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        鐵路出行障礙待破除

        2016-11-24 03:55:43民生周刊于海軍
        民生周刊 2016年27期
        關(guān)鍵詞:鐵路

        □ 《民生周刊》記者 于海軍

        鐵路出行障礙待破除

        □ 《民生周刊》記者 于海軍

        近兩年來(lái)鐵路部門實(shí)施了一些便民政策,實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初鐵路部門的初衷,但一些“不便”問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)。

        2016年接近尾聲,雖然距離一年一度的 “春運(yùn)”還有較長(zhǎng)時(shí)間,但鐵路部門近日發(fā)布縮短車票預(yù)售期的消息似乎讓購(gòu)票的緊張氣氛提前來(lái)臨。

        在每一年的這場(chǎng)人口遷徙運(yùn)動(dòng)中,總有一些問(wèn)題困擾著旅客,這些問(wèn)題也是鐵路部門無(wú)法回避的。如“黃?!睘楹螌医唤^?火車票為何越來(lái)越難買?那些出行障礙什么時(shí)候能得到解決?

        有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,近兩年來(lái)鐵路部門實(shí)施的一些政策,實(shí)現(xiàn)了鐵路部門推行新政的初衷,但一些問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)。

        打不掉的“黃?!保?/h2>

        近幾年,鐵路部門推出升級(jí)驗(yàn)證碼、雙向驗(yàn)證、調(diào)整常用聯(lián)系人數(shù)量等措施,試圖扼殺了“黃?!倍谄?、倒票、惡意搶票等現(xiàn)象。不過(guò)在重壓之下,“黃牛”并未銷聲匿跡。

        北京某I T人士坦言,“黃?!笔褂玫膿屍蓖鈷燔浖軌蜃詣?dòng)重復(fù)登錄,代替人工操作,并可對(duì)12306網(wǎng)站不斷刷新和監(jiān)控?fù)屍?,一旦有人退票,搶票軟件能立即發(fā)現(xiàn),搶票成功率很高。業(yè)內(nèi)人士介紹,除了公眾熟知的幾家大型互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)的搶票軟件外,一些小公司也開發(fā)了很多搶票軟件?!包S牛”之所以搶票厲害,是因?yàn)槭褂昧藱n次較高的搶票軟件,這類軟件的售價(jià)在500元左右,而“黃牛”代購(gòu)兩三張票就能回本。

        “黃?!币话銜?huì)要求買家發(fā)送12306賬號(hào)密碼、姓名、身份證號(hào)、電話,以及出發(fā)站和目的站全稱,要注明幾點(diǎn)到幾點(diǎn)之間的車次以及席別。訂票成功之后,買家直接登錄自己的賬號(hào)付款就行。對(duì)于買家的個(gè)人信息,“黃?!背兄Z只是用來(lái)訂票,不會(huì)進(jìn)行二次傳播或售賣。

        《民生周刊》記者了解到,“黃牛”一般代購(gòu)費(fèi)起步價(jià)為100元每張,部分熱門線路的代購(gòu)費(fèi)可加價(jià)到200元至300元每張。一位從事車票代購(gòu)生意多年的“黃牛”坦言,因?yàn)樽约河袕?qiáng)大的軟件,預(yù)售期當(dāng)天很容易搶到票,過(guò)了預(yù)售期只能撿退票。對(duì)于12306購(gòu)票系統(tǒng)的圖片驗(yàn)證碼問(wèn)題也不在話下,“這在技術(shù)層面都不是事兒,我們有打碼軟件、高速寬帶,很容易搞定?!?/p>

        有業(yè)內(nèi)人士表示,近兩年來(lái)鐵路部門實(shí)施了一些便民的政策,確實(shí)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初鐵路部門推行新政的初衷,不過(guò)一些問(wèn)題也隨之顯現(xiàn),成為擺在他們面前新的難題。

        無(wú)法代買的車票

        杜先生讓同事代買北京到南京的火車票,該同事上網(wǎng)購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn),杜先生的身份證信息無(wú)法購(gòu)票,系統(tǒng)提示“該信息涉嫌被冒用,無(wú)法購(gòu)票”。杜先生立即向12306客服咨詢,工作人員表示,這種情況可能是他曾經(jīng)多次找人代買火車票,購(gòu)票系統(tǒng)懷疑身份信息被“黃?!泵坝?,因此個(gè)人信息被系統(tǒng)鎖定,只能到售票窗口辦理購(gòu)票。

        讓杜先生不解的是,家人、親戚、朋友相互之間網(wǎng)上代買火車票是很平常的事,為何自己的個(gè)人信息就會(huì)被鎖定呢?“人、證、票一致方可進(jìn)站,不能因?yàn)榇驌簟S?!炔环ǚ肿佣蓴_了旅客正常的出行,那不是因噎廢食嘛!”杜先生說(shuō)。

        近兩年來(lái)鐵路部門實(shí)施了一些便民政策,不過(guò)一些問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)。

        鐵路部門工作人員表示,上述情況是為了保護(hù)旅客的個(gè)人信息,如果旅客個(gè)人信息隨意被人獲取,存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。此外,鐵路部門也是為了杜絕“黃?!北I用個(gè)人信息倒票、囤票。

        12306客服表示,遇到個(gè)人信息被購(gòu)票網(wǎng)站鎖定時(shí),購(gòu)票本人應(yīng)與代買人一起帶著身份證去車站窗口核驗(yàn)身份,核驗(yàn)通過(guò)后,代買人可以繼續(xù)為其代買火車票。此外,購(gòu)票本人開通網(wǎng)購(gòu)車票賬戶,由本人去車站核驗(yàn),核驗(yàn)通過(guò)后可以用自己的賬戶買票。12306客服提醒,旅客不要讓太多人幫忙代買火車票,也不要輕易幫人購(gòu)票,否則在自己真正需要購(gòu)票時(shí),也許會(huì)因?yàn)闊o(wú)法添加聯(lián)系人而無(wú)法購(gòu)票。

        對(duì)于12306工作人員給出的解釋,業(yè)內(nèi)人士并不認(rèn)同?!拌F路部門可以提升網(wǎng)上身份核驗(yàn)的安全性和準(zhǔn)確性,用技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)不法分子的監(jiān)管,在此過(guò)程中不能因?yàn)橄到y(tǒng)的漏洞而降低用戶體驗(yàn)?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。

        “迷惑”乘客的站名

        據(jù)《中國(guó)社會(huì)報(bào)》報(bào)道,2004年,吉林省白山市的幾處變電所機(jī)組出現(xiàn)故障,需緊急從浙江杭州的繼電器廠調(diào)運(yùn)設(shè)備,杭州方面接到信息后立刻選擇“中鐵快運(yùn)”發(fā)出郵包,可是按原計(jì)劃的收貨日期過(guò)去了一周,變電所仍然沒(méi)有收到設(shè)備。聯(lián)系后得知,廠家按日期發(fā)出的貨物已被運(yùn)到廣西來(lái)賓市,原來(lái)來(lái)賓市火車站名叫白山站,而白山市火車站名卻叫渾江站。最終,設(shè)備因未能及時(shí)更換造成了不可挽回的損失。

        2012年5月,張志安從廣州前往東莞調(diào)研,在廣州東站買了到東莞站的動(dòng)車票,到站后卻發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境偏僻,直到他坐上出租車時(shí)才得知,他下車的地方是常平鎮(zhèn)而非東莞市區(qū),常平鎮(zhèn)距東莞市區(qū)約40公里。調(diào)研結(jié)束后張志安將此事發(fā)到微博,旋即引起網(wǎng)友吐槽。2013年6月,廣鐵集團(tuán)將位于常平的東莞站更名為常平站。

        《民生周刊》記者梳理發(fā)現(xiàn),高鐵站名與實(shí)際落戶地點(diǎn)不一致的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。如孝感北站位于湖北省孝感市大悟縣高店鄉(xiāng),距離孝感市區(qū)100公里;盤錦北站位于遼寧省盤錦市盤山縣甜水鄉(xiāng)孫家村,距離盤錦市區(qū)41公里; 惠州南站位于廣東省惠州市惠陽(yáng)區(qū)淡水新橋,距離惠州市區(qū)48公里;銅仁南站位于貴州省銅仁市玉屏縣大龍鎮(zhèn),距離銅仁市區(qū)超過(guò)50公里……

        車站站點(diǎn)設(shè)置的目的之一是方便出行,但上述高鐵站如此命名卻失去了最基本的辨識(shí)作用。TB10621-2009《高速鐵路設(shè)計(jì)規(guī)范(試行)》中規(guī)定:車站名稱應(yīng)與車站所在地地名一致,且在全國(guó)范圍內(nèi)不應(yīng)有相同的車站名稱。車站位于城市城區(qū)或近郊區(qū)的,應(yīng)使用該城市的名稱命名。當(dāng)車站位于縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))或村所在地時(shí),應(yīng)以當(dāng)?shù)乜h、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))或村莊的名稱命名。城市內(nèi)非主要或位于城市遠(yuǎn)郊區(qū)的車站,不應(yīng)使用城市名稱或城市名稱加地理方位詞的方式命名。不過(guò),記者注意到,在最新版本的TB10621-2014《高速鐵路設(shè)計(jì)規(guī)范》關(guān)于站場(chǎng)命名的部分已被刪除。

        業(yè)內(nèi)人士表示,目前車站以較大的行政區(qū)域命名是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮,后續(xù)隨著高鐵站的完善,城市經(jīng)濟(jì)中心可能向高鐵站靠近。不過(guò)在記者采訪中,一些乘客還是會(huì)倒苦水,有些高鐵站基礎(chǔ)設(shè)施并不完善,以至于下車后不知所措。

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