姜冬蓮

(普洱市圖書(shū)館 云南 普洱 665000)

對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的思考

姜冬蓮

(普洱市圖書(shū)館 云南 普洱 665000)

圖書(shū)館是群眾獲得知識(shí)的主要場(chǎng)所。特別是國(guó)家倡導(dǎo)公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放，給群眾提供了免費(fèi)讀書(shū)的環(huán)境，同時(shí)也給圖書(shū)館工作人員帶來(lái)了服務(wù)壓力。為提高圖書(shū)館工作人員的專業(yè)技術(shù)水平以及綜合職業(yè)素質(zhì)，以更好地為讀者服務(wù)，圖書(shū)館就要針對(duì)目前的服務(wù)狀況以及需要工作人員達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)開(kāi)展培訓(xùn)工作。本論文針對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作以思考。

圖書(shū)館；服務(wù)水平；業(yè)務(wù)培訓(xùn)；思考

現(xiàn)代的人們對(duì)知識(shí)需求量越來(lái)越大，也更樂(lè)于在閑暇時(shí)間多讀書(shū)、讀好書(shū)。圖書(shū)館成為這部分群體經(jīng)常光顧的場(chǎng)所。隨著國(guó)家倡導(dǎo)公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放，一些高校圖書(shū)館也會(huì)在節(jié)假日或者寒暑假時(shí)對(duì)外開(kāi)放，給人們提供了更為便利的讀書(shū)機(jī)會(huì)。但是，對(duì)于圖書(shū)感而言，面對(duì)越來(lái)越多的讀者，且讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高，就需要加大對(duì)圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作力度，使圖書(shū)館的工作人員能夠更好地為讀者提供服務(wù)。

1 圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作中所存在的問(wèn)題

現(xiàn)行的很多圖書(shū)館都對(duì)館內(nèi)工作人員實(shí)施了業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，以提高工作人員的職業(yè)綜合素質(zhì)和操作能力，讓前來(lái)圖書(shū)館的讀者能夠享受更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然一些圖書(shū)館已經(jīng)將業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作納入到工作計(jì)劃中，且確定了定期培訓(xùn)時(shí)間和所需要培訓(xùn)的內(nèi)容。但是，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的具體實(shí)施中，卻存在著一些問(wèn)題。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作沒(méi)有樹(shù)立正確的培訓(xùn)理念。圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要發(fā)揮時(shí)效性，就要樹(shù)立正確的培訓(xùn)理念。但是，很多圖書(shū)館雖然對(duì)圖書(shū)館工作人員定期地開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，但是，由于培訓(xùn)理念不正確，導(dǎo)致培訓(xùn)工作過(guò)于形式化而缺乏實(shí)際效果[1]。圖書(shū)館對(duì)工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的目的是提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)和相關(guān)知識(shí)水平，以能夠滿足讀者的多方面服務(wù)需求。但是，圖書(shū)館并沒(méi)有將業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一種完整的教育活動(dòng)，而是作為完善工作人員服務(wù)技能的培訓(xùn)，或者是將培訓(xùn)作為一項(xiàng)應(yīng)付圖書(shū)館評(píng)估的工作，導(dǎo)致培訓(xùn)工作缺乏規(guī)劃性，而僅僅是培訓(xùn)的形式，而缺乏培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，沒(méi)有對(duì)圖書(shū)館的工作人員起到提高職業(yè)素質(zhì)的作用[2]。圖書(shū)館的工作人員在這樣的培訓(xùn)環(huán)境下，缺乏接受教育的積極性，對(duì)培訓(xùn)業(yè)是采取敷衍的態(tài)度。圖書(shū)館對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)沒(méi)有給予足夠的重視，就必然會(huì)影響培訓(xùn)效果。特別是培訓(xùn)內(nèi)容與工作人員的職業(yè)發(fā)展沒(méi)有緊密的結(jié)合度，就會(huì)提升培訓(xùn)成本，不利于圖書(shū)館工作人員服務(wù)水平的提高。

1.2 圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性。圖書(shū)館雖然開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，但是培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏針對(duì)性，與工作人員的職業(yè)存在著不相符合性，難以獲得良好的培訓(xùn)效果。圖書(shū)館開(kāi)展培訓(xùn)工作，卻沒(méi)有從工作人員的職業(yè)需求的角度出發(fā)開(kāi)展培訓(xùn)工作，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性。圖書(shū)館的培訓(xùn)形式上，依然采用理論授課的方式，雖然可以傳遞大量的培訓(xùn)信息，接受培訓(xùn)的工作人員對(duì)接受培訓(xùn)的主觀能動(dòng)性卻難以發(fā)揮出來(lái)。教育形式單一化很難讓工作人員對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生興趣，當(dāng)然也會(huì)影響培訓(xùn)效果。

2 圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)問(wèn)題的解決對(duì)策

2.1 圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)要樹(shù)立正確的培訓(xùn)理念。圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)屬于是人力資源管理范疇，培訓(xùn)的目的旨在通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)而優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)群體。圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)人員要對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作給予高度的重視，并為培訓(xùn)工作提供便利條件。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)人員的積極意識(shí)必然會(huì)將工作人員接受培訓(xùn)的積極意識(shí)帶動(dòng)起來(lái)，其以正確的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)工作，才能夠提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果。開(kāi)展圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，要以圖書(shū)館的發(fā)展為目標(biāo)，從圖書(shū)館的管理實(shí)際出發(fā)展開(kāi)培訓(xùn)工作，同時(shí)還要考慮到每一名圖書(shū)館工作人員的需求，將切實(shí)可行的圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃制定出來(lái)。在培訓(xùn)工作展開(kāi)的過(guò)程中，并不僅僅是為了完善圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行人才培訓(xùn)，而更多的是從人力資源管理的角度對(duì)本館的人才進(jìn)行挖掘和開(kāi)發(fā)[3]。圖書(shū)館通過(guò)有計(jì)劃地展開(kāi)培訓(xùn)工作，且根據(jù)工作人員的職業(yè)以及個(gè)人需要而具有針對(duì)性地培訓(xùn)，才能夠發(fā)揮培訓(xùn)的作用，使工作人員能夠經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，創(chuàng)造更高的服務(wù)效益。

2.2 圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的需求以重視。圖書(shū)館要使業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作順利展開(kāi)，并獲得預(yù)期效果，就要在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前做好調(diào)研工作，對(duì)接受培訓(xùn)的圖書(shū)館工作人員的個(gè)人情況、職業(yè)需求以及現(xiàn)在的崗位工作情況以了解，從滿足工作人員需求的角度出發(fā)制定培訓(xùn)計(jì)劃。特別是在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，要力求科學(xué)而有針對(duì)性。

首先，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要能夠滿足組織需求。目前的很多圖書(shū)館都實(shí)行了免費(fèi)開(kāi)放，圖書(shū)館要適應(yīng)這一服務(wù)環(huán)境，就要從社會(huì)需求的角度出發(fā)，針對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)、圖書(shū)館所擁有的資源以及圖書(shū)館的戰(zhàn)略調(diào)整等等方面都要進(jìn)行系統(tǒng)化分析，從中對(duì)圖書(shū)館的需求以定位，并以此為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)工作人員展開(kāi)培訓(xùn)工作，目的是讓工作人員充分了解圖書(shū)館的發(fā)展方向以及管理策略[4]。從圖書(shū)館的角度而言，由于圖書(shū)館信息化管理而使業(yè)務(wù)流程發(fā)生了質(zhì)的變化，加之圖書(shū)館的對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放，就需要調(diào)整圖書(shū)館的服務(wù)方式。這其中還會(huì)涉及到工資調(diào)整問(wèn)題和績(jī)效改革問(wèn)題，都會(huì)不同程度地影響到圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展。組織圖書(shū)館的培訓(xùn)工作，可以充分了解工作人員的需求變化，以及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)策略。

其次，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要能夠滿足工作人員的崗位需求。圖書(shū)館的業(yè)務(wù)崗位有所明確劃分，而且不同的崗位對(duì)工作人員的技術(shù)能力都有所不同的要求。隨著圖書(shū)館的管理工作不斷地調(diào)整，崗位職能要求以及所需要完成的崗位工作任務(wù)也會(huì)發(fā)生變化。所以，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)人員要適時(shí)地對(duì)接受培訓(xùn)的工作人員的崗位變化以了解，基于此而將培訓(xùn)內(nèi)容確定下來(lái)。

3 總結(jié)：

綜上所述，圖書(shū)感業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作質(zhì)量的好與壞，直接關(guān)乎都到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)行的圖書(shū)館在管理模式上，由于信息技術(shù)的應(yīng)用而發(fā)生了變化。圖書(shū)館的工作人員就要盡快適應(yīng)這一變化，以為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，目前的圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)形式化居多，無(wú)論是培訓(xùn)內(nèi)容上，還是培訓(xùn)理念上，都與圖書(shū)館培訓(xùn)目標(biāo)難以符合，當(dāng)然業(yè)務(wù)培訓(xùn)也無(wú)法發(fā)揮預(yù)期效果。為了提高圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作質(zhì)量，就需要領(lǐng)導(dǎo)人員高度重視培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)規(guī)劃，以確保培訓(xùn)工作有計(jì)劃、有針對(duì)性地展開(kāi)，切實(shí)地提高圖書(shū)館的服務(wù)水平發(fā)揮作用。

[1] 賈瑩，甘新.廣西圖書(shū)館學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班需求調(diào)查與效果分析[J].圖書(shū)館界，2012(02):51—53.

[2] 董惠霖.對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的思考[J].圖書(shū)館界，2013(04)：32—33.

姜冬蓮(1979.12-)，普洱市圖書(shū)館業(yè)務(wù)副館長(zhǎng)，漢族，職稱館員。

G251

A

1672-5832(2016)03-0190-01