文/劉　瀾

領導者的美學價值

文/劉瀾

講故事的領導者，站在領導力的美學的中心位置。

領導力的美學

美國兩位社會學家在1972年發(fā)表的一篇論文，是領導力領域極少數的經典定量研究之一。這篇論文題為《領導力與組織績效：一項對大公司的研究》，發(fā)表在《美國社會學評論》上。它的結論是（或者說很多人是這樣理解的）：領導者對組織績效沒什么影響。

領導力研究者面臨一個難題。如果領導力沒什么用，我們是否還需要研究領導力？或者說，我們是否應該“強調”領導力？

領導力的美學

領導力學界有不同的解決方案。解決方案之一，是重新解釋該研究的結論。這個解釋是說，盡管該研究發(fā)現領導者影響績效的比例看起來很小，但是實際上已經很大了。解決方案之二，是認為該研究的計算方法有問題。解決方案之三，是認為該研究結論不能普遍推廣，比如只適用于大公司……

另一個解決方案，則是在組織績效之外，重新定義領導者的價值。許多學者認為，領導者的價值在于他（她）為組織活動賦予意義。也就是說，領導者創(chuàng)造的不是經濟學的價值，而是美學的。

通用電氣前CEO韋爾奇學業(yè)平平，后來卻成為超一流的CEO。有人曾經問他：你擁有的最重要的品質是什么？韋爾奇回答說：“真正重要的是我是愛爾蘭裔，所以我知道怎么講故事?！?/p>

也許韋爾奇并不是在談論組織美學。但是，講故事的領導者，站在領導力的美學的中心位置。只不過在以經濟學為主要范式的商學院中，領導力的美學被忽視了。比如，哈佛商學院領導力教授約翰·科特在退休之時，突然有了一個“新發(fā)現”，開始對講故事感興趣。領導力研究中的“美學轉向”，則比科特個人要早得多。

講故事的人

故事跟人類一樣古老。甚至有學者猜想：在從猿到人的過程中，語言可能出現得比人類還早，因此故事可能比人類還古老。

在漫長的人類歷史中，我們一直在講故事、聽故事。從最早圍著篝火而坐，聽部落里的長者講故事，到現在看電視、看電影，或者讀電子書版的金庸和哈利·波特。在并不那么漫長的個人歷史中，我們也離不開故事。我們聽著故事長大，我們也講著故事長大。

我們用故事來溝通。因此，傳播學者沃爾特·費舍說，人類是“敘事的人”（Homo narrans）。我們用故事來思考。因此，心理學家西奧多·薩爾賓提出了“敘事者原理”，即“人類通過敘事結構來思考、感知、想象，以及做出道德抉擇”。

離開故事，我們不再是人類。哲學家理查德·科爾尼說：“講故事對于人類之基本，就像吃東西一樣。實際上，食物使我們生存，而故事使我們的生命值得生存。故事使我們成為‘人’。”

劉瀾領導力專家，北京大學匯豐商學院副教授

組織中的故事

從亞里士多德開始，學者們就開始研究故事。不過從20世紀70年代開始，管理學者才注意到組織中的故事。傳遞“隱性知識”是組織敘事最早被注意到的功能之一，施樂公司是帶來這個發(fā)現的一個經典案例。

20世紀80年代，生產復印機的施樂公司面對一個難題：施樂在全球有25 000名技術代表負責維修工作，而每年要花2億美元把他們召集回總部重新培訓。如何能夠更有效地培訓他們？接下這個任務的施樂公司首席科學家約翰·布朗做了個大膽的舉動：他聘請了以朱利安·奧爾為首的一些人類學家，讓他們在施樂的“組織叢林”里呆上6個月，觀察這些技術代表是怎么工作的。

6個月過去了，奧爾告訴布朗，施樂公司寫的那些技術維修手冊都沒有用，技術代表根本不按那些流程做。如果技術代表遇到一時無法解決的問題，他會打電話找來其他技術代表。

他們在機器周圍走來走去，開始編織一個故事。故事從解釋那些顯而易見的數據開始，包括他們已經試過了哪些方法。直到他們最終產生出一個能夠解釋這個復雜機器的每一個數據的故事。周而復始。這個故事一旦產生，這臺機器的問題也就明白了。

然而，更有趣的事情發(fā)生在他們找到修理方法之后。技術代表們聚集在酒吧或者咖啡館里，講述這些故事，傾聽和評論別人的故事。在這個講故事的過程中，智慧得以形成，知識得以分享。

講故事的組織

你可以自己扮演組織人類學家的角色。如果你睜大雙眼，豎起雙耳，你就會發(fā)現故事在組織中無處不在，而且種類繁多。

你應聘時，要向面試官講述你的故事。你入職時，在新員工培訓環(huán)節(jié)會聽到比較正式的組織故事。而很快，你的新同事會跟你分享許多非正式故事。不久，你們會一起議論其他同事的故事。不管你在哪個部門工作，你都會聽到客戶和競爭對手的故事。

專注研究組織敘事的管理學者大衛(wèi)·博杰說：不管是聲名赫赫的迪士尼、耐克，還是聲名狼藉的安然、安達信，或者你參加的合唱團，你上的學校，你所屬的當地宗教團體，每個組織都是“講故事的組織”。

而且，每個組織講的故事和講故事的方式都不相同。有些組織的故事專注于CEO，有些組織專注于員工；有些組織的故事專注于過去，有些組織專注于未來；有些組織流行技術故事，有些組織流行人的故事；在有些組織，官方故事占據統(tǒng)治地位，而在有些組織，小道消息反而成為主流。

我們將繼續(xù)討論：組織故事有什么用？領導者該講什么故事？