李益群

黑龍江工程學(xué)院圖書館 黑龍江哈爾濱 150001

高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究

李益群

黑龍江工程學(xué)院圖書館 黑龍江哈爾濱 150001

隨著時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的顯著影響備受關(guān)注。高校圖書館作為一個(gè)開放的、儲(chǔ)備有豐富知識(shí)的巨大寶庫，在為高素質(zhì)人才培養(yǎng)和科研人士學(xué)術(shù)研究提供知識(shí)服務(wù)的過程中，受到先進(jìn)技術(shù)發(fā)展的沖擊，傳統(tǒng)的管理技術(shù)和知識(shí)深度已經(jīng)不能更好地滿足用戶的需求。高效的知識(shí)傳播，有層次的組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合科技發(fā)展完善制度體系，是當(dāng)下高校圖書館能夠在時(shí)代的洪流中保持自己核心競爭力所面臨的主要問題。

高校圖書館；知識(shí)服務(wù)；制度革新

一、前言

高校圖書館是人才培養(yǎng)的搖籃，古今中外的知識(shí)白紙黑字陳列在眼前，讀者自由地徜徉于知識(shí)海洋，各取所需。然而隨著網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的發(fā)展，一方面，人類生活中充斥著鋪天蓋地的新信息，而圖書館的知識(shí)服務(wù)在內(nèi)容方面略顯陳舊，不能與時(shí)俱進(jìn)；另一方面，快節(jié)奏生活方式下，讀者在知識(shí)獲取方面越來越需要高效精準(zhǔn)的閱讀體驗(yàn)，而目前國內(nèi)的大多數(shù)高校圖書館的管理人員不能給予專業(yè)性的建議。此外，高校圖書館的靜態(tài)運(yùn)作模式到了瓶頸期，引進(jìn)云計(jì)算管理方式迫在眉睫。

二、高校圖書館知識(shí)服務(wù)存在局限性

（一）高校圖書館對(duì)于知識(shí)服務(wù)的認(rèn)知狹隘。知識(shí)服務(wù)是根據(jù)用戶的需求為其解決問題的以用戶為中心的高端服務(wù)，而傳統(tǒng)的服務(wù)理念局限于簡單地為用戶提供知識(shí)資源。一方面，高校圖書館的知識(shí)內(nèi)容深度不夠，主要集中專業(yè)學(xué)術(shù)研究，缺乏與學(xué)生畢業(yè)后即將面對(duì)的企業(yè)文化的結(jié)合，不能培養(yǎng)出有實(shí)踐理念的高素質(zhì)專業(yè)人才；另一方面，高校圖書館仍采用傳統(tǒng)的圖書館情報(bào)檢索方式，在知識(shí)管理上缺乏層次感和靈活性。

（二）高校圖書館館員素質(zhì)有待提高。目前，我國只有少部分高校圖書館設(shè)有學(xué)科館員，并且大多數(shù)的館員都未達(dá)到我們期望的要求，存在專業(yè)交叉服務(wù)、知識(shí)儲(chǔ)備不夠等問題。在知識(shí)服務(wù)中，為了用戶能夠快捷精準(zhǔn)地獲取相關(guān)知識(shí)，學(xué)科館員的建設(shè)性意見是不可或缺的。因此，應(yīng)該對(duì)圖書館學(xué)科館員進(jìn)行技能培訓(xùn)，并增加年末考評(píng)制度。此外，圖書館館員還應(yīng)具備參與為圖書館選擇高質(zhì)量書籍以及圖書評(píng)價(jià)的能力。完善的人員管理制度是高校圖書館穩(wěn)步向前發(fā)展的保障。

（三）高校圖書館知識(shí)管理方式滯后。一方面，高校圖書館的豐富典藏吸引了眾多眼球，但是由于校園管理的特殊性，資料文獻(xiàn)有特定專業(yè)范圍，高校圖書館基本只能滿足校內(nèi)師生的閱讀需求，不能做到物盡其用。另一方面，在信息化時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)信息日新月異，獲取方便，紙圖書的借閱次數(shù)大幅度減少，許多都高校圖書館出現(xiàn)用戶流失現(xiàn)象。圖書館本質(zhì)上就是提供知識(shí)服務(wù)，為了方便用戶學(xué)習(xí)，區(qū)別于紙質(zhì)圖書，引進(jìn)便于下載的電子書、PPT等網(wǎng)絡(luò)教程，將使高校圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣臄?shù)字圖書館。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科學(xué)管理圖書館，既能豐富圖書館的收藏，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，又能使不同類型的用戶有目的有收獲地高效利用圖書館資源。

三、高校圖書館知識(shí)服務(wù)的建設(shè)方案

（一）從理論和實(shí)踐意義上認(rèn)識(shí)知識(shí)服務(wù)。理論上，高校圖書圖書館滿足學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及教師研究學(xué)術(shù)發(fā)展的需求，通過將相關(guān)專業(yè)知識(shí)與企業(yè)單位的文化要求相結(jié)合整理出來的新知識(shí)，培養(yǎng)出高素質(zhì)人才；實(shí)踐上，高校圖書館改變傳統(tǒng)放任用戶盲目翻閱的現(xiàn)狀，以滿足用戶需求為核心，才能踐行高校圖書館知識(shí)服務(wù)的初衷。因此，從用戶需求出發(fā)，設(shè)置有豐富學(xué)科知識(shí)的工作人員為其提供專業(yè)性的指導(dǎo)，是必要的人力投資。此外，圖書館資源豐富，受眾不止局限于在校師生，是一切需要知識(shí)服務(wù)的群體，可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立科學(xué)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，將高校圖書館面向全國讀者。

（二）建立學(xué)科館員考評(píng)制度。根據(jù)學(xué)科館員為用戶提供閱讀建議的基本職能要求，可以從學(xué)科知識(shí)淵博的在校師生或社會(huì)人群中篩選出工作人員，尤其鼓勵(lì)優(yōu)秀的本專業(yè)師生在課余時(shí)間兼任圖書館員，在此基礎(chǔ)上，他們可以收獲更多知識(shí)并培養(yǎng)知識(shí)整合及表達(dá)能力。圖書館員工作分兩個(gè)方面，可以在圖書館內(nèi)或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上為用戶進(jìn)行閱讀導(dǎo)航，提出專業(yè)性的建議，做到精準(zhǔn)閱讀，因材施教；其次，參與各高校之間的管理經(jīng)驗(yàn)交流，在圖書館新進(jìn)書籍的篩選以及文獻(xiàn)管理方面作出貢獻(xiàn)。為了調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，通過日常培訓(xùn)加大對(duì)館員在技能和服務(wù)臺(tái)服方面的培養(yǎng)力度，使其能夠挖掘出頭腦中的隱性知識(shí)，整理后用專業(yè)話的語言傳遞給用戶。在每學(xué)期末對(duì)圖書館館員進(jìn)行評(píng)價(jià)，設(shè)置獎(jiǎng)懲制度，由學(xué)生反饋及學(xué)?？荚u(píng)兩方面進(jìn)行督促和提高，落實(shí)好“以人為本”的管理政策。

（三）引進(jìn)云計(jì)算技術(shù)管理知識(shí)。在校學(xué)生使用云計(jì)算學(xué)習(xí)平臺(tái)的主要目的是獲取知識(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，直觀的視頻講解比復(fù)雜的書本知識(shí)更容易理解吸收，因此，高校圖書館引入多元化的知識(shí)載體，如教學(xué)視頻和相關(guān)習(xí)題集，是最優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)；針對(duì)教師等學(xué)術(shù)科研者，他們的需求更多體現(xiàn)在與同類研究觀點(diǎn)的比較和借鑒中鉆研。通過建立高校間、國內(nèi)外信息交流平臺(tái)，資源共享，有助于科研的交流與合作。云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)存有先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)，方便用戶跨專業(yè)多領(lǐng)域?qū)W習(xí)。開放性的平臺(tái)將紙質(zhì)信息存入數(shù)字化管理的云端，將知識(shí)類比、整合、創(chuàng)新后按學(xué)科門類分布于不同的服務(wù)器上，用戶只需要在小小的客戶端檢索信息后就可以集齊龐大的知識(shí)鏈接。云計(jì)算還提供個(gè)性化體驗(yàn)，即用戶的瀏覽記錄會(huì)在云端生成，系統(tǒng)根據(jù)用戶的閱讀喜好為其推薦專屬知識(shí)庫，讓用戶更加依賴高校圖書館。

四、結(jié)語

高校圖書館正在緊跟時(shí)代的步伐，突破傳統(tǒng)的管理模式的瓶頸，在傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)原則基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量，找到其在科技沖擊下的核心競爭力。研究云計(jì)算技術(shù)的知識(shí)管理模式，是高校圖書館向前邁出的一大步，盡管還未能成功實(shí)現(xiàn)，但相信在各高校專家的共同努力下，高校圖書館的服務(wù)將更加智能更貼心，滿足全民閱讀的需求。

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