曾朝紅（重慶大學(xué)城市科技學(xué)院，重慶　402167）

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高校輔導(dǎo)員如何處理大學(xué)生心理問(wèn)題
——基于工作中的案例分析

曾朝紅
（重慶大學(xué)城市科技學(xué)院，重慶402167）

摘要：面對(duì)大學(xué)生心理問(wèn)題日趨嚴(yán)重的趨勢(shì)，作為思想政治教育的主要實(shí)施者，高校輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會(huì)處理大學(xué)生心理問(wèn)題。從案例中我們可以看出在學(xué)生突發(fā)心理問(wèn)題的情況下，高校輔導(dǎo)員不僅要認(rèn)清問(wèn)題，還要“識(shí)別病因”，采取科學(xué)、有效的措施制止其惡化，并進(jìn)行轉(zhuǎn)介和后期的心理干預(yù)，最終使其心理問(wèn)題得以解決。

關(guān)鍵字：高校輔導(dǎo)員；心理問(wèn)題；案例分析

一、學(xué)生個(gè)案

（一）基本情況：劉某，男，山西人，大二在校學(xué)生。家庭經(jīng)濟(jì)情況一般，父母在山西某煤礦工作，該生從小比較聽話，遵守紀(jì)律，性格內(nèi)向，不愛說(shuō)話，自我要求嚴(yán)格，聰明，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，無(wú)家族病史。

（二）事件經(jīng)過(guò)：2013年9月的一天下午，王同學(xué)到輔導(dǎo)員辦公室反映：本學(xué)期開學(xué)近兩周，同寢室同學(xué)紛紛反映劉某變了，有時(shí)很興奮，不停地自言自語(yǔ)說(shuō)著什么，但同學(xué)們又聽不懂他在說(shuō)什么，說(shuō)話前言不搭后語(yǔ)的。有時(shí)默默地坐著，一坐就是幾個(gè)小時(shí)。劉某常常躺在床上，有時(shí)晚上別人都睡了，他半夜起床，跑出寢室，四處溜達(dá)。

（三）學(xué)生自述：最近正在準(zhǔn)備考試、考證，但看書總是看不進(jìn)去，情緒很低落，耳邊總有三、四個(gè)同學(xué)說(shuō)他的壞話，尤其是女同學(xué)的議論、嘲笑聲，打電話給父母或QQ聊天時(shí)也總感覺他的電話、電腦被人監(jiān)聽，進(jìn)而不敢打電話，發(fā)短信，玩電腦。晚上睡覺的時(shí)候，總聽見有人喊他出去，出寢室后，在走廊看見有人笑話他，說(shuō)他膽小鬼，不愛笑等，劉某聽后，大聲訓(xùn)斥，說(shuō)：“你們不要再說(shuō)了，我不是這樣的！”到教室上課時(shí)也發(fā)現(xiàn)后排總有些女生在嘰嘰喳喳地說(shuō)他，笑話他不愛說(shuō)話，不愛笑。輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)到學(xué)生問(wèn)題的嚴(yán)重性，再次談話確認(rèn)學(xué)生問(wèn)題的真實(shí)性。問(wèn)及劉某現(xiàn)在和老師談話，有沒有人偷聽，劉某很激動(dòng)地告知窗外就有，走廊上也有人偷聽，還在笑他，希望老師查出是誰(shuí)在亂說(shuō)，查到后不要求給她們處分，只希望讓她們別說(shuō)了。

二、輔導(dǎo)員處理突發(fā)心理問(wèn)題的步驟

（一）及時(shí)找相關(guān)人員談話，確定信息的真實(shí)性。輔導(dǎo)員立即分別找劉某及同寢室同學(xué)談話。通過(guò)談話，了解劉某的上述情況屬實(shí)：學(xué)生確實(shí)出現(xiàn)幻聽、幻視，且無(wú)自知力；談話中，及時(shí)安撫學(xué)生情緒，告訴他，老師會(huì)處理，查出亂說(shuō)話的人是誰(shuí)，如果解決不了，將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，一起解決劉某的困難，希望劉某耐心等待，不要做過(guò)激行為；

（二）建立應(yīng)急保護(hù)系統(tǒng)，對(duì)劉某進(jìn)行看護(hù)，秘密地做好安全保護(hù)措施。安排王同學(xué)最近和劉某一起上課、吃飯、回寢，寢室同學(xué)密切注意劉某的情緒、行為，不能讓其獨(dú)來(lái)獨(dú)往，特別是晚上，任何情況都及時(shí)匯報(bào)給輔導(dǎo)員。做好保密工作，告誡同寢室學(xué)生一切秘密行動(dòng)，不可大肆渲染、宣傳，給劉某造成困擾或壓力；

（三）通知?jiǎng)⒛潮O(jiān)護(hù)人及時(shí)到校，商討解決辦法。聯(lián)系家長(zhǎng)，了解劉某以往病史，并告知家長(zhǎng)學(xué)生在校情況，目前的情緒、行為狀態(tài)，可能存在的安全問(wèn)題，要求劉某父母立即到校；

（四）及時(shí)上報(bào)問(wèn)題。輔導(dǎo)員立即將劉某情況上報(bào)二級(jí)學(xué)院書記，并將學(xué)生情況以書面形式匯報(bào)至學(xué)生處備案；

（五）向?qū)I(yè)人士求助。請(qǐng)校心理咨詢室老師或心理咨詢師專業(yè)人士對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，看是否存在嚴(yán)重心理問(wèn)題或精神疾病。經(jīng)校心理咨詢室老師與學(xué)生交流，劉某是因近期以來(lái)，面對(duì)大二學(xué)習(xí)課程的增多和專業(yè)課程的嚴(yán)格要求，學(xué)校期末的考試安排和考證的學(xué)習(xí)壓力，害怕自己考不好，拿不到證書，擔(dān)心將來(lái)難就業(yè)；加上自己不善言語(yǔ)，不愛交際，與班級(jí)同學(xué)交往甚少，未能及時(shí)的與朋友、老師交流，特別是自己處在男少女多的專業(yè)，與女同學(xué)基本不交談，既害怕同學(xué)對(duì)自己都有看法，又不敢邁出第一步主動(dòng)交往，從而自責(zé)、焦慮不安，內(nèi)心長(zhǎng)期壓抑的情緒而導(dǎo)致幻聽和幻視。學(xué)生確實(shí)存在嚴(yán)重心理問(wèn)題，建議轉(zhuǎn)介；

（六）與家長(zhǎng)商討解決辦法。家長(zhǎng)及時(shí)到校后，輔導(dǎo)員告知學(xué)生具體情況及目前狀況，并轉(zhuǎn)告家長(zhǎng)學(xué)生心理問(wèn)題較嚴(yán)重，建議帶學(xué)生到專門的心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，確認(rèn)，治療。

（七）學(xué)生及家長(zhǎng)辦理相關(guān)請(qǐng)假離校手續(xù)，回家確診、治療。家長(zhǎng)以旅游散心方式帶學(xué)生回家檢查，經(jīng)專門心理咨詢機(jī)構(gòu)檢查，確診為嚴(yán)重心理問(wèn)題。學(xué)生在家接受治療，輔導(dǎo)員經(jīng)常與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，了解學(xué)生近況。

三、后期心理干預(yù)

案例中，學(xué)生因焦慮、壓力而出現(xiàn)了心理問(wèn)題，雖經(jīng)專業(yè)咨詢、治療，但返校后的疏導(dǎo)，仍需由輔導(dǎo)員進(jìn)行。為此，已獲得國(guó)家二級(jí)心理咨詢師證的輔導(dǎo)員對(duì)劉某進(jìn)行了后期的心理干預(yù)：古人語(yǔ)：“授人以魚，不如授人以漁”。心理輔導(dǎo)是一個(gè)助人自助的過(guò)程，針對(duì)劉某現(xiàn)狀，首先，引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)到壓力、焦慮情緒長(zhǎng)期壓抑的危害，與他共同探討正確釋放壓力、焦慮情緒的方法，并實(shí)施；其次，與他共同尋找放松的方法，讓他學(xué)會(huì)善待自己，學(xué)會(huì)交流，保持心態(tài)平衡，放松自己；最后，鼓勵(lì)他與班級(jí)同學(xué)交流，告訴劉某，大家都喜歡他，都愿意與他交朋友，傾訴內(nèi)心話。并且有意找?guī)讉€(gè)同學(xué)，故意和他接近，說(shuō)一些小秘密，久而久之，他也主動(dòng)找同學(xué)傾訴內(nèi)心的喜與樂(lè)，悲與歡，心理負(fù)擔(dān)減輕不少，最終劉同學(xué)臉上露出了笑容，該生至今未再出現(xiàn)類似心理問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

從心理學(xué)角度來(lái)講，幻聽幻視是一種非正常的、特殊的、病態(tài)的心理現(xiàn)象，以下情況易產(chǎn)生幻聽幻視：一是，疑懼可以產(chǎn)生幻覺。我們都知道成語(yǔ)“風(fēng)聲鶴唳”、“草木皆兵”，這其中包含著很深的心理學(xué)知識(shí)，是指人在極度疑懼的心理環(huán)境下，聽到風(fēng)聲鶴叫聲，以為是追兵，野草和樹木都被當(dāng)成敵人。二是，強(qiáng)烈的心理暗示作用可以產(chǎn)生幻覺。心理學(xué)研究認(rèn)為，心理暗示是引起催眠、產(chǎn)生幻視幻聽的主要因素，人群中大約有20%的人容易接受心理暗示，這些人大致可以分為以下幾種：迷信思想嚴(yán)重的人，精神空虛的人，體弱多病的人，懷才不遇的人，經(jīng)歷坎坷的人，對(duì)社會(huì)不滿的人等。三是，長(zhǎng)期、單調(diào)、機(jī)械地刺激也容易使人出現(xiàn)幻覺，心理學(xué)認(rèn)為，長(zhǎng)期單調(diào)、機(jī)械地刺激會(huì)使人進(jìn)入一種白日夢(mèng)的催眠狀態(tài)。四是，相對(duì)封閉的心理環(huán)境也是幻視幻聽出現(xiàn)的溫床［2］。

當(dāng)然，高校輔導(dǎo)員并不是取代心理醫(yī)生的職能去解決專業(yè)的心理問(wèn)題，也不是越俎代庖替學(xué)生解決問(wèn)題，而是幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮自己的潛能去解決問(wèn)題，并盡可能的心理問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。如果心理問(wèn)題已經(jīng)形成，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，制止其繼續(xù)惡化，必要時(shí)進(jìn)行專業(yè)，建議學(xué)生接受專業(yè)是心理咨詢或心理治療。

參考文獻(xiàn)

［1］李曼.淺談高校輔導(dǎo)員如何應(yīng)對(duì)大學(xué)生心理健康問(wèn)題［J］.黑龍江：科教信息.2013.7（147）

［2］德瑞姆.變態(tài)心理學(xué)［M］.上海社會(huì)科學(xué).2005.7（421）

中圖分類號(hào)：G645

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2016）06-0173-01