黃梓瑩

摘 要：隨著世界經(jīng)濟的飛速發(fā)展，制造業(yè)的競爭變得日益激烈，制造商為了尋求自身的進一步發(fā)展逐漸向以顧客為中心、以服務(wù)為重點的新型服務(wù)質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變。本文基于供應(yīng)鏈管理視角，研究A公司如何根據(jù)品牌特色在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中增加服務(wù)要素，分析電子制造企業(yè)如何向服務(wù)化轉(zhuǎn)型以應(yīng)對激烈的市場競爭。最后為我國制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提出幾點建議。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；制造業(yè)；服務(wù)化

一、引言

制造業(yè)服務(wù)化是當今世界制造業(yè)發(fā)展趨勢之一。出于對持續(xù)盈利的追求，許多傳統(tǒng)的制造企業(yè)逐漸向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)要素在產(chǎn)品中的比重，實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新以適應(yīng)新型工業(yè)形態(tài)的發(fā)展，提升企業(yè)競爭力。

二、文獻回顧

Vandermerwe和Rada（1988）最先提出“服務(wù)化”的概念，他們將制造業(yè)企業(yè)以顧客為中心，除了提供物品，提供完整的以物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識等的趨勢稱為“業(yè)務(wù)服務(wù)化”[1]。White等學(xué)者（1999）提出，服務(wù)化就是制造商的角色由物品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變的過程，企業(yè)和產(chǎn)品都可能出于服務(wù)化過程之中。Reiskin（2000）類似的定義服務(wù)化為“企業(yè)從以生產(chǎn)物品為中心向以提供服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變”。

國內(nèi)學(xué)者郭躍進（1999）認為制造業(yè)服務(wù)化經(jīng)營是對原來制造業(yè)產(chǎn)品價值進行功能上的延伸和拓展，這種經(jīng)營方式在提高原有產(chǎn)品附加值的同時也滿足了顧客需求[2]。劉繼國等（2006）界定了“服務(wù)化”的內(nèi)涵和外延，其內(nèi)涵體現(xiàn)在企業(yè)將產(chǎn)業(yè)價值鏈以制造為核心轉(zhuǎn)向以五福為核心，以此來獲取競爭優(yōu)勢，其外延體現(xiàn)在投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化兩個方面。

國內(nèi)外學(xué)者最初只是單純認為制造業(yè)服務(wù)化僅僅是在產(chǎn)出環(huán)節(jié)中納入服務(wù)要素，隨后逐漸從產(chǎn)品生產(chǎn)的整體環(huán)節(jié)中全面地理解制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵。也有學(xué)者基于企業(yè)供應(yīng)鏈管理角度進行制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的研究。本文將通過A公司案例分析如何在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中增加服務(wù)要素的比重來提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。

三、A公司服務(wù)化發(fā)展現(xiàn)狀

A公司是創(chuàng)立于美國的高科技公司，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名世界，設(shè)計并打造了MacBook、OSX操作系統(tǒng)，以及革命性的iPhone和iPad。A公司的供應(yīng)鏈設(shè)計具有高效、簡潔的特征。在過去的十年里，通過實施以需求為導(dǎo)向、務(wù)實創(chuàng)新設(shè)計、外包非核心業(yè)務(wù)和精簡產(chǎn)品線等戰(zhàn)略，成功建立了快速有效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

（一） 非核心業(yè)務(wù)外包

A公司在1997年之前，所有生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)都是自行完成。在IT產(chǎn)業(yè)分工精細、技術(shù)設(shè)備要求不斷提高、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由縱向向橫向演化的環(huán)境下，這樣的生產(chǎn)模式已經(jīng)不符合供應(yīng)鏈精簡、高效的要求。蒂姆·庫克進入A后，大規(guī)模壓縮制造產(chǎn)業(yè)，將簡單的非核心業(yè)務(wù)外包給其他公司，并集中資源發(fā)揮產(chǎn)品設(shè)計、科技創(chuàng)新和營銷的長項。

A公司的合作企業(yè)通常具有較高知名度、技術(shù)實力和管理水平。產(chǎn)品的質(zhì)量有所保證，降低了供應(yīng)風(fēng)險。供應(yīng)商具有如下普遍特征：第一，在業(yè)界有良好口碑，有服務(wù)國際知名客戶經(jīng)驗；第二，有較高的技術(shù)和管理水平，能滿足A公司的大規(guī)模需求；第三，具有良好的執(zhí)行能力和響應(yīng)能力；第四，成本控制能力較強；第五，大部分供應(yīng)商專業(yè)代工，不會產(chǎn)生競爭關(guān)系。

為了與供應(yīng)商形成更緊密的生產(chǎn)合作價值鏈條，從而降低公司材料研發(fā)和供應(yīng)成本，A公司將龐大的供應(yīng)商數(shù)量減少至一個較小的核心群體。同時經(jīng)常向供應(yīng)商傳遞市場預(yù)測信息，要求他們及時從離公司最近的配送中心向生產(chǎn)線供貨，從而形成一個傳遞高效、反應(yīng)迅速的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。

目前，A公司將精力全部投入產(chǎn)品鏈中的設(shè)計和品牌兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，產(chǎn)品由A公司設(shè)計完成，其加工和組裝均由世界各地地零部件廠商以及組裝廠商進行生產(chǎn)。通過制造外包戰(zhàn)略，A公司有效地精簡了產(chǎn)品供應(yīng)鏈，提高制造效率，巧妙的轉(zhuǎn)嫁庫存壓力，控制成本風(fēng)險。供應(yīng)商專注于產(chǎn)品，生產(chǎn)成本得到降低，生產(chǎn)效率和技術(shù)也得以提高，同時還能極大提升廠商在業(yè)界的地位。

（二） 簡化產(chǎn)品線

A公司將產(chǎn)品定位于高端創(chuàng)新、科技引領(lǐng)。精簡的產(chǎn)品線給A公司帶來很多好處。首先，集中資源有利于打造明星產(chǎn)品，突出品牌形象。公司每年針對每一類產(chǎn)品線只發(fā)布一到兩款新品。在集中優(yōu)勢下，每款新品都經(jīng)過公司至少一年以上時間的反復(fù)檢驗修改，技術(shù)和質(zhì)量得到可靠保障。每年iPhone新品發(fā)布都能引發(fā)搶購狂潮，MacBook、iPad等明星產(chǎn)品廣受消費者喜愛，其時尚、科技、個性的特征給顧客帶來有別于其他品牌產(chǎn)品的非凡體驗，成為A公司獨特的標志。

其次，簡單的產(chǎn)品線能夠簡化供應(yīng)鏈，提高管理效率利潤。產(chǎn)品線的精簡使得生產(chǎn)制造流程變短，零件型號單一且所需規(guī)模較大，為A公司形成規(guī)模優(yōu)勢，采購成本、制造、物流費用都隨著流程的簡化得到大規(guī)模降低。同時，產(chǎn)品組合的精簡讓顧客需求預(yù)測變得更為容易，為供應(yīng)鏈管理帶來極大便利，從而實現(xiàn)低成本高效率的原材料供應(yīng)，規(guī)?；a(chǎn)和迅速的全球銷售。

此外，便于對代工企業(yè)進行日常管理。產(chǎn)品線精簡后，需要代工廠安排生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)大大減少，而每種產(chǎn)品的產(chǎn)量大規(guī)模提高。規(guī)模效應(yīng)為代工廠進行批量采購、物流、生產(chǎn)和庫存管理都帶來極大的便利。同時使企業(yè)避免生產(chǎn)線頻繁切換帶來的生產(chǎn)效率低下和產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，有利于代工廠發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢組織生產(chǎn)提高運營效率。A公司通過根據(jù)顧客需求簡化產(chǎn)品線、打造品牌精品，有效地延長了產(chǎn)品的生命周期，提升了品牌附加值，也極大的增加了產(chǎn)品的銷售量。

四、管理啟示

如今科技發(fā)展迅速、競爭日益激烈的環(huán)境下，通過合理、因地制宜的服務(wù)化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)企業(yè)綜合競爭力的提升對企業(yè)來說至關(guān)重要。A公司的成功對我國新興電子制造企業(yè)有許多借鑒意義。

（一） 縱向延伸，構(gòu)建供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)

在我國企業(yè)服務(wù)化的道路中，建設(shè)一個高效可靠的供應(yīng)鏈是必不可少的。全球化供應(yīng)鏈的一個基本邏輯就是集優(yōu)互補，即供應(yīng)鏈上每個節(jié)點都是強強聯(lián)合，每個企業(yè)集中資源完成自己的核心業(yè)務(wù)，成為自組織的獨立制造島，高效率整合資金流和物流以滿足消費者需求。制造企業(yè)可以通過非核心業(yè)務(wù)外包、集中優(yōu)勢資源發(fā)展核心競爭力來初步建立一個精簡高效的供應(yīng)鏈，再致力于將供應(yīng)鏈升級為獨特的“生態(tài)系統(tǒng)”。與供應(yīng)鏈合作伙伴建立和諧、雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系是企業(yè)供應(yīng)鏈有效運營、實現(xiàn)最佳供應(yīng)鏈管理的保證。充分發(fā)揮供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的每一個成員企業(yè)和子系統(tǒng)的創(chuàng)造性和主觀能動性，實現(xiàn)系統(tǒng)和環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)發(fā)揮出最佳功效。

（二） 產(chǎn)品線優(yōu)化，突出企業(yè)優(yōu)勢環(huán)節(jié)

目前，許多電子制造企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍不斷延伸，擁有豐富的產(chǎn)品線，龐大的產(chǎn)品量對企業(yè)供應(yīng)鏈管理能力提出了著極高的要求。在當下市場多元化的發(fā)展形勢下，企業(yè)很容易出現(xiàn)因運營不當而導(dǎo)致生產(chǎn)和供應(yīng)鏈效益低下、成本高居不下的問題。制造企業(yè)應(yīng)該結(jié)合市場環(huán)境和企業(yè)自身優(yōu)勢劣勢進行全面完整的分析，根據(jù)自身特色制定出最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，明確產(chǎn)品定位和目標顧客群體，優(yōu)化產(chǎn)品線，提高供應(yīng)鏈對市場多元化的反應(yīng)速度和反應(yīng)能力，重點推出能夠抓住消費者的明星產(chǎn)品，打出品牌特色，培養(yǎng)顧客忠誠度。合理的產(chǎn)品組合建立在精簡、準確的客戶需求把握之上，在此基礎(chǔ)上企業(yè)要不遺余力的操控供應(yīng)鏈管理，從而保證供應(yīng)的穩(wěn)定、高效、高質(zhì)量和低成本。（作者單位：北京工商大學(xué)商學(xué)院）

參考文獻：

[1] Vandermerwe， S. and Rada， J. Servitization of business：adding value by adding services[J]. European Management Journal， 1988， 6 （4）：314-324.

[2] 郭躍進.論制造業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營趨勢[J].中國工業(yè)經(jīng)濟，1999，（3）：64-67.