王志紅，甘春梅

（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣州 510006）

國內(nèi)外“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程調(diào)查與啟示*

王志紅，甘春梅

（中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，廣州 510006）

以USNews排名前十以及國內(nèi)學(xué)科評估排名前四的高校圖書情報學(xué)院作為調(diào)查對象，采用內(nèi)容分析、描述統(tǒng)計等定性與定量相結(jié)合的方法詳細調(diào)查“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程的教學(xué)狀況。從課程介紹、教學(xué)目的、教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式、教學(xué)平臺、參考書目等多個方面進行分析比較，揭示目前國內(nèi)外高校圖書情報學(xué)院“信息用戶與信息利用”類課程開設(shè)的特點，為國內(nèi)相關(guān)課程建設(shè)提供借鑒與啟示。

圖書情報學(xué)教育；信息用戶；信息利用；信息服務(wù)；課程改革

1　引言

自從圖書情報學(xué)領(lǐng)域以系統(tǒng)為中心的研究范式向以用戶為中心的研究范式轉(zhuǎn)變以來[1-2]，信息用戶研究受到圖書情報學(xué)領(lǐng)域?qū)W者的高度重視。國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會（IFLA）在《專業(yè)圖書館/情報教育項目指南》中指出，圖書情報學(xué)課程核心要素包括信息產(chǎn)生、傳播和利用以及評估信息需求和設(shè)計響應(yīng)式服務(wù)[3]。這說明信息用戶與信息利用是圖書館情報學(xué)學(xué)科體系的重要組成部分，是培養(yǎng)信息服務(wù)人才的重要課程。因此，設(shè)置符合科學(xué)發(fā)展與社會需求的課程體系，以奠定學(xué)生的基礎(chǔ)理論知識、培養(yǎng)綜合素質(zhì)與能力并推動圖書情報學(xué)科建設(shè)，是當前應(yīng)該關(guān)注的重要問題。

有部分學(xué)者針對“信息利用與信息用戶”相關(guān)課程進行過調(diào)研。例如，通過調(diào)查中美“信息服務(wù)與用戶”類課程，趙吉文等從課程建設(shè)規(guī)模、目標、體系、開展形式、信息發(fā)布五大方面進行了比較與分析[4]。通過“信息服務(wù)與用戶”課程網(wǎng)站建設(shè)的調(diào)查，胡昌平等探討信息管理類專業(yè)課程開放式教學(xué)平臺的構(gòu)建及其實踐情況，并提出了網(wǎng)站設(shè)計理念和構(gòu)建框架[5]。但現(xiàn)有研究的調(diào)研范圍有限，且研究成果較為籠統(tǒng)。鑒于此，本研究擬詳細調(diào)研國內(nèi)外高校圖書情報學(xué)院（以下簡稱“圖情院?！保靶畔⒂脩襞c信息利用”相關(guān)課程的課程介紹、教學(xué)目的、教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式、教學(xué)平臺和參考書目等各項指標，分析與總結(jié)國內(nèi)外的經(jīng)驗，期望為國內(nèi)圖情院?！靶畔⒂脩襞c信息利用”相關(guān)課程建設(shè)提供借鑒。

2　研究方法

在調(diào)研對象的選擇方面，國外以USNews發(fā)布的排名前十的美國圖情院校為樣本。由于排名存在并列現(xiàn)象，因此所調(diào)查的國外圖情院校共13所。國內(nèi)則以中國學(xué)位與研究生教育信息網(wǎng)發(fā)布的圖書情報與檔案管理2012年全國高校學(xué)科評估結(jié)果[6]為依據(jù)，選取排名前四的圖情院校開展調(diào)查。

分別訪問上述圖情院校的官方網(wǎng)站，瀏覽學(xué)院課程的開設(shè)情況。主要根據(jù)課程名稱來判斷是否為“信息用戶與信息利用”的相關(guān)課程。如果課程名稱中出現(xiàn)“信息用戶”“信息利用”“信息服務(wù)”“用戶服務(wù)”“信息行為”“信息搜尋”“信息交互”等關(guān)鍵詞，則判斷為相關(guān)，否則為不相關(guān)。此外，由于國內(nèi)圖情院校課程詳情在官網(wǎng)上很難找到，因此輔以搜索引擎檢索以及同行關(guān)系，最終獲得武漢大學(xué)信息管理學(xué)院和北京大學(xué)信息管理系相關(guān)課程開設(shè)的具體信息。

表1顯示了國內(nèi)外圖情院校開設(shè)課程的情況（調(diào)查時間為2016年3月13日—3月22日）。從課程設(shè)置看，除中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院沒有找到相關(guān)課程信息外，所調(diào)查的其他圖情院校均設(shè)置了“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程，共計37門。平均每個學(xué)校開設(shè)的課程數(shù)量超過2門，開設(shè)相關(guān)課程的數(shù)量最多達到4門，如北卡羅來納大學(xué)教堂山分校圖書情報學(xué)院和馬里蘭大學(xué)信息學(xué)院。其中有15門課程獲得了課程大綱或詳細信息。

表1　國內(nèi)外圖情院?！靶畔⒂脩襞c信息利用”相關(guān)課程開設(shè)情況

續(xù)表

3　課程調(diào)研結(jié)果

3.1課程介紹

37門相關(guān)課程中，共有30門附有課程介紹，其中29門為國外圖情院校課程，只有1門為國內(nèi)圖情院校課程。本文利用ROST ContentMining軟件對國外圖情院校29門課程介紹的內(nèi)容進行詞頻分析，除去無意義的虛詞并輔以人工方式對關(guān)鍵詞形式（如單復(fù)數(shù)等）進行統(tǒng)一，得到課程介紹的高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計，如表2所示。

表2國外圖情院校課程介紹詞頻統(tǒng)計序號序號

詞頻/次

詞頻/次1 2 3 4 5 6 7 information service course user behavior search library詞頻/次86 23 23 29 18 18 17 8 9 1 0 11 12 13 14 human systems use interaction theory students research詞頻/次14 14 12 10 10 10 9序號15 16 17 18 19 20 21 need variety seeking technology design evaluation people 9 9 9 8 8 7 6序號22 23 24 25 26 27 28 experience context reference literature centered concept organization 6 6 6 6 6 6 6

從表2可見，information出現(xiàn)的頻率高達86次，除service、user、use、behavior、search等高頻關(guān)鍵詞外，library、human、systems、interaction、evaluation等頻次也較高，這說明國外圖情院?！靶畔⒂脩襞c信息利用”相關(guān)課程比較關(guān)注以圖書館為信息服務(wù)提供主體、人類與系統(tǒng)或技術(shù)的交互、信息行為評估和信息利用中的情境因素等，課程開設(shè)注重理論、概念與經(jīng)驗講授的結(jié)合。例如，伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校圖書館與情報學(xué)研究生院開設(shè)的“信息利用與信息用戶”課程，主要探索一般水平的信息需求和利用，解決正式和非正式信息渠道、信息利用障礙、有價值的問題和技術(shù)影響。又如，新澤西州立大學(xué)羅格斯分校傳媒與信息學(xué)院開設(shè)的“人類信息行為”課程，介紹人類信息行為的基礎(chǔ)和核心概念，包括信息搜尋行為模型、信息需求和利用、以用戶為中心的設(shè)計、人機交互。而北卡羅拉納大學(xué)教堂山分校圖書情報學(xué)院“人類信息行為”課程介紹中指出，人類信息行為是一個涵蓋范圍較廣的概念，包括信息檢索、搜尋和利用的各個方面；有關(guān)人與信息交互以及技術(shù)作為交互中介的相關(guān)知識是情報學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)；在這個學(xué)科領(lǐng)域中，主要關(guān)注的是信息-人-技術(shù)框架中的人的組成。武漢大學(xué)信息管理學(xué)院開設(shè)的“信息服務(wù)與用戶”同樣也指出，該課程將結(jié)合理論與實踐、圍繞現(xiàn)實問題的解決和人才培養(yǎng)的需求，完善教學(xué)體系。

3.2教學(xué)目的

37門相關(guān)課程中，共有16門對教學(xué)目的進行了闡述。其中10門課程教學(xué)目的的具體內(nèi)容如表3所示。

表3　部分課程的教學(xué)目的

3.3教學(xué)內(nèi)容

課程調(diào)查結(jié)果中共有14門課程對教學(xué)內(nèi)容進行了具體闡述，包括“面向多元用戶的信息服務(wù)”“信息利用與信息用戶”等課程。不同課程教學(xué)內(nèi)容的重點不同，有些課程關(guān)注信息服務(wù)實踐中的多樣化問題，如種族和倫理、性別和性取向、心理和學(xué)習能力、語言、教育、殘疾、國別等；有些課程關(guān)注以用戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)方法，如數(shù)字圖書館開發(fā)的新方法；有些則關(guān)注用戶的信息素養(yǎng)與不同情境下的信息搜尋實踐，如學(xué)術(shù)環(huán)境、工作環(huán)境、日常生活、健康情境、數(shù)字學(xué)習環(huán)境和社會媒體等不同環(huán)境。

3.4教學(xué)大綱

教學(xué)大綱作為教學(xué)內(nèi)容說明的補充和細化，是對整個課程開設(shè)的具體安排。在本次調(diào)查中，共有15門課程提供了教學(xué)大綱，包括國內(nèi)3門和國外12門。本文對課程大綱中課程主題數(shù)量進行統(tǒng)計?？傮w來看，主題數(shù)量10—13個的課程共有12門，占提供課程大綱中全部課程數(shù)量的80%。國外圖情院校課程教學(xué)大綱中的主題數(shù)量全部超過11個，平均為15.18個；最多的為北卡羅來納大學(xué)教堂山分校圖書情報學(xué)院開設(shè)的“組織效能的信息利用”，達到27個。當主題較多時，往往會按照模塊對各個主題進行分組，如“人類信息交互”的教學(xué)大綱包括7個模塊，分別為人類信息交互導(dǎo)論、信息需求、信息搜尋、信息利用、情境對信息搜尋和利用的影響、信息搜尋中介和非中介、學(xué)術(shù)交流；每個模塊下列出了每次授課的更為具體的主題，如第1個模塊人類信息交互導(dǎo)論包括人類信息交互趨勢、人類信息交互的理論視角和認知方法、實踐證據(jù)和人類信息交互情感法3個子主題。國內(nèi)圖情院校課程教學(xué)大綱列出的主題數(shù)量平均為9個，最多為11個，最少為7個。如武漢大學(xué)信息管理學(xué)院“信息搜尋行為”課程教學(xué)大綱共包括10個具體授課主題，分別為課程介紹、基本概念、模型和理論、研究方法、網(wǎng)絡(luò)檢索行為、探索性檢索、信息偶遇、主觀用戶因素、展示和討論、論文準備。

3.5教學(xué)方法

大部分課程并沒有列出具體的教學(xué)方法。37門課程中只有12門對所采用的教學(xué)方法作了說明，其中有2門是從課程教學(xué)目的中抽取總結(jié)得到的。對上述課程進行統(tǒng)計共得到11種教學(xué)方法，具體方法、對應(yīng)的頻次及占全部課程數(shù)量的百分比如表4所示。其中，課堂討論是采用最多的方法；其次是閱讀，包括閱讀指定的教材與經(jīng)典期刊論文等；而中期考試、習題、案例研究和社會實踐或課外實習出現(xiàn)頻次均僅為1次。

表4　教學(xué)方法、頻次與所占百分比

3.6考核方式

在所采用的考核方式方面，國外課程通常采用多樣化的考核手段，如討論、展示和項目等。例如，“人類信息行為”課程考核方式及所占比例包括信息模型展示10%，個人反思日記2篇共10%，第一模塊考試20%，關(guān)于災(zāi)難信息管理講座的問題討論5%，情境信息論文分析和展示25%（其中論文部分和展示部分分別為15%和10%），期末考試25%，考勤5%?！叭祟愋畔⒔换ァ闭n程考核方式及所占比例包括課堂或在線參與10%，信息搜尋實踐的觀察或分析20%，證據(jù)摘要、展示、討論15%，系統(tǒng)或服務(wù)提案35%，學(xué)術(shù)交流的小組分析20%。而“信息與人類：理解和服務(wù)用戶”課程考核方式及所占比例包括上課提問和參與討論15%，課堂考勤5%，主題展示15%，IRB訓(xùn)練5%，關(guān)于用戶研究計劃的小組項目30%（其中文獻綜述和研究方法各占15%），期末項目展示15%，最終報告15%。此外，“信息服務(wù)與用戶”課程評分包括期末考試成績和平時成績兩大塊，所占比例分別為60%和40%，其中平時成績以單元作業(yè)考評成績?yōu)橐罁?jù)，包括4個單元作業(yè)?！靶畔⑺褜ば袨椤闭n程同樣包括兩大部分，分別為課堂專題討論35%，論文和展示65%。

3.7教學(xué)平臺

37門課程中有4所大學(xué)共9門課程使用教學(xué)平臺作為輔助教學(xué)工具，包括北卡羅來納大學(xué)教堂山分校圖書情報學(xué)院的Sakai平臺、密歇根大學(xué)信息學(xué)院的CTools平臺、德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校信息學(xué)院的Canvas平臺以及印第安納大學(xué)伯明頓分校情報與計算機學(xué)院的OnCourse平臺。這些平臺作為課程教學(xué)中非常重要的輔助工具，包括發(fā)布課程通告、評論與在線討論、學(xué)生作業(yè)提交等多重功能。如密歇根大學(xué)信息學(xué)院“信息檢索中的人類信息”課程中指出CTools是為課堂教學(xué)開發(fā)的基于Web的系統(tǒng)，是課程的主要交流工具，課程閱讀材料、講座通知、注意事項和其他課程相關(guān)的資源將通過這個平臺獲取，此外也會通過使用CTools Wiki工具來學(xué)習當前信息檢索系統(tǒng)設(shè)計。進一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Sakai Project是美國多所大學(xué)共同發(fā)起的、為提高教學(xué)、學(xué)習和研究而協(xié)同開發(fā)的免費且特色鮮明的技術(shù)解決方案和工具，這些大學(xué)包括除德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校外的其他3所學(xué)校。目前全球已有超過300家機構(gòu)正在使用Sakai，軟件也已經(jīng)被翻譯成20多種語言，為美國125萬名學(xué)生、全世界超過400萬名學(xué)生提供服務(wù)[7]。

3.8參考書目

在參考書目方面，以《信息行為理論》①和《信息查找：關(guān)于信息搜尋、需求、行為研究的調(diào)查》②為參考教材的課程均有2門，其余如《信息行為研究理論》③《搜索模式》④《搜索用戶界面》⑤《設(shè)計的思想：理解用戶界面設(shè)計規(guī)則的簡單指南》⑥《搜尋意義：一種圖書館和信息服務(wù)的過程法》⑦以及《信息服務(wù)與用戶》⑧等均作為其中1門課程的參考教材。除了以圖書作為參考書目之外，多數(shù)課程均列出了大量與課程主題相關(guān)的期刊論文，如北卡羅來納大學(xué)教堂山分校圖書情報學(xué)院“人類信息行為”課程雖然沒有列出要求的教材，但是列出了17篇期刊論文，如Fifty years of information behavior research和The invisible substrate of information science等。

注：① FISHER K E, ERDELEZ S, MCKENCHNIE L. Theories of information behavior. Medford[M]. New Jercey,USA: Information Today, 2005. ② CASE D O. Looking for information: a survey of research on information seeking, needs and behavior (3rd ed.) [M]. Bingley, UK: Emerald Publishing Group, 2012. ③ WILSON T D. Theory in information behaviour research [M]. Sheffield, UK: Eiconics, 2013. ④ MORVILLE P, CALLENDER J. Search patterns [M]. Sebastopol, CA: O'Reilly, 2010. ⑤ HEARST M A. Search user interfaces [M]. New York, USA: Cambridge University Press, 2009. ⑥ JOHNSON J. Designing with the mind in mind: simple guide to understanding user interface design rules [M]. San Francisco, CA:Morgan Kaufmann, 2010. ⑦ KUHLTHAU C C. Seeking meaning: a process approach to library and information services [M]. Westport, CT: Libraries Unlimited, 1993. ⑧ 胡昌平, 喬歡.信息服務(wù)與用戶[M].武漢:武漢大學(xué)出版社, 2001.

4　結(jié)果分析及啟示

4.1加大相關(guān)課程開設(shè)力度，線上線下方式相結(jié)合便利課程獲取

總體上，國內(nèi)外圖情學(xué)院“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程開設(shè)數(shù)量不多。與國外相比，國內(nèi)圖情學(xué)院開設(shè)的相關(guān)課程數(shù)量更少，除武漢大學(xué)信息管理學(xué)院開設(shè) 3門課程之外，其他2所學(xué)校均只開設(shè)1門；而國外除了匹茲堡大學(xué)信息學(xué)院僅開設(shè)1門課程之外，其余11所學(xué)校中開設(shè)4門、3門和2門課程的分別有2所、5所和4所。在所調(diào)查的所有課程中，大部分課程設(shè)置為3個學(xué)分，且為實體課堂授課的形式。也有部分課程是線上線下結(jié)合的方式授課，如伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校圖書情報學(xué)研究生院的“參考與信息服務(wù)”以及北卡羅來納大學(xué)教堂山分校圖書情報學(xué)院的“人類信息交互”等。部分課程則僅提供線上方式進行課程學(xué)習，如武漢大學(xué)信息管理學(xué)院的“信息服務(wù)與用戶”已經(jīng)錄制成精品課程可供免費觀看與學(xué)習，雪城大學(xué)信息學(xué)院開設(shè)的“面向殘疾學(xué)生的圖書館服務(wù)”和“圖書館信息中心的青少年服務(wù)”均只提供在線方式。

由此可見，相對于國外圖情院校，國內(nèi)圖情院?！靶畔⒂脩襞c信息利用”相關(guān)課程開設(shè)力度相對不足。因此，國內(nèi)圖情院校需要加大課程開設(shè)力度，結(jié)合線上線下多種方式打破課程的距離限制，方便課程的學(xué)習和課程資源的獲取。

4.2強調(diào)以用戶為中心，關(guān)注信息利用的情境因素

現(xiàn)階段圖書情報學(xué)強調(diào)研究不同情境下用戶信息行為及其反映的心理與認知，注重人類-信息-技術(shù)框架中的人類組成。“信息用戶與信息利用”類課程更應(yīng)該關(guān)注信息利用中的用戶特征及其所處環(huán)境。從國內(nèi)外課程調(diào)查來看，國內(nèi)外課程設(shè)置存在一定的差異。國內(nèi)課程偏向于信息服務(wù)；國外則以信息用戶作為重點，關(guān)注不同情境下用戶行為與需求的討論。

首先，從課程名稱上對比分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的課程名稱設(shè)置較為單一，且偏重于信息服務(wù)而非信息用戶；而國外的課程設(shè)置則更為細化和多元，信息服務(wù)對象面向多元用戶，如面向特定群體、青少年和組織等。課程主題除信息服務(wù)和信息搜尋行為之外，還包括人類信息交互、利用情境、用戶指導(dǎo)等多個方面，其重點偏向于人類或用戶的信息行為或交互行為。其次，進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)國外課程側(cè)重多種情境下的討論，如職業(yè)環(huán)境、危機環(huán)境和醫(yī)療環(huán)境等，重視特殊群體的服務(wù)，包括老年人、無家可歸之人等，甚至包括特殊性取向的群體；國內(nèi)則主要關(guān)注政府和企業(yè)兩大主體。因此，國內(nèi)圖情院校在“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程的開設(shè)應(yīng)該細化課程主題，注重和強調(diào)以用戶為中心的教學(xué)，關(guān)注信息利用中的情境因素。

4.3平衡理論-方法-實踐，以問題和應(yīng)用導(dǎo)向培養(yǎng)具體技能

理論和應(yīng)用是圖書情報學(xué)學(xué)科體系的兩個基本維度，而方法則貫穿在理論與應(yīng)用之中，起到重要的銜接作用，如理論包括研究方法、方法論，應(yīng)用部分包括信息產(chǎn)生、傳播、利用、管理等具體的方法，三者之間是一種相互促進、相互融合的關(guān)系[8-9]。而在課程學(xué)習中也應(yīng)該重視平衡這三者的關(guān)系。在理論學(xué)習的基礎(chǔ)上，重視研究方法的教學(xué)和實踐應(yīng)用，始終強調(diào)以問題和應(yīng)用作為導(dǎo)向。如武漢大學(xué)信息管理學(xué)院“信息服務(wù)與用戶”課程講授目的在于使學(xué)生通過課程內(nèi)容學(xué)習系統(tǒng)掌握信息用戶研究和以用戶信息需求為導(dǎo)向的服務(wù)組織理論，在信息化環(huán)境下掌握開展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的科學(xué)方法，能夠從事信息服務(wù)技術(shù)支持、業(yè)務(wù)組織和服務(wù)管理實踐[10]。與此同時，在實踐中利用所學(xué)知識不斷發(fā)展和解決現(xiàn)實問題。如伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校圖書情報學(xué)研究生院“面向多元用戶的信息服務(wù)”課程目的是探索影響信息服務(wù)的各種問題，培養(yǎng)為解決這些問題開展計劃、實施和評估項目和服務(wù)的技能。因此，在課程教學(xué)目的中，應(yīng)該平衡理論、方法和實踐三個維度的同時，最終以問題和應(yīng)用導(dǎo)向作為課程的落腳點來培養(yǎng)學(xué)生的具體技能。

4.4系統(tǒng)化課程內(nèi)容設(shè)置，同時注重以具體主題開展

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分課程設(shè)置內(nèi)容較為系統(tǒng)，層次分明，國內(nèi)課程設(shè)置偏向于這種方式，如北京大學(xué)信息管理系“信息服務(wù)”課程內(nèi)容以信息服務(wù)為核心、以信息服務(wù)的相關(guān)屬性為分面展開，分別介紹信息服務(wù)的概念和知識體系、基本原理和原則、模式等；武漢大學(xué)信息管理學(xué)院“信息服務(wù)與用戶”課程內(nèi)容分別介紹了信息服務(wù)的基礎(chǔ)知識、研究方法、用戶、不同類型的信息服務(wù)以及信息服務(wù)的管理與政策保障[10]。而部分課程則以主題作為主線形式展開，如密歇根大學(xué)信息學(xué)院“信息檢索中的人類交互”課程在介紹檢索界面設(shè)計、檢索行為等有關(guān)檢索的各方面內(nèi)容之后，主要以個人信息管理、多媒體信息檢索、社會搜索、移動檢索等主題開展。北卡羅來納大學(xué)教堂山分校圖書情報學(xué)院“面向特殊群體的信息服務(wù)”課程則主要針對不同類型特殊群體進行教學(xué)。因此，在課程內(nèi)容設(shè)置上應(yīng)該確定課程開展的邏輯和主線，配合以具體主題的深入介紹。

4.5綜合多種教學(xué)方法，重視課堂參與與合作

通過課程調(diào)查可知，在理論講解和課堂授課的基礎(chǔ)上，經(jīng)典文獻的研讀也是教學(xué)的重要組成部分；同時綜合采用多種教學(xué)方法，如案例研究、課堂討論、課堂展示、專家講座、實地參觀、小組合作項目、報告撰寫等。首先，理論講解和課堂授課能夠促進學(xué)生對課程主題的系統(tǒng)把握，幫助學(xué)生奠定良好的理論基礎(chǔ)，并以研讀經(jīng)典文獻及撰寫讀后感這一方式作為補充，有助于學(xué)生更深入地理解相關(guān)主題，學(xué)習經(jīng)典文獻中的研究方法；其次，課堂討論或研討會、個人展示、小組合作等方式能夠活躍課堂氛圍，有利于培養(yǎng)學(xué)生的問題解決能力、表達溝通能力、團隊協(xié)作能力以及思辨性思維等多方面的能力；最后，通過對具體問題的討論與項目實踐以及實地參觀，將所學(xué)理論與實踐進行結(jié)合，如武漢大學(xué)信息管理學(xué)院“信息服務(wù)與用戶”課程強調(diào)信息服務(wù)業(yè)務(wù)實習與方法實習以及將課程內(nèi)容融入學(xué)生暑期社會實踐當中。

4.6細化考核方式，保障課堂教學(xué)有序開展

從課程調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外課程考核方式存在一定的差異。國內(nèi)課程考核一般分為兩大模塊，模塊內(nèi)繼續(xù)細分，總體來說彈性較大但較為模糊。如武漢大學(xué)信息管理學(xué)院“信息服務(wù)與用戶”考核雖然進一步指出以4次單元作業(yè)作為平時成績的考評依據(jù)，但并沒有指出每一次單元作業(yè)考評成績所占的百分比。國外課程考核方式則非常具體和嚴格，甚至包括課堂討論問題準備和參與所占總成績百分比，以及作業(yè)延期提交的扣分原則。如德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校信息學(xué)院“信息與人類：理解和服務(wù)用戶”課程問題準備與課堂討論參與占總成績的15%，其中明確要求學(xué)生在上課開始之前準備一個問題，可以是關(guān)于文獻閱讀或由閱讀獲得的啟發(fā)，并將問題在每星期一下午2：00之前發(fā)布在課程討論平臺上。密歇根大學(xué)信息學(xué)院“人類行為的基礎(chǔ)”課程明確指出作業(yè)延期提交扣分規(guī)則，除在截止時間8小時前通過郵件告知延遲提交的特殊原因之外，每延期1天評估減少10%，最多能延期4天，4天后評分將為零。因此，國內(nèi)圖情院校在課程考核中，可以考慮細化并在課程大綱等文件中明確規(guī)定具體的考核方式及所占比例，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)則，以保障課程教學(xué)的有序開展。

4.7以經(jīng)典文獻作為課程教學(xué)資源，應(yīng)用在線平臺輔助教學(xué)

從課程調(diào)查可知，大部分課程均有指定的教材作為教學(xué)資源，包括必讀和強烈推薦兩種，要求和推薦的參考教材基本都是經(jīng)典文獻或該領(lǐng)域影響力較大的作者撰寫的論著。如以Seeking Meaning: a Process Approach to Library and Information Services[11]為例，其施引文獻達341篇，可以部分說明課程列出的參考書目是引用量比較多且比較經(jīng)典的文獻。除了以圖書作為參考資源之外，大部分課程在每一次課堂大綱中均列出了大量的期刊文獻資源作為提前指定閱讀的文獻。

此外，各類在線平臺的使用能夠更好地輔助教學(xué)[12-13]。在線平臺有助于教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間更好的互動交流，能夠貫穿課前、課中以及課后整個課程教學(xué)環(huán)節(jié)；也能夠?qū)崿F(xiàn)個性化定制，更好地符合用戶的個性化學(xué)習需求[13-14]。從4所大學(xué)采用的4個教學(xué)平臺可以看出，這些平臺主要是作為一種課程學(xué)習的交流工具，課程指定的閱讀書目、講義、通知和其他與課程相關(guān)度的資源都會在平臺上發(fā)布；而師生也可以通過平臺開展一些在線問題的討論以及提交課程作業(yè)等。因此，國內(nèi)圖情院校也要積極迎合在線學(xué)習的浪潮，充分利用各類在線平臺或工具的優(yōu)勢，以更好地輔助課堂教學(xué)。

5　結(jié)語

為窺探國內(nèi)外圖情院校“信息用戶與信息利用”類課程開設(shè)的特點，通過以國外USNews排名前十和國內(nèi)學(xué)科評估結(jié)果排名前四的圖情院校為調(diào)查對象，對“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程的課程介紹、教學(xué)目的、教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式、教學(xué)平臺、參考書目等多項指標進行了分析比較。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相比國外，國內(nèi)圖情學(xué)院網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)和使用體驗較差，基本很難找到與課程相關(guān)的詳細信息；大部分采用課堂內(nèi)部口頭講述或郵件等方式來發(fā)布和傳播課前的授課信息和提交課程作業(yè)。調(diào)研也顯示，目前國內(nèi)圖情院校在“信息用戶與信息利用”相關(guān)課程開設(shè)方面重視不夠，開設(shè)課程少，且同質(zhì)性較高，更多的關(guān)注“信息服務(wù)”而非“信息用戶”；課程內(nèi)容雖然較為系統(tǒng)且層次分明，但是不注重按具體主題的深入講解；考核方式按模塊劃分彈性較大且較為模糊，對學(xué)生要求的參考閱讀資料較少，且缺乏針對這些閱讀文獻的深入探討。

因此，通過國內(nèi)外圖情院校課程設(shè)置的對比分析，借鑒國外圖情院?！靶畔⒂脩襞c信息利用”相關(guān)課程設(shè)置的特點，本文認為可以從如下幾個方面來改善和提高我國圖情院校課程教學(xué)水平和質(zhì)量。首先，應(yīng)加大對“信息用戶與信息利用”課程的重視程度，圍繞“信息用戶與信息利用”領(lǐng)域從不同視角和側(cè)重點設(shè)置差異化的課程體系，強調(diào)以用戶為中心及信息利用的情境因素，平衡理論、方法和實踐方面的教學(xué)，重視以問題和應(yīng)用為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的技能和方法；其次，教學(xué)方法和考核方式上可以考慮采用多樣化的形式，除了傳統(tǒng)的教師講授之外，可以賦予學(xué)生更多的主動權(quán)，從綜合方面全面考核學(xué)生，如結(jié)合課程內(nèi)容以項目形式讓學(xué)生完成一個小課題的訓(xùn)練，加大經(jīng)典文獻資料的閱讀與交流等；最后，充分利用在線平臺或工具來促進互動交流，并增強用戶體驗，如嘗試利用微信開展微課或主題討論，利用博客進行資料的發(fā)布與答疑解惑，利用各類成熟的在線學(xué)習平臺進行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)以及資源的共享等。

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Investigation and Suggestions on the Courses Related to "Information Users and Information Utilization" at Home and Abroad

WANG ZhiHong, GAN ChunMei
(School of Information Management, Guangzhou 51006, China)

This study investigates courses details related to "information users and information utilization" in top LIS schools at home and abroad. The schools were chosen based on the USNews Rankings and China Academic Degrees & Graduate Education's discipline evaluation results. Through content analysis and statistical analysis, this study analyzes and compares the following indicators: course introduction, goal, schedule, content, teaching method, examination, teaching platform and references. The results reveal the characteristics of courses related to "information users and information utilization" in top LIS schools, and also provide suggestions for native schools on how to construct the related courses.

Library and Information Science Education; Information User; Information Utilization; Information Service; Courses Reformation

G220

10.3772/j.issn.1673-2286.2016.5.011

* 本研究得到中山大學(xué)2015年校級本科教學(xué)改革研究課題“基于創(chuàng)新實踐能力培養(yǎng)的《信息用戶與信息利用》課程教學(xué)改革探索”資助。

王志紅，女，1992年生，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院博士研究生，研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息管理、用戶信息行為、圖書館規(guī)劃，E-mail：wangzh628@163.com。

甘春梅，女，1986年生，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院副教授，研究方向：網(wǎng)絡(luò)信息資源管理、社交媒體用戶行為，通訊作者，E-mail：ganchm3@mail. sysu.edu.cn。

（2016-05-10）