王未艾

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)戰(zhàn)略管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展變得越來(lái)越重要。尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球化市場(chǎng)中，戰(zhàn)略管理是否科學(xué)合理關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的成敗。通常情況下企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵在能否推動(dòng)企業(yè)管理目標(biāo)的有效實(shí)施。平衡計(jì)分卡作為一種新型的企業(yè)績(jī)效管理方法，通過從多個(gè)維度對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)并不斷改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的方法，有效推動(dòng)了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文從平衡計(jì)分卡的概念及與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系出發(fā)，對(duì)平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響進(jìn)行了深入分析。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；企業(yè)戰(zhàn)略；影響

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)制定合理的戰(zhàn)略目標(biāo)并有效的執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存和長(zhǎng)足發(fā)展。平衡計(jì)分卡正是解決企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的有效方法，對(duì)其有效進(jìn)行應(yīng)用則需要對(duì)平衡計(jì)分卡有深入的了解。然后理清平衡計(jì)分卡和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上對(duì)平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響進(jìn)行深入探討。

1 平衡計(jì)分卡理論概述

深入了解平衡計(jì)分卡的概念是分析其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略影響最基本的一步，在此基礎(chǔ)上來(lái)分析平衡計(jì)分卡和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系則變得相對(duì)容易。

（一）平衡計(jì)分卡的概念

平衡計(jì)分卡指的是一種有效進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，同時(shí)也是現(xiàn)代很多企業(yè)采用的實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的一種方法。具體來(lái)說(shuō)，平衡計(jì)分卡主要是從顧客、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)維度來(lái)對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而提出相應(yīng)的改善方法持續(xù)推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的有效實(shí)施。隨著該理論的不斷成熟并被各大企業(yè)所應(yīng)用，證明了平衡計(jì)分卡確實(shí)可以作為一種克服企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施障礙的一種有效工具。

平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容如下：顧客維度：客戶是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該將戰(zhàn)略目標(biāo)與顧客的需求有效結(jié)合，根據(jù)顧客的要求細(xì)分企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，比如可以詳細(xì)劃分為客戶轉(zhuǎn)化率、流失率、回頭率等各項(xiàng)具體指標(biāo)。將這些指標(biāo)作為員工實(shí)現(xiàn)部門任務(wù)的目標(biāo)，并與相應(yīng)的績(jī)效考核掛鉤，有效實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。財(cái)務(wù)維度：簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施要以股東的核心利益為指南針。按照股東的利益要求將企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行分解，確保企業(yè)戰(zhàn)略的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能有效促進(jìn)股東利益的轉(zhuǎn)化。比如，制定的銷售目標(biāo)、成本預(yù)算是否有效實(shí)現(xiàn)等。內(nèi)部流程維度：是指在保證顧客需求和股東利益的前提下對(duì)內(nèi)部的組織流程和生產(chǎn)流程進(jìn)行不斷的改造優(yōu)化。也可以通過改造流程實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源的高效配置。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度：注重員工在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵作用，通過培訓(xùn)等方式不斷提高員工素質(zhì)，為有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供有效保證。

（二）平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略的關(guān)系

平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略之間是相輔相成的關(guān)系。一方面，平衡計(jì)分卡以戰(zhàn)略為核心，并對(duì)其從四個(gè)維度進(jìn)行分解。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)被分解為可衡量的目標(biāo)之后，平衡計(jì)分卡在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系。通過平衡計(jì)分卡的方式，能使得企業(yè)戰(zhàn)略有效貫穿于各個(gè)部門及其員工之中，有利于員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的深入了解并執(zhí)行。另一方面，各部門和員工在了解企業(yè)戰(zhàn)略之后，結(jié)合自身的利益會(huì)提出各種關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的建議，企業(yè)結(jié)合員工的反饋有利于更好的完善和實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃?？傊?，平衡計(jì)分卡是一種閉環(huán)的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施方式，它不但能通過目標(biāo)分解的方式使得戰(zhàn)略落到實(shí)處，還能通過與員工溝通的方式使得戰(zhàn)略實(shí)施更加人性化合理化。也就是說(shuō)平衡計(jì)分卡使得戰(zhàn)略實(shí)施更加有效，戰(zhàn)略實(shí)施也因使用平衡計(jì)分卡而更加完善合理。

2 平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略影響

平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有效的實(shí)施提供了有效的解決辦法，使得企業(yè)能立足實(shí)際實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，其影響主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

（一）有效克服了戰(zhàn)略實(shí)施的障礙

首先，平衡計(jì)分卡通過對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行分解有效的克服了溝通障礙。平衡計(jì)分卡使用戰(zhàn)略圖的形式對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解之后，使得企業(yè)的員工能對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)步驟有更加明確的步驟，從而清楚認(rèn)識(shí)好自己在整個(gè)系統(tǒng)中的地位。然后詳細(xì)將戰(zhàn)略地圖劃分為績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵因素，并針對(duì)這些指標(biāo)制定系統(tǒng)的執(zhí)行方案。這種方式能使得員工充分參與到整個(gè)方案制定的過程在來(lái)，使得部門之間員工之間信息溝通更加順暢，減少了因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成的執(zhí)行不到位現(xiàn)象的發(fā)生。其次，通過合理分配預(yù)算有效提高了資源配置效率。在有限的條件下，如何根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)合理高效的配置資源一直是企業(yè)比較頭痛的問題，而通過平衡計(jì)分卡的方式從學(xué)習(xí)與交流、財(cái)務(wù)等四個(gè)維度來(lái)制定預(yù)算計(jì)劃，可以使得預(yù)算指標(biāo)跟各部門的實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)了資源的高效配置。每項(xiàng)預(yù)算資金都以實(shí)現(xiàn)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)為目的，使得預(yù)算指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合大大減少了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，有利于更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。再有，應(yīng)用平衡計(jì)分了建立系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估體系，有效激勵(lì)員工并提高了員工的工作效率。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施必須與績(jī)效考核方向一致，才能督促激勵(lì)員工不斷進(jìn)行與之相關(guān)的工作，最終保證戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。如果兩者分離則員工會(huì)缺乏工作動(dòng)機(jī)，致使工作效率嚴(yán)重降低?；谄胶庥?jì)分卡的績(jī)效評(píng)估體系使得員工的工作計(jì)劃與戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系。員工在清楚認(rèn)識(shí)到工作與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系后，會(huì)采取各種方式努力完成工作以獲得報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行。最后，平衡計(jì)分卡克服了員工學(xué)習(xí)交流的障礙。

（二）量化了戰(zhàn)略實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)

戰(zhàn)略地圖使得對(duì)戰(zhàn)略的跟蹤反饋成為現(xiàn)實(shí)。通過戰(zhàn)略地圖我們不僅可以從中獲得企業(yè)的整體戰(zhàn)略信息，還能清楚的把握戰(zhàn)略隨著時(shí)間而不斷執(zhí)行的情況。戰(zhàn)略地圖通常使用因果關(guān)系來(lái)表達(dá)顧客、財(cái)務(wù)等四個(gè)方面與戰(zhàn)略之間的關(guān)系。比如如果企業(yè)選擇合適的員工來(lái)完成工作任務(wù)，那完成任務(wù)的效果必定會(huì)十分好，所以這就很大程度上能得到顧客的滿意，顧客滿意了則進(jìn)一步增加了公司收入。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略地圖在戰(zhàn)略和平衡計(jì)分卡之間起著一個(gè)交通樞紐的作用。也可以說(shuō)，戰(zhàn)略地圖是一個(gè)戰(zhàn)略分解工具，它能從四個(gè)維度有效合理的劃分戰(zhàn)略任務(wù)，使得戰(zhàn)略從抽血的理念變?yōu)閷?shí)際具體的指標(biāo)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，徐州煤礦集團(tuán)是當(dāng)?shù)厥钟忻拿旱V企業(yè)，年?duì)I業(yè)額達(dá)百億。該企業(yè)由于憑借領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使得營(yíng)業(yè)額飛速下滑，于是公司決定引進(jìn)平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略模式。在按照平衡計(jì)分卡確立了企業(yè)的遠(yuǎn)景之后，并利用戰(zhàn)略地圖對(duì)近五年的企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行了分解，構(gòu)建了企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效評(píng)估緊密相連的管理系統(tǒng)。短短兩年的時(shí)間，企業(yè)的營(yíng)業(yè)額迅速攀升取得了傲人的成績(jī)。因此，戰(zhàn)略地圖不僅量化了戰(zhàn)略實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，還為戰(zhàn)略實(shí)施開辟了道路。

3 總結(jié)

總之，平衡計(jì)分卡是被實(shí)踐證明的一種有效的企業(yè)戰(zhàn)略管理和控制的工具，對(duì)近代跨國(guó)公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在大企業(yè)要想適應(yīng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境就必須使用這種有效的方式，摒棄單憑CEO經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)管理模式。只有應(yīng)用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行合理的評(píng)估和分析，才能從更高的角度去看待企業(yè)的發(fā)展，才能是企業(yè)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)的能力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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