◎文/何瑤瑤
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“辦事再也不用請假了”
◎文/何瑤瑤
為了鞏固和拓展黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴三實”專題教育成果,滿足社區(qū)居民特別是上班族“八小時以外”的辦事需求,遼陽市推出社區(qū)服務(wù)新舉措,將社區(qū)工作者分片分時,采取輪休、串休、AB崗、值班公示等措施,全面推行社區(qū)服務(wù)錯時工作制,構(gòu)建了“無假日、全天候、全覆蓋”的居民服務(wù)機制,有效提高了社區(qū)服務(wù)水平。
一是推行延時工作制。將每周一至周日12:00-14:00、17:00-20:00和節(jié)假日7:00-19:00作為錯時工作時間,安排至少兩名社區(qū)工作者在崗值班,辦理業(yè)務(wù)。
二是推行24小時電話服務(wù)制。公開社區(qū)電話、手機號碼,全天候隨時接聽社區(qū)居民各種咨詢和訴求。
三是推行全程代辦制。對群眾申請辦理的事項全程負責,隨時受理,迅速承辦,限時辦結(jié),按時答復。
四是采取彈性錯時工作制。社區(qū)保證每天至少有兩名工作人員在錯時時間為居民辦理業(yè)務(wù),其余工作人員都在居民樓道、院落等處走訪,主動查找問題、解決問題。
五是建立“智慧社區(qū)APP”。通過整合多部門資源,建立“智慧社區(qū)黨建網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺”,居民通過手機就可以咨詢、辦理、發(fā)布信息需求,真正實現(xiàn)了百姓動動手指就能解決問題。
社區(qū)服務(wù)錯時工作制推廣以來,居民辦事再也不用請假了。鵬程園里社區(qū)居民馮女士是一名外來務(wù)工人員,每次辦理暫住證都得請假,從今年開始,馮女士可以利用中午或晚上時間到社區(qū)辦理,不需要再請假了。八家子社區(qū)居民周五在APP“微心愿”上發(fā)布了一條孩子周末想借閱書籍的信息,周六就有居民與她聯(lián)系,說家里正好有孩子用過的書,可以免費贈送。
(作者單位:遼陽市委組織部)
□本欄編輯/趙陽
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