李勝男，張?zhí)燔?，劉　晗，劉乃峰，許安鑼，張鳳云，夏舟容

（天津中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院，天津 300193）

“互聯(lián)網(wǎng)+”與智能養(yǎng)老——基于天津市南開區(qū)昔陽里的調(diào)查

李勝男，張?zhí)燔?，劉晗，劉乃峰，許安鑼，張鳳云，夏舟容

（天津中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院，天津 300193）

隨著中國人口老齡化的趨勢加劇，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨著諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)和養(yǎng)老觀念等因素，智能養(yǎng)老成為解決中國老人養(yǎng)老的新途徑。為了使智能養(yǎng)老更符合中國老人的養(yǎng)老需求，對天津市南開區(qū)昔陽里已有的智能養(yǎng)老模式進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用SPSS17.0軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行非條件Logistic回歸分析。結(jié)論表明，以電視網(wǎng)絡(luò)為依托的智能養(yǎng)老模式在居民中的滿意度不高，還存在諸多問題。

智能養(yǎng)老；居家養(yǎng)老；智能養(yǎng)老模式；滿意度

一、研究背景

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十二五”期間，我國人口老齡化進(jìn)程進(jìn)一步加快，2011—2015年，全國60歲以上老年人由1.78億增加到2.21億，平均每年增加老年人800萬。老年人口的快速增長對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提出了更多的要求。目前，我國的養(yǎng)老模式分為居家養(yǎng)老、日間照料、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三種，但結(jié)合經(jīng)濟(jì)因素和人們的養(yǎng)老觀念等，目前仍以居家養(yǎng)老符合絕大多數(shù)家庭的經(jīng)濟(jì)實(shí)況和老人的養(yǎng)老意愿。但由于子女工作繁忙，難以在生活方面給老人細(xì)心全面的照顧和服務(wù)，智能居家養(yǎng)老模式應(yīng)運(yùn)而生。

二、對象與方法

本次調(diào)查在2016年3—5月進(jìn)行，以天津市南開區(qū)昔陽里社區(qū)家中安裝有社區(qū)智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)的居民為研究對象，通過問卷調(diào)查和個(gè)別深入訪談相結(jié)合的形式，在南開區(qū)昔陽里社區(qū)進(jìn)行了調(diào)查。

此次調(diào)查共發(fā)放問卷150份，回收有效問卷127份，回收率為84.7%。調(diào)查內(nèi)容有：（1）基本信息，包括性別、年齡、受教育程度、家庭收入情況；（2）使用智能養(yǎng)老設(shè)備情況包括使用是否有困難，困難程度等；（3）具體的養(yǎng)老服務(wù)的滿意程度以及對養(yǎng)老的其他需求。

運(yùn)用SPSS17.0軟件進(jìn)行非條件Logistic回歸分析。

三、結(jié)果

（一）一般情況分析

在調(diào)查中，調(diào)查對象的基本信息（如下頁表1所示），男女比例基本均衡，女性比例略高，為52%；年齡結(jié)構(gòu)上60歲及以上的人數(shù)最多，比例最高，為46.5%；文化程度為中學(xué)的比例最高，為53.5%；家庭收入水平大致夠用的比例最高，為52.8%。被調(diào)查的127人中，對昔陽里現(xiàn)有智能養(yǎng)老模式滿意的有44人，一般的有65人，不滿意的有18人；其中，30～40歲27人（21.3%），40～50歲14人（11%），50～60歲27人（21.3%），60歲及以上59人（46.5%）；家庭收入比較寬裕41人（32.3%），大致夠用的67人（52.8%）

（二）影響居民智能養(yǎng)老滿意度的非條件Logistic回歸分析

以居民智能養(yǎng)老滿意度作為被解釋變量，經(jīng)比較分析將年齡、文化程度、家庭收入、養(yǎng)老設(shè)備價(jià)格、點(diǎn)餐服務(wù)價(jià)格、電視掛號服務(wù)滿意度作為解釋變量，納入Logistic回歸模型，回歸結(jié)果（見下頁表2）。

根據(jù)下頁表2結(jié)果顯示，年齡作為基本的人口學(xué)特征，對滿意度沒有顯著影響，文化程度、家庭收入、設(shè)備價(jià)格、電視掛號服務(wù)四個(gè)因素對居民對智能養(yǎng)老系統(tǒng)的滿意度有影響。文化程度越高，滿意度越高，這可能是由于文化程度的高低影響居民對設(shè)備操作的難易程度，進(jìn)而影響滿意度。家庭收入很寬裕對滿意度沒有顯著性影響，家庭收入比較寬裕和大致夠用對滿意有一定的影響，家庭收入較高的居民對智能養(yǎng)老系統(tǒng)的滿意度更高，反之，更低。這可能是因?yàn)榧彝ナ杖氲母叩蛯υO(shè)備和系統(tǒng)服務(wù)的價(jià)格的承受能力不同，對系統(tǒng)的滿意度也就不一樣；設(shè)備價(jià)格與滿意度具有負(fù)相關(guān)關(guān)系，這也與居民的家庭收入、經(jīng)濟(jì)承受能力有一定的關(guān)系。

根據(jù)社會訪談的結(jié)果可得出如下結(jié)論：（1）智能養(yǎng)老系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)僅限于天津廣播電視臺電視網(wǎng)絡(luò)用戶，具有局限性；（2）智能養(yǎng)老系統(tǒng)的操作復(fù)雜，被訪談的4位老人中有2位不太會用，有1位不會用，有1位會用；（3）社區(qū)食堂的食物味道不好且價(jià)格偏高，社區(qū)食堂被一家壟斷，致使老人們不能享受到應(yīng)有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）電視掛號的名額太少，基本掛不上，社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療水平太低，僅限于買藥。最后，有3位老人表示對目前的智能養(yǎng)老服務(wù)滿意度一般，1位老人不滿意，但如果能夠改進(jìn)系統(tǒng)，改善服務(wù)，使之更適合老年人，他們會很樂意使用智能養(yǎng)老系統(tǒng)及其提供的服務(wù)。

表1　調(diào)查對象基本信息表

表2　昔陽里居民智能養(yǎng)老滿意度Logistic分析

四、建議

智能居家養(yǎng)老作為一種既能滿足老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，又能有效緩解我國養(yǎng)老壓力的新型養(yǎng)老模式，值得我們對其進(jìn)行探索研究，以便它能更好地服務(wù)于我國的老年人及養(yǎng)老行業(yè)。為此，針對以上調(diào)查結(jié)果我們提出如下建議：

第一，簡化程序，拓寬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可及性，改電視網(wǎng)絡(luò)為互聯(lián)網(wǎng)，使老人更加簡便地獲得各種養(yǎng)老服務(wù)，避免因家中無特定網(wǎng)絡(luò)就不能安裝智能養(yǎng)老系統(tǒng)和系統(tǒng)太復(fù)雜老人不會使用的問題。

第二，改進(jìn)技術(shù)，降低智能養(yǎng)老系統(tǒng)終端接收設(shè)備的價(jià)格以及線下服務(wù)價(jià)格，提高服務(wù)質(zhì)量。

第三，線下服務(wù)方面，在社區(qū)食堂引入競爭、激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制，將社區(qū)食堂一分為二，進(jìn)行招標(biāo)引入外部商家，社區(qū)服務(wù)中心對其進(jìn)行監(jiān)管，防止其價(jià)格過高；其次，每年進(jìn)行一次評比，了解居民對社區(qū)食堂的滿意度，對社區(qū)滿意度較高的商家，下一年可以繼續(xù)經(jīng)營社區(qū)食堂，以此改善社區(qū)食堂價(jià)格高、味道差的問題。

第四，增加掛號名額，完善社區(qū)醫(yī)院與大醫(yī)院之間的雙向轉(zhuǎn)診制度；在社區(qū)引入全科醫(yī)生，提高醫(yī)生的職業(yè)技能，鼓勵(lì)居民在社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)。

［1］劉相征.智能養(yǎng)老終端發(fā)展淺析［J］.數(shù)字通信世界，2015，（Z1）.

［2］李博，趙天地，岳衛(wèi)金，等.中國城市智慧養(yǎng)老需求分析及建議：基于北京市東城區(qū)的調(diào)查［J］.經(jīng)營者，2015，（7）.

［3］朱順兵，鄒萬流.智能化養(yǎng)老系統(tǒng)建設(shè)研究［J］.智能建筑與城市信息，2013，（8）.

［4］姜紅德，閆黎.中國式智能養(yǎng)老［J］.中國信息化，2013，（16）.

［5］周元鵬，張撫秀.推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐與思考——基于典型社區(qū)的調(diào)查［J］.科學(xué)發(fā)展，2012，（12）.

［6］李兵水，孫兆輝，王藝雯.城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)存在的問題和對策研究［J］.保定學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（1）.

［7］尹景燕，楊濤.老齡化與社會和諧發(fā)展——社區(qū)居家養(yǎng)老方式［J］.河北聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2013，（1）.

［責(zé)任編輯劉嬌嬌］

C913.6

A

1673-291X（2016）27-0039-03

2016-08-16

李勝男（1993-），女，四川達(dá)州人，本科，從事勞動(dòng)與社會保障研究。