摘要：創(chuàng)辦于臺(tái)灣的寶島眼鏡，目前在大陸已發(fā)展到1000余家。作為中國首屈一指的眼鏡渠道商，“品質(zhì)、技術(shù)、滿意”是寶島眼鏡十幾年來對(duì)消費(fèi)者秉承的承諾，就是這樣一家追求專注的傳統(tǒng)企業(yè)，緊隨時(shí)代變遷，借力電子商務(wù)O2O， 努力提升自己的管理和運(yùn)營水平，打造高水平的ERP供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)作，成功搶占大陸市場。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)+供應(yīng)鏈；寶島眼鏡；互聯(lián)網(wǎng)

一、寶島眼鏡的發(fā)展現(xiàn)狀

創(chuàng)辦于臺(tái)灣的寶島眼鏡，1997年將第一家門店開設(shè)在武漢，憑借多年良好的營運(yùn)管理和市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，以及雄厚的技術(shù)實(shí)力，寶島眼鏡率先建立了全國性的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)， 2011年寶島眼鏡突破1000家門店、擁有33個(gè)培訓(xùn)分支機(jī)構(gòu)、分布在全國的15個(gè)加工中心，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。并在行業(yè)里率先成立了全國商品檢測中心。

秉持對(duì)消費(fèi)者“品質(zhì)、技術(shù)、滿意”的承諾，寶島眼鏡獲得消費(fèi)者的信賴和肯定。2009年被《第一財(cái)經(jīng)周刊》評(píng)選為生活類服務(wù)第一的連鎖企業(yè)；2010年入選中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)評(píng)選的優(yōu)秀連鎖企業(yè)； 2013年，寶島眼鏡網(wǎng)店在“雙11” 全民狂歡網(wǎng)購中，名列淘寶網(wǎng)天貓旗艦店配鏡類榜首。2014年，寶島眼鏡被認(rèn)證為年度"中國人喜愛的品牌"。

二、寶島眼鏡在大陸市場發(fā)展面臨的問題

寶島眼鏡進(jìn)入中國大陸市場初期，也遭遇到了重重困難。

（一）管理失控

寶島眼鏡管理者在臺(tái)灣本土遇到問題后，要求親臨現(xiàn)場處理，由于臺(tái)灣地域不大，交通花費(fèi)只需要幾個(gè)小時(shí)，所以各個(gè)管理環(huán)節(jié)能夠應(yīng)付自如。進(jìn)入大陸市場后，隨著寶島眼鏡連鎖化和集團(tuán)化發(fā)展，單店零售業(yè)務(wù)分散、繁多，公司管理嚴(yán)重滯后。

（二）眼鏡的流行周期短，配送成本高

眼鏡行業(yè)看似簡單，實(shí)際是一個(gè)極為復(fù)雜的系統(tǒng)，其產(chǎn)業(yè)鏈很長，僅就鏡框而言，由于鏡框的材質(zhì)、碼、款式及品牌的不同，一家眼鏡店往往必須儲(chǔ)備上萬種樣品，寶島眼鏡僅庫存的鏡框、鏡片就達(dá)28000多種，每個(gè)人的度數(shù)不同，需要現(xiàn)場測量度數(shù)，磨鏡片，試戴，這個(gè)環(huán)節(jié)必不可少。更讓人頭痛的是，眼鏡除了功能性，兼有時(shí)尚性的流行商品，尤其是太陽鏡，隨著每年流行款式不同，要不斷更換。如何在保證存量的前提下，將周轉(zhuǎn)商品成本控制在最低水平，成為寶島眼鏡面臨的重大課題。

（三）信息不能共享

由于傳統(tǒng)門店之間以前沒有信息共享，所以單店庫存有限，對(duì)于消費(fèi)者很不方便，雖然有看中的款型，但往往苦于沒有喜歡的顏色，又無法實(shí)現(xiàn)快速從其他店調(diào)貨，而遺憾離去。

（四）總部與各連鎖店之間的財(cái)務(wù)核算

由于總部與各地分店系統(tǒng)之間形成的一個(gè)個(gè)“信息孤島”，財(cái)務(wù)的集成性比較差，給財(cái)務(wù)工作帶來不便?？偛扛杏X到企業(yè)越來越失控。給總部的決策帶來了困難，嚴(yán)重阻礙了公司的快速擴(kuò)張。

企業(yè)高層管理層意識(shí)到，企業(yè)的發(fā)展需要重新整合自己的資源，包括：信息化的集成、業(yè)務(wù)流程、商品配置的合理化變革。要以全面信息化管理來支撐其連鎖零售經(jīng)營模式。

三、打造全面信息管理化支撐的ERP供應(yīng)鏈體系

寶島眼鏡成功上線的ERP供應(yīng)鏈系統(tǒng)，快速響應(yīng)了市場變化，搭建了全國統(tǒng)一的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各地的集中、統(tǒng)一和實(shí)時(shí)的監(jiān)控管理，有效實(shí)現(xiàn)顧客資料庫的管理，商品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化，與財(cái)務(wù)、物料、銷售三大模塊無縫連接，確保實(shí)際業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳遞的實(shí)時(shí)性和可靠性。同時(shí)，管理層實(shí)現(xiàn)在總部隨時(shí)查詢各單店的實(shí)際銷售業(yè)績，分析不同地區(qū)不同品種甚至單品的周轉(zhuǎn)率和獲利性，有利于更高效的決策支持。

在2002年底，寶島眼鏡的連鎖店從上線前的28家增加到100家，至2011年門店數(shù)突破1000家，庫存周轉(zhuǎn)率從15個(gè)月降低到7.6個(gè)月，毛利率至少提高5%，銷售額增長15%，成本降低10%，ERP為寶島眼鏡帶來明顯的經(jīng)濟(jì)效益和價(jià)值。

四、寶島眼鏡成功運(yùn)營電子商務(wù)和O2O模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)技術(shù)的成熟發(fā)展，零售業(yè)迎來了一個(gè)以個(gè)性化為熱點(diǎn)的時(shí)代。消費(fèi)者購物習(xí)慣在電子商務(wù)平臺(tái)上隨時(shí)隨地搜索商品信息，與商戶互動(dòng)交流，參與評(píng)論，對(duì)比價(jià)格，完成購物、支付的消費(fèi)行為。 O2O更是把網(wǎng)上和實(shí)體店的優(yōu)勢完美結(jié)合起來。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)勢有：充分利用互聯(lián)網(wǎng)跨地域的海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，充分推廣線下資源，將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購就是O2O的典型代表；可以對(duì)商家的營銷效果進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估；提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，以及實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”。

寶島緊隨時(shí)代潮流，2011年成立電商部，并于同年9月份在淘寶商城設(shè)立寶島眼鏡官方旗艦店，在京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等知名B2C平臺(tái)均設(shè)有品牌專營店。眼鏡行業(yè)因?yàn)轭櫩托枰邮茯?yàn)光，再挑選鏡片，所以非常適合于O2O的模式。

2013年，網(wǎng)店在“雙11” 全民狂歡網(wǎng)購中，推出低、中、高端不同價(jià)位的團(tuán)購配鏡套餐，銷售業(yè)績喜人。投入了1000多家門店參與到天貓“雙11”活動(dòng)中，利用電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，簡化了傳統(tǒng)促銷操作方式。以平均3至4折的價(jià)格銷售電子提貨券，消費(fèi)者購買后可直接到分布在150多個(gè)城市的1000多家門店換購商品。

同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。2014年，寶島眼鏡入駐美團(tuán)O2O旗艦店，這是國內(nèi)最大的一個(gè)生活服務(wù)電商平臺(tái)，利用美團(tuán)網(wǎng)的O2O平臺(tái)，寶島眼鏡可以集中展示多種配鏡優(yōu)惠套餐信息，更利于銷量的提升以及自身的品牌推廣。同時(shí)，可以將更多的寶島眼鏡線上潛在用戶引流到線下，寶島眼鏡則能夠根據(jù)用戶的需求，提供更多優(yōu)惠及個(gè)性化、定制化的服務(wù)，給予更好的用戶體驗(yàn)。

現(xiàn)在的寶島眼鏡以專業(yè)化的服務(wù)流程、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)控管和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，成熟的電子商務(wù)技術(shù)和O2O營銷模式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獨(dú)樹一幟，爭取2016年取得更好的業(yè)績。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳雪玲.寶島眼鏡“O+O”商務(wù)模式.成功營銷，2014（03）

[2]王智民.商業(yè)3.0時(shí)代寶島眼鏡邁向大數(shù)據(jù).中國眼鏡科技雜志，2014（11）

作者簡介：

劉振華（1975.01- ），陜西榆林人，副教授，就職于陜西財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與金融管理系，所帶課程：市場營銷、廣告策劃、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)管理；研究方向：企業(yè)管理、市場營銷、物流管理。