文/福建省晉江市國土資源局　許建英

如何提升行政事務人員的良好職業(yè)形象

文/福建省晉江市國土資源局許建英

本文通過闡述職業(yè)活動中幾點綜合素質(zhì)，探討和分析行政事務人員如何提高自身的能力和職業(yè)道德，改進不良工作作風，從而樹立良好職業(yè)形象。

窗口服務人員；素質(zhì)修養(yǎng)；職業(yè)形象

“以人為本、為民服務”是行政審批服務中心的宗旨。營造更好的投融資軟環(huán)境，服務全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，自覺融入大局，服務大局。在職業(yè)實踐中要求我們自覺進行職業(yè)道德修養(yǎng)，形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)，樹立良好職業(yè)形象是作為一名窗口人員最基本的素養(yǎng)。

一、提高自身的能力和職業(yè)道德

許多事務看起來平凡、瑣碎、微不足道，但卻直接關系著窗口工作的成效，甚至影響單位的內(nèi)外關系，影響人員在窗口的形象。窗口經(jīng)常會遇到不同階層的人前來辦理業(yè)務，因此，行政事務人員應做到：口語標準、口齒清楚、條理分明、思維敏捷。一個合格的行政事務人員還應精明干練、頭腦靈活、辦事利索，在日常繁雜的事務中能分清輕重緩急，提高辦事質(zhì)量。平時要多接觸一些具體事務，處處留意他人和自己的領導是如何處理問題的不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗。合格的行政事務人員應忠于自己的機關、單位，盡心盡力；忠于自己的上級，盡量維護上級權(quán)威；忠于自己的工作，對工作認真負責，一絲不茍。敬業(yè)愛崗是做好行政事務工作的前提。只有熱愛所從事的工作，才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，進而做好工作。主動性和創(chuàng)新意識也是行政事務工作人員須具備的職業(yè)道德?！盁釔廴嗣瘛⒎杖嗣?、無私奉獻”的人民好公仆孔繁森離開了我們，千萬個孔繁森式的好干部涌現(xiàn)出來。有力地說明了社會主義職業(yè)道德和行業(yè)新風對形成良好的社會道德風尚、良好的社會風氣起著重要的作用。

二、嚴格遵守政治紀律和廉潔紀律

作為一名窗口單位的行政事務人員，政治紀律和廉潔紀律性是必須具備的最基本素質(zhì)。時刻不忘自己應盡的義務和責任，嚴格遵守政治紀律、群眾工作紀律、廉潔紀律等，把政治紀律視為生命線，在任何情況下都要做到政治信仰不變。切實落實八項規(guī)定，堅決改正“慵懶散”的不良行為，要堅持反腐倡廉、拒腐防變警鐘長鳴，這樣才能肅清風氣、提振信心，才能為行政審批服務中心營造風清氣正的良好環(huán)境。積極參加單位組織的各類反腐倡廉建設成果展，通過主題鮮明、形式新穎的成果展，以生動直觀的形式，集中了解近年來懲防體系建設的理論、制度和實踐成果。通過參觀，全體工作人員受到了廉政的洗禮，在反腐倡廉成果中受到了教育，進一步筑牢拒腐防變的思想防線。

三、切實改進不良工作作風

談到工作作風，窗口人員負重耐壓、不辭辛勞、頑強拼搏的作風，特別能奉獻、特別能吃苦的精神，得到了各級各部門、海內(nèi)外人士的贊許和肯定。但是，個別單位和個人還是暴露出來一些問題。比如，“熟人經(jīng)濟”仍有存在，有的群眾反映辦事難，有的還在上班時玩游戲、炒股和網(wǎng)購等等，這些雖然是個別問題，但也影響了單位窗口的形象，必須引起高度重視，長抓不懈。行政事務人員要抓好自身作風建設，就是要革除壞風氣，重點糾正“四風”問題，也就是要打破形成已久的壞習慣、壞習氣，這些壞習慣、壞習氣具有頑固性和反復性，作風建設必須經(jīng)常抓、長期抓。必須在思想上對作風建設引起高度重視，在工作上注重抓具體、抓落實，一件一件事情地抓，推動一項一項規(guī)定的落實，一個一個問題的解決。同時，要把加強工作作風建設與群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，把作風建設的要求貫穿到教育實踐活動中，切實解決好作風建設中的突出問題。

四、提高認識，增強服務優(yōu)化提升的責任感

優(yōu)化提升服務是政府職能轉(zhuǎn)變的必然要求，是提升城市軟實力的重要途徑。深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，增強政府公信力和執(zhí)行力，建設法治政府和服務型政府。黨的十八大報告和國務院新一輪的政府職能轉(zhuǎn)變都對審批制度改革提出要求，將推進審批制度改革、提升政務服務水平擺上了一個前所未有的高度。作為窗口服務人員要從全局和戰(zhàn)略的高度，進一步增強責任感，把提升服務水平作為提高執(zhí)政能力、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、推動科學發(fā)展的重要舉措來抓，以更大的決心，更大的力度，扎扎實實做好行政審批服務各項工作，努力成為廣大群眾的“貼心人”、經(jīng)濟社會發(fā)展的“助推器”。

五、結(jié)束語

當前經(jīng)濟、城市處在轉(zhuǎn)型升級、爬坡過坎的關鍵時刻，行政審批服務人員要樹立“改革無止境、服務無止境”的理念，深挖提升服務效能的空間。改革創(chuàng)新的思想要更解放，理念要更超前，力度要更大，成效要更明顯，人們在自身職業(yè)活動中，能否遵守職業(yè)道德，對于良好的社會道德風尚能否形成，有著直接關系。良好的職業(yè)形象含涵職業(yè)行為的規(guī)范：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。要求行政事務人員熱愛自己的工作崗位并有崇高的敬業(yè)精神，正確處理責、權(quán)、利的關系，充分發(fā)揮自己的聰明才智，在自己的崗位上實現(xiàn)自我價值。