李 燕 周 慧

從跨文化視角看外國游客對蘆笛巖的消極評價
——基于TripAdvisor網(wǎng)絡(luò)評價的分析

李 燕 周 慧

以外國游客在TripAdvisor對蘆笛巖的評價為研究樣本，通過分析評價內(nèi)容篩選消極評價，從克拉克洪和斯多特貝克提出的與他人關(guān)系取向、空間取向及人性取向三大價值取向這一跨文化視角分析消極評價產(chǎn)生原因，為今后跨文化交流提供一定的參考和借鑒。

外國游客 蘆笛巖 消極評價 價值取向

旅游活動，就其本質(zhì)而言，是一種文化交流。外國游客來華，更是兩種不同文化之間的碰撞，是跨文化交流的主要形式之一。旅游評價，尤其是消極評價，能直接反映兩種文化的沖突，是跨文化研究的重要研究對象。桂林，作為國際著名旅游城市，每年接待的外來游客數(shù)不勝數(shù)，其喀斯特地貌最典型代表——蘆笛巖，附有國賓洞之美稱，是來桂旅游最值得一看的景點(diǎn)之一，也是Tripadvisor網(wǎng)站桂林值得去的景點(diǎn)之最，該景點(diǎn)的評論數(shù)在網(wǎng)站排名第一。從克拉克洪和斯多特貝克提出的價值取向出發(fā)，淺析這些評論意見產(chǎn)生的文化原因。

一、克拉克洪和斯多特貝克價值取向理論

克拉克洪（1961：4）認(rèn)為，價值觀是“個人或者群體所持有的一種顯型的認(rèn)為什么是可取的觀念，這一觀念影響人們從現(xiàn)有的種種行動模式”。換言之，價值觀一定程度上決定并支配人們的活動，克拉克洪等人在Variations in Value Orientations一書中把價值取向的定義為“復(fù)雜但確定的模式化原則，與解決普通的人類問題相聯(lián)系，對人類行為和思想起著指示與導(dǎo)向作用”?？死撕楹退苟嗵刎惪耸俏幕瘍r值觀的開拓者，他們把文化價值取向分為人性取向、與自然關(guān)系取向、與他人關(guān)系取向、活動取向、時間取向和空間取向六大內(nèi)容。基于其中的三點(diǎn)，對TripAdvisor中關(guān)于蘆笛巖的評價進(jìn)行分析，以探究評價背后的文化因素。

二、數(shù)據(jù)獲取

網(wǎng)絡(luò)評價指的是人們在消費(fèi)后在網(wǎng)站上發(fā)表自己對該產(chǎn)品的主觀感受。在互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)評價的關(guān)注度日益攀升。TripAdvisor是世界上最大的旅游網(wǎng)站，為數(shù)以萬計(jì)的游客提供旅游景點(diǎn)推薦，平均每個月有三十五億左右的訪問量，含有近三十八億的評價，覆蓋全球近六百萬旅游住宿、餐飲和景點(diǎn)。

蘆笛巖在TripAdvisor中桂林推薦景點(diǎn)中排名第一，截止2016年10月7日共1285條評價。作為漓江AAAAA級風(fēng)景名勝的重要組成部分，被譽(yù)為“大自然藝術(shù)之宮”，是中外游客來桂必去景點(diǎn)之一。該景點(diǎn)對應(yīng)的評價在TripAdvisor桂林景點(diǎn)排名第一，具有一定代表性，顧選為本次研究樣本數(shù)據(jù)。

TripAdvisor網(wǎng)站把評價分為非常好、很好、一般、差、很糟五類評價。為保證信息的完整性，本次數(shù)據(jù)保留評論者的網(wǎng)名、國籍、評論關(guān)鍵詞、評論內(nèi)容及瀏覽時間等信息。刪除好評，只保留一般、差、很糟三類消極評價。評價語言我們默認(rèn)選為英語，最終選取的一般評價為141條、差評價為27條、很糟類評價為7條，所占比例分別為16.1％、3.1％、0.8％。

三、數(shù)據(jù)分析

分別從克拉克洪和斯多特貝克的價值取向出發(fā)，對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以挖掘消極評價產(chǎn)生的文化價值觀因素。

（一）與他人關(guān)系取向

克拉克洪和斯多特貝克提出的與他人關(guān)系價值取向主要包含集體主義和個人主義兩個方面。集體主義強(qiáng)調(diào)集體和國家的重要性，認(rèn)為集體利益應(yīng)該凌駕于個人利益之上的文化價值觀念。換言之，人是集體中的一員，離開集體，個人幾乎無所作為或者作用很小，每一位社會人必須重視集體的力量，人人為我，我為人人。反之，“個人主義”的價值取向更看重個人的獨(dú)立和自我奮斗，強(qiáng)調(diào)個人的重要性，認(rèn)為社會應(yīng)考慮每個人的需要，個人利益高于一切。一般認(rèn)為，“重整體輕個人是我國傳統(tǒng)倫理的一個基本的價值取向”，而“個人主義成為西方社會認(rèn)同的核心價值理念，人們認(rèn)同自私性，將自私性是人的第一屬性和行為基本出發(fā)點(diǎn)”。

蘆笛巖由于其環(huán)境的特殊性，每次進(jìn)洞的人數(shù)受到嚴(yán)格限制，每組進(jìn)洞都配有一名導(dǎo)游進(jìn)行講解。此外，每個景點(diǎn)燈光必須由導(dǎo)游卡才能開啟，導(dǎo)游講解完10秒內(nèi)，燈光自動關(guān)閉，關(guān)閉后整個溶洞較為陰暗，拍照效果十分不明顯。這就意味著整個行程需在導(dǎo)游陪同下完成，若對此景點(diǎn)感興趣需等到下一組導(dǎo)游團(tuán)進(jìn)洞方能開啟燈光，重新觀察景點(diǎn)特征。許多外國游客在評價中對此項(xiàng)服務(wù)予以差甚至很差的評價。

首先，他們對每次進(jìn)洞人數(shù)予以限制這件事情稍有抵觸，認(rèn)為這耽誤他們的時間；其次，60％外國游客的消極評價提到景點(diǎn)燈光由導(dǎo)游控制十分影響整個游覽心情，類似“為什么燈光不長亮？”“為什么不按需求給每位游客配備燈光控制卡？”的控訴出現(xiàn)較為頻繁。甚至有人評價“...they nab you on this by turning off the lights as they leave.That，in a sense，F(xiàn)ORCES you to somewhat ‘stay’ with the group....”，“nab”、“force”兩個消極詞匯表明該游客對景點(diǎn)燈光不長亮持有相當(dāng)大的意見。也有外國游客談到“In addition because of the large groups you are walked through at a fairly rapid pause without time to truly enjoy the site...”在他看來，跟著導(dǎo)游觀光，每個觀光點(diǎn)也是一帶而過，沒辦法靜心感受該景點(diǎn)的精髓所在。

整個旅游團(tuán)是個小整體，參團(tuán)的每一位游客都是這個整體的一員，外國游客提出不喜歡團(tuán)隊(duì)游，希望自行仔細(xì)觀賞則是從自己的利益出發(fā)，并未考慮到整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，也沒從溶洞的整體利益出發(fā)考慮其容納程度，是個人主義的表現(xiàn)。給游客私自配備燈光控制器雖然滿足了個人利益，并不符合溶洞節(jié)能環(huán)保的整體利益，這是中西集體主義與個人主義沖突所在。

（二）空間取向

空間取向指的是人們對周圍空間所屬的看法，換言之，是對周邊環(huán)境開放程度的判定。開放程度低決定了周邊空間私有屬性較高，反之，放開程度高則反映周邊空間公共屬性較高。不同文化在對周圍空間“所有權(quán)”的表現(xiàn)上各有千秋。中國人的集體觀念決定了我們把空間看成公共的，個人的隱私是很少的，個人在公共空間行為基本不受限制。美國等西方國家則把空間看成個人的，特別注重個人隱私，相對應(yīng)的即使在公共空間也十分注意自己的言行。

該取向在外國游客于TripAdvisor上發(fā)表對蘆笛巖的消極評價表現(xiàn)格外明顯。通過分析評論內(nèi)容可得到“l(fā)oud”、“aloud”和“noisy”幾個高頻詞，主要體現(xiàn)在國內(nèi)游客在蘆笛巖內(nèi)的大聲說話及導(dǎo)游的麥克風(fēng)聲音，對這些現(xiàn)象的消極評價證明外國游客對蘆笛巖的旅游環(huán)境嘈雜性保持一定的關(guān)注度。

例如，有游客在評論中寫道“...like everything else in this country，it was loud！ The guides microphone was set to max and so were everyone’s voices.”短短幾句話把對景點(diǎn)嘈雜環(huán)境的厭惡之情表達(dá)得淋漓盡致，在他看來整個景點(diǎn)都是浮躁的，導(dǎo)游麥克風(fēng)聲混雜在游客的談話聲中，無法讓他專心投入進(jìn)景點(diǎn)欣賞中。另外一位游客也借TripAdvisor網(wǎng)站表達(dá)了自己的不滿，“The non-stop patter of the tour guides - this is an elephant，this is a skeletal rat embracing the moon，etc.- all amplified with loudspeakers，is irritating.”對他而言，導(dǎo)游的喋喋不休、超大的麥克風(fēng)音量讓他忍無可忍。

在外國游客的觀念中，即便在景點(diǎn)這種公共場合也需要壓低聲音，以免影響他人對景點(diǎn)的欣賞，他們對公共空間開放程度較低，認(rèn)為任何人不得有侵犯或影響自己觀賞空間的所有權(quán)。其他游客的大聲說話不利于自己集中注意力欣賞眼前溶洞的美景，甚至不理解每位導(dǎo)游都拿著麥克風(fēng)大聲組織觀賞。對于中國游客而言，公共空間為大家所共享，不屬于任何個體，每個人在該空間內(nèi)都有言論自由，因此在溶洞可隨時發(fā)表自我感受，任意與身邊親友交流，這種現(xiàn)象在國人看來并未有何不妥，卻給外國游客以喧鬧、嘈雜的感受。這便是國內(nèi)游客空間公共屬性與外國游客空間私有屬性沖突所在。

（三）人性取向

人性是人類最為本質(zhì)的內(nèi)在特征，是人區(qū)別于其他動物的根本屬性?？死撕榈娜诵詢r值取向模型包含人性本善、人性本惡以及善惡兼而有之三種人性價值取向。中國傳統(tǒng)文化整體傾向與“人性本善”，即“人之初、性本善?！痹撊诵哉撚^點(diǎn)深刻地影響了中國人的價值取向和行為方式?；浇淌俏鞣轿拿鞯母粗唬c中國傳統(tǒng)人性論相反，基督教主張“人性本惡”，認(rèn)為人生而有罪?！霸镎f”指出只有相信上帝，不斷向善，努力工作，才得以洗脫罪孽，獲得靈魂的救贖。

80％的蘆笛巖消極評價表明外國游客認(rèn)為該景點(diǎn)的票價過高，價值與價格不符。然而，不少游客把這一現(xiàn)象直接與人性問題劃為一類。例如，有游客評價到“...but the money hungry people in that area were just too much for us to take.”該評價中的“money hungry people”對人性的褒貶一目了然，類似的評價詞還有“Chinese style”等等。景點(diǎn)門票價格的定奪并非隨意，而是需要經(jīng)過旅游部門專業(yè)調(diào)查確定，并受到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)水平一系列外界因素影響，單純從價格的高低就給整個國家人性加之一些貶義色彩表明了外國游客持有人性本惡這一價值取向。另外，已收集的消極評價中提到蘆笛巖景點(diǎn)內(nèi)的“龜丞相”景點(diǎn)，該景點(diǎn)內(nèi)有只千年老龜，進(jìn)去的游客可與龜親密接觸并合影。外國游客控訴給龜提供的生存條件太差，以此為依據(jù)認(rèn)為人性本惡，這樣做在他們看來也是“有罪”的表現(xiàn)。在并沒有充分調(diào)查景點(diǎn)各種安排的緣由，把這一商業(yè)手段先入為主的歸于人性驅(qū)使，是外國游客持“人性本惡”價值取向的重要表現(xiàn)。

四、結(jié)論

由于中西價值取向的不同，文化沖突難以避免，外國游客對桂林蘆笛巖景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)消極評價就是最好例證。外國游客對蘆笛巖的消極評價主要體現(xiàn)了克拉克洪與斯多特貝克文化價值取向的三個方面，即與他人的關(guān)系取向、空間取向以及人性價值。在跨國旅游文化交流日益發(fā)展的今天，蘆笛巖，作為國際著名旅游景點(diǎn)，其設(shè)計(jì)必須考慮到不同文化之間的差異性，盡可能滿足外國游客的需求，以實(shí)現(xiàn)更好的跨文化交流。透過TripAdvisor上相關(guān)評價等表層文字，挖掘消極評價產(chǎn)生原因，為跨文化交往提供一定的參考和借鑒。

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（作者單位：桂林理工大學(xué)外國語學(xué)院）

本文系廣西研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：YCSW2015170。

李燕（1993-），女，江西樂平人，桂林理工大學(xué)外國語學(xué)院碩士研究生，研究方向：語言與文化、翻譯；周慧（1991-），女，廣西來賓人，桂林理工大學(xué)外國語學(xué)院碩士研究生，研究方向：語言與文化。