喬佳汝（天津師范大學管理學院，天津　300000）

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試論突發(fā)事件中社交媒體的作用與影響

喬佳汝
（天津師范大學管理學院，天津300000）

摘要：社交媒體時代的到來，使得公眾能夠更便利地關注、問詢、質(zhì)疑事件真相，但同時社交媒體也帶來了謠言肆意傳播、混淆社會公眾視聽等不利影響。本文就社交媒體在重大突發(fā)事件中產(chǎn)生的“雙刃劍”影響進行了分析，并就社交媒體如何良好應用于突發(fā)事件提出了建議。

關鍵詞：社交媒體；突發(fā)事件；作用與影響；建議

一、突發(fā)事件與社交媒體

（一）突發(fā)事件及其特征。《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》中對突發(fā)事件有較為明確的定義：突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。突發(fā)事件通常是不可預知的，具有偶然性，事態(tài)的發(fā)展也具有高度不確定性。重大突發(fā)公共事件的背后總是有著錯綜復雜的背景，一旦發(fā)生又因時間、地域等綜合因素的交互作用，使得事件的發(fā)展呈隨機性、沖突性和不確定性。

（二）社交媒體涵義及特點。社交媒體的概念是2007年由Antony Mayfield提出，他將之定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，通俗地說，社交媒體就是人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點及經(jīng)驗的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡平臺。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和信息技術的不斷進步，使得社交媒體具有傳統(tǒng)媒體無可比擬的優(yōu)點。簡單說社交媒體具有以下特點：第一，時效性。社交媒體的便捷就在于不僅可以對接互聯(lián)網(wǎng)，還可以對接手機終端，這就使得社交媒體發(fā)布信息如發(fā)送短信一樣簡單。第二，真實性。在社交媒體中，事件的參與者、旁觀者都可以使用社交媒體將事件信息通過文字、圖片、視頻發(fā)布，增有細節(jié)有助其他群眾了解真實事件。第三，全面性。社交媒體的傳播渠道廣泛、用戶眾多，可以在短時間里從各個角度傳播事件，還原事件的發(fā)生過程。第四，互動性。在社交媒體中，互動已成為網(wǎng)民生活中不可缺少的部分，社交媒體中的轉發(fā)、評論等都是互動性的工具。第五，同步性。發(fā)生重大突發(fā)事件后，社交媒體中就會有傳播的信息，并且能將事件的變化及時地跟進和報道。

二、突發(fā)事件中社交媒體的主要作用與影響

（一）作用。

1.事件見證者——突發(fā)事件信息公開的助推器。2015年8月12 日23時20分左右，天津濱海新區(qū)瑞海國際物流有限公司所屬的危險品倉庫發(fā)生爆炸，當日剩余的40分鐘之內(nèi)，中央電視臺、《人民日報》等主流媒體都沒有發(fā)布關于此事件的消息。而與之同時擴散的是附近居民用手機拍攝的爆炸現(xiàn)場視頻和圖片，他們將蘑菇云、窗戶被震碎等大量事故照片和微視頻等傳至微博、微信群中，瞬時引爆社交媒體。從不同輿情監(jiān)測室的數(shù)據(jù)來看，爆炸最初的24小時內(nèi)，微博、微信等社交媒體的信息發(fā)布量遠高于傳統(tǒng)媒體新聞發(fā)布的總量，社交媒體形成的輿論場已經(jīng)成為此次事故的輿論主陣地。

2.事件參與者——突發(fā)事件的社會監(jiān)督員。2011年9月27日，上海地鐵發(fā)生追尾事故，事發(fā)現(xiàn)場的乘客以微博的方式還原了整個事故，引起網(wǎng)友熱議。當晚上海地鐵有關部門在微博上進行了“道歉”，表示會“接受和配合有關部門對事故的調(diào)查和追責”。社交媒體的興起為廣大用戶提供了信息表達的渠道，公眾在線發(fā)表個人看法和評價，表達態(tài)度和情緒。社交媒體上關于事故責任人、事故原因等方面的發(fā)問，在一定程度上促進了政務信息公開，提升了事故信息發(fā)布的透明度。

3.事件解決者——突發(fā)事件救援的平臺。在突發(fā)事件中社交媒體還往往在災難中充當救援的平臺。很多熱心網(wǎng)友在特大突發(fā)性自然災害發(fā)生后通過微博、微信等平臺宣傳、號召人們?yōu)槭転暮Φ耐峁└鞣N幫助，也有一些公益活動通過微博發(fā)布和組織起來。

（二）影響。

1.正面影響——話語權擴大，信息傳播的時效性及透明化。社交媒體的廣泛使用使人們不再滿足于被動接受，而是積極參與信息的生產(chǎn)、傳播、分享過程，對所關心的問題直接發(fā)聲。各大主流媒體也利用自己的官方媒體賬號及時編輯發(fā)布短消息。統(tǒng)觀近年來的突發(fā)事件，社交媒體一定程度上給予了公眾發(fā)表觀點的空間，并由于其及時多面公開的特點，客觀上保障了言論自由，使得信息的傳播向著越來越自由的方向發(fā)展。

2.負面影響——內(nèi)容的真假難以辨別，引起社會恐慌。由于發(fā)布信息主體龐大，社交網(wǎng)絡多級交互傳播的特點，信息呈現(xiàn)爆炸式增長。而內(nèi)容的雜亂與真假更是難以辨別，通過自媒體制作的海量信息被直接發(fā)布，加之“草根記者”的媒介素養(yǎng)參差不齊，存在匿名發(fā)布信息情況，這些因素給虛假不良信息的產(chǎn)生提供了溫床。尤其是突發(fā)事件因其不可預測性和破壞性，容易使人產(chǎn)生恐慌畏懼情緒導致負面消息。社交媒體信息進入的低門檻性也使謠言極易形成，而處于特殊情緒中的網(wǎng)民極易受到謠言的影響及社交網(wǎng)絡所形成的意見環(huán)境的煽動，造成較壞的影響。

三、如何在突發(fā)事件中恰當使用社交媒體

（一）主流媒體正面發(fā)聲，引導各方協(xié)作解決問題。突發(fā)事件下人心惶惶，很容易滋生謠言。這種情況下，利用社交媒體平臺通過政府微博發(fā)布辟謠消息是最快速的方式，這對穩(wěn)定公眾情緒、引導輿論走向非常有利。在使用社交媒體的時候，傳統(tǒng)媒體除了主動發(fā)聲，更要正確發(fā)聲，制定并遵守媒體機構的社交媒體使用規(guī)范，恪守新聞真實性原則。政府可以通過對社交媒體信息的監(jiān)測，即時的接收有關突發(fā)事件的消息，對突發(fā)事件的輿論走勢進行密切關注，收集民意、征集處置意見。

（二）強化把關，提倡社交媒體實名制。社交媒體用戶廣泛，良莠不齊，素養(yǎng)不一定很高，同時社交媒體中沒有傳統(tǒng)媒體的事先審查制度，社交媒體用戶發(fā)布的內(nèi)容缺失把關人。因此，可以通過加強對用戶管理的方式，從注冊、信息審核方面嚴格把關。

（三）加強相關法律的規(guī)范和完善。在社交媒體勢頭如此迅猛時期，我們在開發(fā)其在突發(fā)公共事件中作用的同時，也應完善相應的法律法規(guī)。有關部門要緊跟時代的步伐，制定與時俱進的網(wǎng)絡傳播法律法規(guī)，出臺網(wǎng)站文明公約等規(guī)章制度對用戶行為實行約束。

（四）加強自律，爭做文明理智網(wǎng)民。每個網(wǎng)民都應該自覺提高自身的媒介素養(yǎng)，在社交平臺中發(fā)布、評論和轉發(fā)信息時，應當做到理性、客觀和公正，傳達更多積極健康的內(nèi)容，做到不生產(chǎn)、不傳播、不盲從沒有根據(jù)的消息、負面的消息、不健康、危害社會健康和諧發(fā)展的消息。在信息龐雜、虛假信息繁多的傳媒環(huán)境中有辨別真?zhèn)蔚哪芰κ亲晕铱刂凭W(wǎng)絡輿論的有效手段。只有不斷地提高自身的素養(yǎng)，才能在網(wǎng)絡信息的浩瀚大海中對錯誤的意見能夠 有十足的鑒別力。

中圖分類號：G206

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）06-0183-01

作者簡介：喬佳汝（1993.2-）女，漢族，甘肅蘭州，在讀研究生，天津師范大學管理學院。