◎劉華鋒

做好信訪工作 維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定

◎劉華鋒

做好信訪工作，能夠有效保證居民自身利益，對于和諧社會(huì)構(gòu)建具有重要意義。社會(huì)形式在快速發(fā)展中，對于信訪工作也提出了不同的要求，怎樣解決信訪工作所面對的問題，提高信訪工作質(zhì)量，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展中的關(guān)鍵問題。本文在對于信訪工作研究中，主要從三個(gè)方面進(jìn)行研究分析。

和諧社會(huì)構(gòu)建的主要內(nèi)容就是構(gòu)建和諧企業(yè)，解決企業(yè)內(nèi)部所存在的矛盾，是和諧企業(yè)的前提條件?，F(xiàn)在，我國企業(yè)基本上都處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，各種矛盾十分突出，矛盾內(nèi)容與對象越加復(fù)雜，這些都對信訪工作帶來了較大的挑戰(zhàn)及影響。怎樣解決企業(yè)矛盾，對于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展及改革工作具有重要作用。所以，必須對于企業(yè)矛盾內(nèi)容及特征進(jìn)行研究，了解先進(jìn)的化解矛盾方法，為企業(yè)改革工作奠定良好的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

現(xiàn)如今，信訪工作想要提高工作質(zhì)量，關(guān)鍵就是讓領(lǐng)導(dǎo)人員充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，核心就是將信訪工作落實(shí)到責(zé)任上面。企業(yè)應(yīng)該將信訪穩(wěn)定工作責(zé)任落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)人員的身上，讓領(lǐng)導(dǎo)人員將信訪工作看成是戰(zhàn)略性工作，放在企業(yè)經(jīng)營建設(shè)的首要位置，提高責(zé)任觀念，構(gòu)建信訪工作責(zé)任體系。

在現(xiàn)如今形勢之下，信訪工作想要穩(wěn)定開展，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)人員“一崗雙責(zé)”責(zé)任制就是主要途徑之一，能夠有效提高領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任的觀念，讓領(lǐng)導(dǎo)人員能夠?qū)⑷罕姽ぷ鬟M(jìn)行重視，這樣能夠解決信訪工作中所存在的問題。領(lǐng)導(dǎo)人員對于信訪工作進(jìn)行掌控的同時(shí)，還能夠自覺將自身管轄范圍內(nèi)的信訪工作完善落實(shí)，真正將信訪工作落實(shí)到實(shí)處。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。信訪工作服務(wù)的對象直接是群眾，是解決群眾矛盾的主要方式，能夠有效接受社會(huì)群眾的監(jiān)督。提高信訪工作質(zhì)量，需要提高有關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)，讓信訪工作人員在實(shí)際工作中對于矛盾化解中擁有科學(xué)合理的方法。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)首先就需要學(xué)習(xí)，向書本進(jìn)行數(shù)學(xué)，學(xué)習(xí)上級所傳達(dá)的文件及精神，對于信訪工作先進(jìn)政策積極了解；其次就是積極向基層群眾進(jìn)行學(xué)習(xí)，深入基層工作人員之后，了解到工作人員在實(shí)際生活中所存在的問題。

不斷增強(qiáng)工作的針對性、預(yù)見性及時(shí)效性。信訪工作應(yīng)該對于矛盾進(jìn)行深入性排查，將重大節(jié)日或者是特殊時(shí)間段內(nèi)可能出現(xiàn)的不安定因素全部排查出來，將信訪工作重心進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從原有被動(dòng)工作轉(zhuǎn)移到主動(dòng)工作上面，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)所存在的不安定因素，及時(shí)對于不安定因素進(jìn)行解決，將原有事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。

強(qiáng)化部門協(xié)作，防范矛盾激化。信訪工作所涉及到的工作范圍十分廣泛，并且信訪問題種類較多，信訪工作都具有較強(qiáng)的專業(yè)性，因此，在對于信訪問題解決過程中，充分發(fā)揮出群眾所具有的力量，提高各部門之間協(xié)作水平，通過政策及行政等等手段，對于較為突出的信訪問題進(jìn)行教育、協(xié)商及解決，在問題萌芽階段就進(jìn)行解決，嚴(yán)禁問題矛盾激化。

解決實(shí)際困難及問題，消除信訪隱患。提高信訪工作質(zhì)量，就是將信訪工作所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，為群眾辦實(shí)事，來訪群眾所提出的問題及困難都是自身所無法解決的，信訪問題無大小，信訪工作人員應(yīng)該始終秉持著以人為本的觀念，將每一個(gè)問題都進(jìn)行解決，真真正正解決來訪群眾在生活中所存在的困難及問題。

暢通信訪渠道。對于信訪電子網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全部整合，創(chuàng)建完善的信訪工作模式，將信、防、網(wǎng)、電有效整合。利用多渠道，讓來訪群眾能夠從多個(gè)途徑表達(dá)自身訴求。信訪工作人員的工作應(yīng)該實(shí)際透明化建設(shè)，信訪所涉及到的有關(guān)信息及結(jié)果都應(yīng)該及時(shí)讓來訪群眾所了解，接受社會(huì)所進(jìn)行的監(jiān)督，保證信訪渠道的暢通，規(guī)范信訪工作流程，信訪工作人員在接受信訪中應(yīng)該始終保持著和藹親切的態(tài)度，有關(guān)負(fù)責(zé)人員不推卸責(zé)任，真正將信訪工作落實(shí)到實(shí)處，提高信訪工作接訪質(zhì)量及解決效率。

完善工作機(jī)制

落實(shí)首接首辦責(zé)任制，解決職工合理訴求。根據(jù)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，在信訪工作構(gòu)成中，將來訪群眾問題真正落實(shí)到有關(guān)單位及工作人員上面，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將來訪群眾所反應(yīng)的問題給予解決，并且及時(shí)將有關(guān)信息反饋給來訪群眾。完善信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估制度。信訪人員在對于來訪群眾自身利益決策過程中，在決策制定之前，必須召開風(fēng)險(xiǎn)評估會(huì)議，將來訪問題內(nèi)所存在的潛在因素都尋找出來，并且對于潛在因素進(jìn)行科學(xué)評估，將矛盾在萌芽狀態(tài)就進(jìn)行解決，防治矛盾激化。

落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度及下訪制度。信訪部門管理人員應(yīng)該定期對于群眾進(jìn)行信訪，將信訪工作中所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決，問題要是立即能夠解決，當(dāng)場就應(yīng)該給予解決，要是無法當(dāng)場解決，也需要找到問題存在的原因，制定科學(xué)合理的解決方案。信訪管理人員在進(jìn)入到基層之后，能夠聽取群眾實(shí)際的生硬，了解群眾實(shí)際生活情況，進(jìn)而解決群眾在實(shí)際生活中所存在的問題，對于信訪工作所存在的漏洞進(jìn)行排查，完善信訪工作。

在新形勢下，企業(yè)想要穩(wěn)定發(fā)展，與工作人員自身的實(shí)際情況之間有著十分緊密關(guān)聯(lián)，同時(shí)對于和諧社會(huì)的構(gòu)建也具有重要意義。在信訪實(shí)際工作中，一直擁有充滿的人情，真正將有關(guān)責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，了解群眾的訴求，保證群眾合法權(quán)益，將工作重點(diǎn)放在群眾的事情上面，減少信訪問題的數(shù)量，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展建設(shè)提供良好的人力資源保證，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展建設(shè)，進(jìn)而推動(dòng)和諧社會(huì)的構(gòu)建。

（作者單位：中國石油大港油田公司第一礦區(qū)管理服務(wù)公司）