馬 鵬

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旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷發(fā)展態(tài)勢及對策

馬 鵬

【摘 要】當今社會是一個信息化的時代，計算機技術已經(jīng)深入的影響到了各個行業(yè)的發(fā)展。計算機對于旅游業(yè)也有著巨大的沖擊。不論是旅游網(wǎng)站開始進入市場還是和旅游相關的部門提供的網(wǎng)絡服務比如說航空公司的在線預訂機票，酒店的網(wǎng)絡預訂等都是在運用計算機技術的。旅游業(yè)今后的發(fā)展中也會在方方面面深入的引進我們的網(wǎng)絡營銷手段，這也是順應我們的時代發(fā)展的潮流必然的產(chǎn)物。

【關鍵詞】旅游業(yè) 網(wǎng)絡營銷 發(fā)展

一、鄒議旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷的發(fā)展情勢

當前我們旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷起步比較晚，很多消費者還會對我們的網(wǎng)絡營銷存在著一種磨合期。特別是中老年人還是習慣去旅行社預訂自己的旅游行程，不會或者不相信網(wǎng)絡營銷的宣傳。當前有經(jīng)濟實力有時間去進行旅行的多數(shù)還是中老年人群體。他們多年的消費習慣讓他們更加信任有實體店面的旅行社。還有就是經(jīng)營者面對網(wǎng)絡營銷保持一種觀望的態(tài)度，對于網(wǎng)絡營銷的投入不多，也沒有招聘專業(yè)的人員去打理網(wǎng)絡營銷這部分工作。因為他們固守已有的市場資源不愿意呢承擔網(wǎng)絡營銷帶來的風險。

還有一些情況就是網(wǎng)絡營銷中的宣傳與實際旅行業(yè)務不相符。比如現(xiàn)在很多網(wǎng)絡營銷中都以低價位來吸引消費者。但是在實際的旅行中強制要求旅行者購買景區(qū)內(nèi)的物品，這幾年出現(xiàn)爭議最多的就是去香港的內(nèi)地游客與導游之間出現(xiàn)的沖突。特別是前段時間經(jīng)常出現(xiàn)；旅客不購物導游就不給旅游房卡或者用難聽的語言辱罵游客。這樣會大大地降低消費者對于網(wǎng)絡營銷的信任度。

由于網(wǎng)絡營銷的門檻比傳統(tǒng)的實體店模式要簡單得多，所以我們的網(wǎng)絡營銷交易會出現(xiàn)一定的問題。旅游業(yè)又是一個綜合性非常強的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)需要各個行業(yè)的配合，很多程序都需要通過網(wǎng)絡轉賬來實現(xiàn)的。這樣就會存在一個支付安全的問題。所以很多的消費者對于網(wǎng)絡營銷望而卻步。

還有就是我們的推廣方式還比較落后。很多旅行社只是簡單的做一個產(chǎn)品介紹的門戶網(wǎng)站，后期根本就沒有進行一個維護。其實關于產(chǎn)品的介紹會在旅行社的紙質的宣傳單上就可以看到的，這樣網(wǎng)站就失去了它應該起到的作用。網(wǎng)絡營銷不是指的簡單的做網(wǎng)站而已，而是應該發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢然后讓人們可以更加便捷的可以通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)旅行消費的。還有網(wǎng)絡營銷不等同于簡單的做網(wǎng)站，我們現(xiàn)在有微信平臺手機APP開發(fā)這些網(wǎng)絡營銷渠道都可以在一定的程度上促進我們的旅游業(yè)的發(fā)展。特別是中老年人他們有消費能力和時間但是并不適應復雜的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，這就需要我們開發(fā)出適合中老年人消費的網(wǎng)絡渠道。簡化操作程序讓中老年消費者也可以享受網(wǎng)絡的便利。

二、旅游業(yè)有效進行網(wǎng)絡營銷所采取的對策

前面已經(jīng)論述過我們國家的旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷起步現(xiàn)對于西方發(fā)達國家是比較晚的。在當前的階段我們旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略還是存在著一定的缺點和一些不足的地方。怎樣完善我們的旅游網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，積極的讓網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)沖擊我們傳統(tǒng)的旅游業(yè)是我們應該認真研究的問題。

（一）加大投入提高網(wǎng)絡營銷團隊的業(yè)務能力

加大對旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的資金、人力、物力的投入，重視宣傳。消費者對于旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷認同度還不是很高的。所以我們必須加大各方面的投入建設一個專業(yè)的網(wǎng)絡營銷團隊，讓消費者相信我們的網(wǎng)絡營銷也可以為他們和實體店一樣的服務。

（二）旅游者要積極的引導消費者改變消費觀念，加大我們的宣傳范圍

我們的旅游業(yè)應該加大網(wǎng)絡營銷的宣傳力度，通過一系列的宣傳造勢來改變?nèi)藗兊南M理念。目前來說網(wǎng)絡在人們的生活中是非常的普及，人們的筆記本電腦、平板以及天天使用的手機都可以實現(xiàn)上網(wǎng)功能的。隨處都可以看見商家為顧客提供的免費WiFi讓人們更容易獲得網(wǎng)絡咨詢。網(wǎng)購也已經(jīng)成為人們消費的一種新的渠道。我們要在這個大環(huán)境做好我們的旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷。改變消費者依賴傳統(tǒng)實體店的觀念，讓更多的人了解我們的網(wǎng)絡營銷。

（三）為旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷提供優(yōu)良的網(wǎng)絡信息化系統(tǒng)

網(wǎng)絡信息化是實現(xiàn)旅游行業(yè)網(wǎng)絡營銷的基礎。為了吸引旅游消費者我們應該完善我們的網(wǎng)絡信息化系統(tǒng)，讓我們的系統(tǒng)可以為旅游者提供一個快捷安全的消費保障。在我們的網(wǎng)絡系統(tǒng)中信息更新要快速，所有的操作設計都應該將消費者放在第一位的。各種配套的設施都應該成為一個系統(tǒng)，讓旅游者直接在網(wǎng)上就可以清楚的知道自己的旅游路線，沿途可以入住哪些酒店，可以在哪些位置吃飯，自己的航班信息還有其他用戶的評論信息等。總之整個網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)需要為旅客提供一份及時、全面、詳細、周到的旅游信息。這也是網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢所在的。我們的旅游信息一定要從消費者的角度出發(fā)，展示的信息需要展示旅游者想要了解的內(nèi)容。

三、結語

我們國家的旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢還是一片光明的。我們要結合實際的旅游行業(yè)發(fā)展情況更多的將新的信息技術引入到我們的旅游行業(yè)之中，積極的完善我們的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，強化我們的旅游信息對于人們實際生活的一個植入，相信我們的旅游業(yè)在網(wǎng)絡營銷的幫助下可以得到一個更好的發(fā)展。

參考文獻：

［1］王德靜．旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷策略探析［J］．中國商貿(mào)．2011（06）．

［2］王宇倩．旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展態(tài)勢及對策［J］．奧港澳市場與價格．2009（09）．

作者單位：（邵陽學院經(jīng)濟與管理系）