摘要：電費是供電企業(yè)經(jīng)營成果，隨著國內(nèi)GDP增速放緩，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)普遍向臨產(chǎn)能過剩和結構調(diào)整的壓力濟環(huán)境，電力部門向臨的電費回收風險日益增加，如何做好電費風險管控是目前電力營銷工作向臨的主要問題。本文著重對電費回收的風險及如何降低電費回收風險進行研究，旨在為解決如何降低電費回收工作中的風險，提出了解決電費回收過程中如何降低電費回收風險的具體措施，希望為供電企業(yè)營銷工作中如何更好地做好電費回收工作提供一些參考性的建議。

關鍵詞：電費；回收；風險；措施

一、電費工作的重要性

電費是供電企業(yè)的經(jīng)營成果，是電力系統(tǒng)維持正常產(chǎn)、供、銷的經(jīng)濟鏈條。在當前電力相對不緊張的背景下，加強營銷基礎管理，提高電費回收率，是供電企業(yè)營銷人員應盡的主要責任，復雜多變的社會經(jīng)濟環(huán)境，怎樣做好電費回收工作，有效規(guī)避電費風險，確保電費回收結零，是供電企業(yè)一項長期的艱巨而又復雜的任務。

二、電費回收工作中存在的潛在風險

1.企業(yè)經(jīng)營困難而導致欠費。當前市場經(jīng)濟環(huán)境下行，部分中小型企業(yè)生產(chǎn)成本劇增，利潤空間萎縮，其因為經(jīng)營壓力陡增而拖欠電費風險進一步增大。

2.企業(yè)破產(chǎn)或改制過程導致欠費。部分國有企業(yè)由于破產(chǎn)前仍然維持生產(chǎn)，但交費困難。政府為了維護社會的穩(wěn)定，不允許停電催費，造成欠費很難在破產(chǎn)程序中予以收回。

3.企業(yè)租賃經(jīng)營造成欠費。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，各級政府為使固定資產(chǎn)發(fā)揮作用，開展招商引資實施租賃經(jīng)營活動。涉及小到門面房、大到工廠等方方面面，租賃經(jīng)營的客戶不穩(wěn)定因素多，由于經(jīng)營不善，或為牟取暴利，容易發(fā)生逃逸現(xiàn)象，供電企業(yè)往往難以做到提前應對，電費風險防范工作比較被動。

4.部分用戶信用意識低下（低壓用戶居多），按時繳費意識不強，由于電費回收是“先供電、后收費”，少數(shù)用戶法律意識淡薄，對電能是“商品”這一認識不足，只講用電是自己的權利，去從來不顧繳費是自己的義務，故意拖延繳費日期。

5.隨著城市化進程的加快，城市流動人口不斷增加，一方面城鎮(zhèn)建設和舊城改造力度不斷加大，導致大量的客戶房屋拆遷，一旦協(xié)調(diào)不好，就會造成欠費。另外一方面，流動人口的不斷增加，催費員在催繳電費時難以找到用戶。

6.管理上存在漏洞和不足，主要體現(xiàn)在部分一線人員服務工作不到位或者營銷工作出現(xiàn)差錯兩方面，這是就可能導致客戶以拖欠電費的方式，來表達對電力服務的不滿。

三、降低電費風險的措施

1.建立電費預警機制

時刻關注國家有關產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整動態(tài)，提前掌握企業(yè)關、停、并、轉(zhuǎn)或破產(chǎn)等方面的信息，及時調(diào)整電費催收措施，加大電費回收力度，加強電費回收典型案例的分析和交流，把企業(yè)損失減少到最低程度。積極主動地深入用電客戶，明察暗訪，認真了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，及早發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運轉(zhuǎn)不良用戶，防患于未然。對經(jīng)營狀況惡化、商業(yè)信譽顯著下降、電費回收風險明顯增大的客戶，果斷安裝預付費裝置，要求客戶先提前預繳電費，避免電費的流失。

2.嚴格執(zhí)行電費違約金制度

明確要求所有客戶的違約金全部納入營銷系統(tǒng)管理，并根據(jù)需要確定管理權限，明確獎懲制度，對擅自減免的部分全部由個人負責賠償。通過經(jīng)濟杠桿讓客戶了解到欠費所付出的代價遠遠大于銀行貸款利息，從而促進了電費按時回收。

3.利用法律武器保障電費回收

對通過催繳仍未繳納電費的客戶，運用法律的武器，嚴格執(zhí)行《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因地制宜，區(qū)別對待，按照欠費停電程序，分別采取不同的停電催繳措施。對有發(fā)展前景的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，由于一時資金周轉(zhuǎn)困難，可與其簽訂短期緩交協(xié)議或由用戶寫出“承諾”。供電企業(yè)對其一時的難處可以幫助聯(lián)系借貸、產(chǎn)品的銷售，以促進電費回收。對市場銷路不暢、發(fā)展無前景隨時有可能關停倒閉企業(yè)，供電公司做好抄收工作的同時，必須與其簽訂“財產(chǎn)抵押”議書，以防患于未然。對于破產(chǎn)企業(yè)，供電企業(yè)要作為債權人，主動參與企業(yè)破產(chǎn)程序，盡量挽回電費損失。

4.加強《供用電合同》管理，做好分期結算和電費預繳等用戶電費回收工作

在當前經(jīng)濟條件下，部分高能耗、農(nóng)排用電和小企業(yè)等用戶，可能存在一定交費風險，為防范潛在電費資金風險，推廣分期結算電費和預存電費動態(tài)結算方式相結合，同時加強合同管理工作。在合同管理中，明確分期交款時間、額度、方式，同時要嚴格按照合同來執(zhí)行。供用電合同是關于供、用電雙方主體資格、電費電價、交費方式等權利義務約定的一種協(xié)議，做好供用電合同簽訂和日常管理對于預防電費風險、確保電費回收具有重要意義。

5.通過技術手段規(guī)避電費風險

電能跟石油、天然氣一樣是具有商品屬性的能源產(chǎn)品，在日常生活中人們在購買石油、天然氣時，都是“先付錢、后拿貨”的模式，電能的銷售也可以實現(xiàn)預付費模式。應城公司于2015年8月實現(xiàn)了低壓智能采集全覆蓋，這為低壓費控的推廣提供了基礎條件。在費控推廣實踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)低壓費控的推廣確實可以較好的規(guī)避電費回收風險，不足的是部分偏遠供電區(qū)域繳費渠道仍然比較單一。

6.以市場開拓服務為源頭，提升服務水平，降低電費回收風險

當前大的市場經(jīng)濟環(huán)境呈現(xiàn)下行的趨勢，市場開拓工作尤為重要。我們要轉(zhuǎn)變觀念，目光放長遠，將開展市場開拓的同時，要兼并考慮到電費回收工作，以提升市場開拓服務為抓手，提升報裝服務質(zhì)量，化被動為主動，對于那種有用電需求的重要用戶，我們可以積極主動上門，為客戶用電報裝解答疑惑，用真誠、專業(yè)的服務去爭取客戶、開拓市場，用好的工作服務質(zhì)量去降低電費回收風險。

供電企業(yè)營銷工作中電費回收是關鍵，優(yōu)質(zhì)服務、開拓市場，增供擴銷都只是追求利益的手段，而電費及時足額回收，才是最實在的利益最大化。

參考文獻：

[1]胡明學.新形勢下電費回收難的原因及對策[J]農(nóng)村電工，2005（03）

[2]陳利文，譚維.淺談供電所電費回收風險管控[J].綜合研究，2015（03）：168-169.

作者簡介：

萬超（1987- ），男，湖北孝感人，2010年畢業(yè)于三峽大學科技學院電氣工程及自動化專業(yè)，工學學士學位，助理工程師，研究方向：電力營銷管理。