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        淺談大客戶用電檢查存在的問題

        2016-11-24 16:11:44畢安寧許強張海霞徐繼凱
        科學(xué)與財富 2016年15期
        關(guān)鍵詞:供電企業(yè)分析

        畢安寧+許強+張海霞+徐繼凱

        摘要:隨著社會的不斷發(fā)展和經(jīng)濟水平的不斷提高,近年來,我國的供電企業(yè)也在飛速的進行發(fā)展,電力系統(tǒng)越來越趨于完善,受眾群體每年都在不斷的增加。不過目前,在面對大客戶用電檢查的時候,仍舊有一些問題的存在,需要馬上去解決,以提高工作效率,促進供電企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:供電企業(yè);大客戶;分析

        隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,人們需要用電的產(chǎn)品和用途無處不在,因此供電企業(yè)作為我國的經(jīng)濟支撐之一的重要產(chǎn)業(yè),有著十分積極的影響和意義。[1]現(xiàn)在在實際的供電企業(yè)管理和經(jīng)營過程中,用電檢查是一項非常重要的內(nèi)容,在實際的檢查過程中,能夠及時的將用電的違法行為和活動進行有效查處,從而保障和促進我國供電企業(yè)的健康發(fā)展。供電企業(yè)在實際的運營過程中,大客戶是十分重要的對象。[2]企業(yè)一方面要讓大客戶體驗到安全穩(wěn)定的用電活動,另一方面供電企業(yè)還需要加強對于大客戶的監(jiān)管和檢查力度,保障自身的經(jīng)濟利益,將經(jīng)濟損失減少到最小的范圍,從而促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

        一、目前大客戶用電檢查中所存在的問題

        (一)大客戶對于供電企業(yè)的用電配合度不是很高

        現(xiàn)在社會上大部分的輿論內(nèi)容都是集中于,供電企業(yè)要為用戶提供良好舒適的用電環(huán)境,但是卻忽視了良好的用電環(huán)境,需要用電客戶和供電企業(yè)進行共同維護的現(xiàn)實。[3]因此,很多用電客戶理所當(dāng)然的享受用電,有些客戶甚至偷電或者破壞電,影響了電力系統(tǒng)的建設(shè),破壞了我國的用電秩序和電網(wǎng)的安全穩(wěn)定性。

        (二)缺乏有效的安全管理模式

        隨著供電企業(yè)的不斷改革,現(xiàn)在現(xiàn)存的供電制度沒有了原先的執(zhí)法和監(jiān)管的權(quán)利,對用電客戶沒有完全的監(jiān)管策略,導(dǎo)致用電秩序出現(xiàn)了混亂性。[4]

        (三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用電檢查無法有效并存

        供電企業(yè)倡導(dǎo)要優(yōu)質(zhì)服務(wù),以客戶的利益和要求為出發(fā)點,尊重客戶的意見,為客戶服務(wù)。但是在實際的用電檢查過程中,因為客戶的一些行為使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)無法順利的進展下去,兩者之間的矛盾越來越激烈。[5]所以當(dāng)工作人員在進行用電檢查的時候,要面臨著多重的壓力和挑戰(zhàn),難度也越來越高,使得供電企業(yè)存在于一種尷尬的境地。倘若要從客戶的要求為第一出發(fā)點,那么就會加大電力事故的風(fēng)險;倘若和客戶的意見相悖,以安全為第一出發(fā)點,那么客戶就會進行投訴或者排斥,加大了檢查的難度,降低了服務(wù)的質(zhì)量,無法保持良好的服務(wù)形象。

        (四)用電檢查隊伍的素質(zhì)參差不齊

        在實際的用電檢查過程中,一般都是供電企業(yè)的檢查員來進行檢查,所以檢查的效果高低很大程度上取決于檢查員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的水平高低?,F(xiàn)在很多供電企業(yè)對于用電檢查員的考核都比較隨便,很多理論和技能都沒能夠進行有效的普及,所以很多檢查員根本不能夠意識到檢查的重要性,以至于影響了最終的檢查效果。[6]

        (五)宣傳力度比較薄弱,無法實現(xiàn)與客戶的有效配合

        很多客戶對于供電企業(yè)的用電檢查動作都認識不足,存在著一定的誤解。他們的用電意識較差,當(dāng)檢查員提出一些電力的問題和毛病時,他們往往比較忽視,覺得這是小問題,根本不用在意,這種敷衍的態(tài)度,降低了用電環(huán)境的質(zhì)量。[7]

        (六)電工隊伍的素質(zhì)存在著明顯差距,影響了用電安全性

        很多地區(qū)的電工都沒有經(jīng)過有效的培訓(xùn)和教育,在實際的操作過程中,不能夠嚴格的遵循規(guī)定進行操作,嚴重影響了用電的安全性,使得用電的管理水平始終無法得到有效的提高。

        二、針對大客戶用電檢查現(xiàn)狀所提出的相關(guān)建議

        (一)提升客戶的用電管理能力

        供電企業(yè)可以專門給客戶發(fā)放一些用電的專業(yè)小冊子,讓客戶能夠及時的了解電力,規(guī)范自身的操作行為,提升用電管理能力。

        (二)提高供電企業(yè)的安全服務(wù)能力

        在為客戶解決用電危機的時候,供電企業(yè)要表現(xiàn)出高效率高水平的專業(yè)服務(wù)水平,讓客戶能夠感受到供電企業(yè)的力量,建立良好的互動關(guān)系。以此,供電企業(yè)可以在公司內(nèi)部制定出一套嚴格的搶修和保電標(biāo)準(zhǔn),讓員工能夠在實際的操作過程中嚴格的按照標(biāo)準(zhǔn)進行,提高操作的質(zhì)量型。

        (三)建立有效的獎懲制度

        為了能夠有效的降低用電檢查所帶來的壓力,擴大用電檢查的范圍,必要的獎懲制度是十分重要的。供電企業(yè)可以在群眾中間進行宣傳,讓大家對于大客戶的不良用電行為進行實時的監(jiān)督,一旦出現(xiàn)了問題,可以進行舉報,舉報一次可以得到一定的物質(zhì)獎勵。當(dāng)然了,前提是舉報的內(nèi)容屬實,在工作人員上門檢查之后,吻合其舉報的情況,就可以進行獎勵,并對違規(guī)的客戶進行有效的處罰。

        參考文獻:

        [1]鄧秋紅.小議用電需求側(cè)管理在提高用電檢查水平中的應(yīng)用[J].中小企業(yè)管理與科技,2009,(33):50.

        [2]孫國學(xué).面向大客戶的用電檢查管理系統(tǒng)應(yīng)用研究[D].華北電力大學(xué)(保定),2008.

        [3]任凱凱.電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作分析[J].城市建設(shè)理論研究(電子版),2015,(30):1115-1115.

        [4]魯波.面向大客戶的用電檢查管理系統(tǒng)及其應(yīng)用研究[J].數(shù)字通信世界,2015,(7):161.

        [5]李鵬珍.面向大客戶的用電檢查管理系統(tǒng)探討[J].城市建設(shè)理論研究(電子版),2015,(30):1108-1108.

        [6]江健.電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作探究[J].大科技,2015,(36):146-147.

        [7]孟東霞.面向大客戶的用電檢查管理系統(tǒng)研究[J].消費電子,2014,(4):28-28.

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