文/廣西醫(yī)科大學(xué)圖書館　農(nóng)園藝

高校圖書館創(chuàng)新式服務(wù)管理

文/廣西醫(yī)科大學(xué)圖書館農(nóng)園藝

高校圖書館作為資源整合的集中地，在新的時代背景下，對于創(chuàng)新發(fā)展的要求越來越高，本文結(jié)合高校圖書館的管理實(shí)際，對其內(nèi)部的環(huán)境資源、信息資源、服務(wù)資源進(jìn)行有機(jī)整合，就創(chuàng)新式的服務(wù)管理在高校圖書館的可行性提出一些策略。

高校圖書館；管理模式；創(chuàng)新服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館中被全面普及和大量使用，圖書館無論在資源供給、服務(wù)方式上，都有了很大的提升。能夠提供的借閱資源已經(jīng)打破了時間與空間的限制，同時反襯出管理服務(wù)與圖書館發(fā)展趨勢上的不相協(xié)調(diào)。比如，館內(nèi)信息資源的豐富和服務(wù)人員的貧弱是積存已久的客觀現(xiàn)實(shí)；圖書館數(shù)字資源的使用率沒有被最大限度的開發(fā)，信息資源的開發(fā)處在一個比較淺的階段，咨詢服務(wù)等增值性項(xiàng)目半閑置，數(shù)字化有名無實(shí)等等。就目前的發(fā)展形態(tài)來看，高校之間的圖書館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接與資源共享是大勢所趨，從更遠(yuǎn)的未來看過去，全國各個性質(zhì)的圖書館實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)網(wǎng)也會被最終實(shí)現(xiàn)。這就給高校圖書館在服務(wù)管理方面提出了許多迫切的要求，如果沒能在管理上進(jìn)行準(zhǔn)確定位與大膽創(chuàng)新，會逐漸喪失圖書館的價值與地位，并最終被時代所淘汰。

一、認(rèn)真調(diào)研，鎖定受眾，定期分析

其實(shí)，高校圖書館的定位、服務(wù)范圍、結(jié)構(gòu)框架都是比較明晰的，教師、學(xué)生、科研人員構(gòu)成了高校圖書館的受眾群。確定了目標(biāo)人群后，就要結(jié)合學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和規(guī)劃建設(shè)進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)研，分析讀者數(shù)量，像是教授、本科生、碩士生、博士生、交流生、輔導(dǎo)員、科研人員、行政人員等等，他們之間既是各自獨(dú)立又有相互交叉。比如教授也擔(dān)任一定的科研任務(wù)，學(xué)生也有輔導(dǎo)員的工作等等，對于他們所處的層次要經(jīng)過一個認(rèn)真的調(diào)研后，有目標(biāo)的劃歸到某一個讀者群中去，從而得到這些讀者對于信息資源的真實(shí)需求。另外，大學(xué)里每年都會有人事變動，像是畢業(yè)生留校任教，或是本碩連讀學(xué)生、教師職稱晉級等等，每一次的變動，對于圖書館的需求也會有一些微妙的變化，因此，不要以一次調(diào)研的結(jié)果作為永遠(yuǎn)的依據(jù)，還是要定期做一些調(diào)查與分析，及時地掌握信息，及時的回饋到實(shí)際服務(wù)中去。

二、嚴(yán)格規(guī)劃，整合資源，補(bǔ)充館藏

隨著知識更新頻率的加快，高校圖書館的藏書補(bǔ)充節(jié)奏也要加快，不出幾年，館藏書和資源就變得非常龐大，為管理和服務(wù)帶來實(shí)際的困難。因此，要制定嚴(yán)格的藏書補(bǔ)充計劃，對館內(nèi)現(xiàn)有資源做完善性登記，遵循藏書的針對性、系統(tǒng)性、特色化和共享性原則，進(jìn)行藏書補(bǔ)充計劃的制定。計劃在制定的時候要有前瞻性，能夠切實(shí)地站在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上利用未來資源，一面豐富藏書，一面開發(fā)利用率。整個過程要充分利用現(xiàn)代化的手段去完成圖書館資源的整合與開發(fā)，建設(shè)自己的網(wǎng)站。方便用戶通過唯一正規(guī)的渠道檢索到自己想要獲取的信息，避免盲目查找，提高信息提取的準(zhǔn)確率和時效性。一個有生命力的圖書館，一定要有自己的特色服務(wù)和“私家珍藏”，而這種特色與私家是要建立在與高校本身氣質(zhì)相吻合的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持獨(dú)特性與創(chuàng)新性。

三、廣拓領(lǐng)域，深化內(nèi)容，走特色服務(wù)之路

高校圖書館的館藏用浩如煙海來形容一點(diǎn)也不為過，隨著電子信息資源量的增多，又為實(shí)際的服務(wù)帶來了困難與煩瑣。因此，圖書館必須主動與有關(guān)部門進(jìn)行多方聯(lián)系，了解圖書館管理的最新理念和最新方式，同時和校內(nèi)各個科系、科研部門取得深入且長期的合作，委派專員進(jìn)入到各系及時掌握各個專業(yè)的變化，有的放矢的整合資源、深化內(nèi)容，保障各個部門在資源使用過程中的暢通無阻。

另外，像是開通官方微博、熱線電話、電子郵件等互動式服務(wù)方式，也有利于服務(wù)工作的開展。有的時候不要小看一些微小的舉措，往往是這樣的舉措給人一種親切的感覺，最終收集到有價值的信息，幫助圖書館整合新資源、推出新服務(wù)。

四、打造充滿人文氣質(zhì)，具有較高綜合素養(yǎng)的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍

時代無論進(jìn)步到何種程度，圖書館內(nèi)相當(dāng)一部分的工作還是需要依靠人工完成。為此，打造一支高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍就顯得尤為重要。打造之初，要明確的是工作的定位。從我國建立高等教育之初直至現(xiàn)在，“以人為本”始終是各個高校秉承的一種大學(xué)精神。這種精神當(dāng)然也要廣泛的體現(xiàn)于館管隊(duì)伍中的每一個人身上。始終牢固樹立讀者至上、服務(wù)讀者的思想，才能在根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)的方式。定期開展培訓(xùn)活動，培訓(xùn)的內(nèi)容仍然要以大學(xué)所設(shè)置的專業(yè)為基點(diǎn)，鼓勵每一個工作人員既要全面發(fā)展自己的綜合素養(yǎng)，又要根據(jù)自身的優(yōu)勢，確定一種專業(yè)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，這有利于實(shí)際工作的開展，也有利于圖書館積極向上的館風(fēng)的形成。根據(jù)圖書館的實(shí)際情況，早日開設(shè)出“一站式服務(wù)”平臺，部門的設(shè)立，以及各部門職責(zé)的確定要細(xì)化，有些規(guī)定要在建設(shè)之初確立，有些規(guī)定則可以通過實(shí)際操作和及時經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)之后再確定，總而言之，要尊重人這個可變量，不拘泥于某一種形態(tài)下去發(fā)掘出人的多種可能性，使人文情懷和綜合素養(yǎng)落到可見的實(shí)處。

五、結(jié)語

當(dāng)下是一個信息呈幾何倍式爆炸的年代，信息的獲取變得容易，但要想獲得有價值的信息，始終離不開專業(yè)的氛圍。很多人因?yàn)楦咝D書館的服務(wù)陳舊而離開，現(xiàn)在又會因?yàn)槠浯竽憚?chuàng)新而回歸，因此，高校圖書館要認(rèn)清自身的位置，做好價值定位，選擇多種多樣的方式去滿足人的需要。創(chuàng)新式的服務(wù)會成為高校圖書館建設(shè)與管理的一個永恒話題，也唯有創(chuàng)新才能把圖書館建設(shè)成集教育、科研、學(xué)習(xí)、成長為一體的理想殿堂。

［1］林燕.嵌入式館員——圖書館用戶服務(wù)新理念［J］.圖書館學(xué)研究，2010（01）.

［2］徐志明.高校圖書館學(xué)科館員制度芻議［J］.圖書館，2008（01）.

［3］樊亞非.論我國圖書館管理創(chuàng)新［D］.湘潭大學(xué)，2002.