徐 星

（遼寧省精神衛(wèi)生中心，遼寧 開原 112300）

淺談人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用

徐 星

（遼寧省精神衛(wèi)生中心，遼寧 開原 112300）

目的 探討人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科患者臨床護理中的效果。方法 選取在我院進(jìn)行住院治療的心血管內(nèi)科疾病患者100例，在秉承自愿原則的基礎(chǔ)上，將入組研究對象6隨機分組，分為觀察組與對照組，其中觀察組50例研究對象，對照組50例研究對象。觀察組患者和對照組患者均在住院期間進(jìn)行積極的臨床治療，與此同時分別給予常規(guī)臨床護理和人性化護理服務(wù)。結(jié)果 觀察組患者護理后與對照組相比，其軀體功能、心理功能、社會功能及物質(zhì)生活狀態(tài)等生活質(zhì)量評分均得到顯著改善，P＜0.05組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。觀察組和對照組患者臨床護理滿意度分別為96.0%和80.0%，P＜0.05組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 人性化護理服務(wù)干預(yù)在提高心血管內(nèi)科疾病患者的生活質(zhì)量及臨床護理滿意度方面具有非常顯著的作用。

人性化服務(wù)；心血管內(nèi)科；臨床護理；效果

當(dāng)前，在物質(zhì)生活水平不斷提升的情況下，人們對醫(yī)療護理服務(wù)的要求也越來越高。人性化護理服務(wù)就是在這樣的情況下應(yīng)運而生的一種護理服務(wù)模式，該護理模式是以患者為中心，從身心兩個方面，全方位對患者實施護理服務(wù)，使患者的整個身心均處于最佳的狀態(tài)［1］。據(jù)臨床數(shù)據(jù)顯示，近年來，我國心血管內(nèi)科疾病患者的數(shù)量呈現(xiàn)出急劇增加的態(tài)勢，臨床研究表明，對于心血管內(nèi)科疾病患者，不僅僅需要積極的臨床治療，還需要優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)干預(yù)。只有做好這兩點才能夠保證患者取得良好的療效。筆者以下就對人性化護理服務(wù)在心血管內(nèi)科疾病患者中的應(yīng)用進(jìn)行了研究。

1　資料與方法

1.1一般資料：本次研究中選取了100例在我院心血管內(nèi)科住院治療的患者作為研究對象，本次研究中排除了老年癡呆患者、昏迷患者、危重急癥患者［2］。本次研究取得了患者及其家屬的同意，在秉承自愿原則的基礎(chǔ)上，將入組研究對象在簽署入組同意書的基礎(chǔ)上，按照隨機原則進(jìn)行分組，其中觀察組包含50例患者，對照組也包含50例患者。觀察組50例患者，其中男32例，女18例，患者年齡為35～60歲，平均年齡為（49.5+2.6）歲。對照組50例患者，其中男34例，女16例，患者年齡為34～61歲，平均年齡為（51.2+2.7）歲。兩組患者在臨床研究前，對其基本資料及病情資料進(jìn)行了統(tǒng)計學(xué)分析，結(jié)果提示，二者之間的差異不具有顯著性（P＞0.05）。

1.2臨床方法：觀察組患者和對照組患者均在住院期間進(jìn)行積極的臨床治療，與此同時分別給予常規(guī)臨床護理和人性化護理服務(wù)。人性化護理服務(wù)措施：①入院指導(dǎo)：護理人員要在患者剛?cè)朐旱臅r候，給與其心理護理干預(yù)；并且要熱情的接待患者，積極地解答患者提出的問題；向患者介紹整個住院環(huán)境及注意事項。同時，護理人員要向患者簡單介紹住院環(huán)境、住院規(guī)章制度等，使患者對住院環(huán)境有一個初步了解，消除其緊張感［3］。②營造舒適住院環(huán)境：護理人員要保持患者病房環(huán)境溫濕度舒適，空氣流通。同時還要注意保持病房安靜，禁止喧嘩吵鬧，確?；颊叩男摒B(yǎng)。③加強病房巡視：心血管內(nèi)科疾病住院患者中危重患者相對較多，因此護理人員要加強病房巡視，勤觀察、勤詢問，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)師。④飲食護理：指導(dǎo)患者合理進(jìn)食，為身體提供所需營養(yǎng)物質(zhì)，增強機體免疫力。叮囑患者避免進(jìn)食刺激性較強的食物。⑤用藥護理：心血管內(nèi)科疾病患者的特點是病情較危重、患者年齡較大，因此護理人員在進(jìn)行配藥時，需嚴(yán)格遵醫(yī)囑進(jìn)行，仔細(xì)核對患者的床號、姓名及劑量，嚴(yán)格做到用藥準(zhǔn)確，避免醫(yī)療事故發(fā)生［4］。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法：對于本次研究中觀察組和對照組患者的生活質(zhì)量評分?jǐn)?shù)據(jù)及臨床護理滿意度數(shù)據(jù)均應(yīng)用SPSS12.0軟件進(jìn)行分析，對于計量資料用（x-±s）表示，采取t檢驗，對于計數(shù)資料，采取χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

2.1觀察組和對照組患者的生活質(zhì)量改善情況比較：兩組患者護理前，其軀體功能、心理功能、社會功能及物質(zhì)生活狀態(tài)等生活質(zhì)量評分相當(dāng)，P＞0.05組間比較差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義。觀察組患者護理后與對照組相比，其軀體功能、心理功能、社會功能及物質(zhì)生活狀態(tài)等生活質(zhì)量評分均得到顯著改善，P＜0.05組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。

表1　觀察組和對照組患者的生活質(zhì)量改善情況比較（x-±s）

2.2觀察組和對照組患者的臨床護理滿意度情況比較：觀察組和對照組患者對臨床護理滿意情況分別為：非常滿意35、22例，滿意13、18例，基本滿意1、5例，不滿意1、5例，滿意度分別為96.0%和80.0%，P＜0.05組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3　討 論

隨著社會的不斷發(fā)展，醫(yī)療護理模式也發(fā)生了巨大的變化，對于臨床護理的服務(wù)質(zhì)量有了越來越高的要求。在這一形式下，人性化護理模式應(yīng)運而生，人性化護理模式指的是將各種專業(yè)的護理知識融合到人性化的護理服務(wù)中，全面提升護理質(zhì)量，提高患者及其家屬的臨床護理滿意度。隨著心血管內(nèi)科疾病發(fā)病率的升高，心血管內(nèi)科患者對于科學(xué)合理、優(yōu)質(zhì)有效的臨床護理服務(wù)的需求越來越多，要求越來越高。人性化護理服務(wù)為滿足患者的這一需求和要求，提供了有力的支持。

人性化護理服務(wù)干預(yù)的實施，一方面能夠有效提高護理人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，提高護理人員護理工作中的專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)，利于和諧醫(yī)護關(guān)系的建立，從而提高臨床護理質(zhì)量；另一方面通過人性化護理干預(yù)能夠為患者提供舒適的診療環(huán)境，使患者保持最佳的治療心態(tài)，積極配合臨床治療，從而確保患者順利完成臨床治療，并取得良好臨床效果［5］。

本次研究中，采取人性化護理服務(wù)干預(yù)的觀察組患者的軀體功能、心理功能、社會功能及物質(zhì)生活狀態(tài)等生活質(zhì)量評分均顯著的由于采取常規(guī)護理干預(yù)的對照組患者（P＜0.05）；且觀察組患者的各臨床護理滿意度也以96.0%顯著高于對照組患者的80.0%（P＜0.05）。這一結(jié)果充分表明，人性化護理服務(wù)干預(yù)可以給患者帶來更加優(yōu)質(zhì)、科學(xué)的護理體驗，并發(fā)揮出最佳的護理效果，使患者的生活質(zhì)量得到顯著的改善，并且在和諧醫(yī)患關(guān)系方面也具有顯著的作用。

從以上研究結(jié)果可以看到，人性化護理服務(wù)干預(yù)在提高心血管內(nèi)科疾病患者的生活質(zhì)量及臨床護理滿意度方面具有非常顯著的作用。

［1］ 周天玖，楊旭.人性化護理在心血管內(nèi)科的臨床實踐研究［J］.中外醫(yī)療，2012，31（31）：144-145.

［2］ 李惠鋒，徐菊龍.開展人性化服務(wù)，提高門診護理質(zhì)量［J］.中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2010，12（3）：135.

［3］ 楊加容，劉忠.探析人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科臨床護理中的應(yīng)用［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，11（22）：690-691.

［4］ 胡小紅.人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護理中的實施效果分析［J］.中國當(dāng)代醫(yī)藥，2014，21（29）：101-102.

［5］ 徐金榮.淺議人性化服務(wù)在內(nèi)科護理中的應(yīng)用［J］.中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2014，5（9）：108-109.

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1671-8194（2016）28-0225-02