毛薇

摘 要：圖書館行業(yè)本質(zhì)上是一種服務(wù)業(yè)，使讀者成為重心、為讀者提供更好的服務(wù)，一直是圖書館行業(yè)發(fā)展的核心課題，數(shù)字圖書館的發(fā)展也需要這樣的思維。該文分析了數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)，以及展開個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；個(gè)性化；信息服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源總量的逐漸遞增，信息的規(guī)則化程度卻愈來愈低，應(yīng)有盡有的搜索引擎盡管能夠查找到數(shù)據(jù)量巨大的信息，不過讀者需要對(duì)查找結(jié)果實(shí)行過濾后才可以采集到有用的資料，這種方式對(duì)讀者來說，在相當(dāng)程度上浪費(fèi)了人力和時(shí)間。其實(shí)伴著社會(huì)數(shù)據(jù)化進(jìn)程的加速，讀者對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的需要會(huì)愈來愈多。

1 個(gè)性化信息服務(wù)的概念和特征

1.1 個(gè)性化信息服務(wù)的概念

個(gè)性化信息應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面來理解：一方面是體現(xiàn)出用戶性格特點(diǎn)的所有信息，涵蓋對(duì)特殊用戶個(gè)體每種特征的描述；另一方面是因?yàn)橛脩魝€(gè)體特點(diǎn)而構(gòu)成的對(duì)信息需求的信息合成，即通過用戶個(gè)性對(duì)信息需求的作用關(guān)系而出現(xiàn)的所有對(duì)用戶有益的信息。

1.2 個(gè)性化信息服務(wù)的特征

個(gè)性化信息服務(wù)的重心就是“以人為本”，分析用戶的動(dòng)作、性格與習(xí)慣，為用戶查找、組織、挑選、甄別更有個(gè)性化的信息服務(wù)。經(jīng)由對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)特征的認(rèn)識(shí)與把握，能夠使圖書館的服務(wù)更有針對(duì)性，進(jìn)而提升讀者對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)同度。個(gè)性化信息服務(wù)有著下面幾個(gè)特征：一是讓用戶成為中心。全部的服務(wù)一定要以使用戶滿意、適應(yīng)用戶需要為中心。許可用戶提出足夠多的個(gè)性化需要，可以對(duì)用戶需要進(jìn)行深入分析。信息服務(wù)中不但需具有實(shí)用的界面，同時(shí)還要便于用戶溝通，便于用戶表達(dá)其實(shí)際的需要，便于用戶回饋對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的意見。需可以理解用戶的特別需要、習(xí)慣、偏好與性格，為用戶提供“量身訂制”的個(gè)性化信息服務(wù)。服務(wù)形式更加具有彈性、多變性。不但要給用戶提供更為精準(zhǔn)的信息，同時(shí)還需可以依據(jù)用戶指定形式實(shí)行服務(wù)，如體現(xiàn)出用戶對(duì)結(jié)果的顯示形式、結(jié)果形式（紙張、電子形式、互聯(lián)網(wǎng)形式、電子郵件等）的需求，對(duì)服務(wù)計(jì)劃的需求，對(duì)服務(wù)方位的需求等，可以自動(dòng)地把用戶所需數(shù)據(jù)和資料發(fā)送給用戶。

2 進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)

2.1 以人為本

個(gè)性化信息服務(wù)要讓“以人為本”作為立足點(diǎn)與目的。需充分調(diào)查服務(wù)讀者的類別、特點(diǎn)，研究讀者的需求，且根據(jù)讀者的信息應(yīng)用方式、過程、偏好與特征等構(gòu)建讀者檔案庫、讀者數(shù)據(jù)庫。信息采集應(yīng)該通過多種途徑進(jìn)行，如讀者在網(wǎng)頁中進(jìn)行搜索閱讀后的歷史信息，利用這些歷史信息，能夠分析出讀者需要的搜索內(nèi)容和愛好，進(jìn)而能夠針對(duì)性地給讀者提供推薦服務(wù)，輔助讀者增加檢索范圍，提升查找結(jié)果的精確性。又如可以利用跟蹤技術(shù)，能夠了解讀者在某段時(shí)期內(nèi)的搜索內(nèi)容，找到其共同點(diǎn)，進(jìn)而適時(shí)更新信息庫的內(nèi)容，滿足讀者的搜索需要。

2.2 更新技術(shù)，加強(qiáng)服務(wù)積極性

個(gè)性化服務(wù)是在科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ)上而出現(xiàn)的，通過恰當(dāng)利用有關(guān)的技術(shù)才可以更好地發(fā)展個(gè)性化服務(wù)，表現(xiàn)出服務(wù)的積極性。首先需要將成熟的科學(xué)技術(shù)使用到個(gè)性化信息服務(wù)行業(yè)中去。此外需主動(dòng)研究那些還未應(yīng)用到實(shí)際但是對(duì)個(gè)性化服務(wù)有益的技術(shù)，需盡快在系統(tǒng)中進(jìn)行。如自動(dòng)化代理、信息挖掘技術(shù)等。其次和國際水平比較，國內(nèi)的個(gè)性化信息服務(wù)水平無論是硬件上還是軟件上仍有著不小的距離，因此需及時(shí)跟蹤國際上的圖書館軟件研發(fā)的前沿功能，開發(fā)出適合國內(nèi)圖書館現(xiàn)狀的有關(guān)軟件，以此改善服務(wù)系統(tǒng)。

2.3 強(qiáng)化人員素質(zhì)，提升服務(wù)專業(yè)化水準(zhǔn)

個(gè)性化信息服務(wù)是集高專業(yè)化水平與多種有關(guān)技術(shù)為一體的服務(wù)，這樣的服務(wù)對(duì)于信息服務(wù)人員的素質(zhì)來講要求很高。盡管個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，依靠著科學(xué)技術(shù)才能發(fā)展，不過電子設(shè)備不能夠完全代替人的服務(wù)，電子設(shè)備也難以提供所有的服務(wù)。因此應(yīng)當(dāng)提升圖書館職工的整體素養(yǎng)，培訓(xùn)圖書館職工達(dá)到在把握一門基本學(xué)科的基礎(chǔ)上了解有關(guān)專業(yè)的知識(shí)。此外還需強(qiáng)化學(xué)科館員的服務(wù)模式建設(shè)，數(shù)字圖書館以其數(shù)據(jù)特征，服務(wù)能力為學(xué)科館員供給了一個(gè)科學(xué)的服務(wù)平臺(tái)。

2.4 增強(qiáng)讀者隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

第一，對(duì)于保障用戶隱私來說，因?yàn)橄胍玫卣J(rèn)識(shí)到讀者的個(gè)性化需要，就一定要知道讀者的個(gè)人資料，包括個(gè)人基本資料與搜索記錄等。讀者信息的安全性就成了保障讀者隱私的關(guān)鍵重點(diǎn)。首先需要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)研發(fā)，關(guān)注對(duì)讀者身份的甄別，保障讀者隱私安全。如利用密碼技術(shù)，數(shù)字水印技術(shù)、查閱控制技術(shù)等。此外，讀者也需增強(qiáng)自己的安全保護(hù)意識(shí)。其次，在構(gòu)建與利用個(gè)性化信息服務(wù)體系的進(jìn)程中，難以避免地會(huì)碰到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題，以此還需隨時(shí)關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。

2.5 完善讀者推廣方案

因?yàn)楹芏嘧x者對(duì)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)仍很陌生，于是便要求圖書館對(duì)用戶實(shí)行導(dǎo)引與推廣。一方面利用對(duì)讀者實(shí)行信息數(shù)據(jù)教授來恰當(dāng)指引讀者應(yīng)用個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。其教授條目應(yīng)涵蓋圖書館的數(shù)據(jù)資料類型與布局情況、圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)簡介、互聯(lián)網(wǎng)常識(shí)、個(gè)性化搜索常識(shí)等。其溝通形式應(yīng)該使用定期開研討會(huì)、在線多媒體交流、在線回答問題等措施。另一方面需增加對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的推廣投入?；仞佇畔⑹墙∪?wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)品質(zhì)的最關(guān)鍵的信息源頭，需投入更多資源使之做到即時(shí)獲取，即時(shí)回復(fù)，增加讀者黏性，提供優(yōu)質(zhì)檢索體驗(yàn)。

3 結(jié)束語

如今，個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)取得了一些成果，不過與讀者的現(xiàn)實(shí)需要仍有相當(dāng)大的距離。圖書館要主動(dòng)研究國際上的先進(jìn)思維與技術(shù)，考慮國內(nèi)的國情，逐漸健全個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，切實(shí)將圖書館信息服務(wù)應(yīng)用到實(shí)際中，惠及更多的讀者。

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