桂 芳

論物業(yè)管理企業(yè)文化特征及其建設(shè)

桂 芳

在現(xiàn)代社會(huì)快速進(jìn)步的背景下，大部分企業(yè)文化都是社會(huì)文化的一種折射，對(duì)推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展具有非常重要的作用。本文通過具體分析物業(yè)管理企業(yè)的文化特征和建設(shè)途徑，有利于為提升物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)水平提供重要的依據(jù)，從而推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)更好的向前發(fā)展。

物業(yè)管理 企業(yè)文化 建設(shè)

在現(xiàn)代社會(huì)不斷進(jìn)步的環(huán)境中，企業(yè)文化在一定程度上折射出社會(huì)文化，對(duì)推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展具有非常重要的作用。隨著市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競爭越來越激勵(lì)，促使人們的服務(wù)觀念和價(jià)值觀念發(fā)生了較大的變化。一個(gè)企業(yè)在競爭激勵(lì)的市場環(huán)境中如果沒有良好的企業(yè)文化將無法最大限度的發(fā)揮作用，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

一、物業(yè)管理企業(yè)的文化特征

（一）創(chuàng)新性文化

由于物業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中其產(chǎn)品的均質(zhì)化和市場競爭的激烈化，在一定程度上決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征就是創(chuàng)新文化。其中，物業(yè)管理企業(yè)為了能夠更加穩(wěn)定健康的向前發(fā)展，便需要依靠過硬的管理服務(wù)內(nèi)容做出良好的工作業(yè)績。但是，各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)在快速發(fā)展過程中其不論是物業(yè)管理內(nèi)容，還是物業(yè)管理形式都存在一定的差異性。同時(shí)，不管是大型的物業(yè)管理企業(yè)還是小型的物業(yè)管理企業(yè)，在服務(wù)內(nèi)容方面都主要是綠化、清潔、維修和保安等工作內(nèi)容。因此，如果各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理產(chǎn)品品質(zhì)無任何差別時(shí)，而為了能夠在競爭激勵(lì)的市場環(huán)境中脫穎而出，便需要物業(yè)管理企業(yè)不斷創(chuàng)新管理內(nèi)容和管理方式，打造個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)，以便更好的滿足競爭激勵(lì)的市場化需要。其中，倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理模式和理念是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。

（二）服務(wù)性文化

整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的性質(zhì)在一定程度上決定了物業(yè)管理企業(yè)文化應(yīng)是服務(wù)性的文化。眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性的行業(yè)。通常情況下，其物業(yè)企業(yè)管理中所說的“管理”，其對(duì)象主要是指物，即物業(yè)；在說服務(wù)時(shí)，其對(duì)象主要是指人，即業(yè)主。物業(yè)管理從根本上講就是指為業(yè)主去管理物業(yè)，提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。因此，物業(yè)管理企業(yè)文化的一個(gè)重要特征就是提倡以業(yè)主為主要服務(wù)中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。

（三）微利性文化

在物業(yè)管理企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，其屬于微利的一個(gè)行業(yè)，無法獲取暴利。因此，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中所制定的經(jīng)營策略應(yīng)該區(qū)別于其他企業(yè)，堅(jiān)持做到“開源節(jié)流”。一方面，物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過程中，其經(jīng)營理念應(yīng)該涉及到“規(guī)模經(jīng)濟(jì)、多元化和智能化”的三種價(jià)值取向。然而，這三種價(jià)值取向的主要目的在于開源，即在規(guī)模發(fā)展過程中不斷提高物業(yè)管理企業(yè)的市場占有率，深入挖掘市場經(jīng)濟(jì)潛力，有效提高物業(yè)管理科技含量，以便最大限度地提升自己的獲利能力；另一方面，在物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營過程中，還需要重視“節(jié)流”，立足追求工作人員的精干化、工作流程的簡約化，從而有效提升物業(yè)管理企業(yè)的工作效率。

（四）社區(qū)性文化

物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營范圍主要是一些社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對(duì)象主要包括業(yè)主和使用者。因此，在物業(yè)管理企業(yè)的文化建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)過程中的一個(gè)重要的組成部分。由于物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)過程中的特殊地位，從而促使物業(yè)管理企業(yè)成為了社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)也就發(fā)揮著重要載體的作用，這為物業(yè)管理企業(yè)文化深深印上了社區(qū)文化的烙印。其中，物理管理企業(yè)的社區(qū)化價(jià)值取向，在性質(zhì)上主要表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值觀念的滲透、輻射和影響，而在形式上則主要表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)文化管理、氛圍觀念和公約管理等方面的內(nèi)容，讓整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有較強(qiáng)的社區(qū)傾向。

（五）細(xì)節(jié)性文化

物業(yè)管理企業(yè)的細(xì)節(jié)文化應(yīng)凸顯出精益求精的精神，努力創(chuàng)造較高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及超越常規(guī)的個(gè)性化服務(wù)理念和服務(wù)體系，以便獲得較高的客戶滿意度和市場宣傳效果。其中，物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性的行業(yè)，而物業(yè)管理企業(yè)的主要對(duì)象又是人，即業(yè)主。因此，在物理管理企業(yè)的日常經(jīng)營過程中，應(yīng)該堅(jiān)持以業(yè)主為主要的服務(wù)中心，高度強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，以便打造良好的細(xì)節(jié)文化。物業(yè)管理企業(yè)中的細(xì)節(jié)主要是指產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，而這正好具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力，也更容易形成良好的新聞效應(yīng)，從而起到四兩撥千斤的重要作用。

（六）執(zhí)行力文化

在物業(yè)管理企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，非常重視執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，也就是企業(yè)在日常經(jīng)營過程中所制定的科學(xué)完善的生產(chǎn)程序和技術(shù)體系。不斷提升執(zhí)行力，有利于物業(yè)管理企業(yè)逐步提升自己的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和競爭優(yōu)勢(shì)，從而推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)更好的向前發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性的行業(yè)，其主要的服務(wù)對(duì)象就是業(yè)主，所以在物業(yè)企業(yè)管理過程中應(yīng)該不斷進(jìn)行創(chuàng)新，注重管理服務(wù)細(xì)節(jié)，以便形成統(tǒng)一完整的物業(yè)管理企業(yè)文化技術(shù)和行為規(guī)范體系。

二、物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的對(duì)策

（一）善于激發(fā)員工的敬業(yè)精神，充分發(fā)揮榜樣的作用

物業(yè)管理企業(yè)屬于一種服務(wù)性的行業(yè)，其主要是以“服務(wù)”為主要產(chǎn)品。因此，在物業(yè)管理企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，應(yīng)強(qiáng)化員工的敬業(yè)精神，讓員工一心一意、盡心盡力的為業(yè)主服務(wù)。只有當(dāng)員工具有較強(qiáng)的愛崗敬業(yè)精神，才能夠讓員工忘我的工作，以便提升物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展成效。如何激發(fā)員工的敬業(yè)精神，使其為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。首先，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)可每一位員工的自身價(jià)值，充分尊重員工的自我選擇權(quán)利，從而促使每一位員工都能夠在不斷發(fā)展的企業(yè)中找到自我歸屬感。唯有如此，員工才會(huì)在各種物業(yè)管理工作的開展過程中，都將自身的興趣愛好與工作有機(jī)結(jié)合到一起；其次，善用榜樣的力量，從員工中選出優(yōu)秀員工作代表，充分發(fā)揮榜樣的作用，以激發(fā)物業(yè)管理企業(yè)員工的愛崗敬業(yè)精神。

（二）創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，為員工搭建文化培訓(xùn)平臺(tái)

每一位員工都是獨(dú)立的個(gè)體，每一個(gè)個(gè)體都有著不同的企業(yè)價(jià)值觀與奉獻(xiàn)精神。如何才能讓不同員工對(duì)企業(yè)都產(chǎn)生一種共同的認(rèn)同與依賴感，關(guān)鍵在于企業(yè)如何組織員工參與培訓(xùn)。其中，物業(yè)管理類的企業(yè)，對(duì)員工的綜合素養(yǎng)方面有著很高的要求。員工需具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心才能將各項(xiàng)工作都做到位，從而促使物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)工作順利開展，從根本上提升物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力。因此，為最大限度地調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)科學(xué)、完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，以激發(fā)員工工作活力，鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自身短板，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。此外，物業(yè)管理企業(yè)還要加強(qiáng)人力資源的開發(fā)，努力促成員工自主性與忠誠觀念的結(jié)合，以保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，從而走出一條具有企業(yè)自身發(fā)展特色的道路。

（三）打造“以人為本”的企業(yè)文化，為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)

每一個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的企業(yè)文化，而人在企業(yè)文化中往往扮演中的雙重身份，即主體與客體，所以在物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)過程中必須堅(jiān)持“以人為本”的文化理念，才能充分發(fā)揮出人的中心功能。企業(yè)的文化建設(shè)，最終是要落實(shí)到每一位員工的思想與行動(dòng)，若得不到企業(yè)員工的支持，企業(yè)文化便如同一盤散沙。此外，企業(yè)文化建設(shè)的目的是為了讓企業(yè)能更好地生存與發(fā)展，企業(yè)得到了發(fā)展才能更好地滿足現(xiàn)代社會(huì)人們不斷增長的物質(zhì)以及文化方面的需求。

（四）領(lǐng)導(dǎo)積極參與企業(yè)文化建設(shè)，提升物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)水準(zhǔn)

在物業(yè)管理企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，由于領(lǐng)導(dǎo)者所處的位置較為特殊，所以他們將承擔(dān)著更重的責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的重要主體，不僅需要?jiǎng)?chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的文化內(nèi)容，還需要去除消極的因素，加工和提煉物業(yè)管理企業(yè)的文化內(nèi)容，以便將優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)化為員工的價(jià)值觀和行動(dòng)。物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的各項(xiàng)決策都直接影響著企業(yè)的日常經(jīng)營狀況和生產(chǎn)效益。因此，物業(yè)管理企業(yè)為了從根本上提升企業(yè)文化水平，便需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的聰明才智，構(gòu)建系統(tǒng)完善的文化體系。

（五）建設(shè)內(nèi)部信息平臺(tái)，拓寬對(duì)外宣傳管道

為了構(gòu)建良好的物業(yè)管理企業(yè)文化，便需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、專業(yè)部門、管理部門和業(yè)主在進(jìn)行信息溝通的過程中不僅需要采取面對(duì)面的方式，還需要構(gòu)建系統(tǒng)的局域網(wǎng)，以此加快物業(yè)管理企業(yè)的信息流通速度，從根本上降低物業(yè)管理企業(yè)的信息流通成本。

物業(yè)管理企業(yè)在近幾年的發(fā)展過程中，不僅受到法制環(huán)境的制約，而且也受到廣大媒體環(huán)境的影響。相對(duì)而言，當(dāng)前社會(huì)發(fā)展過程中的部分媒體對(duì)物業(yè)管理的負(fù)面性報(bào)告偏多，所以在較大程度上影響了廣大消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，這不僅涉及到物業(yè)管理企業(yè)自身行為規(guī)范的問題，而且還涉及到廣大媒體的溝通和協(xié)作的問題。因此，為了構(gòu)建良好的物業(yè)管理企業(yè)文化，便需要不斷加大對(duì)外形象宣傳和正面報(bào)道的力度，從根本上提升物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)水平。

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注意的問題

由于物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，在較大程度上決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的重要性。因此，在物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：一是避免無文化現(xiàn)象。俗話說：一支沒有文化的軍隊(duì)注定是一支失敗的軍隊(duì)，而一個(gè)缺乏文化內(nèi)涵的物業(yè)管理企業(yè)也注定是失敗的企業(yè)。即使物業(yè)管理企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中設(shè)置了完善的系統(tǒng)和規(guī)章制度，明確規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)的員工應(yīng)該怎么做和不能怎么做，而缺乏良好的物業(yè)管理企業(yè)文化理念和價(jià)值進(jìn)行指導(dǎo)，也會(huì)在較大程度上影響物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展活力，甚至還會(huì)產(chǎn)生物理管理企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)離心的現(xiàn)象；二是避免文化愚民現(xiàn)象。在物業(yè)管理企業(yè)文化的建設(shè)過程中，如果過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某一種文化理念，以及企業(yè)文化的擴(kuò)展速度，便會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新性，從而無法更好地滿足物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展過程中對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的要求；三是文化理想現(xiàn)象。如果物業(yè)管理企業(yè)文化與物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況不一致，甚至所倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念超出了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展范圍，便會(huì)讓整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)直接陷入到險(xiǎn)惡的環(huán)境中，從而嚴(yán)重制約物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)論

總而言之，在物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的背景下，大部分物業(yè)管理企業(yè)逐漸由擴(kuò)大再生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛赏庋酉騼?nèi)涵轉(zhuǎn)變的，這在一定程度上推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)粗放式經(jīng)營的改革。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，建設(shè)具有獨(dú)特性、高價(jià)值的企業(yè)文化，從而推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)更加穩(wěn)定健康的向前發(fā)展。

［1］劉婧.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考［J］.成都行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（1）：94～96.

［2］胡強(qiáng).淺析物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的必要性［J］.新建設(shè)：現(xiàn)代物業(yè)上旬刊，2011，10（7）：32～33.

［3］鐘紅.淺談物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的途徑［J］.中國西部科技，2008，7（20）：61～63.

［4］劉衛(wèi).物管企業(yè)文化建設(shè)的構(gòu)想［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2004（12）：103～104.

（作者單位：武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院）