文/長春大學(xué)圖書館　李航

提升高校圖書館員知識(shí)服務(wù)能力的途徑

文/長春大學(xué)圖書館李航

高校圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前提下為高校的人才培養(yǎng)提供了傳播知識(shí)的重要場所，而圖書館員的知識(shí)服務(wù)能力會(huì)直接影響到圖書館的整體知識(shí)服務(wù)水平，因此，深入研究高校圖書館員的知識(shí)服務(wù)能力構(gòu)成及其提升途徑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

圖書館員；知識(shí)服務(wù)能力；途徑

知識(shí)整合的專業(yè)概念最早出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代初期，知識(shí)整合是將各方面知識(shí)進(jìn)行聚集、融合、轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造等處理的過程。在此基礎(chǔ)上，圖書館員的知識(shí)服務(wù)能力是指依據(jù)工作規(guī)范與專業(yè)要求，工作人員利用科學(xué)先進(jìn)的方法去識(shí)別、運(yùn)用知識(shí)載體自身所儲(chǔ)備的大量繁雜知識(shí)。知識(shí)服務(wù)能力的顯著特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)圖書館員借助于圖書館硬件資源，將其進(jìn)行管理加工而顯著提高圖書館服務(wù)能力。

一、圖書館員知識(shí)服務(wù)能力的構(gòu)成分析

（一）知識(shí)識(shí)別與獲取能力。知識(shí)識(shí)別與獲取是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容，也是對圖書館員進(jìn)行知識(shí)服務(wù)能力培養(yǎng)的基本前提。高校圖書館是存儲(chǔ)學(xué)科專業(yè)知識(shí)的重要場所，而館員是對繁雜巨大的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行收集整理、分析篩選的識(shí)別與獲取。館員擁有顯性與隱性知識(shí)，其利用自身專業(yè)知識(shí)對內(nèi)外館藏進(jìn)行來源與用途的識(shí)別、搜索與知識(shí)轉(zhuǎn)移。概括來說，圖書館員的知識(shí)識(shí)別與獲取能力是館員依據(jù)工作服務(wù)的需求，對內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行收集整理、分析評(píng)估并定位有效信息的專業(yè)服務(wù)能力。

（二）識(shí)融合能力。知識(shí)融合能力具體是指圖書館員對所獲取的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行篩選過濾，在整合吸收有用信息后最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)與處理的工作能力。知識(shí)服務(wù)的服務(wù)性要求圖書館員需在知識(shí)獲取與識(shí)別的基礎(chǔ)上將分散的大量相關(guān)資料進(jìn)行融合，即將篩選過濾出的有用信息融合進(jìn)原有體系之中。在此基礎(chǔ)上，依據(jù)知識(shí)服務(wù)的具體工作任務(wù)將其整合成專業(yè)的學(xué)科模塊與知識(shí)體系，將這些有緊密專業(yè)聯(lián)系的信息融合成單元體系。

（三）知識(shí)共享與運(yùn)用能力。個(gè)體圖書館員經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)累積與自主創(chuàng)新而獲取的信息儲(chǔ)備、服務(wù)技能以及溝通能力等均為館員職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。知識(shí)共享是指在工作環(huán)境中與同事的交流溝通中，分享各自的顯性與隱性知識(shí)，進(jìn)而達(dá)到共同進(jìn)步的目的。知識(shí)的獲取與整合的最終目的是要在實(shí)際工作中發(fā)揮作用，同時(shí)經(jīng)過實(shí)際工作崗位的服務(wù)體驗(yàn)才能不斷改進(jìn)創(chuàng)新圖書館員的知識(shí)整合與服務(wù)創(chuàng)新能力。在當(dāng)前高校人才培養(yǎng)體制建設(shè)中，傳統(tǒng)的單一服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的個(gè)性化需求。圖書館知識(shí)服務(wù)建設(shè)要求館員在知識(shí)獲取與篩選的基礎(chǔ)上，為客戶設(shè)計(jì)創(chuàng)新更有針對性、高校完善的服務(wù)體系。

二、高校圖書館員知識(shí)服務(wù)能力的提高途徑

（一）加強(qiáng)圖書館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。圖書館需要對所有工作人員進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，以不斷完善館員的職業(yè)素養(yǎng)與工作能力，逐漸實(shí)現(xiàn)工作人員工作能力與職位需求的最大化匹配，以最終實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。對于高校圖書館員來說，定期高效且針對性強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是個(gè)人職業(yè)發(fā)展與行業(yè)進(jìn)步的必然要求。對圖書館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括理論知識(shí)培訓(xùn)與崗位專業(yè)技能培訓(xùn)兩大方面。從業(yè)務(wù)組成來看，圖書館的知識(shí)整理與知識(shí)服務(wù)兩大組成要求館員需全面掌握文獻(xiàn)采訪、文獻(xiàn)分類等組織內(nèi)容與讀者服務(wù)內(nèi)容，即館員要熟練圖書館的知識(shí)整序過程與讀者服務(wù)流程。崗位培訓(xùn)是指在基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)前提下進(jìn)行的針對實(shí)際崗位服務(wù)的培訓(xùn)，具體包括計(jì)算機(jī)知識(shí)與專業(yè)軟件使用培訓(xùn)等以保障學(xué)生可以獲得工作人員專業(yè)的信息檢索等個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)。另外，對于圖書館員來說其職位服務(wù)特點(diǎn)要求崗位培訓(xùn)要加強(qiáng)溝通能力培訓(xùn)，更好地為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)。

（二）加強(qiáng)圖書館員自主學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新。知識(shí)服務(wù)的發(fā)展性要求圖書館要在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，其服務(wù)范圍需從文獻(xiàn)整理擴(kuò)充到整個(gè)知識(shí)流的組織服務(wù)。知識(shí)服務(wù)要求對知識(shí)的提取、識(shí)別與重組以服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)更充分的資源利用。服務(wù)創(chuàng)新是面向知識(shí)儲(chǔ)備與讀者需求兩個(gè)方面的，其創(chuàng)新性要求服務(wù)水平的深層化，這要求圖書館員需在知識(shí)發(fā)現(xiàn)組織的基礎(chǔ)上強(qiáng)化知識(shí)利用、傳播與創(chuàng)造能力，通過服務(wù)創(chuàng)新最終實(shí)現(xiàn)，圖書館員服務(wù)能力的加強(qiáng)與讀者知識(shí)需求滿足的雙贏。在整個(gè)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中，圖書館高效利用其自然資源、人力資源、財(cái)力資源和信息資源使其信息服務(wù)最大化滿足用戶發(fā)展需求。對于高校圖書館來說，其知識(shí)服務(wù)質(zhì)量對用戶知識(shí)需求有直接的關(guān)鍵影響，因此加強(qiáng)圖書館員自主學(xué)習(xí)并鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新是提升其知識(shí)服務(wù)能力的重要途徑。

（三）建立完善的激勵(lì)機(jī)制。圖書館作為高校內(nèi)部學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)的重要組成機(jī)構(gòu)發(fā)揮重要的作用，其對在校學(xué)生提供重要的知識(shí)儲(chǔ)備服務(wù)。然而在知識(shí)服務(wù)的需求下，圖書館需逐漸從傳統(tǒng)的圖書管理服務(wù)向現(xiàn)代化的主導(dǎo)型知識(shí)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化。在這一服務(wù)轉(zhuǎn)變過程中圖書館員發(fā)揮重要的服務(wù)作用，這要求館員以正確的服務(wù)態(tài)度與工作方式將圖書館的知識(shí)服務(wù)潛能最大化。因此如何提升人才利用效率與服務(wù)創(chuàng)新能力是整個(gè)知識(shí)服務(wù)體系的關(guān)鍵，通過完善的工作激勵(lì)機(jī)制有助于提升員工工作積極性與主動(dòng)性。激勵(lì)機(jī)制作為整個(gè)服務(wù)管理體系的重要組成，需指定科學(xué)高效的管理政策將館員的工作績效與隱性知識(shí)分享相關(guān)聯(lián)，并不斷挖掘館員的工作潛能并實(shí)施有效獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而引導(dǎo)所有圖書館員在自身崗位上總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)工作。

三、結(jié)束語

當(dāng)前我國高校圖書館知識(shí)服務(wù)建設(shè)水平參差不齊且知識(shí)服務(wù)建設(shè)周期較長，因此為適應(yīng)社會(huì)需求與高校人才培養(yǎng)建設(shè)的要求，需要完善圖書館管理體制并加強(qiáng)工作人員職業(yè)培訓(xùn)以逐漸完善知識(shí)服務(wù)體系的建設(shè)。

［1］穆穎麗.高校圖書館員的知識(shí)服務(wù)能力建設(shè)［J］.圖書館，2011（5）.

［2］張展.圖書館員知識(shí)服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建［J］.江西圖書館學(xué)刊，2011（3）.