梁 坤

公務(wù)員媒體危機(jī)公關(guān)策略

梁 坤

總體來說，我國政府在比較大的事件上處理危機(jī)公關(guān)的能力已經(jīng)非常強(qiáng)大了，在很大的程度上保證了我國廣大人民群眾的基本生產(chǎn)生活。但是，公務(wù)員在媒體時代下的危機(jī)公關(guān)效果卻不是很樂觀。隨著媒體的不斷發(fā)展，一輪新的輿論熱潮再次被掀起，一次又一次的影響著我國基層政府的神經(jīng)。本篇文章對媒體形式和特點進(jìn)行了分析，提出我國公務(wù)員在處理危機(jī)公關(guān)事件中的策略，這樣可以更好地促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

公務(wù)員 媒體 特點 危機(jī)公關(guān) 策略

一、前言

隨著社會的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，與之對應(yīng)的媒體資源也進(jìn)入了一個嶄新的時代。新的媒體最大的特點就是傳播速度快，我們一邊在享受著媒體帶來的方便，但是同樣地也會受到媒體的影響，出現(xiàn)一系列的危機(jī)事件，對公務(wù)員的工作生活造成不小的影響。所以，本篇文章要重點討論危機(jī)公關(guān)的含義及特點，并提出公務(wù)員應(yīng)對媒體危機(jī)公關(guān)的策略。

二、公務(wù)員危機(jī)公關(guān)的含義和特點

（一）危機(jī)公關(guān)的含義

所謂危機(jī)公關(guān)，就是政府或者是企業(yè)為了逃避或者減少因為危機(jī)而受到的傷害和威脅，并且要學(xué)習(xí)和制定相應(yīng)的策略。對于策略的研究來說是一個動態(tài)的過程，這個過程包含危機(jī)前預(yù)測，危機(jī)發(fā)生過程中如何應(yīng)對以及危機(jī)過后的善后工作。對于我國的公務(wù)員來說，危機(jī)公關(guān)就是以公務(wù)員為主體沒，在他們應(yīng)對危機(jī)時所采取的一系列公關(guān)活動。我國政府的危機(jī)公關(guān)活動覆蓋范圍相對廣闊，這其中就包含著公務(wù)員的危機(jī)公關(guān)處理。公務(wù)員的公關(guān)活動通常涉及三方面的內(nèi)容，一是因為受到自然災(zāi)害引起的環(huán)境變化，如臺風(fēng)、地震等等；二是公務(wù)員在進(jìn)行工作時產(chǎn)生的不正確的工作方法，如強(qiáng)行拆遷；三是因為環(huán)境的惡化問題，作為公務(wù)員來說如何研究出適應(yīng)環(huán)境發(fā)展的措施。

（二）危機(jī)公關(guān)的特點

我國公務(wù)員危機(jī)公關(guān)的特點有以下幾個方面：第一，公共性。說到公共性，就是說公務(wù)員在處理危機(jī)事件的過程中的對象范圍比較廣，不是單一的個體也不是一個組織，而是社會中的某個群體。如果公務(wù)員不能恰當(dāng)?shù)奶幚砗梦C(jī)公關(guān)，就會使政府和人民群眾之間的關(guān)系緊張起來，對社會的發(fā)展造成不利的影響。第二，復(fù)雜性。公務(wù)員在履行自己工作以為時所面對的群眾比較多，不同的群眾有著不同的需要和訴求，就會讓突發(fā)事件變得模糊，真實的信息和虛假的信息交織在一起，公務(wù)員的工作就會變得復(fù)雜起來。第三，緊迫性。在當(dāng)今信息高速發(fā)展的環(huán)境下，就要求公務(wù)員必須要在第一時間解決危機(jī)事件，對公務(wù)員的工作提出了緊迫的要求。

（三）當(dāng)今媒體時代信息傳播的特征

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國的媒體信息也進(jìn)入了一個嶄新的時代，媒體產(chǎn)業(yè)在我國產(chǎn)業(yè)中仍然占據(jù)著強(qiáng)有力的地位。在媒體信息傳播時，每一個人都可能得到好處，每一個人也是媒體傳播的主角。從目前發(fā)展來看，媒體有以下幾個方面的特征：第一，和傳統(tǒng)的媒體做比較，現(xiàn)如今的媒體傳播的速度更快，時效性更高。尤其是微博等一些新的交流平臺出現(xiàn)后，這一特點更加明顯。第二，在當(dāng)今媒體大量發(fā)展的時代，可以迅速找到自己需要的知識，但書都是信息的生產(chǎn)者，傳播者。第三，媒體信息不再受到區(qū)域時間的限制，跨越了時間和空間。

三、對我國公務(wù)員危機(jī)公關(guān)能力的策略思考

（一）公務(wù)員處理公關(guān)危機(jī)的方案要不斷完善

首先，應(yīng)該把處理危機(jī)公關(guān)工作的重點向前移動，是為了緩解公務(wù)員在處理危機(jī)工作時的壓力。在面對突發(fā)事件時，要進(jìn)行事件的分析預(yù)測和評估，不但要預(yù)測危機(jī)可能引發(fā)的諸多問題，還要分析引起危機(jī)事件發(fā)生的原因，最后提出解決的辦法。公務(wù)員要做好預(yù)警工作，政府要定期組織公務(wù)員進(jìn)行應(yīng)對突發(fā)事件的培訓(xùn)，提高應(yīng)對事件的意識能力。其次，還要進(jìn)一步完善公務(wù)員的問責(zé)制度，建立起問責(zé)制度，主要是規(guī)范我國基層公務(wù)員的行為，最終達(dá)到解決危機(jī)公關(guān)的目的。建立健全合理的法律法規(guī)，這樣可以在危機(jī)事件發(fā)生后，對公務(wù)員的問責(zé)做到有法可依。最后，關(guān)于危機(jī)公關(guān)的處理中要有一套完整的應(yīng)急方案，作為公務(wù)員來說，應(yīng)該認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向，在面對媒體爆出的時間時采取主動出擊的方式，就可以占領(lǐng)輿論的最高位置，掌握時間的主導(dǎo)權(quán)。

（二）建立完善的公務(wù)員危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)

從我國目前發(fā)展的趨勢來看，很多地區(qū)都沒有完整的公務(wù)員危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)，所以每個地區(qū)在面對危機(jī)事件時，就沒有切實可行的辦法，才會導(dǎo)致事情進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大。首先，政府要建立一個關(guān)于處理公務(wù)員危機(jī)公關(guān)的職能部門，在這個部門要有相應(yīng)的工作人員，做好信息的收集整理工作，把危機(jī)事件消滅在萌芽狀態(tài)。然后，要鼓勵所有公務(wù)員共同做好危機(jī)工作的工作，協(xié)同合作，加強(qiáng)公務(wù)員之間的協(xié)調(diào)配合，盡可能地減少審批的步驟。最后，要加大公務(wù)員工作的透明度，作為公務(wù)員來說，要自覺地接受人民群眾的監(jiān)督，維護(hù)國家政府的形象。

四、結(jié)語

在媒體資源快速發(fā)展的當(dāng)今社會，信息的傳播速度也會加快，這就導(dǎo)致社會的輿論現(xiàn)象越來越多，我國的公務(wù)員在面對危機(jī)公關(guān)時，要采取切實可行的策略，才能解決難題，穩(wěn)定社會的和諧發(fā)展。

［1］高鋼，茅渝鋒.信息時代的傳播［M］.上海：上海三聯(lián)書店，2011.

［2］謝國棟.應(yīng)對突發(fā)事件：政府危機(jī)公關(guān)機(jī)制的完善［J］.南方論刊，2010（01）：51～53.

（作者單位：河北行政學(xué)院）