文/黑龍江省農(nóng)墾寶泉嶺管理局新華書店　王雪秋

圖書館人本管理淺議

文/黑龍江省農(nóng)墾寶泉嶺管理局新華書店王雪秋

知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館工作的重心應(yīng)從書本本位向人本位轉(zhuǎn)移，堅持服務(wù)創(chuàng)新、以人為本的管理理念，為大眾服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展。

圖書館；人本管理；理念

書籍，是人類進(jìn)步的階梯，是人類精神文明精華的凝聚，它是給予社會向前發(fā)展、個人事業(yè)向高峰攀登的強(qiáng)力支撐。而圖書館，是由各科書籍組成的知識海洋。圖書館管理工作中，應(yīng)以服務(wù)大眾為基本宗旨，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量就是穩(wěn)健圖書館可持續(xù)發(fā)展的根基。構(gòu)建“以人為本”的現(xiàn)代管理創(chuàng)新體系是圖書館管理發(fā)展的大趨勢，如何贏得圖書館自身的發(fā)展與提升，使圖書館更好地為改革發(fā)展和社會進(jìn)步服務(wù)，是我們關(guān)注的重點。

一、提高職業(yè)道德素質(zhì)的以人為本的品格服務(wù)理念

圖書館作為社會公益機(jī)構(gòu)，館員的自身道德素質(zhì)對圖書館建設(shè)有著舉足輕重的影響。人本管理思想是把員工作為圖書館最重要的資源，以員工自身的綜合性情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學(xué)的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和學(xué)校圖書館文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動和發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達(dá)成圖書館發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。

二、圖書館管理應(yīng)分別從對館員和對讀者的人本管理兩方面入手

（一）對館員的人本管理。人是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸屬，也是圖書館存在和發(fā)展的依據(jù)。圖書館作為面向公眾的最具人文特點和最具人性化管理的服務(wù)機(jī)構(gòu)，人文現(xiàn)象是其根本屬性，由人文現(xiàn)象衍生而來的人文價值觀念，就成為具有一種精神支柱性質(zhì)和指導(dǎo)意義的人文理念。這種理念要求圖書館服務(wù)要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，就是要在圖書館中營造人文氛圍，傾注人文情愫，弘揚(yáng)人文精神。提高服務(wù)意識，提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，是我們進(jìn)一步營造圖書館文化氛圍的必由之路。

1.圖書館服務(wù)的對象是人，即為讀者。而服務(wù)讀者的是館員，因此要樹立館員的人本管理理念，更好地為讀者服務(wù)。具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者，以滿足讀者需求為己任，對讀者坦誠相助，為讀者營造更為人性化的閱讀環(huán)境，為讀者提供多樣化的服務(wù)等。

2.圖書館工作是一項以服務(wù)為主的工作，館員的服務(wù)態(tài)度對圖書館的工作和圖書館的形象及發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。而館員的服務(wù)態(tài)度取決于館長對館員的管理方式，所以館長應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)姆绞綄︷^員進(jìn)行管理。

（1）用公平原則對待館員。館長任人應(yīng)該以賢為主，建立公平有效的管理體制，創(chuàng)造一種平等的氛圍。這種氛圍不僅有助于提高工作效率，而且鼓勵員工更加努力熱情的工作。

（2）尊重館員，激發(fā)館員的工作熱情。在管理工作時，要理解員工，愛護(hù)工員，了解員工的需求。另外，在日常工作中，要善于營造良好的氛圍，和館員相處時激發(fā)他們的工作熱情，使他們具有主人翁意識，努力工作，快樂工作。

（3）利用民主管理。圖書館館長在實際工作中，要培養(yǎng)館員的主人翁意識。因為館員是工作在一線的，對讀者的需求以及對讀者管理過程中出現(xiàn)的問題了解得更加全面細(xì)致，所以館長可以通過談話來了解管理中存在的一些問題，聽取并采納合理的建議，建立起館長與館員溝通的渠道，樹立起館員的參與圖書館管理工作意識，調(diào)動起全體館員積極工作，達(dá)到最好的民主管理方式。

（4）鼓勵館員自我發(fā)展，實現(xiàn)自我價值。社會不斷進(jìn)步，館員要培養(yǎng)勝任不同崗位的能力，要加強(qiáng)自身文化知識的學(xué)習(xí)，激發(fā)工作熱情，提高知識素養(yǎng)、吸收廣泛經(jīng)驗、擴(kuò)大眼界視野，努力實現(xiàn)自我價值。

（二）對讀者的人本管理。

1.導(dǎo)入人文關(guān)懷。所謂人文關(guān)懷就是要在圖書館營造人文氛圍，傾注人文情愫弘揚(yáng)人文精神。具體地講就是要理解關(guān)心讀者、尊重支持讀者、耐心地為讀者服務(wù)，讓讀者真正感到家的溫暖，愛的幸福；其次要對發(fā)掘不同學(xué)識、不同行業(yè)、不同興趣愛好的讀者的興趣，并提供專業(yè)周到的服務(wù)。體現(xiàn)在具體的工作中，諸如圖書館網(wǎng)點布局，開放時間和開放程度上照顧讀者的需求，為讀者營造更為人性化的閱讀環(huán)境等。

2.與時俱進(jìn)，實現(xiàn)多樣化服務(wù)。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在的圖書資料不僅局限于圖書了，還有電子圖書，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等等現(xiàn)代信息傳播及存儲媒介，所以讀者的需求也越來越多樣化。圖書館應(yīng)豐富并不斷更新圖書資料、數(shù)據(jù)庫等，并且提供經(jīng)過整理、分析、綜合的知識信息。館員應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識，實現(xiàn)服務(wù)方式多元化，服務(wù)內(nèi)容綜合化，提供閱覽、檢索、網(wǎng)上查詢、定題服務(wù)等全方位服務(wù)。

3.創(chuàng)建積極和諧的文化氛圍與融洽的關(guān)系。。圖書館對于讀者的影響力是不應(yīng)低估的。要在圖書館創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境和一個良好的文化氛圍，使讀者在圖書館不僅能增長知識，而且能夠陶冶情操、啟迪智慧、愉悅身心，成為一個人格健全、知識淵博、能力超強(qiáng)卓絕的創(chuàng)建者。

總之，在圖書館的服務(wù)中，讀者滿意是宗旨，加強(qiáng)館員素質(zhì)大勢所趨，以人為本的管理理念正在不斷變化和趨于完善，加強(qiáng)人本理念是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展動力，人本思想的管理理念正待開發(fā)。

［1］王裕學(xué).談圖書館人的道德建設(shè)［J］.圖書館論壇，1997（1）.

［2］黃俊貴.圖書館服務(wù)理念瑣談［J］.圖書館，2011（2）.

［3］蔣永福，等.論圖書館人文精神的內(nèi)涵［J］.圖書館雜志，2013（1）.