劉 佳 呂成強(qiáng)

校園微信代購業(yè)務(wù)與O2O經(jīng)營(yíng)模式的整合分析

劉 佳 呂成強(qiáng)

當(dāng)前，校園微信代購業(yè)務(wù)的發(fā)展已進(jìn)入快車道，并迅速占領(lǐng)了大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)高地，特別是校園4G網(wǎng)絡(luò)的普及化應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透校園生活的各個(gè)角落，深刻改變著廣大在校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式。本文立足于校園微信代購業(yè)務(wù)領(lǐng)域，論述了現(xiàn)有微信代購業(yè)務(wù)的應(yīng)用中普遍存在的問題，并分析了校園微信代購業(yè)務(wù)與O2O經(jīng)營(yíng)模式的整合優(yōu)勢(shì)，旨在為提升校園微信代購業(yè)務(wù)的服務(wù)模式、服務(wù)策略等相關(guān)研究提供理論與實(shí)踐指導(dǎo)。

微信代購 O2O 模式

一、前言

近年來，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展與移動(dòng)智能終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋到千家萬戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶也隨之迅速擴(kuò)增。微信，作為移動(dòng)手機(jī)終端常用的一種應(yīng)用軟件，自其APP推出以來受到了眾多年輕人士的熱捧，同時(shí)也得到了廣大商家的關(guān)注與介入［1］。微信應(yīng)用的日漸普及讓微信代購被眾多商家和消費(fèi)者所重視。微信代購以其特有的營(yíng)銷推廣方式助推了微信平臺(tái)的創(chuàng)新與改革，特別是在校園范圍內(nèi)，微信代購熱度日漸升溫［2］。眾多的在校生利用空余時(shí)間做起了微信代購生意，利用學(xué)生群體龐大的社交網(wǎng)絡(luò)——“朋友圈”，不斷地推送著自己代購的產(chǎn)品。校園微信代購現(xiàn)已成為當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)上交易的熱點(diǎn)領(lǐng)域，而且越來越多的大學(xué)生介入其中，成了“微商”。往往學(xué)生們的熱情并沒有轉(zhuǎn)化成實(shí)際的盈利，微信代購的眾多不安全及不確定因素，讓微信朋友圈僅僅停留在刷屏階段，交易量和交易額都沒有形成一定的規(guī)模。

二、當(dāng)前微信代購存在的問題

（一）推廣方式不專業(yè)

微信代購業(yè)務(wù)讓消費(fèi)者對(duì)商家的資質(zhì)與信譽(yù)缺乏了解，導(dǎo)致對(duì)微信代購業(yè)務(wù)中的商家推廣行為的不信任，很多商家在消費(fèi)者關(guān)注其微信號(hào)之后不斷地推送廣告，或者不停地在朋友圈的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“廣告轟炸”，導(dǎo)致微信好友的反感，甚至將商家直接屏蔽。

（二）進(jìn)貨渠道不正規(guī)

微信代購商品的進(jìn)貨渠道多數(shù)來自于海外地區(qū)，消費(fèi)者其對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)缺乏信任，甚至商家本身對(duì)商品供應(yīng)商的資質(zhì)都缺乏了解，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品缺乏認(rèn)知，更缺乏認(rèn)可。

（三）商品質(zhì)量不確定

微信平臺(tái)環(huán)境下，買賣雙方對(duì)于商品質(zhì)量存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱的情況，甚至商家本身也可能僅僅是一個(gè)中間代理商，本身就缺乏對(duì)商品質(zhì)量的了解，導(dǎo)致商品的質(zhì)量良莠不齊，進(jìn)而影響微信代購業(yè)務(wù)的口碑與信譽(yù)。

（四）業(yè)務(wù)流程不規(guī)范

微信代購業(yè)務(wù)基于即時(shí)通信和社交衍生而來，僅僅是消息的推送，缺乏第三方對(duì)交易的管理與監(jiān)督，容易引起糾紛，同時(shí)缺少退換貨的規(guī)范性流程，如果展示商品與實(shí)際不符，讓消費(fèi)者很難獲得售后服務(wù)。

三、校園微信代購與O2O模式的整合

（一）增強(qiáng)體驗(yàn)感

校園微信代購結(jié)合O2O模式可以在相對(duì)封閉的大學(xué)校園環(huán)境內(nèi)，將微信上的客流量導(dǎo)流到線下的實(shí)體店面進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并積極關(guān)注消費(fèi)者的使用反饋，及時(shí)回復(fù)并積極解決消費(fèi)者的售后問題，不斷優(yōu)化和改善用戶體驗(yàn)。

（二）提升認(rèn)知度

校園微信代購整合O2O模式可以讓學(xué)生零距離的增強(qiáng)對(duì)商品的了解和認(rèn)知，親身地感受到商品的價(jià)值與用途，增強(qiáng)對(duì)商家的信任感與關(guān)注度，體驗(yàn)使用也可以加大消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)可，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)商品的購買欲望，直至轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購物行為。

（三）加強(qiáng)保障性

校園微信代購集合O2O模式可以讓學(xué)生消費(fèi)者感受到商家的真實(shí)存在感，可以為學(xué)生消費(fèi)者提供一個(gè)可追溯的有效渠道，商家也可以提前預(yù)測(cè)到實(shí)際的銷售量，消費(fèi)者可以獲知商家實(shí)際的商品供應(yīng)能力，保障商品需求與供應(yīng)的匹配。

（四）完善規(guī)范性

校園微信代購融合O2O模式可以進(jìn)一步增強(qiáng)校園微信代購業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性，明確購物的流程。通過微信平臺(tái)的交易記錄，提前預(yù)測(cè)線上需求和線下接待能力，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)策略，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，規(guī)范營(yíng)銷行為。

四、結(jié)論

微信平臺(tái)以其良好的開放性，優(yōu)越的社交性與實(shí)時(shí)的互動(dòng)性，聚集了龐大的微信用戶群體。作為校園微信代購的主要群體，在校的大學(xué)生思維相對(duì)活躍，創(chuàng)業(yè)激情高，但是缺乏一定的商業(yè)經(jīng)營(yíng)及組織管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)缺乏對(duì)商品的認(rèn)知和了解，經(jīng)營(yíng)微信代購業(yè)務(wù)更多看重的是其省時(shí)、省力的兼職化特點(diǎn)。本文通過分析歸納微信代購存在的問題，總結(jié)論述了校園微信代購與O2O模式的整合應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，旨在為大學(xué)生進(jìn)行校園微信代購業(yè)務(wù)的銷售與購買行為，提供參考，形成線下體驗(yàn)與線上消費(fèi)的有效模式。

［1］匡文波.中國(guó)微信發(fā)展量化研究［J］.國(guó)際新聞界，2014（05）：l47～156.

［2］肖澗松.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷策略研究［J］.商業(yè)時(shí)代，2014（23）：60～61.

（作者單位：蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院）

本文系2015年江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目：曹操蘇州淘——校園微信代購平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)（項(xiàng)目編號(hào)：201514163006Y）。

劉佳，呂成強(qiáng)為蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院國(guó)際商務(wù)系在校學(xué)生。