□文/唐曉嗣

從三星手機(jī)爆炸發(fā)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象

□文/唐曉嗣

（廣東南華工商職業(yè)學(xué)院廣東·廣州）

大數(shù)據(jù)時(shí)代產(chǎn)生的爆炸信息，數(shù)量和威力都是巨大的。在當(dāng)今人人自媒體的時(shí)代，成級數(shù)高速增長的信息，碰撞時(shí)各自擦出絢麗的火花，深情地演繹著“一只蝴蝶在巴西輕拍翅膀，導(dǎo)致一個(gè)月后得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)”的奇妙景象，這就是蝴蝶效應(yīng)，在現(xiàn)實(shí)中很普遍。

大數(shù)據(jù)；三星手機(jī)爆炸；華為；蝴蝶效應(yīng)

收錄日期：2016年10月8日

“如果我們擁有10億用戶，那我們就是地球的脈搏”，這是Twitter在2009年的企業(yè)戰(zhàn)略定位，大意就是通過分析大量信息了解全球最新動態(tài)。最早提出“大數(shù)據(jù)”時(shí)代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來?！贝髷?shù)據(jù)在物理學(xué)、生物學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)等領(lǐng)域以及軍事、金融、通訊等行業(yè)存在已有時(shí)日，卻因?yàn)榻陙砘ヂ?lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的發(fā)展引起人們關(guān)注。

8月末、9月初，三星新款支持NFC和虹膜識別功能的手機(jī)Note7連續(xù)不斷發(fā)生爆炸，把三星手機(jī)推上風(fēng)口浪尖。今日，在百度上搜索“三星爆炸事件”可找到600，000條新聞信息，搜索“三星危機(jī)給中國經(jīng)濟(jì)的警示”有3，450，000條信息，換其他關(guān)鍵詞也能搜索到大量新聞和信息。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這些爆炸式的新聞迅速生成，并占據(jù)輿論制高點(diǎn)。

在360百科上搜索到2011年12月，三星手機(jī)Galaxy S II發(fā)生爆炸事件引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注；8月24日，一名韓國用戶的Note7充電時(shí)發(fā)生爆炸，此后僅一周三星售后中心就接到了共計(jì)35件爆炸投訴；美國接到這款手機(jī)92起電池過熱報(bào)告，包括25起燒毀報(bào)告，55起涉及財(cái)產(chǎn)損失；國行Note7也有約6起爆炸。9月2日，三星宣布停售Note7，全球召回250萬部該款手機(jī)。此后，Note7被中國、美國、日本、新加坡、韓國和澳大利亞等10多個(gè)國家和地區(qū)的航空公司禁止攜帶和托運(yùn)。10月1日Note7在韓國重新開售，但又因火災(zāi)事件10月11日三星宣布正式停售Note7及全球換新計(jì)劃，同時(shí)召回中國大陸銷售的19萬臺Note7。據(jù)美國廣播公司報(bào)道，繼三星Note7爆炸出現(xiàn)后，三星洗衣機(jī)產(chǎn)品也發(fā)生多起爆炸，遭到美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）調(diào)查；有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自從去年以來，美國已有21名消費(fèi)者向CPSC報(bào)告稱，他們購買的三星上開門式洗衣機(jī)發(fā)生爆炸或支離破碎。英國《每日郵報(bào)》9月28日報(bào)道，一款三星平板電腦因?yàn)槊盁煂?dǎo)致一架航班中途迫降。

諸如此類的爆炸事件在網(wǎng)上炸開，對三星品牌造成巨大的負(fù)面影響。據(jù)彭博社報(bào)道，9日和12日兩日三星電子股價(jià)持續(xù)下跌11%，創(chuàng)下了自2008年以來最大跌幅，13日股價(jià)有小幅回升。據(jù)金融數(shù)據(jù)公司Factset統(tǒng)計(jì)，兩天內(nèi)三星市值減少200多億美元。

手機(jī)電池存在爆炸危險(xiǎn)是常識，手機(jī)爆炸傷人事件也不斷有新聞報(bào)道。但像今天這樣新款高端手機(jī)在發(fā)行不到一個(gè)月連續(xù)不斷發(fā)生多起爆炸的事件尚屬首例，引起了世界人們的高度關(guān)注。調(diào)研機(jī)構(gòu)iiMedia Research對此次事件進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，12，000名受訪者當(dāng)中，有51.9%表示因?yàn)镹ote 7爆炸事故不會再購買三星智能手機(jī)，37%的朋友表示會考慮購買i-Phone7來取代三星，26.3%的朋友表示會購買華為手機(jī)來取代三星。這樣的調(diào)研結(jié)果對三星無疑打擊巨大。

9月23日前后，筆者在周邊人群中對三星手機(jī)爆炸的影響也做了簡單調(diào)查。調(diào)查顯示，被調(diào)查人群中有超過50%表示不想購買三星手機(jī)（或三星電子產(chǎn)品）；有52%的用戶首先想購買華為手機(jī)，41%的用戶首先想購買蘋果手機(jī)（該選項(xiàng)追求時(shí)尚的年輕大學(xué)生居多）。（圖1）

圖1 消費(fèi)者首先想購買的手機(jī)品牌比例圖

一、遵循規(guī)律，修煉短板，不揠苗助長

三星Note7使用曲面屏、虹膜識別等許多新功能，是一款新旗艦手機(jī)，高管決定搶在iPhone7之前發(fā)布，因此不惜跳過Note6直接命名Note7。這種戰(zhàn)略雄心促使三星不斷催促供應(yīng)商加緊工期，倉促之間，謬以千里，產(chǎn)品質(zhì)量沒過關(guān)，得不償失。理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，本想借此機(jī)會超越蘋果，卻讓理想瞬間化為泡影。欲速則不達(dá)，所以好好修煉短板很重要。一定要等到時(shí)機(jī)成熟，瓜熟蒂落，才能成為好產(chǎn)品。正如一只正破繭而出的毛蟲，如果有人好心幫忙剪開繭，出來的毛毛蟲沒有經(jīng)過努力掙扎破殼的過程，便無力飛翔，所以自然規(guī)律是不能破壞的。擾亂正常程序，無異于揠苗助長，會出現(xiàn)惡果。物競天擇，適者生存。

二、客觀比較，擇優(yōu)而取

在筆者調(diào)查中，影響購買手機(jī)品牌的首要因素有51%注重質(zhì)量，分別有15%和21%的消費(fèi)者關(guān)注價(jià)格和運(yùn)行系統(tǒng)，如圖2所示。（圖2）

圖2 影響購買手機(jī)品牌的首要因素

調(diào)查中，有52%的用戶首先想購買華為手機(jī)，在首要購買因素調(diào)查中，51%的消費(fèi)者關(guān)注質(zhì)量，雖然并不一定一一對應(yīng)，但兩者的相關(guān)程度一定很高。這說明，人們關(guān)注華為手機(jī)的一個(gè)重要焦點(diǎn)就是“質(zhì)量好”，這是一個(gè)非常重要的訊息：華為的質(zhì)量得到人們的高度認(rèn)可。英國《每日郵報(bào)》9月12日報(bào)道一位遭受劫匪槍擊的開普敦居民因?yàn)橹袊a(chǎn)華為手機(jī)幫他擋了一槍，大難不死。這無疑是華為手機(jī)經(jīng)受住的重要考驗(yàn)，同時(shí)也在世界范圍內(nèi)做了很好的宣傳。做好自己的產(chǎn)品，讓他人說去吧。雞蛋從外打破是食物，從內(nèi)打破是生命。

在價(jià)格和運(yùn)行系統(tǒng)因素上，華為的價(jià)格肯定具有優(yōu)勢，物美價(jià)廉，不過稍遜的是運(yùn)行系統(tǒng)，iPhone運(yùn)行系統(tǒng)相對安卓系統(tǒng)有優(yōu)勢，深受年輕人喜愛。從比較優(yōu)勢看，華為在價(jià)格和質(zhì)量上都是不錯(cuò)的，今后應(yīng)加強(qiáng)對新功能、外型等方面的嘗試和體驗(yàn)。

三、蝴蝶效應(yīng)、羊群效應(yīng)、木桶效應(yīng)

經(jīng)濟(jì)學(xué)十大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、木桶效應(yīng)、青蛙效應(yīng)、鱷魚法則、鲇魚效應(yīng)、羊群效應(yīng)、馬太效應(yīng)、手表定律、破窗理論、暈輪效應(yīng)等，有些教材對經(jīng)濟(jì)學(xué)十大效應(yīng)的說法存在部分差異。這里采用的十大經(jīng)濟(jì)學(xué)效應(yīng)中，認(rèn)為該爆炸事件充分展示蝴蝶效應(yīng)的占32%，羊群效應(yīng)占29%，比例較高；其余都在10%以下。這里重點(diǎn)談一談蝴蝶效應(yīng)。（圖3）

圖3 爆炸事件在十大經(jīng)濟(jì)效應(yīng)方面的影響

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，三星新款手機(jī)的爆炸，引發(fā)了全球公眾視野大爆炸，信息成級數(shù)增長，持續(xù)發(fā)酵。這給三星造成的影響不僅是經(jīng)濟(jì)損失，品牌價(jià)值同樣遭受重創(chuàng)，這種損害有可能是長期的。韓國輿論認(rèn)為，三星電子可能因此次事件承受更大的損失，而真正的損失規(guī)模需要到第四季度或明年才能見分曉。

正如民謠所唱：“馬蹄鐵上一個(gè)釘子的丟失”，“長期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領(lǐng)域中所謂的“蝴蝶效應(yīng)”。此次事件中，三星電池是短板，導(dǎo)致手機(jī)爆炸是木桶效應(yīng)；人們紛紛棄三星選華為、蘋果，是羊群效應(yīng)；而電池問題引起整個(gè)三星手機(jī)市場、三星品牌的動蕩，是蝴蝶效應(yīng)。

蝴蝶效應(yīng)來源于美國氣象學(xué)家洛侖茲20世紀(jì)60年代初的發(fā)現(xiàn)。1979年12月29日在華盛頓美國科學(xué)促進(jìn)會的演講：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀會在得克薩斯引起龍卷風(fēng)嗎？比喻長時(shí)期大范圍天氣預(yù)報(bào)往往因一點(diǎn)微小因素造成難以預(yù)測的嚴(yán)重后果。三星因?yàn)殡姵貑栴}讓整個(gè)品牌蒙上陰影，失之毫厘，謬以千里。

四、借鑒外部經(jīng)驗(yàn)，華為五年趕超三星

韓國的經(jīng)濟(jì)命脈受十大財(cái)閥影響，如今三星電子爆炸、第一大海運(yùn)公司韓進(jìn)海運(yùn)申請破產(chǎn)，歷年也有多起旗艦手機(jī)問題事故，其官方表態(tài)和售后維修都處理得頗為糟糕。在Note7重新起售后，10月11日又因質(zhì)量問題停售召回，真是讓人汗顏，三星電子恐怕真的難以承受之重，烙下病根。

就在三星爆炸的當(dāng)口，華為擋彈了！這為我國民族產(chǎn)品爭了很大臉面，錚錚鐵骨，民族之魂。華為在國際上的聲譽(yù)有了很大提升，同時(shí)華為憑借自身努力申請國際PCT專利數(shù)量全球排名第一。在2013年10月廣東省高級人民法院判定全球通信標(biāo)準(zhǔn)專利巨頭美國IDC公司賠償華為公司2，000萬元；2016年5月，華為公司在美國和中國提起了對三星公司的知識產(chǎn)權(quán)訴訟，包括加州北區(qū)法院和深圳中級人民法院。華為公司拿起法律的武器，維護(hù)自身權(quán)益，這正是中國華為崛起的歷史性標(biāo)志。據(jù)外媒報(bào)道，華為消費(fèi)者BG總裁余承東在Converge科技大會上表示，華為目標(biāo)是在五年內(nèi)超過三星電子和蘋果公司，成為市場份額超過25%的全球第一大智能手機(jī)生產(chǎn)商。今天，正是華為趕超三星的好時(shí)機(jī)，天時(shí)地利人和。韓國經(jīng)濟(jì)遭遇滑鐵盧、三星電子全球爆炸、三星推卸責(zé)任和雙重處理標(biāo)準(zhǔn)使中國群眾反感，薩德系統(tǒng)部署又使中韓兩國關(guān)系轉(zhuǎn)冷，都將大幅降低三星在我國的市場份額。

但我們要警惕，戒驕戒躁，吸取Note7的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不為眼前利益犧牲長遠(yuǎn)利益。成為全球第一大智能手機(jī)生產(chǎn)商，是一項(xiàng)長跑，決不可短視。調(diào)研機(jī)構(gòu)GFK發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，華為智能手機(jī)憑借11.4%的全球市場份額穩(wěn)居全球前三，三星、蘋果則分別是24%和17.9%；已經(jīng)在多個(gè)歐洲國家市場份額超過15%，而在埃及市場，華為智能手機(jī)市場份額突破20%，新西蘭突破15%。2011年，華為手機(jī)發(fā)貨量僅為三星電子的17.2%；但今年第二季度華為手機(jī)發(fā)貨量接近三星電子的一半，直逼蘋果。這更堅(jiān)定了華為趕超三星、蘋果的信念。

主要參考文獻(xiàn)：

［1］宋鴻兵.三星危機(jī)給中國經(jīng)濟(jì)的警示.http：//www. yinews.cn/article/4029188.shtm，2016.9.24.

［2］蘇敏堅(jiān).大數(shù)據(jù)已是全地球人們的集體語言.http：//labs. chinamobile.com/mblog/388059/186682，2012.11.1.

［3］李娜.華為趕超三星蘋果美國這根硬骨頭必須啃下. http：//www.ithome.com/html/it/231100.htm，2016.6.5.

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