文/李偉

金佛快巴：春暖花開的工人先鋒號

文/李偉

融入“心服務、新旅程”理念的精品線路“金佛快巴”，不但在服務上下功夫，還導入現(xiàn)代營銷理念，注重企業(yè)文化建設和品牌打造，短短半年左右時間，便取得了社會效益和經濟效益雙豐收。

銘記我們的每一次相遇，感謝一路有您……

“大家好，我叫‘金佛快巴’，重慶長運公司潼南分公司把潼南至重慶客運班線的服務模式進行了提檔升級，于是有了如風景線般的我，美麗、溫暖、貼心，舒心”—

如此塑造和推介全新形象的“金佛快巴”，自2015年9月26日運行至今，如同沿線途經的詩畫般的景色一樣，深深鑲嵌在廣大乘客腦海，并逐漸擴散在各個社會層面，以“心服務、新旅程”為品牌標志，于2016年5月眾望所歸地被重慶市總工會授予“重慶市工人先鋒號”殊榮。

殊榮獲得的背后，凝聚著重慶長運公司潼南分公司勇于創(chuàng)新、開拓奮進的時代精神，更體現(xiàn)出以人為本、用心服務、腳踏實地，視乘客為親人的閃光品質，更把客運行業(yè)的正能量，通過縱橫交錯的道路傳遞到四面八方。

便捷的綠色通道

中華全國總工會對“工人先鋒號”的定義為：創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊。實踐證明，創(chuàng)建“工人先鋒號”活動，有利于激發(fā)職工熱愛本職、鉆研技術、創(chuàng)新管理、提高效益的工作熱情和創(chuàng)造活力；有利于促進和諧勞動關系、和諧企業(yè)、和諧社會建設，實現(xiàn)共建共享，推動經濟社會又好又快發(fā)展。

運營不到一年時間的“金佛快巴”，能夠獲此殊榮實屬不易。2016年5月16日，記者有幸體驗了“金佛快巴”的心服務和新旅程，切身感受到了“金佛快巴”的航空式服務。

上午9時，記者在四公里樞紐站乘坐“金佛快巴”配站車駛往陳家坪車站。車上有兩位乘客，分別家住李家沱和學堂灣，問他們怎么不乘動車？倆人回答，“火車站遠，乘快巴方便，而且舒適！”

在陳家坪車站，記者見到了潼南分公司派駐重慶的調度汪華中。他帶記者去了候車大廳，熙攘嘈雜的環(huán)境中，藍底白字的“潼南金佛快巴檢票綠色通道”的招牌獨樹一幟、格外顯眼，并有旅客陸續(xù)經過通道登上快巴。汪華中告訴記者，陳家坪車站還專門開設有“金佛快巴”售票窗口，與綠色通道形成一體化服務，滿足人們方便快捷的乘車需求。

“金佛快巴”車門外，駕駛員面帶微笑，筆直地站立著，“歡迎乘坐金佛快巴。”看見有人拿著大件行李，趕緊上前幫忙，把包裹物品等攜帶物放進汽車貨箱。

上午10時正，“金佛快巴”乘客全都到位，駕駛員面向乘客，向大家敬禮后用普通話禮貌地說道：“各位旅客，大家好，我是駕駛員王勇，本次班車發(fā)往潼南涼風埡汽車站，正常路況全程運行大約90分鐘。我承諾，在行車過程中不超員、不超速、不手持打接電話，祝大家旅途愉快！”

車上車下春風拂面

“金佛快巴”徐徐啟動后，記者仔細打量起車內設施?？拷嚽伴T一側，擺放著一臺固定的多功能客車飲水機，具有加熱、保溫和制冷功能，有乘客端著水杯接了熱水，試探性的喝了一口，驚喜地說，“還真是熱水?！逼渌丝退坪跏芰斯膭?，也上前接水喝，紛紛贊不絕口。

飲水機上方，設計成兩個長方形架子，上面放有精致的紙盒，盒子上醒目地寫著“金佛快巴?貼心盒”。露出盒口的幾張紙巾，仿佛散發(fā)著春天的氣息，暖人更感人。飲水機一側，設計有一個活動門，里面裝有針線包、暈車藥和止血貼等常用物品，滿足乘客不時之需。車廂右側第一扇車窗處，白底紅字寫著“手機充電處”。記者為了一探虛實，掏出手機試了試，果然能夠充電。除此之外，車內還有無線網絡，方便旅客上網。

“金佛快巴”內清潔美觀，沒有丁點雜物，可以說纖塵不染，更沒有長途客車司空見慣的異味，空氣清新，讓人仿佛置身在大自然。

到潼南涼風埡汽車站后，另一番景象再次讓記者感受到“金佛快巴”“心服務、新旅程”的真切涵義，深深感受到其獲得“重慶市工人先鋒號”殊榮名至實歸。

正午時分13時左右，雖然正值夏日午休時間，但候車大廳依然人流如幟。大廳中開設有“金佛快巴?潼南--重慶專用售票窗口”，一角還設有“金佛快巴?免費擦鞋處”，憑潼南到重慶的有效車票便可享受此服務。事情雖小，但潼南分公司以人為本、貼心服務的精神無處不在，散發(fā)著濃郁的溫情厚意。

溫馨的VIP候車室

“金佛快巴”設立的VIP候車室，名聞遐邇，讓廣大乘客賓至如歸，享受著溫情四溢的舒心服務。

候車室里，統(tǒng)一著裝的導乘人員耐心地服務著乘客

擺放在候車室的座椅，都是柔軟舒適的皮制沙發(fā)；統(tǒng)一著裝的導乘人員，不停地穿梭于候車乘客之間，或攙扶年老者，或照顧年幼者，或幫忙提放行李，或送上一本宣傳折頁，并根據(jù)折頁上的服務內容，耐心而詳細地講解。

候車乘客越來越多，男女老少都有，其中結伴同行的8位乘客引起了記者注意。上前詢問，得知他們來自潼南梓潼鎮(zhèn)，到重慶轉火車去西藏打工。問他們?yōu)楹尾蛔鴦榆?？其中一人答道，“金佛快巴”的溫情服務和安全舒適名聲在外，潼南當?shù)厝藥缀跫矣鲬魰?，其以“心服務、新旅程”為理念?chuàng)建的精品線路，更是讓人向往，所以大家一致贊成乘快巴。

說話間，一位美麗的導乘小姐，端著一個托盤，根據(jù)8位乘客的要求，分別送上咖啡、茶水和飲料。接著導乘小姐又拿出一張卡片，遞到一人手中，介紹說，這是趟次累積卡，積滿十次可免費乘坐一次“金佛快巴”。

記者看見候車室服務臺前，擺放著一個報架，上面有當天的重慶晨報和最近一期的《潼南報》、《重慶廣播電視報》等讀物，不少乘客都取了一份，坐在沙發(fā)上閱讀。候車室一角，還擺放著一個碩大的落地式液晶顯示屏，不停變換畫面，播放著商業(yè)資訊和娛樂類節(jié)目，讓不少候車乘客看得津津有味。

候車室四周墻上，貼滿了裝飾精美的配文漫畫，內容頗為有趣，讓人閱后忍俊不禁，讓旅程變得更加輕松和愉悅。

創(chuàng)建“工人先鋒號”

“金佛快巴”獲得“重慶市工人先鋒號”榮譽稱號，完全在情理之中。記者從VIP候車室出門，一眼就看見了懸掛在車站大門上的“創(chuàng)工人先鋒號”展板，展板圖文并茂，內容豐富，裝飾精美，在五月的陽光下璀璨奪目，閃爍出動人的光芒。展板上的關鍵詞言簡意賅、主題鮮明，把“金佛快巴”的形象刻畫得入木三分，更對創(chuàng)建“工人先鋒號”的事跡及規(guī)劃，描繪得栩栩如生，讓人一目了然?！耙涣鞯墓芾恚囵B(yǎng)一流的人才”、“以轉型升級發(fā)展，創(chuàng)一流工作”、“精細化管理，創(chuàng)一流效益”、“傾全力，創(chuàng)品牌”等便躍然其中。

潼南分公司寫下的每一條宣傳語，似乎都是一個莊重的誓言，并在實際工作中用行動踐行承諾，從而在重慶道路運輸行業(yè)中脫穎而出，最終一舉獲得“重慶市工人先鋒號”稱號，并成為了重慶一塊知名的客運品牌。

涓滴成溪，細微見著。記者在感慨“金佛快巴”獲得榮譽并迅猛發(fā)展的同時，無意中發(fā)現(xiàn)的一件小事，更讓記者對潼南分公司打造的“金佛快巴”刮目相看。

記者走進“金佛快巴”停車場廁所，見洗手臺上分別放著洗手液和洗滌劑，乘客可洗手也可清潔弄臟的衣褲、背包等物，真是細致入微、關懷備至，讓人真切感受到對乘客的關愛和尊重。

乘客反映，“金佛快巴”的溫情服務和安全舒適名聲在外，潼南當?shù)厝藥缀跫矣鲬魰?，其以“心服務、新旅程”為理念?chuàng)建的精品線路，更是讓人向往，所以大家一致贊成乘快巴

“金佛快巴”的由來

下午約15時，記者在潼南分公司五樓會議室見到了該公司經理蔣才國、分管客運經理程強。記者由此了解到“金佛快巴”的誕生背景和有關情況，也從一個側面了解到其在創(chuàng)建“工人先鋒號”過程中的一些動人事跡。

程強說，近年來，隨著私家車的劇增、動車高鐵的開通，旅客的出行方式變得多元化、個性化，傳統(tǒng)的服務方式已不能滿足旅客的出行需求。在此背景下，為了改善經營環(huán)境，提高服務質量，潼南分公司決定打造一條以“心服務、新旅程”為服務理念的潼渝精品線，并以潼南家喻戶曉的鎏金大佛為背景，將潼渝線路命名為“金佛快巴”，意為金佛庇佑、安全便捷。

“金佛快巴”精品線建成后，不但在服務上下功夫，還導入現(xiàn)代營銷理念，注重企業(yè)文化建設和品牌打造，短短半年左右時間，便取得了社會效益和經濟效益雙豐收。

乘坐過“金佛快巴”的旅客都知道，其駕駛員和導乘人員不僅著裝統(tǒng)一和整潔，其行為舉止彬彬有禮、服務用語十分專業(yè)，充滿款款深情，讓乘客如沐春風，印象深刻。據(jù)程強介紹，他們專門請了一所禮儀學校的老師，對駕駛員和導乘人員進行了嚴格的專業(yè)培訓。

此外，為打造和提升“金佛快巴”品牌形象，方便潼南城區(qū)旅客乘車，不僅開通“金佛快巴”服務熱線，還通過展示廣告標語、發(fā)放宣傳資料等方式走進社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工廠進行廣泛宣傳，承諾潼南城區(qū)內2人及以上旅客乘車專車包接，將車輛始發(fā)站延伸至火車站等地，減少旅客乘車中轉環(huán)節(jié)。為適應旅客需求，將晚班車從下午6點半延長至晚上8點，同時采取大、中、小車型按需調劑發(fā)班的方式，根據(jù)旅客流量合理調配，增加發(fā)班車次，既節(jié)省運行成本又提高旅客滿意度。

深情的愛心早餐

“金佛快巴”運行過程中，有一則流傳甚廣的愛心故事。2016年1月1日，由潼南發(fā)往重慶方向的“金佛快巴”，因大霧封道，所有班車被迫全部滯留于高速路口。早上7時許，金佛快巴管理團隊在獲悉情況后，考慮到出行的旅客可能沒有吃早餐，便就近購買包子、饅頭和豆?jié){等食品，于7點20分左右，送到車上旅客手中。對此貼心和溫情服務，旅客們無不感慨萬千，充滿感激之情，并紛紛表示：這是第一次體驗到這樣的服務，金佛快巴給予了我們最為迫切的需求，其心服務的理念真是說到做到，讓人難以忘懷。

大霧天氣一直持續(xù)到1月3日。對此，金佛快巴管理團隊便把免費送早餐行動，當作一種常態(tài)化服務項目，用其行動踐行著“心服務”的宗旨。

這樣的快巴、這樣的服務、這樣的工作態(tài)度，詮釋了重慶道路運輸行業(yè)品牌—“重慶市工人先鋒號”的內涵。