張璐，趙希勇，栗欣，李格格

（東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，哈爾濱　150040）

旅游管理

基于“五力”模型傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型策略研究

張璐，趙希勇，栗欣，李格格

（東北林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，哈爾濱150040）

將互聯(lián)網(wǎng)這一時(shí)代背景的發(fā)展作為切入點(diǎn)，運(yùn)用“五力”模型，分析了當(dāng)今社會(huì)傳統(tǒng)旅行社面臨的幾大威脅，提出當(dāng)今旅行社變革與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展息息相關(guān)；運(yùn)用數(shù)據(jù)重點(diǎn)分析了傳統(tǒng)旅行社的替代者和潛在新進(jìn)入者的威脅；基于傳統(tǒng)旅行社的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，提出了傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)總體策略。

旅行社；轉(zhuǎn)型策略；波特“五力”模型

1　概述

1.1研究背景

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)悄然改變了人們生活方式和消費(fèi)需求，逐漸成為人們獲取信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的主要渠道之一。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的大背景下，一些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，其發(fā)展速度及規(guī)模都大大增加了傳統(tǒng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)這些網(wǎng)站的銷(xiāo)售渠道方便快捷，這大大弱化了傳統(tǒng)旅行社的基本職能，造成傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷被蠶食。電子信息的快速發(fā)展，使得傳統(tǒng)旅行社的模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代旅游消費(fèi)者的需求，為此傳統(tǒng)旅行社需緊跟時(shí)代步伐，轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。2008年初，全國(guó)旅游工作會(huì)議將“轉(zhuǎn)型升級(jí)”上升為國(guó)家層面的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，使旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)成為旅游業(yè)界與學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)。國(guó)務(wù)院2009年41號(hào)文件指出：“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平?！?015年政府工作報(bào)告制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。在這些背景下，傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，如何轉(zhuǎn)型成為人們的一個(gè)熱衷的話題。

1.2研究綜述

關(guān)于傳統(tǒng)旅行社如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了相應(yīng)研究。

Meltem Ozturan和Sevgin Akis Roney（2004）［1］認(rèn)為對(duì)土耳其來(lái)說(shuō)，盡管互聯(lián)網(wǎng)是一項(xiàng)有用的工具用來(lái)推廣和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游產(chǎn)品，但是通過(guò)對(duì)旅行社的研究表明，互聯(lián)網(wǎng)還只是一個(gè)額外的交流模式來(lái)補(bǔ)充現(xiàn)有的模式。事實(shí)上，旅行社當(dāng)前的重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)渠道仍然是營(yíng)印刷、媒體、和電話。目前，土耳其超過(guò)半數(shù)的旅行社都有一個(gè)網(wǎng)站，但是他們的網(wǎng)站并不具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)功能。LeoHuang（2006）［2］認(rèn)為，移動(dòng)電子商務(wù)在臺(tái)灣旅游業(yè)中是一種新興產(chǎn)業(yè)。B2B電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)增加了旅行社的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)源。新的機(jī)遇的出現(xiàn)和信息技術(shù)提供的B2B戰(zhàn)略聯(lián)盟，使得旅行社分銷(xiāo)渠道的效率和營(yíng)銷(xiāo)效率大大提高。因此，那些已經(jīng)成功地建立了B2B戰(zhàn)略聯(lián)盟模型的旅游企業(yè)將茁壯成長(zhǎng)。Dong Jin Kim和Woo Gon Kim等（2007）對(duì)比傳統(tǒng)旅行社，提出了在線旅行社取得成功的原因。Dolores M.Frias和Miguel A. Rodriguez等（2008）提出互聯(lián)網(wǎng)，作為新的信息來(lái)源與旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈。Graca Miranda Silva和Helena Martins Goncalves（2016）對(duì)比了線上和線下旅游者的區(qū)別，探討了旅行社如何實(shí)現(xiàn)高顧客忠誠(chéng)度。

我國(guó)學(xué)者陶寧（2014）年提出隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加，傳統(tǒng)旅行社的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是旅游電商。為此傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該學(xué)習(xí)旅游電商之長(zhǎng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)整合線上線下，使傳統(tǒng)旅行社健康發(fā)展［3］。趙旭（2014）總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅行社發(fā)展的新特點(diǎn)，分析傳統(tǒng)旅行社發(fā)展面臨的危機(jī)，進(jìn)而提出應(yīng)對(duì)策略［4］。王樂(lè)鵬，李春麗等（2015）提出傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該未雨綢繆，在積極發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，要著力于自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，尋求突圍之路［5］。劉舒（2015）探討了在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該如何借勢(shì)，如何向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等問(wèn)題。并表明在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社需要轉(zhuǎn)變觀念，多元發(fā)展。童露（2016）表明在未來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的界限會(huì)變得越來(lái)越模糊，為此，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該積極思考如何借助互聯(lián)網(wǎng)完成轉(zhuǎn)型和升級(jí)。李娟，李熙等（2016）指出傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)，電子商務(wù)平臺(tái)與傳統(tǒng)旅行社的完美結(jié)合將是未來(lái)旅行社改革所需探討的一個(gè)重要問(wèn)題之一。本文將采用波特“五力”模型分析在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響下，傳統(tǒng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并提出相應(yīng)轉(zhuǎn)型策略。

2　基于“五力”模型分析傳統(tǒng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)因素

“波特五力”分析模型（Michael Porter's Five Forces Model），又稱“波特競(jìng)爭(zhēng)力”模型。是哈佛大學(xué)商學(xué)院的Michael E.Porter于1979年創(chuàng)立的用于行業(yè)分析和商業(yè)戰(zhàn)略研究的理論模型。其中這“五力”分別指:供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.1同行業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，截至2014年年底，全國(guó)共有旅行社26 650家，同比增長(zhǎng)2.29%。旅行社數(shù)量的不斷增長(zhǎng)造成行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，最直接的影響就是同業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化。傳統(tǒng)旅行社發(fā)展惡性循環(huán)，是由于同類(lèi)旅行社之間分工形式不明，企業(yè)從開(kāi)發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊，既無(wú)批發(fā)、零售的渠道差異，也無(wú)個(gè)性化的特色產(chǎn)品，只能在低層次上展開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這就造成了一下零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象，從而使游客對(duì)旅行社的信任程度大打折扣。

2.2替代品的威脅

傳統(tǒng)旅行社正逐漸失去其壟斷優(yōu)勢(shì)，其最直接的威脅并不是現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者，而是外部的替代者。這些外部替代者以互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)涉足傳統(tǒng)旅游行業(yè)，以低成本、便捷、高效等優(yōu)勢(shì)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的底線，甚至威脅到了傳統(tǒng)旅行社生存的根本。最好的證明就是一些旅游商務(wù)網(wǎng)站，比如去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)APP的出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)與旅游業(yè)的結(jié)合，催生的這些新興的在線旅游企業(yè)，其迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)必給傳統(tǒng)旅行社造成了巨大沖擊。

據(jù)國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站發(fā)布《2014年度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況的公報(bào)》顯示，如圖1，旅行社業(yè)務(wù)收入超過(guò)100億的旅行社鳳毛麟角，雖然全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入持續(xù)增長(zhǎng)突破4 000億，但依然存在規(guī)模小、盈利能力不強(qiáng)的問(wèn)題。全國(guó)旅行社數(shù)量高達(dá)兩萬(wàn)多家，去年?duì)I業(yè)利潤(rùn)只有26.35億元，平均每家的全年?duì)I業(yè)收入只有1 500萬(wàn)元。然而，在線旅行社的規(guī)模和增長(zhǎng)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)旅行社。以攜程旅行網(wǎng)為例，根據(jù)其發(fā)布的財(cái)報(bào)信息來(lái)看，2014年，攜程跟團(tuán)游、自由行等旅行社業(yè)務(wù)，去年規(guī)模達(dá)到130億元的歷史新高，從公開(kāi)數(shù)據(jù)看，在全國(guó)兩萬(wàn)多家旅行社中排名第一，超過(guò)大型傳統(tǒng)旅行社?？梢哉f(shuō)，中國(guó)第一大旅行社的稱號(hào)已經(jīng)被攜程這樣的在線旅行社占據(jù)。

同時(shí)，對(duì)目前在線旅游網(wǎng)站信息搜集整理主要

商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式如表1所示。

通過(guò)表1可以看出，隨著時(shí)間的發(fā)展人們不在滿足傳統(tǒng)旅行社門(mén)店咨詢銷(xiāo)售，逐漸傾向于使用更加便捷的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)滿足自己的需求，首先從提供的服務(wù)內(nèi)容可以看出，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站針對(duì)的市場(chǎng)更加細(xì)分，更加專(zhuān)業(yè)化。攜程旅行網(wǎng)成立于1999年，其目標(biāo)成群主要是喜歡上網(wǎng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的顧客；去哪兒網(wǎng)成立于2005年，主要提供一些旅游信息搜集服務(wù)；途牛旅游網(wǎng)成立于2006年，主要提供旅游線路預(yù)訂及自由行攻略服務(wù)；中青旅遨游網(wǎng)成立于2005年，偏向于旅游度假產(chǎn)品以及出境游顧客。

此次旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展速度和規(guī)模大大威脅了傳統(tǒng)旅行社的根基。2016年4月29日，艾瑞咨詢對(duì)外發(fā)布的《2016年中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2015年中國(guó)在線跟團(tuán)游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)312.0億元，2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4 326.3億元，同比增長(zhǎng)39.9%。預(yù)計(jì)2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)?？蛇_(dá)5 420.9億。這也代表著在線旅游網(wǎng)站沖擊了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)交易量。

另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，人們的消費(fèi)模式和需求發(fā)生了改變。比如，當(dāng)下，說(shuō)走就走的旅行成為時(shí)尚。私家車(chē)的普及、高鐵線路的延伸不僅提高了出行的機(jī)動(dòng)性和自由度，而且縮短了旅途時(shí)間。隨之而來(lái)的是，自助游客成為旅行人群的主力軍，游客不再過(guò)度依賴傳統(tǒng)的旅行社。相反，可以通過(guò)網(wǎng)上隨意查詢攻略，背包客大量增加。這些可以說(shuō)都是傳統(tǒng)旅行社的替代品。

2.3潛在的新進(jìn)入者的威脅

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng)消息，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2014年全國(guó)旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值27 524億元，比上年增長(zhǎng)11.5%（未扣除價(jià)格因素），占GDP的比重為4.33%。旅游業(yè)的快速發(fā)展刺激了一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)，另一方面我國(guó)旅行社業(yè)的行業(yè)進(jìn)入壁壘較低，使得一些巨頭企業(yè)加入旅游行業(yè)中來(lái)。比如2010年5月，阿里巴巴推出淘寶旅行平臺(tái)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，淘寶旅行很聰明的進(jìn)行了自我定位，錯(cuò)開(kāi)攜程的商務(wù)旅行，主打自由行，為消費(fèi)者提供一站式自由行平臺(tái)。并成功收購(gòu)窮游網(wǎng)、在路上和佰程旅行網(wǎng)；騰邦國(guó)際并購(gòu)在線旅游主力軍欣欣旅游，在2015年完成了超出預(yù)期的業(yè)績(jī)，公司的整體估值從投資前的3億增至現(xiàn)在12億，完成了飛躍式的增長(zhǎng)；2015年以來(lái)，同程旅游先后投資并購(gòu)了南通輝煌國(guó)際旅行社有限公司、上海美辰國(guó)際旅行社有限公司和廣州市創(chuàng)游國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，業(yè)務(wù)量得到了迅猛增長(zhǎng)。

這些潛在的新進(jìn)入者都有著雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，在采用先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)和手段下，這都對(duì)傳統(tǒng)旅行社造成了一定的影響。

2.4消費(fèi)者議價(jià)能力

旅游產(chǎn)品的主體是旅游者，而旅游產(chǎn)品并不是生活必需品，價(jià)格敏感度較低?，F(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的影響越來(lái)越大，人們的生活已逐漸開(kāi)始依賴網(wǎng)絡(luò)，“低頭族”變得越來(lái)越多。人們?cè)谶x擇旅游產(chǎn)品的同時(shí)，會(huì)有多種渠道獲取其價(jià)格，更愿意去貨比三家，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)開(kāi)始興盛，這都使得人們的議價(jià)能力逐漸加強(qiáng)，討價(jià)還價(jià)的欲望強(qiáng)烈。從這里可以看出，在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，旅游業(yè)正在完成由賣(mài)方市場(chǎng)像買(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)渡，消費(fèi)者在此基礎(chǔ)上會(huì)更加注重產(chǎn)品的多元化選擇。

2.5供應(yīng)商的議價(jià)能力

供應(yīng)商議價(jià)能力，指的是現(xiàn)有企業(yè)向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)原料時(shí)，供應(yīng)商爭(zhēng)取獲得較好價(jià)格的能力［12］。傳統(tǒng)旅行社的主要供應(yīng)商為酒店，景區(qū)，運(yùn)輸，以及餐飲。在這其中景區(qū)門(mén)票價(jià)格和餐標(biāo)價(jià)格一般為固定，供應(yīng)商的議價(jià)能力大；運(yùn)輸分為大交通和小交通，大交通一般為飛機(jī)、火車(chē)或者長(zhǎng)途汽車(chē)，這部分價(jià)格調(diào)控能力低，供應(yīng)商議價(jià)能力大，另一部分為小交通，一般為旅游大巴車(chē)，其替代品較多，因此其議價(jià)能力較弱；最后是酒店部分，該部分要分為淡旺季來(lái)分析，旺季時(shí)，酒店房間數(shù)量供不應(yīng)求，往往有時(shí)一房難求，此時(shí)酒店的常規(guī)顧客并不主要依托于旅行社，所以酒店的議價(jià)能力強(qiáng)，另一方面，淡季時(shí)，酒店房間往往供過(guò)于求，此時(shí)酒店的議價(jià)能力弱。

綜上所述，傳統(tǒng)旅行社面臨著日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，其中替代品的層層涌現(xiàn)以及旅游者本身要求的提高等現(xiàn)狀，使得傳統(tǒng)旅行社認(rèn)識(shí)到，只有搶占融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的先機(jī)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，最終獲得持久的發(fā)展。

3　傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型策略

3.1轉(zhuǎn)變觀念，依托已有的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店

目前，許多傳統(tǒng)旅行社發(fā)展規(guī)模小，很多甚至是兩三個(gè)人自家經(jīng)營(yíng)，大型優(yōu)質(zhì)旅行社數(shù)量少，所以，對(duì)于一些知名度不高的中小型旅行社可以采取在現(xiàn)有的大型旅游網(wǎng)站基礎(chǔ)上，譬如去哪兒網(wǎng)，攜程旅游網(wǎng)等刊登廣告，銷(xiāo)售旅游線路，也可以借助網(wǎng)絡(luò)自媒體的力量，通過(guò)他們的宣傳，大打營(yíng)銷(xiāo)廣告，這樣可以借助平臺(tái)的影響力迅速打開(kāi)市場(chǎng)并占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。再比如欣欣旅游網(wǎng)，日均欣欣游客超過(guò)300萬(wàn)人，在網(wǎng)站流量上穩(wěn)居前五。這時(shí)借助平臺(tái)巨大的流量，旅行社搜索排名靠前了，就能帶來(lái)可觀的消費(fèi)。

這種模式的好處是開(kāi)發(fā)周期短，能夠快速實(shí)現(xiàn)，而且投入低、流量高、快速享受平臺(tái)紅利，較容易贏得消費(fèi)者的信任，轉(zhuǎn)化情況比較理想。缺點(diǎn)是品牌獨(dú)立性不強(qiáng)，各種平臺(tái)有各種平臺(tái)的進(jìn)入門(mén)檻和規(guī)則限制。

3.2通過(guò)自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行渠道推廣

對(duì)于一些技術(shù)過(guò)硬的傳統(tǒng)旅行社，建立自己的獨(dú)立網(wǎng)站，有助于品牌形象的穩(wěn)固以及在線業(yè)務(wù)的開(kāi)展。旅行社本身打造電子商務(wù)網(wǎng)站具有較大的優(yōu)勢(shì)，線上與線下的完美結(jié)合一方面有利于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，增加自身影響力，另一方面可以通過(guò)旅行社現(xiàn)有的品牌和門(mén)市力量增加游客的信任感。

現(xiàn)如今，一些老牌兒傳統(tǒng)旅行社已經(jīng)逐漸注意到互聯(lián)網(wǎng)的力量，開(kāi)始依托電子信息技術(shù)建立自身旅游網(wǎng)站，積極轉(zhuǎn)型，通過(guò)對(duì)全國(guó)多家旅行社進(jìn)行調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)有一下幾個(gè)成功案例（見(jiàn)表2）。

通過(guò)表2可以看出，這三家旅行社均屬于老牌兒且資金雄厚的旅行社，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，均緊跟步伐，建造了屬于自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，其主要產(chǎn)品都以旅游線路預(yù)定為主，通過(guò)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵次和商品描述詞，增加了旅游網(wǎng)站的流量，對(duì)于旅行社而言，增加了知名度，進(jìn)而提高了旅行社的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3打造旅行社品牌形象

信息化時(shí)代，一個(gè)好的企業(yè)形象會(huì)增加消費(fèi)者的信賴程度。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)注重員工企業(yè)文化培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的歸屬感，這有利于企業(yè)以一個(gè)良好的精神面貌去迎接挑戰(zhàn)。許多傳統(tǒng)旅行社為此都設(shè)立了宣傳標(biāo)語(yǔ)，比如中旅的:“中國(guó)中旅，天下一家”以及山東嘉華文化國(guó)際旅行社的：“做中國(guó)最負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)”等，這無(wú)疑不體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的蓬勃朝氣，更有利于傳統(tǒng)旅行社以一個(gè)良好的口碑和品牌形象去吸引更多客源。

與此同時(shí)，傳統(tǒng)旅行社更應(yīng)該不斷整合公司傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)資源，打造精品的旅游項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目推廣，打造優(yōu)質(zhì)品牌形象，吸引游客的目光，給公司帶來(lái)更大的效益。

3.4加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)人才引進(jìn)

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀人才的支撐。旅行社的人才流失率一直居高不下，這或多或少都將對(duì)旅行社的發(fā)展造成一定損失。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理更是需要具有技術(shù)過(guò)硬并且熟悉互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的綜合型人才。為此，旅行社首先應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)技能，幫助員工了解更多的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)；其次，招賢納士，在對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工種進(jìn)行招聘時(shí)，建立考核制度，給予合理的薪酬范圍；再次，加強(qiáng)與旅游高等院校的合作，吸收一批優(yōu)秀的理論與實(shí)踐技能相結(jié)合的優(yōu)秀人才，建立一批更高水平的人才隊(duì)伍；最后，通過(guò)改善旅行社內(nèi)部環(huán)境，來(lái)營(yíng)造良好氛圍，并制定系列獎(jiǎng)勵(lì)制度，去激勵(lì)員工更好的服務(wù)和工作，還可以通過(guò)改善員工福利待遇，增加對(duì)員工的關(guān)懷，來(lái)減少員工流失率，以保旅行社穩(wěn)定前進(jìn)發(fā)展。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)了很大的沖擊，為此社會(huì)各界都應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)新的變化，傳統(tǒng)旅行社要想求得生存，高效地滿足客戶的需求，更應(yīng)跟上時(shí)代的步伐，利用旅游電子商務(wù)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

［1］Meltem ozturan，Sevgin Akis Roney.Internet use among travel agencies in Turkey:an exploratory study［J］，Tourism Management，2004，25（2）:259-266.

［2］Leo Huang.Building up a B2B e-commerce strategic alliance model under an uncertain environment for Taiwan's travel agencies［J］，Tourism Management，2006（27）:1 308-1 320.

［3］陶寧.電商沖擊下中國(guó)傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型分析［J］.人才資源開(kāi)發(fā)，2014（16）:57-58.

［4］趙旭.淺議互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型策略［J］.中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2014（10）:12-13.

［5］王樂(lè)鵬，李春麗，王穎.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響及對(duì)策研究［J］.科技廣場(chǎng)，2015（3）:121-123.

［責(zé)任編輯：付佳］

Based on the"Five Forces"Model of Traditional Travel Agency Transformation Strategy Research

ZHANGLu，ZHAOXi-yong，LI Xin，LI Ge-ge
（College ofEconomics and Management，Northeast ForestryUniversity，Harbin 150040，China）

By the Internet that the development of the times background as the breakthrough point，using the"five forces"model，analyze of the current social travel agencies in the face of several major threats，put forward that the present travel agency reform and Internet development are closely related.Analyze selectively threats that alternatives and potential newentrants of traditional travel agency using data.Based on the present situation and future development trend ofthe traditional travel agency，put forward the overall strategyofthe transformation and upgradingoftraditional travel agencies.

Travel Agency；Transformation Strategy；Potter"Five Forces"Model

F592.6

A

1673-5919（2016）05-0106-05

10.13691/j.cnki.cn23-1539/f.2016.05.032

2016-09-03

黑龍江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)研究課題（15071）

張璐（1993-），女，黑龍江林口人，碩士研究生。

趙希勇（1973-），男，遼寧清源人，副教授，碩士生導(dǎo)師。研究方向：生態(tài)產(chǎn)業(yè)及生態(tài)旅游。