馬 鵬

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旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)策

馬 鵬

【摘 要】當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化的時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)深入的影響到了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展。計(jì)算機(jī)對(duì)于旅游業(yè)也有著巨大的沖擊。不論是旅游網(wǎng)站開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)還是和旅游相關(guān)的部門(mén)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)比如說(shuō)航空公司的在線預(yù)訂機(jī)票，酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等都是在運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的。旅游業(yè)今后的發(fā)展中也會(huì)在方方面面深入的引進(jìn)我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，這也是順應(yīng)我們的時(shí)代發(fā)展的潮流必然的產(chǎn)物。

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 發(fā)展

一、鄒議旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展情勢(shì)

當(dāng)前我們旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步比較晚，很多消費(fèi)者還會(huì)對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在著一種磨合期。特別是中老年人還是習(xí)慣去旅行社預(yù)訂自己的旅游行程，不會(huì)或者不相信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳。當(dāng)前有經(jīng)濟(jì)實(shí)力有時(shí)間去進(jìn)行旅行的多數(shù)還是中老年人群體。他們多年的消費(fèi)習(xí)慣讓他們更加信任有實(shí)體店面的旅行社。還有就是經(jīng)營(yíng)者面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)保持一種觀望的態(tài)度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入不多，也沒(méi)有招聘專(zhuān)業(yè)的人員去打理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這部分工作。因?yàn)樗麄児淌匾延械氖袌?chǎng)資源不愿意呢承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

還有一些情況就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的宣傳與實(shí)際旅行業(yè)務(wù)不相符。比如現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中都以低價(jià)位來(lái)吸引消費(fèi)者。但是在實(shí)際的旅行中強(qiáng)制要求旅行者購(gòu)買(mǎi)景區(qū)內(nèi)的物品，這幾年出現(xiàn)爭(zhēng)議最多的就是去香港的內(nèi)地游客與導(dǎo)游之間出現(xiàn)的沖突。特別是前段時(shí)間經(jīng)常出現(xiàn)；旅客不購(gòu)物導(dǎo)游就不給旅游房卡或者用難聽(tīng)的語(yǔ)言辱罵游客。這樣會(huì)大大地降低消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信任度。

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)檻比傳統(tǒng)的實(shí)體店模式要簡(jiǎn)單得多，所以我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交易會(huì)出現(xiàn)一定的問(wèn)題。旅游業(yè)又是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)需要各個(gè)行業(yè)的配合，很多程序都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這樣就會(huì)存在一個(gè)支付安全的問(wèn)題。所以很多的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)望而卻步。

還有就是我們的推廣方式還比較落后。很多旅行社只是簡(jiǎn)單的做一個(gè)產(chǎn)品介紹的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，后期根本就沒(méi)有進(jìn)行一個(gè)維護(hù)。其實(shí)關(guān)于產(chǎn)品的介紹會(huì)在旅行社的紙質(zhì)的宣傳單上就可以看到的，這樣網(wǎng)站就失去了它應(yīng)該起到的作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是指的簡(jiǎn)單的做網(wǎng)站而已，而是應(yīng)該發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)然后讓人們可以更加便捷的可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅行消費(fèi)的。還有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等同于簡(jiǎn)單的做網(wǎng)站，我們現(xiàn)在有微信平臺(tái)手機(jī)APP開(kāi)發(fā)這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道都可以在一定的程度上促進(jìn)我們的旅游業(yè)的發(fā)展。特別是中老年人他們有消費(fèi)能力和時(shí)間但是并不適應(yīng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，這就需要我們開(kāi)發(fā)出適合中老年人消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)渠道。簡(jiǎn)化操作程序讓中老年消費(fèi)者也可以享受網(wǎng)絡(luò)的便利。

二、旅游業(yè)有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所采取的對(duì)策

前面已經(jīng)論述過(guò)我們國(guó)家的旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步現(xiàn)對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家是比較晚的。在當(dāng)前的階段我們旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略還是存在著一定的缺點(diǎn)和一些不足的地方。怎樣完善我們的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，積極的讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)沖擊我們傳統(tǒng)的旅游業(yè)是我們應(yīng)該認(rèn)真研究的問(wèn)題。

（一）加大投入提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力

加大對(duì)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的資金、人力、物力的投入，重視宣傳。消費(fèi)者對(duì)于旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)同度還不是很高的。所以我們必須加大各方面的投入建設(shè)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，讓消費(fèi)者相信我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也可以為他們和實(shí)體店一樣的服務(wù)。

（二）旅游者要積極的引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)觀念，加大我們的宣傳范圍

我們的旅游業(yè)應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳力度，通過(guò)一系列的宣傳造勢(shì)來(lái)改變?nèi)藗兊南M(fèi)理念。目前來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)在人們的生活中是非常的普及，人們的筆記本電腦、平板以及天天使用的手機(jī)都可以實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能的。隨處都可以看見(jiàn)商家為顧客提供的免費(fèi)WiFi讓人們更容易獲得網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)。網(wǎng)購(gòu)也已經(jīng)成為人們消費(fèi)的一種新的渠道。我們要在這個(gè)大環(huán)境做好我們的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。改變消費(fèi)者依賴(lài)傳統(tǒng)實(shí)體店的觀念，讓更多的人了解我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

（三）為旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)信息化是實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。為了吸引旅游消費(fèi)者我們應(yīng)該完善我們的網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)，讓我們的系統(tǒng)可以為旅游者提供一個(gè)快捷安全的消費(fèi)保障。在我們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中信息更新要快速，所有的操作設(shè)計(jì)都應(yīng)該將消費(fèi)者放在第一位的。各種配套的設(shè)施都應(yīng)該成為一個(gè)系統(tǒng)，讓旅游者直接在網(wǎng)上就可以清楚的知道自己的旅游路線，沿途可以入住哪些酒店，可以在哪些位置吃飯，自己的航班信息還有其他用戶(hù)的評(píng)論信息等?？傊麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)需要為旅客提供一份及時(shí)、全面、詳細(xì)、周到的旅游信息。這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所在的。我們的旅游信息一定要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，展示的信息需要展示旅游者想要了解的內(nèi)容。

三、結(jié)語(yǔ)

我們國(guó)家的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)還是一片光明的。我們要結(jié)合實(shí)際的旅游行業(yè)發(fā)展情況更多的將新的信息技術(shù)引入到我們的旅游行業(yè)之中，積極的完善我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，強(qiáng)化我們的旅游信息對(duì)于人們實(shí)際生活的一個(gè)植入，相信我們的旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幫助下可以得到一個(gè)更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］王德靜．旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探析［J］．中國(guó)商貿(mào)．2011（06）．

［2］王宇倩．旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)策［J］．奧港澳市場(chǎng)與價(jià)格．2009（09）．

作者單位：（邵陽(yáng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系）