□文/王麗菊

我國O2O電子商務(wù)模式探究

□文/王麗菊

（遼寧金融職業(yè)學(xué)院遼寧·沈陽）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的浪潮中迅猛發(fā)展。如今，電子商務(wù)模式已被廣泛的運用在生活工作中，在電子商務(wù)大趨勢下也形成了適合我國國情的新的模式，O2O電子商務(wù)新模式將又一次推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文就我國形成的O2O電子商務(wù)模式進(jìn)行研究分析，讓其能夠進(jìn)一步為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

O2O；電子商務(wù)；交易模式

收錄日期：2016年9月30日

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們的生活提供方便，同時也為企業(yè)的發(fā)展帶來新機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形式不斷地發(fā)生改變，店鋪的經(jīng)營方式也向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。比如：餐廳利用網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了外賣服務(wù)，也出現(xiàn)了團(tuán)購模式，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了O2O電子商務(wù)模式，將線上線下有機(jī)結(jié)合，讓消費者線下體驗、線上交流，并促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。目前，許多直銷公司采用O2O電子商務(wù)模式發(fā)展，這種模式在我國形成也符合我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，為了讓O2O電子商務(wù)模式能夠進(jìn)一步被人們了解熟知，并為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮更大作用，還需要全面掌握O2O電子商務(wù)模式目前的發(fā)展情況。

一、O2O模式的產(chǎn)生

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，電子商務(wù)改變了人們的生活方式，網(wǎng)購成為了人們生活的一部分。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式交易流程中，是通過整體化的服務(wù)構(gòu)成的，網(wǎng)絡(luò)作為一個橋梁，將消費者和商品供應(yīng)商連接起來，消費者通過網(wǎng)絡(luò)選擇商品，然后下訂單，而商品賣家負(fù)責(zé)發(fā)貨，在消費者收到貨物后，款額也就到了賣家的賬戶中。這種發(fā)展模式為電子商務(wù)的發(fā)展開啟了方向。而如今，人們利用網(wǎng)絡(luò)平臺，讓人們在網(wǎng)絡(luò)了解，最后仍然回到線下的體驗活動中，讓人們將網(wǎng)絡(luò)看到的信息再次回歸，在實體店體驗，這樣能夠讓消費者有更安全、真實的體驗，同時也避免了貨物被夸大而不實的情況發(fā)生。因此，O2O模式將成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要模式，也將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種必然趨勢。

二、什么是O2O電商模式

如圖1所示，O2O（Online To Offline）指的是在互聯(lián)網(wǎng)這個大的環(huán)境下，將線上的用戶資源與線下的實體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，整合線上的人力資源，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線上整合資源的工具，成為線下用戶體驗的牽引點，讓消費者的消費方式發(fā)生了轉(zhuǎn)換。以前的電子商務(wù)消費主要讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)參與購物消費，而O2O模式則讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)了解信息，然后選擇自己消費的對象，然后去實體店鋪進(jìn)行體驗。最能體現(xiàn)這一模式的是網(wǎng)絡(luò)訂餐消費，人們通過網(wǎng)絡(luò)獲取美食信息，然后下單訂約，最后與約定的地點進(jìn)行體驗消費。（圖1）

圖1 O2O模式示意圖

三、O2O電子商務(wù)模式對傳統(tǒng)商業(yè)模式的主要沖擊

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展以前，地區(qū)與地區(qū)之間是沒有太多聯(lián)系的，人們對地區(qū)的感覺是陌生的。旅游是最能體現(xiàn)這種現(xiàn)象的，游客去旅游地，首先要尋找住宿的地方，然后解決吃飯問題，然后才計劃旅游，這種傳統(tǒng)的旅游方式既浪費時間，經(jīng)濟(jì)成本又高，而且如果遇到旅游旺季，有些游客將會面臨住宿困難的問題。從整體看，也出現(xiàn)旅游資源分配不均的現(xiàn)象。而O2O模式出現(xiàn)后，人們可以在旅游出發(fā)前就將住宿、吃飯的地方預(yù)訂好，到達(dá)目的地也是順利旅游，還能將旅游地的資源充分利用，為游客提供了方便，也將旅游資源進(jìn)行了整合，有利于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（一）O2O模式的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)的商業(yè)模式突破了發(fā)展瓶頸。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)提供了發(fā)展的平臺，讓網(wǎng)絡(luò)資源得到充分的運用，電子商務(wù)迅速發(fā)展壯大后，也帶動了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物流以產(chǎn)業(yè)鏈的模式發(fā)展壯大，進(jìn)一步完善了電子商務(wù)的不足。然而，我國物流業(yè)不斷發(fā)展壯大，以及物流越來越成熟的模式對電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的限制作用。電子商務(wù)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的訂單服務(wù)，甚至網(wǎng)絡(luò)的操作也被物流產(chǎn)業(yè)掌握，網(wǎng)絡(luò)購物成了人們生活的一部分。O2O模式的出現(xiàn)，打破了這一局面，讓網(wǎng)絡(luò)又重新活躍起來，如今利用消費者在線上了解自己的消費目標(biāo)，然后直接到線下實體店體驗的方式，又改變了人們的消費觀念和消費方式，讓人們的消費更加的具體化。也打破了傳統(tǒng)電商的發(fā)展瓶頸，為新型的電商模式發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

（二）O2O模式能夠為消費者提供快速、方便的服務(wù)。O2O模式是一種橋梁，能夠?qū)⑾M者與商品供應(yīng)商有機(jī)地聯(lián)系起來，商品供應(yīng)商在線上提供商品信息，而用戶在網(wǎng)上瀏覽信息，然后選擇自己喜歡的或自己需要的服務(wù)，直接去商家實體店體驗。此時，商家做的是號召并整合線上、線下資源，為消費者提供便捷的信息了解途徑，當(dāng)消費者需求某種服務(wù)時，供應(yīng)商就會及時地提供服務(wù)。O2O模式讓消費者與供應(yīng)商之間的聯(lián)系更加密切，讓服務(wù)更及時，效率更高。比如：餐廳的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，消費者通過網(wǎng)絡(luò)選擇自己喜歡的食物，然后在網(wǎng)絡(luò)下訂單，預(yù)定時間，然后消費者在約定的時間去餐廳吃飯，既為消費者提供了方便的服務(wù)，又節(jié)約了時間，同時也讓餐廳的經(jīng)營時間得到了很好的安排。如果消費者不去餐廳，同樣也能得到相應(yīng)的服務(wù)，餐廳通過送餐服務(wù)，也能讓顧客得到滿意的服務(wù)。O2O模式還可以讓更大的企業(yè)合作，并建立相互監(jiān)督機(jī)制，企業(yè)之間相互彌補(bǔ)不足，整合資源為消費者提供更全面的服務(wù)，也讓資源利用的經(jīng)濟(jì)效益最大化。

（三）O2O模式能夠提供多樣化的服務(wù)。在傳統(tǒng)的電商模式中，主要的服務(wù)是購物和運送貨物，并且消費者在消費之前無法從網(wǎng)絡(luò)獲得真實的體驗，只能通過自己的判斷、視覺觀看等方式來決定購買與否，再無其他的方式。而O2O模式則能夠為消費者提供體驗服務(wù)，如果消費者對自己選擇的消費品心有疑慮，可以直接去實體體驗店，用眼睛近距離的觀看，去做進(jìn)一步的查證，線下體驗店為消費者提供了方便的服務(wù)。同時，線上服務(wù)還能為消費者提供無形的服務(wù)，比如娛樂、健康、養(yǎng)生知識服務(wù)、咨詢服務(wù)等。在信息大爆炸的社會里，人們接收到的信息是非常的多的，并且社會的變化速度也非?？欤绾潍@取有效的信息也成為人們關(guān)注的方面，對于無形的服務(wù)，也是目前人們需要的。多樣的服務(wù)為用戶提供了選擇的機(jī)會，也為用戶提供來了多樣的選擇，讓線下體驗活動成為常態(tài)化。

四、O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀

（一）移動網(wǎng)絡(luò)費用比較高。目前，我國的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)普及的范圍有限，移動網(wǎng)絡(luò)需要一定的費用才能使用，但是由于移動網(wǎng)絡(luò)的信息多以圖片和視頻為主，因而在觀看的過程中需要耗費大量的流量，再加上我國的網(wǎng)絡(luò)免費服務(wù)力度不到位，因而將一部分網(wǎng)絡(luò)消費者拒之門外。比如：在寬帶網(wǎng)絡(luò)沒有普及的地方，人們使用移動網(wǎng)絡(luò)，需要在信號比較好的地方才能使用，尤其在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，信息覆蓋率不是很高，網(wǎng)絡(luò)使用也比較稀少。

還有一部分消費者在使用網(wǎng)絡(luò)時，處于不連貫的狀態(tài)，他們在月初使用移動網(wǎng)絡(luò)，但是在月中或月末的時候，流量不足的情況下就會關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)。這部分用戶屬于不經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)，或者使用互聯(lián)網(wǎng)時間有限的消費者。

（二）移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)比較落后。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)為人們的生活提供了便捷的服務(wù)，但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，信息量越來越大，人們對網(wǎng)絡(luò)速度的要求不斷提高，再加上O2O模式的出現(xiàn)，更加增大了信息量。此外，由于我國不同地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)也各有差異，因此在網(wǎng)絡(luò)使用的過程中也存在網(wǎng)速的差異性。當(dāng)點擊的人數(shù)太多時，就會出現(xiàn)斷網(wǎng)、停網(wǎng)的情況。如果消費者正在網(wǎng)絡(luò)支付的話，斷網(wǎng)將會影響支付的結(jié)果，同時也會給消費者的支付帶來風(fēng)險和不安全隱患，網(wǎng)絡(luò)不連貫現(xiàn)象將會影響消費者獲取信息的速度，也不利于商家在網(wǎng)絡(luò)上及時地開展活動，商家與消費者之間缺少交流溝通的環(huán)節(jié)，那么消費者與商家之間的合作也將會受到影響，最重要的是在資源整合方面將會受到影響。

（三）移動網(wǎng)絡(luò)的支付平臺沒有安全保障。近幾年，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)普及的速度也比較快，隨著電子商務(wù)的發(fā)展以及物流業(yè)的壯大，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們生活的一部分，但隨著網(wǎng)購的興起，支付寶相應(yīng)出現(xiàn)，讓人們的生活更加方便。然而，網(wǎng)絡(luò)支付也逐漸遇到許多安全隱患問題。比如：如果在用戶網(wǎng)絡(luò)付款時，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生中斷現(xiàn)象，一方面可能會導(dǎo)致付款失敗，另一方面也會導(dǎo)致用戶的賬戶被盜，或者銀行卡中的錢被清空，像這樣的問題，有些因為網(wǎng)絡(luò)管理不到位，出現(xiàn)用戶信息被盜的現(xiàn)象，有些因為網(wǎng)絡(luò)管理法律欠缺，讓一些不法分子乘機(jī)在網(wǎng)絡(luò)使用詐騙手段。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不規(guī)范讓消費者不敢輕易使用網(wǎng)絡(luò)支付，使得網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展受到制約?，F(xiàn)在，為了網(wǎng)絡(luò)支付安全性，在用戶網(wǎng)絡(luò)支付時需要相應(yīng)的軟件設(shè)備以及操作，對于一般不太熟悉新技術(shù)的消費者，他們就會放棄網(wǎng)絡(luò)交易，也不利于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

（四）網(wǎng)絡(luò)支付中信譽(yù)缺失。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，人們不需要見面就可以下訂單交易，但對于一部分人而言，他們利用假信息來騙取他人的信任，當(dāng)人們在網(wǎng)絡(luò)受騙后，網(wǎng)絡(luò)就成了一個沒有信譽(yù)的平臺。面對誠信危機(jī)，給新型的經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展帶來很大的阻力，也讓消費者與商家之間的誠信更加的缺乏。比如：消費者在網(wǎng)上看到商家的衣服質(zhì)量、價格都比較合適，消費者下訂單，通過網(wǎng)絡(luò)購買，當(dāng)貨物拿到后，發(fā)現(xiàn)商家發(fā)的衣服顏色與自己下訂單的衣服顏色不相符，在協(xié)商的過程中，就會出現(xiàn)態(tài)度、服務(wù)不周到等問題，使得消費者和商家之間的矛盾進(jìn)一步加強(qiáng)。有些貨物的網(wǎng)絡(luò)評論是找熟人代替評價的，沒有真實性。有些消費者也未經(jīng)使用產(chǎn)品的情況下故意說商家的產(chǎn)品有問題等，這種互害型現(xiàn)象的出現(xiàn)，不利于O2O電商模式的發(fā)展。

如今，在O2O模式的發(fā)展推動下，將線上與線下有機(jī)的結(jié)合，能夠為消費者提供一份安全，消費者在網(wǎng)絡(luò)了解信息，如果對某一方面感興趣，可以通過走進(jìn)實體店鋪的方式進(jìn)一步查證，也是一種網(wǎng)上下訂單，線下體驗的模式，既讓消費者看到實體的貨物，又能讓消費者看到商家的理念和服務(wù)價值。

五、結(jié)語

O2O模式是在電商模式發(fā)展的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的新型商業(yè)模式，這種模式主要通過線上線下的體驗活動，讓消費者對自己要消費的物品的價值有進(jìn)一步的了解。并且，在整個體驗活動中，有專業(yè)的團(tuán)隊和專業(yè)的人才全程陪伴，讓消費者體驗不一樣的服務(wù)。與此同時，O2O模式還能進(jìn)行提前預(yù)定，可以提前支付，是一種比較好的商業(yè)模式。

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