□ 《民生周刊》記者 于海軍

鐵路出行障礙待破除

□ 《民生周刊》記者 于海軍

近兩年來(lái)鐵路部門實(shí)施了一些便民政策，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初鐵路部門的初衷，但一些“不便”問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)。

2016年接近尾聲，雖然距離一年一度的 “春運(yùn)”還有較長(zhǎng)時(shí)間，但鐵路部門近日發(fā)布縮短車票預(yù)售期的消息似乎讓購(gòu)票的緊張氣氛提前來(lái)臨。

在每一年的這場(chǎng)人口遷徙運(yùn)動(dòng)中，總有一些問(wèn)題困擾著旅客，這些問(wèn)題也是鐵路部門無(wú)法回避的。如“黃?！睘楹螌医唤^？火車票為何越來(lái)越難買？那些出行障礙什么時(shí)候能得到解決？

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，近兩年來(lái)鐵路部門實(shí)施的一些政策，實(shí)現(xiàn)了鐵路部門推行新政的初衷，但一些問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)。

打不掉的“黃?！保?/h2>

近幾年，鐵路部門推出升級(jí)驗(yàn)證碼、雙向驗(yàn)證、調(diào)整常用聯(lián)系人數(shù)量等措施，試圖扼殺了“黃?！倍谄?、倒票、惡意搶票等現(xiàn)象。不過(guò)在重壓之下，“黃牛”并未銷聲匿跡。

北京某I T人士坦言，“黃?！笔褂玫膿屍蓖鈷燔浖軌蜃詣?dòng)重復(fù)登錄，代替人工操作，并可對(duì)12306網(wǎng)站不斷刷新和監(jiān)控?fù)屍?，一旦有人退票，搶票軟件能立即發(fā)現(xiàn)，搶票成功率很高。業(yè)內(nèi)人士介紹，除了公眾熟知的幾家大型互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)的搶票軟件外，一些小公司也開發(fā)了很多搶票軟件?！包S牛”之所以搶票厲害，是因?yàn)槭褂昧藱n次較高的搶票軟件，這類軟件的售價(jià)在500元左右，而“黃牛”代購(gòu)兩三張票就能回本。

“黃?！币话銜?huì)要求買家發(fā)送12306賬號(hào)密碼、姓名、身份證號(hào)、電話，以及出發(fā)站和目的站全稱，要注明幾點(diǎn)到幾點(diǎn)之間的車次以及席別。訂票成功之后，買家直接登錄自己的賬號(hào)付款就行。對(duì)于買家的個(gè)人信息，“黃?！背兄Z只是用來(lái)訂票，不會(huì)進(jìn)行二次傳播或售賣。

《民生周刊》記者了解到，“黃牛”一般代購(gòu)費(fèi)起步價(jià)為100元每張，部分熱門線路的代購(gòu)費(fèi)可加價(jià)到200元至300元每張。一位從事車票代購(gòu)生意多年的“黃牛”坦言，因?yàn)樽约河袕?qiáng)大的軟件，預(yù)售期當(dāng)天很容易搶到票，過(guò)了預(yù)售期只能撿退票。對(duì)于12306購(gòu)票系統(tǒng)的圖片驗(yàn)證碼問(wèn)題也不在話下，“這在技術(shù)層面都不是事兒，我們有打碼軟件、高速寬帶，很容易搞定?！?/p>

有業(yè)內(nèi)人士表示，近兩年來(lái)鐵路部門實(shí)施了一些便民的政策，確實(shí)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初鐵路部門推行新政的初衷，不過(guò)一些問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)，成為擺在他們面前新的難題。

無(wú)法代買的車票

杜先生讓同事代買北京到南京的火車票，該同事上網(wǎng)購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，杜先生的身份證信息無(wú)法購(gòu)票，系統(tǒng)提示“該信息涉嫌被冒用，無(wú)法購(gòu)票”。杜先生立即向12306客服咨詢，工作人員表示，這種情況可能是他曾經(jīng)多次找人代買火車票，購(gòu)票系統(tǒng)懷疑身份信息被“黃?！泵坝?，因此個(gè)人信息被系統(tǒng)鎖定，只能到售票窗口辦理購(gòu)票。

讓杜先生不解的是，家人、親戚、朋友相互之間網(wǎng)上代買火車票是很平常的事，為何自己的個(gè)人信息就會(huì)被鎖定呢？“人、證、票一致方可進(jìn)站，不能因?yàn)榇驌簟S?！炔环ǚ肿佣蓴_了旅客正常的出行，那不是因噎廢食嘛！”杜先生說(shuō)。

近兩年來(lái)鐵路部門實(shí)施了一些便民政策，不過(guò)一些問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)。

鐵路部門工作人員表示，上述情況是為了保護(hù)旅客的個(gè)人信息，如果旅客個(gè)人信息隨意被人獲取，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。此外，鐵路部門也是為了杜絕“黃?！北I用個(gè)人信息倒票、囤票。

12306客服表示，遇到個(gè)人信息被購(gòu)票網(wǎng)站鎖定時(shí)，購(gòu)票本人應(yīng)與代買人一起帶著身份證去車站窗口核驗(yàn)身份，核驗(yàn)通過(guò)后，代買人可以繼續(xù)為其代買火車票。此外，購(gòu)票本人開通網(wǎng)購(gòu)車票賬戶，由本人去車站核驗(yàn)，核驗(yàn)通過(guò)后可以用自己的賬戶買票。12306客服提醒，旅客不要讓太多人幫忙代買火車票，也不要輕易幫人購(gòu)票，否則在自己真正需要購(gòu)票時(shí)，也許會(huì)因?yàn)闊o(wú)法添加聯(lián)系人而無(wú)法購(gòu)票。

對(duì)于12306工作人員給出的解釋，業(yè)內(nèi)人士并不認(rèn)同?！拌F路部門可以提升網(wǎng)上身份核驗(yàn)的安全性和準(zhǔn)確性，用技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)不法分子的監(jiān)管，在此過(guò)程中不能因?yàn)橄到y(tǒng)的漏洞而降低用戶體驗(yàn)?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。

“迷惑”乘客的站名

據(jù)《中國(guó)社會(huì)報(bào)》報(bào)道，2004年，吉林省白山市的幾處變電所機(jī)組出現(xiàn)故障，需緊急從浙江杭州的繼電器廠調(diào)運(yùn)設(shè)備，杭州方面接到信息后立刻選擇“中鐵快運(yùn)”發(fā)出郵包，可是按原計(jì)劃的收貨日期過(guò)去了一周，變電所仍然沒(méi)有收到設(shè)備。聯(lián)系后得知，廠家按日期發(fā)出的貨物已被運(yùn)到廣西來(lái)賓市，原來(lái)來(lái)賓市火車站名叫白山站，而白山市火車站名卻叫渾江站。最終，設(shè)備因未能及時(shí)更換造成了不可挽回的損失。

2012年5月，張志安從廣州前往東莞調(diào)研，在廣州東站買了到東莞站的動(dòng)車票，到站后卻發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境偏僻，直到他坐上出租車時(shí)才得知，他下車的地方是常平鎮(zhèn)而非東莞市區(qū)，常平鎮(zhèn)距東莞市區(qū)約40公里。調(diào)研結(jié)束后張志安將此事發(fā)到微博，旋即引起網(wǎng)友吐槽。2013年6月，廣鐵集團(tuán)將位于常平的東莞站更名為常平站。

《民生周刊》記者梳理發(fā)現(xiàn)，高鐵站名與實(shí)際落戶地點(diǎn)不一致的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。如孝感北站位于湖北省孝感市大悟縣高店鄉(xiāng)，距離孝感市區(qū)100公里；盤錦北站位于遼寧省盤錦市盤山縣甜水鄉(xiāng)孫家村，距離盤錦市區(qū)41公里； 惠州南站位于廣東省惠州市惠陽(yáng)區(qū)淡水新橋，距離惠州市區(qū)48公里；銅仁南站位于貴州省銅仁市玉屏縣大龍鎮(zhèn)，距離銅仁市區(qū)超過(guò)50公里……

車站站點(diǎn)設(shè)置的目的之一是方便出行，但上述高鐵站如此命名卻失去了最基本的辨識(shí)作用。TB10621-2009《高速鐵路設(shè)計(jì)規(guī)范（試行）》中規(guī)定：車站名稱應(yīng)與車站所在地地名一致，且在全國(guó)范圍內(nèi)不應(yīng)有相同的車站名稱。車站位于城市城區(qū)或近郊區(qū)的，應(yīng)使用該城市的名稱命名。當(dāng)車站位于縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）或村所在地時(shí)，應(yīng)以當(dāng)?shù)乜h、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）或村莊的名稱命名。城市內(nèi)非主要或位于城市遠(yuǎn)郊區(qū)的車站，不應(yīng)使用城市名稱或城市名稱加地理方位詞的方式命名。不過(guò)，記者注意到，在最新版本的TB10621-2014《高速鐵路設(shè)計(jì)規(guī)范》關(guān)于站場(chǎng)命名的部分已被刪除。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前車站以較大的行政區(qū)域命名是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，后續(xù)隨著高鐵站的完善，城市經(jīng)濟(jì)中心可能向高鐵站靠近。不過(guò)在記者采訪中，一些乘客還是會(huì)倒苦水，有些高鐵站基礎(chǔ)設(shè)施并不完善，以至于下車后不知所措。