作者簡介：陶然（1980-），女，漢，湖北武漢人，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，副教授，碩士研究生，研究方向：制度改革。

摘要：在新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢下，人與人之間的關(guān)系也發(fā)生了新的變化，人際交往的技巧與交往模式在人際關(guān)系中的作用顯得越來越重要。而大學(xué)生在人際交往過程中卻面臨著諸多問題，尤其是情商指導(dǎo)下的交往模式直接決定著人際交往的成功或失敗。本文通過分析大學(xué)生的幾種交往情商模式，研究其對大學(xué)生人際交往的影響，旨在引導(dǎo)大學(xué)生走出人際交往的困惑與誤區(qū)。

關(guān)鍵詞：人際交往；交往模式；情商

中圖分類號：G641文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2016）02-0243-01

“在寵愛和呵護(hù)中長大”的90后已經(jīng)走入了大學(xué)校園，90后大學(xué)生們帶有這個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、社會(huì)制度急劇轉(zhuǎn)型的鮮明特征，他們對大學(xué)校園生活充滿著期待與向往，他們總體上個(gè)性鮮明張揚(yáng)、樂于自我表現(xiàn)、目的性明確，但他們同時(shí)又會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知與行為脫節(jié)、對己對人雙重標(biāo)準(zhǔn)等心理沖突，不少學(xué)生感到缺少知心朋友，有情緒困擾卻無人傾訴，從而覺得莫名的空虛和無助。尤其是在人際交往的過程中缺乏人際交往技巧，缺乏情商或情商低下，時(shí)常體會(huì)到糟糕的心理體驗(yàn)。那，人際交往過程中情商指導(dǎo)下的交往模式會(huì)帶來什么樣的影響？如何引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的交往模式，走出低情商的困惑呢？

一、何為情商

哈佛大學(xué)丹尼爾·古爾曼教授說過：“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵?！鼻樯蹋‥motional Quotient）是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念，簡單來說，是理解他人并與他人相處的一種能力。是人們在情感、情緒、意志力、挫折承受能力等方面的品質(zhì)。被譽(yù)為“情商之父”的美國記者丹尼爾·戈?duì)柭兔绹睦韺W(xué)家彼德·薩洛維認(rèn)為，情商是由自我意識、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系五種特征構(gòu)成的。即，能夠?qū)彾茸约旱膬?nèi)心世界，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)并調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來；能夠使自我重新振作走出生命的低潮；能夠判斷細(xì)微的社會(huì)信號、敏感地感知他人的需求與欲望，認(rèn)知他人的情緒，調(diào)整控制自己與他人的情緒反應(yīng)。

二、情商影響下的人際交往模式

（一）低情商人際交往模式

低情商的人往往缺乏自我意識，缺乏自信，缺乏確定目標(biāo)，與人相處從不考慮他人感受，時(shí)常大發(fā)脾氣，抱怨情緒強(qiáng)烈，對生活悲觀絕望并總是推卸責(zé)任。

因此，情商低下的大學(xué)生在處理人際關(guān)系時(shí)往往表現(xiàn)出能力差，怕困難，膽量小的性格特征。很容易出現(xiàn)在人際交往過程中受不了一丁點(diǎn)打擊，報(bào)復(fù)心理嚴(yán)重，自我認(rèn)知嚴(yán)重失真的人際交往模式，給自己和同學(xué)均造成嚴(yán)重的心理甚至是身體傷害。

（二）較低情商人際交往模式

較低情商的人自我意識不夠清晰，容易受他人影響，自己的目標(biāo)也不夠明確。但是他們比低情商者善于原諒，能控制大腦思維和情緒。他們能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。

因此，較低情商的大學(xué)生在處理人際關(guān)系時(shí)容易把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上，若他們對自己表示認(rèn)同則人際交往相對順利，反之，若他人表示出不認(rèn)同或較不認(rèn)同時(shí)內(nèi)心就受到一定程度的打擊導(dǎo)致人際交往出現(xiàn)困難。他們?nèi)狈?jiān)定的自我意識，自我認(rèn)知不夠清晰的人際交往模式往往導(dǎo)致人際關(guān)系較差。

（三）較高情商人際交往模式

較高情商的人擁有較為正確的自我意識，心理承受能力較強(qiáng)，能夠進(jìn)行情緒自我調(diào)節(jié)，能夠積極樂觀的對待世界和他人。并能夠揣測他人心理、對問題作出較為正確的判斷。

因此，較高情商的大學(xué)生在處理人際關(guān)系時(shí)自信而不自滿，樂觀豁達(dá)，能站在別人的角度想問題，具備同理心。人際交往不怕難、心里承受能力較強(qiáng)的人際交往模式使得他們能應(yīng)對大多數(shù)的人際交往問題，從而擁有較好的人際關(guān)系。

（四）高情商人際交往模式

高情商的人自我認(rèn)知能力強(qiáng)，生活中目標(biāo)遠(yuǎn)大，善于控制情緒，懂得尊重他人，善用語言，樂于幫助他人并懂得何時(shí)說“不”，抗壓能力強(qiáng)。

因此，高情商的大學(xué)生在處理人際關(guān)系時(shí)很自信但不自負(fù)，對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力。這種善于處理生活中遇到的各方面問題、認(rèn)真待每一件事的人際交往模式使得他們和朋友或同學(xué)能友好相處，人際關(guān)系良好。

三、對大學(xué)生良好人際交往模式的引導(dǎo)

在大學(xué)生人際交往過程中，要做好對大學(xué)生人際交往的可靠引導(dǎo)。指導(dǎo)他們認(rèn)識不同層次的情商對人際交往的影響及其結(jié)果。讓他們學(xué)會(huì)正確的自我分析與自我認(rèn)知，改變糟糕的性格，在悅納自我的基礎(chǔ)上改變自我，逐漸走出糟糕的低情商交往模式而邁進(jìn)較高或更高層次的情商交往模式。

即：尊重所有人的人格尊嚴(yán)和權(quán)利，不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。善于幫助他人、關(guān)注他人，向有困難的人伸出援助之手，而不是完全沉浸在自己的小世界中。能領(lǐng)悟別人感受善于讀懂他人的面部表情并懂得何時(shí)以及如何拒絕他人。無論遇到何等逆境，失敗后能夠重新振作，并迅速調(diào)整情緒、恢復(fù)活力。

四、結(jié)語

如果說道德的本質(zhì)是心中有他人，那情商高的本質(zhì)也一樣，是心中有他人。情商，其實(shí)就是在教會(huì)大學(xué)生：學(xué)做人。真正的情商高，不是虛偽圓滑，而是讓人內(nèi)心溫暖，讓人學(xué)會(huì)尊重別人的看法、尋找別人的優(yōu)點(diǎn)、體察別人的需要、把別人放在心上。真正身邊情商高的人，他們往往是寬厚真誠的，懂得悲憫、懂得體諒、懂得將心比心。他們真心欣賞這個(gè)世界、真心愛護(hù)他人、真心去發(fā)現(xiàn)事物的美好。即使不為了野心，不為了成功，情商高，能讓自己覺得幸福和快樂，也能讓你身邊你的人覺得幸福和快樂，何樂而不為？

（作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]（美）瑪希亞·休斯.詹姆斯·布拉德福德·特勒爾.情商培養(yǎng)與訓(xùn)練.北京：電子工業(yè)出版社，2013.

[2]（美）丹尼爾.情商：為什么情商比智商更重要.北京：中信出版社，2010.