凌飛?張澤民?任麗敏

摘要：縱觀我國信訪工作的實際情況，我們明顯的發(fā)現(xiàn)有償解除勞動合同的職工人數(shù)與日俱增，也就是說可以將他們視為信訪團隊的“主力軍”，所以將有償解除勞動合同職工的信訪工作做好做全是至關(guān)重要的，它可以借助提高職工凝聚力的途徑去維護企業(yè)整體的穩(wěn)定性。

關(guān)鍵詞：有償解除;勞動合同;信訪工作;研究

樹立什么樣的理念，采取怎樣的對策才能做好有償解除勞動合同職工的信訪工作呢[1]？這已經(jīng)成為倍受關(guān)注的問題，本文作者客觀的、有針對性的提出幾點建議。

一、打鐵還需自身硬，身硬還需下功夫

從事信訪工作的人員首先應(yīng)該具有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)，也就是說認識到自身職業(yè)的性質(zhì)——為群眾服務(wù)，繼而認真專研、活學(xué)活用上級組織下達的與信訪工作相關(guān)的政策與機制，只有這樣他們才能化解那些有償解除合同職工的困惑。

目前，吉林石化公司總會出現(xiàn)有償解除合同的現(xiàn)象，此時信訪工作開展的優(yōu)劣直接影響著該公司發(fā)展的情況。因此從事信訪工作的員工應(yīng)該努力學(xué)習(xí)國家、中國石油集團公司、與吉林石化可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的法律條令、政策體制，理解《勞動法》、《信訪條例》的相關(guān)內(nèi)容，除此以外清楚中油人勞體制中與有償解除勞動合同職工有關(guān)的政策，例如養(yǎng)老保險以及醫(yī)療保險續(xù)交的問題，為信訪職工解釋普通、特殊工種提前退休應(yīng)該具備哪些條件，當(dāng)信訪工作人員學(xué)習(xí)好與化工生產(chǎn)有關(guān)的政策法規(guī)之時，他們能夠?qū)⒆钚骂C布的再就業(yè)等政策性常識及時的、清晰的傳達給那些正在解約或者是將要解約勞動合同的職工?？傊?dāng)從事信訪工作的人員經(jīng)過一番苦學(xué)專研以后，強化了自身的職業(yè)能力，也就是說他們獲得了與本職工作相關(guān)的技能與技巧，同時也從思想上意識到信訪工作的性質(zhì)以及信訪工作發(fā)揮的效能，知道做好信訪工作不是一朝一夕的事，只有不斷的提高個人政策理論的高度，那么他們才會從容的面對那些有償解除勞動合同職工的疑問，給予其最標準、最精準的解答。

二、建立健全各種規(guī)章體制，是信訪工作順利運行的關(guān)鍵

“沒有規(guī)矩，不成方圓”的道理人盡皆知，也就是說與信訪相關(guān)的規(guī)章體制的建立與完善是極為重要的，它使信訪工作有彰可巡，有理可依，有規(guī)律的運轉(zhuǎn)。

要使與信訪工作有關(guān)的各種規(guī)章體制得以構(gòu)建，首先應(yīng)該認識到信訪工作的性質(zhì)，也就是知道該職業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任是什么，在此基礎(chǔ)上與信訪接待工作相關(guān)的體制才會建立健全，當(dāng)然維護信訪工作穩(wěn)定性的信息采集與排查機制也得以完善，即更加科學(xué)化、規(guī)范化;考核體制、獎懲體制的落實使信訪工作風(fēng)氣更加優(yōu)質(zhì)化，信訪工作人員能夠有序的處理好多人集中突發(fā)性上訪事件，在節(jié)假日期間能夠安撫企業(yè)職工躁動的內(nèi)心，為吉林石化公司階段性工作的順利運行奠定基礎(chǔ)。總之，與信訪工作有關(guān)的政策與體制的構(gòu)建、完善、實施，使信訪工作人員從思想上認識到職責(zé)所在，明確了本職工作應(yīng)該踐行的路線，應(yīng)該取得的成效，這樣在面對上訪的職工時候工作人員就能把握工作的尺度，在語言與態(tài)度上格外的注意，當(dāng)面對一些突然事件時不會手足無措，而是借助自己的先見意識實施科學(xué)有效的處理手段或者是措施。總之在各項規(guī)章制度建立健全的基礎(chǔ)上，信訪工作流程更加規(guī)范化、有序化的運行，為廣大人民群眾、為社會企業(yè)服務(wù)。

三、了解上訪人員的實際情況，是保證信訪工作質(zhì)量的基礎(chǔ)

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”不但適用于軍事方面，同樣在現(xiàn)代企業(yè)間競爭或者是信訪工作中都有較高的應(yīng)用價值。從事信訪工作的人員當(dāng)掌握各類型上訪人員的真實情況時，才能理解他們的內(nèi)心訴求，同時了解他們思想動態(tài)情況以及預(yù)測行為發(fā)展趨勢。

針對吉林石化有償解除勞動合同的職工，信訪工作人員必須對解約者的自然（或者說基本）情況有深入的了解，例如學(xué)歷水平、從業(yè)時長、家庭成員、聯(lián)系方式等，對于那些參加過群體性上訪的職工或者是特困職工，應(yīng)該采取特殊對待的模式，對其基本情況詳細的詢問，并做好筆錄工作，對其整理以后裝訂成冊，以便隨時查看閱讀，節(jié)約時間提高工作效率。對于吉林石化公司內(nèi)頻繁上訪的員工，信訪工作人員可將其視為一個“基層組織機構(gòu)”，定期的與他們進行通訊聯(lián)系，或者是親臨公司內(nèi)部，與他們面對面交談，以達到了解并掌握他們近階段的思想動態(tài)。在信訪工作者全面而深入的了解上訪人員的真實情況之時，吉林石化公司對于那些特困類重點職工借助三級包保網(wǎng)絡(luò)的途徑實現(xiàn)與其接觸溝通的目標，這樣職工的心理環(huán)境變化情況、行為走向、活動范疇就一目了然了?？傊?dāng)信訪工作者透徹的掌握那些有償解除勞動合同職工的實際情況時，公司或者是企業(yè)就會提高對職工的關(guān)愛程度，落實“人性化”管理方針。例如信訪工作者了解到有償解除勞動合同職工趙某患腦腫瘤，家住農(nóng)村，妻子無工作，多次上訪要求解決兒子大學(xué)畢業(yè)就業(yè)問題。盡管現(xiàn)在就業(yè)難度很大，但信訪工作者還是積極想辦法，一方面按程序幫其申報公司畢業(yè)生招聘;另一方面像對待自家孩子一樣，幫助趙某兒子做簡歷，頂著烈日酷暑，領(lǐng)著他參加就業(yè)培訓(xùn)和招聘會，投簡歷40多份，與招聘單位協(xié)商，爭取就業(yè)。趙某兒子最終被一家央企錄用，趙某對我們“一家人”一樣的幫助非常感激，表示單位給他解決了大問題，自己再不上訪，要安度晚年，使他懷著感恩之心走出信訪的大門。

當(dāng)前和今后一個時期，吉林石化將深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，以及習(xí)近平總書記系列重要講話精神，積極踐行“五大發(fā)展理念”，有效落實中國石油“五個著力”要求，圍繞打造特色鮮明、持續(xù)盈利的大型煉化一體化生產(chǎn)基地目標，堅持以提高質(zhì)量效益為中心，以安全環(huán)保穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以思想和文化為引領(lǐng)，提升管理、深化改革、創(chuàng)新發(fā)展，著力消除影響公司質(zhì)量效益的瓶頸，不斷提升綜合實力和品牌價值，推動吉化各項事業(yè)邁上新臺階。

四、結(jié)束語

要做好信訪工作，工作人員必須從言談舉止上對自己提出要求，從有償解除勞動合同職工的角度出發(fā)，以友善的態(tài)度去對待、去關(guān)愛他們，讓他們有真情無處不在的體驗，那么在這樣溫馨的信訪環(huán)境中，解約人的質(zhì)疑得到有效的解答，信訪工作者協(xié)助他們化解了自身與公司或者是企業(yè)之間的矛盾，此時這類信訪工作的開展為和諧社會的打造錦上添花。

參考文獻：

[1]董增吉.淺談如何做好有償解除勞動合同職工的信訪接待工作[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2015.