融提供風險保障。譬如，這兩年“雙十一”購物節(jié)期間基于淘寶網(wǎng)絡(luò)購物開發(fā)銷售的保障物流環(huán)節(jié)的退貨運費險、保障消費者利益的團購責任保險“參聚險”、保障資金交易安全的“支付寶賬戶安全險”及消費信貸保證保險等。2014年淘寶“雙十一”購物節(jié)，退貨運費險單日成交近2億單，創(chuàng)造了保險業(yè)單日同一險種成交筆數(shù)的世界紀錄，有效減少了退貨運費糾紛，為電子商務(wù)的高速發(fā)展提供了風險保障。對電子商務(wù)小微商戶，為其提供賣家拖欠貨物履約保險和服務(wù)履約保險，該業(yè)務(wù)開辦1年多以來，累計服務(wù)約40萬家中小企業(yè)，釋放資金約100億元，有力支持了小微企業(yè)發(fā)展，凸顯了互聯(lián)網(wǎng)保險的巨大市場需求和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、中國太平保險集團的創(chuàng)新發(fā)展實踐

(一)規(guī)劃藍圖及戰(zhàn)略目標

中國太平保險集團近年來高度重視互聯(lián)網(wǎng)保險的創(chuàng)新發(fā)展，制定了集團互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了戰(zhàn)略目標，即“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以科技為驅(qū)動，整合多種功能和資源，建立集產(chǎn)、銷、服一體化的數(shù)字化生態(tài)體系，打造最具特色和潛力的精品保險公司”，其核心就是聚焦建設(shè)“智慧保險”和“網(wǎng)絡(luò)金融”兩大重點領(lǐng)域。

“智慧保險”就是要利用大數(shù)據(jù)資源和技術(shù)全面提升保險業(yè)務(wù)能力和管理能力，實現(xiàn)更強的業(yè)務(wù)洞察力和更敏捷的市場反應(yīng)，培育“創(chuàng)新的客戶交互能力”“實時精準的風險控制能力”和“靈活高效的運營模式”三個智慧保險核心能力，據(jù)此開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新。通過深刻的客戶洞察，形成精準營銷和差異化客戶服務(wù)的能力。提高承保結(jié)果，滿足監(jiān)管要求以及主動預(yù)防欺詐，進行差異化的產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品定價，有效地控制經(jīng)營風險。建立更靈活的運營機制，不斷優(yōu)化完善的運營流程和科學協(xié)作的企業(yè)內(nèi)部管理。以支撐流程自動化、產(chǎn)品創(chuàng)新和成本控制。

“網(wǎng)絡(luò)金融”就是建立 “立體社交”“綜合金融”“一站式服務(wù)”和“產(chǎn)業(yè)生態(tài)”四個關(guān)鍵領(lǐng)域構(gòu)成的平臺經(jīng)濟體系。利用內(nèi)外部資源，建立面向客戶、代理人渠道、公司內(nèi)部及彼此間“三點三線”的立體社交網(wǎng)絡(luò)，面向個人客戶的保險與財富管理需求、企業(yè)客戶的養(yǎng)老險與投資需求，發(fā)展以保險、理財、支付、P2P為核心的在線綜合金融產(chǎn)品與服務(wù)體系。為保險客戶、企業(yè)客戶、渠道及代理人、內(nèi)部員工提供一站式的綜合在線服務(wù)平臺。與上下游企業(yè)以及客戶建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。以物聯(lián)網(wǎng)為契機，加大在車險、家居險和健康險等領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新力度。加強增值合作伙伴體系建設(shè)，發(fā)展粉絲經(jīng)濟，整合衍生產(chǎn)品或增值服務(wù)以滿足客戶多元化需求，逐步提升太平品牌的客戶忠誠度。

(二)實施計劃及關(guān)鍵舉措

中國太平洋數(shù)字化戰(zhàn)略的實施主要分為三個層次。一是以客戶端帶動平臺效應(yīng)，增強移動化和社交化能力建設(shè)以及互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷能力。通過搭建社交平臺、豐富主題內(nèi)容，以集團客戶為切入點實現(xiàn)線下客戶遷移，以客戶家庭為紐帶實現(xiàn)客戶擴展，增加交叉銷售機會，以社區(qū)主題與線下活動吸引新客戶，增強客戶粘性，達到吸引用戶流量和擴大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的目的。二是以產(chǎn)品及渠道端激發(fā)平臺效應(yīng)，增強大數(shù)據(jù)征集與智能分析的能力、基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品開發(fā)能力和基于社交與大數(shù)據(jù)的渠道創(chuàng)新能力。以代理人線下遷移為切入點實現(xiàn)線上渠道拓展；以共贏為基礎(chǔ)實現(xiàn)與4S店及其他渠道的合作模式創(chuàng)新；以客戶需求為導(dǎo)向設(shè)計貼近生活的新產(chǎn)品新服務(wù)，達到設(shè)計個性化產(chǎn)品與拓展大數(shù)據(jù)新渠道和激發(fā)平臺效應(yīng)的目的。三是以合作方提升平臺效應(yīng)，增強產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合能力和基于物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品與渠道的創(chuàng)新能力。以共贏為導(dǎo)向加強與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，拓展基于物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的新渠道，以客戶需求為導(dǎo)向整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，提供保險理財產(chǎn)品配套的增值服務(wù)，達到整合資源強化生態(tài)鏈核心位置，融入其他產(chǎn)業(yè)鏈提升核心價值和打造綜合生活金融服務(wù)平臺的目的。

在“智慧保險、網(wǎng)絡(luò)金融”數(shù)字化戰(zhàn)略指引下，中國太平正在構(gòu)建包括網(wǎng)絡(luò)金融、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、產(chǎn)品與風控、操作性客戶關(guān)系管理（OCRM）、集團治理、科技動力在內(nèi)的六大舉措體系，并推進共20多個關(guān)鍵項目。其中，重點推動和實施了網(wǎng)銷車險直通項目、個人網(wǎng)貸（P2P）項目、個險線上線下聯(lián)合營銷（O2O）項目、職域電商平臺（B2B2E）項目、客戶信息挖掘項目、互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)體系項目以及第三方支付項目。同時，加快建立和完善創(chuàng)新組織體系、創(chuàng)新機制和創(chuàng)新文化建設(shè)。

三、促進互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新發(fā)展的對策建議

（一）加強政策引導(dǎo)，鼓勵創(chuàng)新發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)保險是科技進步的產(chǎn)物，也是金融保險業(yè)未來創(chuàng)新發(fā)展的主要方向。同時，互聯(lián)網(wǎng)保險是新生事物，目前仍處于發(fā)展起步階段，尚未形成穩(wěn)定的金融業(yè)態(tài)，對互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展規(guī)律和風險特征的認識也有待進一步加強。因此，建議以開放包容的態(tài)度，支持和鼓勵創(chuàng)新，為互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展預(yù)留空間。要將互聯(lián)網(wǎng)保險制度納入到保險體系頂層設(shè)計當中，對互聯(lián)網(wǎng)保險設(shè)計相應(yīng)的扶持政策，引導(dǎo)其創(chuàng)新發(fā)展的方向。對優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)進行人力、智力和業(yè)務(wù)上的支持，保證互聯(lián)網(wǎng)保險具有不斷的創(chuàng)新動力。

（二）健全法律法規(guī)，完善監(jiān)管體制

在法律法規(guī)方面，應(yīng)加快建立健全適用于互聯(lián)網(wǎng)保險的相關(guān)法律法規(guī)，為互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展提供良好的法制環(huán)境，同時，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全、電子金融結(jié)算、后續(xù)服務(wù)等法規(guī)來確保和互聯(lián)網(wǎng)保險相關(guān)的電子合同、電子支付、安全保障等問題有法可依。在監(jiān)管體制方面，一是要堅持市場化和“適度監(jiān)管”的方針，在守住風險底線的前提下，堅持線上與線下監(jiān)管一致性原則，注重法律法規(guī)間的統(tǒng)籌銜接，以償付能力監(jiān)管為核心，從機構(gòu)管理、市場行為約束、市場準入退出機制和系統(tǒng)性風險防范等方面做出監(jiān)管制度安排；二是進一步加大我國信用體系建設(shè)，逐步采取對個人、企業(yè)、政府的統(tǒng)一信用評級制度，以信用制度作為金融市場強大的支撐，并以此促進互聯(lián)網(wǎng)保險風險監(jiān)管的實施；三是加強對互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新標準的研究、監(jiān)測和管理，建立互聯(lián)網(wǎng)保險風險防控體系，加大監(jiān)控力度，確?；ヂ?lián)網(wǎng)保險開展公平、有序的市場競爭；四是加大互聯(lián)網(wǎng)保險自律管理。立足行業(yè)自律，構(gòu)建促進互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的長效機制。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用，制定適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的服務(wù)規(guī)則，強化信息披露，適時開展消費者教育宣傳活動，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營行為。

（三）優(yōu)化發(fā)展模式，推進專業(yè)化經(jīng)營

擴大互聯(lián)網(wǎng)保險專業(yè)經(jīng)營試點，使之成為互聯(lián)網(wǎng)保險的主導(dǎo)模式，推動保險業(yè)差異化發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。在專業(yè)化經(jīng)營方面，必須要圍繞客戶、產(chǎn)品、渠道、技術(shù)和公司治理等五個方面，將人力、財務(wù)、產(chǎn)品、風控、科技、考核等資源有機地整合起來，并以此來布局整體商業(yè)運營架構(gòu)。一是積極推動“以客戶為中心”的服務(wù)體系建設(shè)，洞察、激發(fā)、整合客戶需求，以客戶需求為出發(fā)，以客戶體驗為中心，建立支持忠誠度計劃，客戶關(guān)系綜合管理平臺，全面實現(xiàn)高效、方便、快捷的互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)體驗。二是實現(xiàn)產(chǎn)品能夠全面覆蓋目標客戶的各類保障需求，并以互聯(lián)網(wǎng)思維，開展系統(tǒng)性的新產(chǎn)品研發(fā)工作，以新興熱點產(chǎn)品為焦點，形成市場口碑。同時，針對個、團、電商等不同渠道的各類客戶人群設(shè)計具備特點或優(yōu)勢的一攬子產(chǎn)品解決方案及提供定制化產(chǎn)品。三是實現(xiàn)客戶信息共享，在推進精準營銷的基礎(chǔ)上，大力建設(shè)社交化互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，推進交叉銷售和職域營銷的拓展，實現(xiàn)渠道綜合能力提升。四是加強技術(shù)創(chuàng)新力度，加大對新技術(shù)應(yīng)用的投入，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)，確?；ヂ?lián)網(wǎng)信息安全，統(tǒng)一制定實施移動應(yīng)用平臺規(guī)劃方案，實現(xiàn)應(yīng)用平臺整合、客戶數(shù)據(jù)共享和基礎(chǔ)架構(gòu)標準化。五是建立大數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用創(chuàng)新的治理機制，統(tǒng)籌制定和實施大數(shù)據(jù)應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃，以雙向驅(qū)動的大數(shù)據(jù)協(xié)同創(chuàng)新模式實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險的專業(yè)化經(jīng)營。六是引進和培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)保險專業(yè)人才。數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)工程師和數(shù)據(jù)科學家，將是未來互聯(lián)網(wǎng)保險公司的核心資源。發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險，應(yīng)大力培養(yǎng)基于大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)保險復(fù)合型人才，培養(yǎng)他們的洞察力和想象力，使他們能夠及時捕捉到非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并挖掘出來，運用處理技術(shù)盤活這些數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和邏輯整合成新的商業(yè)模式，創(chuàng)造新的商業(yè)機會。

（四）加強信息基礎(chǔ)建設(shè)，強化網(wǎng)絡(luò)信息安全

一是建立全國統(tǒng)一的保險數(shù)據(jù)共享平臺。在確保信息安全的前提下，建立全國統(tǒng)一的保險數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)與保險業(yè)關(guān)聯(lián)行業(yè)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，真正實現(xiàn)保險行業(yè)數(shù)據(jù)共享，提高保險行業(yè)整體競爭力。二是相關(guān)監(jiān)管部門要盡快出臺互聯(lián)網(wǎng)保險信息安全管理規(guī)范，對網(wǎng)絡(luò)詐騙風險、付費安全風險和客戶信息泄露風險等互聯(lián)網(wǎng)保險信息安全問題從制度上做出明確規(guī)范。三是加強對行業(yè)從業(yè)人員的客戶信息安全管理，加大違法違規(guī)行為的處罰力度，切實保障客戶信息數(shù)據(jù)安全。

（本文作者：中國太平洋保險集團有限責任公司副總經(jīng)理）

責任編輯：李冬葉

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