文/山東省臨沂市莒南縣圖書館　盧立霞

以讀者為本的圖書館管理模式探究

文/山東省臨沂市莒南縣圖書館盧立霞

圖書館的建立為人們提供了一個獲取知識的平臺和場所，為讀者提供閱讀服務。圖書館的管理是一項重要的綜合學科，它的管理內(nèi)容和一個圖書館的運營有很多密切聯(lián)系?，F(xiàn)在的圖書館職能基本是面向廣大讀者，所以“以讀者為本”的圖書館管理模式才能更好地為讀者提供一個優(yōu)良的閱讀環(huán)境。本文在研究和分析了現(xiàn)代圖書館管理模式的現(xiàn)存問題之后，結合讀者的角度進行考慮，對于圖書館以讀者為本的管理模式進行了優(yōu)化策略探討，希望對于圖書館的管理水平提高有所幫助。

以讀者為本；圖書館；管理模式

以人為本是現(xiàn)在各行各業(yè)的經(jīng)營共識，在圖書館的不斷發(fā)展過程中，以讀者為本的觀念也慢慢地被管理模式所吸納，我國的圖書館自建設以來，服務意識一直比較低，圖書館內(nèi)的工作人員與讀者之間的交流少，關系相對冷漠，所以建立一套優(yōu)秀的管理模式能有效改善圖書館的現(xiàn)狀，也是圖書館未來的發(fā)展趨勢。使用“以讀者為本”的管理理念來建設圖書館的管理流程，不僅可以提高圖書館對于讀者的服務效率，讓越來越多的人滿足對于知識的需求，也能為圖書館更好的發(fā)展打下堅定的基礎。

一、圖書館管理模式現(xiàn)狀

（一）對讀者需求缺乏了解。讀者服務跟圖書管理部門相互分開，會引發(fā)很多問題，例如缺乏與讀者的溝通和交流，只注重自身工作完成情況等問題。首先在為讀者選購圖書和整理信息時，按照以往的傳統(tǒng)流程按部就班，沒有做到充分了解讀者的需求。其次，為讀者服務的員工與讀者進行溝通時，只是簡單的例行詢問，沒有了解讀者閱讀習慣、行為方式的服務意識，這樣很難了解讀者的閱讀目的和選擇需求，也進一步阻礙了圖書館的系統(tǒng)化管理和管理流程的優(yōu)化。

（二）圖書管理工作人員的素質(zhì)與行為。圖書館的內(nèi)部管理人員和讀者服務的執(zhí)行人員主要來自于圖書館員，他們這些工作人員是讀者與圖書館服務鏈接的重要橋梁，所以工作人員的素質(zhì)和個人行為直接關系到圖書館的工作是否能順利進行。目前大部分圖書管理人員的專業(yè)知識有限，不能很好地幫助讀者選擇圖書和整理信息，沒有與讀者交流的專業(yè)性話語，無法為讀者提供令人滿意的服務。

（三）圖書館管理方式不更新。如今已經(jīng)是信息時代，大部分圖書館還在沿用著傳統(tǒng)老舊的管理圖書館的方式，延長整理和查找時間，尤其是在圖書館這一紙質(zhì)文件較為眾多的單位場所，無疑會影響到相關工作進程，也浪費了讀者時間，容易引起廣大讀者的不滿。

二、以讀者為本的圖書館管理模式優(yōu)化

（一）提出“以讀者為本”的新理念。為了能夠更好地提高圖書館工作人員的積極性，應建立一套較為人性化的管理制度，首先為圖書館工作人員們提供一個良好的工作環(huán)境，同時也要發(fā)掘出每一個員工自身的潛能。不僅要提高圖書館工作人員的工作效率，也要提升他們的自身形象，加大圖書館人員與廣大讀者之間的交流和溝通。培養(yǎng)工作人員的能力，根據(jù)不同水平不同工作類型進行合理分配。加強培訓，通過培訓讓員工們能夠學習到新的管理知識和方法，并能運用到日常工作當中。管理層可以有針對性地對表現(xiàn)突出的工作人員進行物質(zhì)或精神上的獎勵支持，提高其工作興趣。

（二）管理多元化。圖書館在管理每一個工作人員時要合理分工，根據(jù)每個人的職務分配，以達到各司其職的效果，樹立起工作責任意識，讓工作滿足讀者需求。實行相關責任制度，責任到人，讀者們可以直觀地感受到圖書館員們認真積極的工作態(tài)度。加強溝通，維系好讀者與圖書館員之間互相信任的良好關系，更好地貫徹“以讀者為本”的管理理念。

（三）加強信息化建設，提高服務質(zhì)量。在信息化時代當中，圖書館要進一步加強信息軟件在圖書館管理中的應用，提高圖書館的管理效率。圖書館在建立自己的網(wǎng)站和信息數(shù)據(jù)庫時，可根據(jù)自身讀者群里的借閱特點來分類進行設計，把讀者們的借閱信息和借閱特點記錄完整，方便下一次使用。建立網(wǎng)上交流平臺，時刻關注讀者的需求變化，隨時更新完善圖書館的內(nèi)部數(shù)據(jù)。信息化發(fā)展迅速，現(xiàn)在有很多先進的技術軟件被研發(fā)和使用，這些軟件如果被加以利用將會為圖書館的管理帶來很大的便捷，例如設立借閱書籍歸還提醒軟件，根據(jù)每一位借閱讀者的借閱時間進行提醒服務，軟件不會因為人工的遺漏而造成失誤，為讀者平時的借閱和歸還提供了很大的幫助，也能進一步提升讀者的滿意度。

三、結語

讀者是圖書館設立的主體，對讀者在進行翻閱資料書籍的過程中產(chǎn)生的一系列問題分析處理好，就達到了“以讀者為本”的目標?！耙宰x者為本”的管理理念是提升圖書館管理水平的必備條件，也是提高讀者滿意度的基礎。因此圖書館運行應該樹立起以讀者為中心的服務意識，改善管理模式，有利于提高自身的管理服務質(zhì)量，也對圖書館行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

［1］滕云.以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化探究［J］.科技展望，2016（20）：254.

［2］李躍其.基于讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化的探究［J］.牡丹江教育學院學報，2015（03）：128-129.

［3］孟祥軍.探究以讀者為本的圖書館管理流程［J］.牡丹江教育學院學報，2015（05）：127-128.