Julia

路過(guò)邊發(fā)微信邊把自行車(chē)騎得很慢的外賣(mài)員

路過(guò)風(fēng)一般騎小滑板的代駕男子

路過(guò)公交車(chē)站發(fā)著呆的大叔

路過(guò)一只白貓貼著墻角消失在弄堂口。

《4.17秒路過(guò)一場(chǎng)枯榮》

2016年3月摩拜單車(chē)試運(yùn)營(yíng)期間，一個(gè)用戶(hù)騎著摩拜在上海走街串巷十分拉風(fēng)，寫(xiě)下了一首長(zhǎng)長(zhǎng)的詩(shī)，這只是其中一小部分。在摩拜單車(chē)微信公共號(hào)上發(fā)起相關(guān)活動(dòng)，編輯推薦此詩(shī)的人，是石惠。

2016年1月，90后石惠從外企辭職，入職摩拜團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)。在此之前，她是胡瑋煒創(chuàng)辦的GEEKCAR網(wǎng)站深度用戶(hù)，石惠直言十分欣賞胡瑋煒的個(gè)性，“胡阿姨是比較真實(shí)的人，不玩虛的。她一喊我的時(shí)候，我毫不猶豫就到上海來(lái)了。”

石惠用了“喊”這個(gè)字，來(lái)表達(dá)雙方有如何情投意合?！爸八麄冏鯣EEKCAR的時(shí)候就比較喜歡他們團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)，大部分是年輕人，雷厲風(fēng)行。我來(lái)完全是因?yàn)楹⒁痰膫€(gè)人魅力?！?/p>

聽(tīng)到“胡阿姨”三個(gè)字還是稍微有些吃驚，這是70后創(chuàng)業(yè)者必經(jīng)90后之虐么？石惠倒是很淡然，說(shuō)公司上上下下不管比她大還是小，進(jìn)來(lái)之后大家都這么叫。“這沒(méi)有任何別的意思，就是比較親密。”

“1月時(shí)團(tuán)隊(duì)人不是很多，在試運(yùn)營(yíng)階段，當(dāng)時(shí)我是全職招聘來(lái)做市場(chǎng)的第一個(gè)人 ，摩拜在當(dāng)時(shí)更多做的是了解用戶(hù)感受，并沒(méi)有做大批量的宣傳，只是在一個(gè)點(diǎn)做運(yùn)營(yíng)，通過(guò)線上線下跟用戶(hù)深入溝通，看到有人騎摩拜就會(huì)上前聊一聊，如果有人打電話(huà)來(lái)，反映的可能只是一個(gè)問(wèn)題，但是會(huì)深聊出更多騎行感受。”

2016年4月22日摩拜正式在上海發(fā)布之前，石惠用“忐忑”形容當(dāng)時(shí)的心情。“挑戰(zhàn)太大了，各方面都要去做，各方面經(jīng)驗(yàn)都要很快去學(xué)，我們不像很多互聯(lián)網(wǎng)公司在宣傳階段就是不停砸錢(qián)燒錢(qián)做廣告，我們沒(méi)有這樣的預(yù)算，想讓用戶(hù)去關(guān)注，卻又不能大批量去宣傳。那就在社交媒體上寫(xiě)用戶(hù)最關(guān)心的東西?！?/p>

石惠有一段時(shí)間天天發(fā)微博， 關(guān)注微博上都有哪些人提到摩拜。3月又開(kāi)了微信公眾號(hào)，針對(duì)小批量用戶(hù)，發(fā)布一些系統(tǒng)的通知，深入解釋騎行的規(guī)則，發(fā)起諸如“和Mobike來(lái)一場(chǎng)城市探險(xiǎn)”這樣的小活動(dòng)。石惠在短短的幾個(gè)月里感受到了摩拜被用戶(hù)接受的盛況：“發(fā)布之前微博很少有人提到摩拜，4月22日之后，慢慢每天關(guān)于摩拜的內(nèi)容越來(lái)越多，最后根本刷屏都刷不過(guò)來(lái)了?！?/p>

“這個(gè)過(guò)程很過(guò)癮，看著她從零開(kāi)始，被市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，被用戶(hù)認(rèn)可?！?/p>

而公司每個(gè)同事都在以摩拜速度成長(zhǎng)。胡阿姨曾坦言“公司是扁平的，沒(méi)有層級(jí)，大家一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，我如果不學(xué)習(xí)不前進(jìn)的話(huà)，也會(huì)被大家甩掉?！?/p>

這個(gè)過(guò)癮的過(guò)程，是因?yàn)槟Π菝繒r(shí)每刻的創(chuàng)新與改進(jìn)，都來(lái)源于用戶(hù)的反饋與體驗(yàn)，做市場(chǎng)的石惠就要保證讓這種互動(dòng)暢通無(wú)阻?！拔覀円恢焙荜P(guān)注公共用戶(hù)平臺(tái)上大家的反饋，同事們之前不太用微博的也紛紛注冊(cè)了賬號(hào)，把用戶(hù)反映的問(wèn)題截圖，反饋討論，設(shè)計(jì)或服務(wù)改進(jìn)，改進(jìn)的自行車(chē)迭代到市場(chǎng)，再度跟進(jìn)用戶(hù)反饋，這種速度也很讓人過(guò)癮?！?/p>

第一代摩拜單車(chē)投放市場(chǎng)的時(shí)候，用戶(hù)紛紛點(diǎn)贊的同時(shí)普遍反映“車(chē)重、沒(méi)有籃筐、座椅無(wú)法調(diào)節(jié)”等問(wèn)題，摩拜馬上就有更輕的一版投放迭代。但是到底要不要籃筐呢？8月底摩拜試著投了一批帶籃筐的單車(chē)，并在網(wǎng)上發(fā)布，看看大家的反饋如何。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有籃筐的自行車(chē)體驗(yàn)是會(huì)更好些，但馬上帶來(lái)一些煩惱，比如雖然方便盛放物品，但也很容易將物品遺忘在籃筐里。更糟糕的是，會(huì)不斷的有人將小廣告、垃圾之類(lèi)的丟進(jìn)籃筐，而有東西在籃筐里的單車(chē)使用率明顯比其他單車(chē)要低。

上海試運(yùn)營(yíng)時(shí)候投放的是一批可調(diào)節(jié)座椅高度的自行車(chē)，結(jié)果有人直接把座椅拔了，或者把座椅騎得歪歪扭扭的。后來(lái)干脆決定先滿(mǎn)足大部分人需求，取了亞洲人平均身高值（1.75米）來(lái)設(shè)計(jì)座椅高度，大家的騎行體驗(yàn)都還不錯(cuò)。“還有人反映坐墊太硬，其實(shí)之前我們的坐墊是海綿的，但馬上發(fā)現(xiàn)有人劃座椅，我們隨之調(diào)整了設(shè)計(jì)，坐墊也做成實(shí)心的。但還是覺(jué)得挺遺憾的，在個(gè)人舒適度和公共服務(wù)耐久性之間，需要大家一起努力才能達(dá)到最好。后來(lái)我們做了一個(gè)視頻，把所有座椅縫上，放在一起，更像行為藝術(shù)?！痹谀Π葑鲞\(yùn)營(yíng)，絕不會(huì)是大家想象中的找找車(chē)子搬搬車(chē)子那么簡(jiǎn)單，從線上到線下，他們是“上得了廳堂下得了廚房，上能跟市長(zhǎng)聊城市管理，下能跟停車(chē)管理員聊人生”的全能多面手，“一個(gè)運(yùn)營(yíng)要管理上千輛自行車(chē)，如果你能把自行車(chē)管理好了，就能管理好一個(gè)城市?！焙⒁踢@樣總結(jié)。

教育用戶(hù)，用最明確的信用分制度教會(huì)用戶(hù)遵守規(guī)則，同時(shí)傳播正能量。在與各種違停、偷盜、破壞等事件遭遇的同時(shí)，石惠說(shuō)同事們每天都在被來(lái)自用戶(hù)的正能量感動(dòng)，而正能量占了絕大多數(shù)?！坝袀€(gè)退休的老大爺 70多了，裝了摩拜的軟件，我們后臺(tái)老能收到他的違停報(bào)告，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他自己并不騎車(chē)，就是義務(wù)幫助我們做這個(gè)事。他接受新生事物不是很快，但是他接受后，會(huì)維護(hù)你成長(zhǎng)。這些從用戶(hù)實(shí)際行動(dòng)中感受到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛(ài)與善意，頓時(shí)感覺(jué)又滿(mǎn)血復(fù)活了。”

中秋節(jié)前一天我們拜訪了摩拜單車(chē)在北京的辦公室，一個(gè)大開(kāi)間里，二十幾個(gè)年輕人埋頭忙活，公司總裁胡瑋煒和CTO夏一平的辦公室擠在靠里一個(gè)過(guò)道里，后面放兩個(gè)布藝沙發(fā)，勉強(qiáng)可以會(huì)客。時(shí)近6點(diǎn)，沒(méi)有任何下班的跡象，送餐的人將盒飯放在門(mén)外， 大家依然低頭忙活。 重大節(jié)日前一天照例是北京擁堵日，在那一天的微信上許多人曬自己的避堵高招：在一片車(chē)水馬龍中閑云野鶴般騎摩拜單車(chē)回家。

問(wèn)到石惠當(dāng)初加入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候會(huì)不會(huì)料到摩拜像今天這么火。她說(shuō)根本不是沖著公司會(huì)不會(huì)火才考慮要不要加入，“那個(gè)時(shí)候項(xiàng)目還沒(méi)有正式發(fā)布，在網(wǎng)上查資料也查不到什么，招人基本也是跟大家介紹一下我們是什么項(xiàng)目，如果感興趣或者認(rèn)同項(xiàng)目就留下來(lái)，辦公和薪水條件都不能和以前的公司比。我們還是在初創(chuàng)期，產(chǎn)品不停在更新，大家一直沒(méi)有放松，每天也沒(méi)有人要求加班，但大家的熱情都很高，心里想的是更好完善產(chǎn)品。每個(gè)人來(lái)到摩拜不圖錢(qián) ，圖的是跟理想契合，要把自己的事兒做到自己滿(mǎn)意?！?/p>

“你的這個(gè)理想是什么呢？”我們很好奇。石惠笑了，“拿我自己打比方吧，有一些做得很好的企業(yè)，經(jīng)過(guò)一百多年發(fā)展成很大的規(guī)模，我也在這樣的企業(yè)里工作過(guò)。他們?cè)趺磩?chuàng)新呢？所有人都說(shuō)我要做互聯(lián)網(wǎng)+、做智能，還有些人拿著這個(gè)idea就可以圈投資人的錢(qián)，我覺(jué)得這是偽科技，說(shuō)的基本都是在一個(gè)產(chǎn)品上附加了高科技的顯示，其實(shí)是累贅，沒(méi)法融入到用戶(hù)的使用中，用戶(hù)沒(méi)法說(shuō)用得挺好，離不開(kāi)它。我為什么被摩拜吸引呢，她沒(méi)有叫囂自己有多么高科技，但真正用科技在改變生活。90后不喜歡玩虛的。”

責(zé)任編輯：方丹敏

好玩的摩拜單車(chē)招新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生：

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能玩轉(zhuǎn)所有social渠道，知乎、豆瓣、微博、微信最起碼得有賬號(hào)

你必須是一個(gè)有趣的人，沒(méi)錯(cuò)，是必須

熱愛(ài)摩拜單車(chē)，有主見(jiàn)，有觀點(diǎn)，有風(fēng)格

你會(huì)負(fù)責(zé)

官方微博微信的撰寫(xiě)和發(fā)布

微博微信粉絲們的關(guān)系維護(hù)（回復(fù)私信、評(píng)論、搜集UGC等等）千萬(wàn)不要覺(jué)得這是一份簡(jiǎn)單的活兒，你能保證每個(gè)跟你聊天的人都不討厭你？

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