李民桂

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福建省健身俱樂部人力資源狀況調(diào)查分析

李民桂

文章采用文獻綜述法、訪談法、問卷調(diào)查法等方法，對福建省福州、漳州、寧德三市9家健身俱樂部的經(jīng)營管理者及普通員工的年齡與性別、學(xué)歷與專業(yè)，俱樂部經(jīng)營模式及管理理念等進行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營模式上規(guī)模較大的健身俱樂部主要以合資的形式進行經(jīng)營，而規(guī)模較小的健身俱樂部主要以獨資的形式經(jīng)營；從業(yè)人員的男女性別差異不大，但年齡差距較大；關(guān)于學(xué)歷與專業(yè)方面，經(jīng)營者及管理者的學(xué)歷較高，普通員工的學(xué)歷參差不齊；普通員工的工作年限較短，流動性大，工作滿意度較低。針對以上問題，提出增加經(jīng)營主體、改善引入激勵機制、提高員工滿意度等建議。

福建?。唤∩砭銟凡?；人力資源；從業(yè)狀況

一、引 言

隨著人民生活水平的不斷提高，居民對參與體育健身的需求日益旺盛，加之國務(wù)院46號文《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》、“十二五”規(guī)劃綱要、《全民健身條例》《福建省人民政府關(guān)于印發(fā)福建省全民健身實施計劃》等重要文件中都提到“大力發(fā)展健身休閑體育”的說法，福建省內(nèi)健身俱樂部如雨后春筍般應(yīng)勢而生。據(jù)統(tǒng)計，福建省內(nèi)規(guī)模大小不同的健身俱樂部有765家，省內(nèi)健身俱樂部的從業(yè)人員數(shù)量高達3.5萬人。[1]本文分別對福建省內(nèi)健身俱樂部的經(jīng)營者、管理者及普通員工進行問卷調(diào)查和個別訪談，來進一步了解福建省內(nèi)健身俱樂部的人力資源狀況，以期能對其加以整合與管理。

二、研究方法

(一)文獻資料法

借助圖書館、互聯(lián)網(wǎng)查閱大量與本研究內(nèi)容相關(guān)的文獻資料，及時了解學(xué)者對健身俱樂部人力資源從業(yè)過程的研究內(nèi)容與方向，在此基礎(chǔ)上對收集的二手資料進行綜合與整理，最終提出本研究的內(nèi)容和方法。

(二)訪談法

通過對福州、漳州、寧德三地市9家健身俱樂部的經(jīng)營者進行訪談，掌握了經(jīng)營者的學(xué)歷、專業(yè)背景及資金投入等基本信息，了解了經(jīng)營者的經(jīng)營模式與營銷理念，這為本研究提供給了寶貴的一手資料。

(三)問卷調(diào)查法

本研究的問卷主要針對福州、漳州、寧德三地市9家健身俱樂部的管理者和普通員工的從業(yè)狀況進行設(shè)計。在每家健身俱樂部對1名店長、1名操課主管、1名會籍主管、1名人事主管、1名前臺客服主管進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷45份，回收44份，回收率為98%；對每家健身俱樂部的3位私教、3位會籍、3位操課教練及3位前臺客服發(fā)放問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷108份，回收100份，回收率為93%。

三、研究對象

由于福建省內(nèi)健身俱樂部總數(shù)多，規(guī)模水平參差不齊，為了便于調(diào)研，本文特地選取福州、漳州、寧德3地市作為調(diào)查地點，城市經(jīng)濟水平代表了福建省內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中的高、中、差三個等級，同時在3個城市選取浩沙健身、新動力健身、萬達愛尚健身3所(共9家)不同規(guī)模健身俱樂部的經(jīng)營者、管理者(即店長、各部門主管)和普通員工(包括私人教練、會籍、操課教練及前臺客服)這三大類人員的現(xiàn)狀進行調(diào)查研究。

四、研究結(jié)果與分析

(一)福建省健身俱樂部經(jīng)營者的狀況調(diào)查分析

1.基本信息

(1)年齡與性別

對9家健身俱樂部的9名經(jīng)營者的調(diào)查結(jié)果如下：

圖1 經(jīng)營者性別與區(qū)間年齡情況

從圖1可以看出，被調(diào)查健身俱樂部的9名經(jīng)營者中，男性比例多于女性，但比例差異不大。而年齡分布差距較大，經(jīng)營者的年齡主要集中在31歲-40歲這一區(qū)間，這一數(shù)據(jù)反映出健身俱樂部的經(jīng)營者需要具備寶貴的從業(yè)經(jīng)驗、良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)和較穩(wěn)定的社會關(guān)系。

(2)學(xué)歷及專業(yè)構(gòu)成

圖2 經(jīng)營者學(xué)歷與專業(yè)情況

從圖2可以看出，俱樂部經(jīng)營者的學(xué)歷水平較高，全部具有大學(xué)學(xué)歷。經(jīng)營者的專業(yè)主要以體育類背景為主，少部分具備管理類和營銷類背景。這表明俱樂部經(jīng)營者的總體文化水平很高，具有較為專業(yè)的俱樂部經(jīng)營與管理知識，其所學(xué)專業(yè)背景與從業(yè)崗位吻合度較高。

2.投資經(jīng)營理念及經(jīng)營形式

在對福州、漳州、寧德三地市9家健身俱樂部的經(jīng)營者進行訪談后得知，幾乎所有經(jīng)營者最初投資創(chuàng)辦健身俱樂部都有一個共同原因——即廣大的健身消費群體和潛在的經(jīng)濟效益。以福建浩沙健身俱樂部為例，其投資者倡導(dǎo)科學(xué)的為有健身、增肌、減肥、塑形、控制體重、產(chǎn)后恢復(fù)、健體等意愿的健身人群量身定制健身計劃。這一經(jīng)營理念不僅與當(dāng)前福建省健身行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀相符，還代表了今后健身俱樂部發(fā)展的一種趨勢。

調(diào)查了解到，規(guī)模較大的健身俱樂部主要以合資的形式進行經(jīng)營，俱樂部的重大決定由主要投資人討論決定。而規(guī)模較小的健身俱樂部主要以獨資的形式經(jīng)營，俱樂部老總決定俱樂部所有事宜。

(二)福建省健身俱樂部管理者的狀況調(diào)查分析

1.基本信息

(1)年齡與性別

對9家健身俱樂部的45名管理者的調(diào)查結(jié)果如下：

圖3 管理者性別與區(qū)間年齡情況

從圖3可以看出，被調(diào)查健身俱樂部的管理者中，男性比例高于女性，高達73%。而年齡分布差距較大，管理者的年齡主要集中在31歲-40歲這一區(qū)間，這一數(shù)據(jù)反映出健身俱樂部的經(jīng)營者需要具備寶貴的從業(yè)經(jīng)驗和較穩(wěn)定的社會關(guān)系。

(2)學(xué)歷及專業(yè)構(gòu)成

圖4 管理者學(xué)歷與專業(yè)情況

從圖4可以看出，俱樂部管理者的學(xué)歷水平較高。管理者的專業(yè)主要以體育類背景為主，少部分具備管理類和營銷類背景。這表明俱樂部管理者的總體文化水平很高，具有較為專業(yè)的俱樂部經(jīng)營與管理知識。

(3)從業(yè)年限

對9家健身俱樂部的45名管理者工作年限的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)店長這一管理角色的工作年限基本在本領(lǐng)域持續(xù)至少5年以上，部分長達10年之久；部門主管這一管理角色的工作年限基本在本領(lǐng)域持續(xù)3-5年。

2.管理方式

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，所有被調(diào)查的健身俱樂部均采用店長負(fù)責(zé)制，即管理學(xué)中典型的事業(yè)部制管理模式。[2]每個俱樂部門店都設(shè)有私教部、會籍部、前臺與客服部及后勤服務(wù)部，每個部門均有部門主管，部門主管要每周至少一次向店長匯報部門工作動態(tài)，店長需要定期向公司總部反饋俱樂部門店運營狀況。這種管理方式口令統(tǒng)一、員工執(zhí)行力高、工作效能高。但這種管理模式會導(dǎo)致門店間橫向交流不夠，產(chǎn)生門店本位主義，造成各門店發(fā)展水平不均衡現(xiàn)象的產(chǎn)生。

(三)福建省健身俱樂部普通員工的狀況調(diào)查分析

1.基本信息

(1)年齡與性別

對9家健身俱樂部108名普通員工的調(diào)查結(jié)果如下：

圖5 普通員工性別與區(qū)間年齡情況

圖5反映出，被調(diào)查健身俱樂部的普通員工中，女性比例多于男性，但性別差異不大，而年齡分布差距較大，員工的年齡主要集中在20歲-30歲這一區(qū)間，說明健身俱樂部的員工以青年人群為主，在一定程度上反映出了員工的從業(yè)經(jīng)驗不足和社會關(guān)系不穩(wěn)定等問題。

(2)學(xué)歷及專業(yè)構(gòu)成

圖6 普通員工學(xué)歷與專業(yè)情況

從圖6可以看出，俱樂部員工的學(xué)歷水平一般，主要以?？茖W(xué)歷為主。員工所學(xué)的專業(yè)較為分散，但基本以體育類、管理類和營銷類為主。究其原因，主要有以下幾點：崗位技能要求較高，學(xué)歷要求較低；不同崗位對專業(yè)背景知識的要求不同。

(3)從業(yè)年限

對9家健身俱樂部的108名普通員工工作年限的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同崗位員工在崗位停留時間各不相同，如私人教練、操課教練在本領(lǐng)域持續(xù)工作年限可達2-3年，前臺客服、會籍顧問在本領(lǐng)域持續(xù)工作年限為0.5-2年。究其原因，不同崗位員工在各自崗位持續(xù)工作年限不同的主要參考要素有：相似崗位的可替代性、崗位壓力、崗位待遇等。

2.工作滿意度調(diào)查

對每家健身俱樂部的3位私教、3位會籍、3位操課教練及3位前臺客服共108名員工就工作崗位本身、工作回報、企業(yè)經(jīng)營管理者三個方面進行問卷調(diào)查。

(1)員工對工作本身的滿意度調(diào)查

員工對工作本身的滿意度較高，有80%的員工認(rèn)為工作內(nèi)容與崗位職責(zé)非常對應(yīng)，僅20%的員工認(rèn)為工作內(nèi)容與崗位職責(zé)不對應(yīng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為工作內(nèi)容與崗位職責(zé)不對應(yīng)的原因主要存在于縣城或縣級市里的小型健身俱樂部的員工，他們時常要身兼數(shù)職，對自身工作內(nèi)容與崗位職責(zé)認(rèn)知不清。

(2)員工對工作回報的滿意度調(diào)查

員工對工作回報的滿意度較低，有30%的員工對工資收入滿意，60%的員工對工資收入不滿意。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同崗位員工收入差距較大，教練崗位工資收入普遍較高，而前臺客服和銷售會籍的工資收入普遍偏低，這會影響同一門店員工的工作積極性。

(3)員工對企業(yè)經(jīng)營管理者的滿意度調(diào)查

員工對企業(yè)經(jīng)營管理者的用人機制滿意度較低，有10%的員工認(rèn)為自身晉升的機會較多，30%的員工不確定自身有晉升的機會，60%的員工認(rèn)為自身沒有晉升機會；有40%的員工認(rèn)為自身參與培訓(xùn)的機會較多，60%的員工認(rèn)為沒有機會參與培訓(xùn)。通過調(diào)查分析，造成這一狀況的主要原因是公司中層管理者沒有及時把普通員工的訴求反饋到公司高層，公司自上而下的交流不順暢，同時公司沒有制定科學(xué)合理的激勵制度。

五、結(jié)論與建議

(一)增加經(jīng)營主體，改善經(jīng)營者構(gòu)成

當(dāng)前福建省健身俱樂部經(jīng)營者大多數(shù)以獨資的形式經(jīng)營，這無疑對俱樂部今后的戰(zhàn)略決策和發(fā)展壯大產(chǎn)生羈絆。為了解除這一隱患，建議俱樂部經(jīng)營者解放思想，在俱樂部經(jīng)營初期將部分俱樂部經(jīng)營權(quán)向行業(yè)市場出售及多方融資等多種渠道籌募投資合作者，朝著增加經(jīng)營主體，改善經(jīng)營者構(gòu)成的改革思路發(fā)展，這無疑對解決俱樂部今后在做出科學(xué)合理的重大決策和對解決俱樂部

今后發(fā)展壯大過程中所需資金起到重要幫助作用。

(二)引入激勵機制，改變用人方式

針對當(dāng)前俱樂部員工頻繁跳槽造成管理負(fù)擔(dān)這一問題，建議引入情感激勵、物質(zhì)激勵等機制，這樣能對員工的某種符合組織期望的行為具有反復(fù)強化、不斷增強的助長作用，在這樣的激勵機制作用下，俱樂部管理者能找準(zhǔn)員工的真正需要，并將滿足員工需要的措施與組織目標(biāo)的實現(xiàn)有效地結(jié)合起來。

(三)創(chuàng)造共生模式，提高員工滿意度

為了避免俱樂部員工在從業(yè)過程中出現(xiàn)工作情緒低落、工作滿意度不高的現(xiàn)象，建議建立暢通的上下級溝通機制、富有彈性的薪酬激勵機制、公平合理的晉升機制及長效培訓(xùn)機制，這些機制的建立有利于俱樂部形成良性競爭的共生環(huán)境，切實保障俱樂部經(jīng)營主體與員工間的互惠互利，形成互惠共生的健身俱樂部市場新局面。[3]

[1]福建省體育局，福建省統(tǒng)計局.福建體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告[R].2013.

[2]張瑞林,秦椿林.體育管理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2014.

[3]王麗秀.我國體育經(jīng)紀(jì)人發(fā)展研究[J].體育文化導(dǎo)刊,2009，(8):77-79.

10.19327/j.cnki.zuaxb.1007-1199.2016.05.005

福建體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級課題(2014009B)

福建體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

(責(zé)任編校：王彩紅，陳 強)