蘇惠川 陳晨

摘 要：高校作為學術(shù)的象牙塔，作為一個高層次、高學歷的上層建筑，為莘莘學子勤奮求學，渴望成才提供了豐富的資源和環(huán)境，對于高等學府的憧憬是每一個學子的目標。近年來，高校為滿足每個學子全面發(fā)展的意愿，為學子們提供了大量豐富多彩的后勤服務(wù)，不斷創(chuàng)造良好的學習生活環(huán)境。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的高速發(fā)展，高校后勤不斷改善，管理不斷地適應(yīng)新形勢下高校改革發(fā)展需要以及高校自身發(fā)展需要。我們了解到后勤服務(wù)的主要對象是師生，為學生和教職工提供良好的后勤服務(wù)是高校后勤管理部門必要解決的問題。近年來在高校圖書館的改擴建工作，教職工公寓的新建工程，學生宿舍環(huán)境與設(shè)施的改善、添進、翻新，學生食堂、教職工食堂的就餐環(huán)境與服務(wù)改善等方面便顯出明顯的變化，進一步適應(yīng)新一代高校師生的需求。因此，探索和改進高校后勤管理就相應(yīng)成為了高校后勤管理體系的新課題。

關(guān)鍵詞：高校后勤管理 后勤社會化改革 標準化管理 問題 調(diào)查

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）02（a）-0095-02

隨著高校后勤社會化改革進程的加快，師生員工對后勤管理和服務(wù)品質(zhì)的要求逐步提高?，F(xiàn)代高校的迅猛發(fā)展，導致高校后勤服務(wù)也在發(fā)生變化，最初簡單、落后的管理方法已不能滿足現(xiàn)代師生的生活需求，不能跟進高校迅猛發(fā)展的腳步。在現(xiàn)代不斷地社會化改革浪潮中，后勤服務(wù)管理不斷地深化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)方式，提高后勤服務(wù)標準，不斷地適應(yīng)新形勢下改革發(fā)展需要以及高校自身發(fā)展需要[1]。隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應(yīng)師生日益增長的需求方法，推行后勤服務(wù)細節(jié)化，提高后勤內(nèi)部服務(wù)工作效率，增強后勤部門服務(wù)意識，不斷地提升后勤服務(wù)與管理水平，高校后勤管理已從服務(wù)經(jīng)驗管理、科學管理到后勤服務(wù)信息管理轉(zhuǎn)化。因此，為更為有效地促進吉林大學后勤管理的健康發(fā)展，學校后勤需不斷地提高服務(wù)質(zhì)量及品質(zhì)，建立健全后勤服務(wù)標準化質(zhì)量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務(wù)水平現(xiàn)將吉林大學后勤部門的管理工作中的問題總結(jié)如下。

1 問題調(diào)查

吉林大學后勤服務(wù)覆蓋了校園內(nèi)的飲食、住宿、醫(yī)療、小商品經(jīng)營、日常服務(wù)、交通運輸、設(shè)備搶修維護和物業(yè)管理等方面。主要負責全校師生員工的餐飲服務(wù)，衛(wèi)生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產(chǎn)等維修，學生宿舍宿管管理；教學樓、實驗室以及辦公樓的門衛(wèi)值班管理；學校社團、學術(shù)交流、晚會等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務(wù)工作；以及確保學校各種教學生產(chǎn)設(shè)施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環(huán)境。

1.1 后勤社會化改革滯后

（1）后勤從業(yè)者沒有足夠的?；家庾R、觀念陳舊落后。在當前市場經(jīng)濟條件下，后勤員工工作固步自封，安于現(xiàn)狀不思進取的陋習不改，傳統(tǒng)觀念與看法已成為思維定勢，與時俱進十分困難，計劃經(jīng)濟體制的用人模式已經(jīng)扎根[2]。

（2）現(xiàn)代企業(yè)管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業(yè)現(xiàn)有的管理干部缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗，缺乏民主的決策機制，即使制定了規(guī)章制度，往往也不能嚴格地貫徹執(zhí)行；學院后勤社會化改革進程中，傳統(tǒng)的用人觀念等管理模式不斷影響現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營制度的有效執(zhí)行。

（3）市場化、社會化程度不高。現(xiàn)有后勤行動目標還聽令于學校，服務(wù)對象僅僅是校內(nèi)師生，所以，主體依附性與服務(wù)局限性還很大，服務(wù)成本不確定，服務(wù)觀念尚處于計劃經(jīng)濟的習慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進來，沒有形成企業(yè)化思維模式參與市場競爭，最終導致后勤服務(wù)市場化，社會化的程度低。

（4）沒有真正建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度的質(zhì)量管理體系。

1.2 傳統(tǒng)的管理方法與當前后勤改革發(fā)展不相適應(yīng)

在不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟體制下，市場競爭機制越來越引起管理部門的關(guān)注，只有改變不適應(yīng)當前環(huán)境的管理模式，建立標準化、制度化、科學化的管理體系才能在競爭中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統(tǒng)，沒有一個可供參考的管理標準，很容易造成效率低下和資源浪費；管理不規(guī)范制約改革進程。學院在自主管理經(jīng)營的過程中，出現(xiàn)了一系列后勤管理的問題，如，后勤服務(wù)體制不健全、后勤服務(wù)管理機制和監(jiān)管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務(wù)的發(fā)展。后勤的發(fā)展戰(zhàn)略目標沒有長遠規(guī)劃，也無法對資源浪費嚴重、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、職責權(quán)限不明確或重復設(shè)置、管理層人員過多、人浮于事等問題進行有效的改進[3]。

1.3 標準少，覆蓋面小

（1）標準較不明確、不具體。目前，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代后勤管理的標準化工作仍然處于相對落后狀態(tài)，標準后勤管理服務(wù)規(guī)范化程度也不夠高，主要表現(xiàn)為：在管理標準化系統(tǒng)方面不完善，同時系統(tǒng)化服務(wù)覆蓋面較窄，同時管理服務(wù)標準不完備，標準化的調(diào)節(jié)機制不健全。人員配備方面，專業(yè)業(yè)務(wù)人員較短缺，專業(yè)技術(shù)較差，技術(shù)標準不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標準仍存在一定滯后性。

（2）制度、規(guī)章往往比較籠統(tǒng)，不易操作。沒有建立起完善的、規(guī)范化的后勤管理各種法規(guī)，包括組織機構(gòu)管理制度、部門職責和崗位職責管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業(yè)務(wù)管理制度與工作流程管理、后勤常用規(guī)章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內(nèi)容欠缺。

2 建議

高校后勤是指為高等學校為師生員工提供生活保障服務(wù)的組織機構(gòu)，因此，做好后勤服務(wù)管理工作對學院的整體工作帶來非常大的促進作用。后勤服務(wù)工作是高等學府教學、科研工作以及師生日常生活順利進行的基本保障，也是一項基礎(chǔ)性和保障性的工作。加強學院后勤管理標準化體系建設(shè)是不斷深化高校后勤社會化改革的必然結(jié)果，是提升后勤服務(wù)管理水平，同時也可以使學院后勤服務(wù)和管理工作更為專業(yè)、規(guī)范及科學化。

高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人，其最主要工作就是保障高校教學和科研、師生員工日常工作生活學習。高校后勤服務(wù)工作與教育教學一樣，是學校整體工作的一個非常首要的組成部分，其工作的好壞關(guān)系到教學質(zhì)量的高低，關(guān)系到和諧校園建設(shè)的成效。主要管理建議：一是建立公司人力資源信息管理系統(tǒng)；二是完善控股企業(yè)高級管理人員等隊伍選拔機制；三是落實公司人力資源管理辦法。做到穩(wěn)基業(yè)、強物業(yè)、控成本，而實現(xiàn)目標的重要舉措就是班組建設(shè)，通過班組建設(shè)，加強員工培訓、管理和溝通，補齊高校后勤發(fā)展中的短板。對管理部門一是要強化責任意識；二是要敬畏紀律和制度；三是要結(jié)合具體工作，建立健全規(guī)章制度[4]。

3 結(jié)語

高校后勤管理問題集中反映了標準化體系構(gòu)建過程中的一些阻礙因素。如果這些問題得不到根本的解決，標準化、規(guī)范化的管理服務(wù)質(zhì)量就無從談起，因為這些是制約后勤管理標準化建設(shè)的最直接的問題。傳統(tǒng)的服務(wù)模式一般認為學生能夠有飯吃、有宿舍住、有教室上課就行，而現(xiàn)在隨著社會的進步和高校持續(xù)的擴招，使后勤的服務(wù)質(zhì)量必須優(yōu)質(zhì)和高效。后勤在構(gòu)建標準化管理的改革中只有不斷地采用新的管理方法和運行機制，進行社會化改革，加大基礎(chǔ)設(shè)施的改善和建設(shè)才能使后勤的服務(wù)質(zhì)量真正讓師生滿意，后勤才能真正發(fā)展，社會化的目標也才能真正實現(xiàn)。

參考文獻

[1] 王永紅.高校后勤社會化管理存在的問題及對策[J].教育探索，2012（2）：157-158.

[2] 趙粉香.高校后勤管理的若干思考[J].高校后勤研究，2012（4）：137-138.

[3] 楊興濤，亓芳.新形勢下高校后勤財務(wù)管理的問題及對策[J].高校管理，2012（6）：265.

[4] 何紅艷.對高校后勤財務(wù)管理的幾點認識[J].山西科技，2011（6）：102-103.