蔣冬玉

論新媒體環(huán)境下謠言對政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的沖擊
——以“知乎詐捐門”為例

蔣冬玉

新媒體背景下的中國已經(jīng)進(jìn)入危險時期，網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的謠言傳播、話題演變、人肉搜索、負(fù)面動員等把政府逼上輿論的風(fēng)口浪尖。本文用“場”理論對“知乎詐捐門”事件進(jìn)行分析，探討網(wǎng)絡(luò)新媒體中的謠言對政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的沖擊。

新媒體 謠言 政府 輿情管控

我們處在一個資訊無孔不入的現(xiàn)代化社會，在這樣一個大背景下，社會熱點問題、重大突發(fā)事件、負(fù)面危機事件等信息傳播與擴散十分迅速，傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，其速度、效度、準(zhǔn)確度暴露出難以回避性缺陷，新媒體憑借網(wǎng)絡(luò)的依托，越來越多的成為社會事件的傳播載體。

一、網(wǎng)絡(luò)新媒體下謠言傳播的特征

速度快。速度快是新媒體的重要特征之一，以本文案例為例，最初只是問答平臺一個很普通的問題“長期被疾病折磨，結(jié)束生命是最好的選擇嗎”，但是經(jīng)過網(wǎng)民的評論與層層轉(zhuǎn)發(fā)，在短短的時間內(nèi)引來越來越多的關(guān)注。

范圍廣。新媒體“多對多”的傳播模式，針對傳統(tǒng)的大眾傳播，形成了廣泛性的特點。網(wǎng)絡(luò)中的任何一個人都能成為謠言的發(fā)送者與接受者，虛假信息傳播路徑豐富多樣，這些都使得“多對多”模式下的謠言傳播呈現(xiàn)出廣泛性的特征。

誤導(dǎo)性。在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺上，海量信息使公眾辨別信息真?zhèn)文芰ο陆?，謠言極易在網(wǎng)民的互動過程中產(chǎn)生迷惑性，在傳播過程中層層累積，呈現(xiàn)出輻射與發(fā)散的網(wǎng)狀。

二、“場”理論下政府管控難度

由于網(wǎng)絡(luò)、手機等新媒體的崛起，越來越多的公眾喜歡通過新媒體來發(fā)表意見，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬社會，所形成的輿論場自然不如現(xiàn)實輿論容易掌控，其中有很多信息都不可避免地帶有虛擬性質(zhì)。

“場”理論最初被引入社會學(xué)領(lǐng)域，借助形象的場框架來研究行為背后的抽象心理，隨后經(jīng)由考夫卡、勒溫、布爾迪厄、梅羅維茨和戈夫曼等學(xué)者的研究，為“場”理論的發(fā)展提供了一個較完備的框架。

用“場”理論來說，網(wǎng)絡(luò)輿論場是“場”中的一個分支，網(wǎng)絡(luò)輿論場不是一個單一的時空結(jié)構(gòu)，而是糅合了行為環(huán)境、心理環(huán)境和社會環(huán)境在內(nèi)的復(fù)雜環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中，存在一部分不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)媒體和公民，在一定程度上歪曲事實報道與爆料，在網(wǎng)絡(luò)媒體上形成巨大的輿論場，對不知情者造成身心傷害。知乎詐捐門就是一個鮮明的例子。

三、對政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的沖擊

出現(xiàn)在知乎平臺上的信息無論是真實的還是虛假的，都對獻(xiàn)愛心的網(wǎng)民造成了損失。謠言頻繁出現(xiàn)一方面與監(jiān)管力度有關(guān)，另一方面在于新媒體事件對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的沖擊。新媒體事件對政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的沖擊體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，監(jiān)管的難度。在信息時代，公眾成天面對各式各樣的海量信息，要準(zhǔn)確辨別各類信息具有一定的困難。就“知乎詐捐門”而言，不法分子之所有有機可乘，這與互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體傳播機制是分不開的，然而政府要在第一時間辨別真?zhèn)?，遏止謠言的傳播具備一定的難度。

第二，政府把關(guān)角色相對弱化。在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中，網(wǎng)民可以隨意上傳信息。一方面政府沒有專設(shè)相應(yīng)的“把關(guān)人”對上傳信息層層把關(guān)，另一方面現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情檢測技術(shù)很難做到面面俱到。因此導(dǎo)致一些網(wǎng)絡(luò)媒體乃至個人為了利益不惜走虛假的煽情路線，來博取網(wǎng)民的同情心，發(fā)布“假消息”騙取“真關(guān)注”。

第三，政府負(fù)面新聞使公眾產(chǎn)生信任危機。越來越多的政府負(fù)面新聞在網(wǎng)絡(luò)平臺上頻頻爆出，使網(wǎng)民對政府產(chǎn)生信任危機，在論壇、微博等平臺上發(fā)抒己見，反感政府的議程很快在網(wǎng)絡(luò)平臺上形成輿論場。在此背景下，人們更加傾向于平民發(fā)布的信息，認(rèn)為在“關(guān)注少”、“爆料”更容易發(fā)現(xiàn)真相。

四、新媒體環(huán)境下政府治理謠言的對策

在新媒體時代下，政府對于新媒體事件輿情的態(tài)勢與管控標(biāo)準(zhǔn)的掌控難度不斷增加，如何引導(dǎo)輿情的態(tài)勢發(fā)展，找到與公眾的平衡點，引導(dǎo)公眾向正確的態(tài)勢發(fā)展是當(dāng)今政府輿情管控體系發(fā)展所要解決的重要問題。

首先，在網(wǎng)絡(luò)謠言輿情醞釀之初，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)完善自身的輿論信息匯總；在謠言萌芽時期，第一時間告知真相；在謠言發(fā)散時期，政府應(yīng)當(dāng)對事件深入分析與研究，培養(yǎng)公眾自我教育自我引導(dǎo)的能力；在謠言消解時期，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。

其次，針對當(dāng)今媒介受眾的大眾化、平民化，提升受眾的媒介素養(yǎng)勢在必行。在新媒體環(huán)境下所產(chǎn)生的輿情現(xiàn)象具有互動、多變的特點，因此，積極加強虛擬文化建設(shè)，在教育、文化素養(yǎng)、法制觀念上提升受眾對各類信息的辨別能力與理智處理日漸重要。

最后，政府應(yīng)當(dāng)加強與學(xué)術(shù)界的交流與合作。國內(nèi)外對于新媒體的研究有許多可以借鑒的地方，政府可以不定期邀請國內(nèi)外專家開設(shè)講座，提高政府人員的媒介素養(yǎng)，提升應(yīng)對事件的解決能力，更好的處理輿情事件。

[1]羅愷頔．新媒體事件中政府輿情管控體制的問題與建議[J]．新聞研究,2015(16)．

[2]余秀才．網(wǎng)絡(luò)輿論場的構(gòu)成及其研究方法探析—試述西方學(xué)者的"場"論對中國網(wǎng)絡(luò)輿論場研究帶來的其實[J]．現(xiàn)代傳播,2010(05)．

（作者單位：廣州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

蔣冬玉（1992-），女，湖南岳陽人，碩士，廣州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院研究生，研究方向：新聞傳播。