巴彥

摘 要：隨著當(dāng)代信息技術(shù)的高速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，社會(huì)信息化進(jìn)程不斷加速，以因特網(wǎng)為主干的國(guó)際計(jì)算機(jī)信息互聯(lián)網(wǎng)迅速地延伸到全世界每一個(gè)角落，正在形成全球性的、高效率的信息資源共享和傳輸體系，徹底改變了人類(lèi)知識(shí)信息生產(chǎn)、分配和利用的格局。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；信息化改造

1 信息服務(wù)的概念

信息服務(wù)的概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務(wù)指以產(chǎn)品或勞動(dòng)形式向用戶(hù)提供和傳播信息的各種信息勞動(dòng)，包括信息的傳播報(bào)道、信息咨詢(xún)，以及信息技術(shù)培訓(xùn)和信息提供等多項(xiàng)勞動(dòng)。狹義的信息服務(wù)指信息提供者針對(duì)用戶(hù)的信息需要，及時(shí)地將開(kāi)發(fā)收集好的信息產(chǎn)品以用戶(hù)方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶(hù)的活動(dòng)，也就是把信息服務(wù)看作是信息產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。無(wú)論是廣義的還是狹義的，信息服務(wù)的根本目的都是幫助用戶(hù)克服信息獲取障礙，解決信息生產(chǎn)的廣泛性和信息利用的特殊性之間的矛盾，使信息資源的充分開(kāi)發(fā)與有效的利用得到有效的統(tǒng)一，從而發(fā)揮信息資源的最佳效能。

2 信息服務(wù)模式的分類(lèi)

2.1 傳統(tǒng)的信息服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的信息服務(wù)還將繼續(xù)存在。傳統(tǒng)的信息服務(wù)包括館藏文獻(xiàn)的外借、閱覽、復(fù)制，宣傳報(bào)道服務(wù)，參考咨詢(xún)服務(wù)，定題信息服務(wù)，專(zhuān)題信息服務(wù)，科技查新服務(wù)等，以及二次文獻(xiàn)的書(shū)目、索引、文摘等形式的文獻(xiàn)信息服務(wù)等。

2.2 網(wǎng)絡(luò)化的傳統(tǒng)信息服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)的信息服務(wù)的內(nèi)涵和外延得到進(jìn)一步擴(kuò)展和延伸。文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外借、閱覽、定題、專(zhuān)題、參考咨詢(xún)以及書(shū)目宣傳、報(bào)道和檢索等信息服務(wù)。

2.3 新型的信息服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，出現(xiàn)了許多新的信息服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、搜索引擎、文獻(xiàn)信息的全文檢索服務(wù)、光盤(pán)信息服務(wù)、信息推送服務(wù)等。

3 信息服務(wù)的作用

3.1 有利于實(shí)現(xiàn)信息的增值和共享

在實(shí)際工作中，通過(guò)信息的轉(zhuǎn)換、復(fù)制和傳遞等環(huán)節(jié)，可以實(shí)現(xiàn)信息在空間上的廣泛傳遞通過(guò)信息的合理存儲(chǔ)與管理，可以實(shí)現(xiàn)信息在時(shí)間上的長(zhǎng)久傳遞。這樣就使可供利用的信息在更廣泛的時(shí)空范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)散和滲透，促使信息不斷增值，從而達(dá)到信息共享的目的。為了達(dá)到信息的增值和共享的目的，必須以學(xué)生、教師、科研人員和管理人員的信息需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造以開(kāi)發(fā)、利用信息資源和不斷完善信息服務(wù)工作能力為主的獨(dú)特的業(yè)務(wù)程序，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員真正成為網(wǎng)絡(luò)利用、信息利用的“導(dǎo)航員”。只有具有了高水平的圖書(shū)館信息服務(wù)水平，才能創(chuàng)造出一流的圖書(shū)館。

3.2 提供用戶(hù)培訓(xùn)教育

用戶(hù)培訓(xùn)和教育的范疇也相當(dāng)廣泛，除館藏使用培訓(xùn)之外，還提供對(duì)用戶(hù)研究和教學(xué)中信息技術(shù)的使用提供培訓(xùn)。如美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的圖書(shū)館，即提供指導(dǎo)作者怎樣將他的打印論文創(chuàng)造成在線(xiàn)出版物的服務(wù)。其次是對(duì)信息用戶(hù)對(duì)各種研究工具的使用方面的培訓(xùn)，如指導(dǎo)信息用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和使用，等計(jì)算機(jī)分析程序，指導(dǎo)信息用戶(hù)怎樣對(duì)一個(gè)信息產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估等。第三是對(duì)包括讀寫(xiě)能力的提高，網(wǎng)絡(luò)信息資源的評(píng)估等涉及到基本信息素質(zhì)方面的內(nèi)容的培訓(xùn)，這種方面內(nèi)容在大多數(shù)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上都可以看到。

3.3 提供網(wǎng)絡(luò)教參

網(wǎng)絡(luò)教參服務(wù)該類(lèi)服務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容有兩方面。一個(gè)是教程支持，圖書(shū)館均有電子教程儲(chǔ)備網(wǎng)站，提供幫助教員和學(xué)生鏈接網(wǎng)絡(luò)課件或教學(xué)資料網(wǎng)頁(yè)的服務(wù)，不僅有方便的查詢(xún)途徑，而且還采取了網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)征集教學(xué)資料的行動(dòng)，為教授們提供教學(xué)資料提供了各種渠道，以至于成為了一個(gè)動(dòng)態(tài)的儲(chǔ)備。更有一些高等學(xué)校圖書(shū)館正致力于各種課程資料包括課程錄音在內(nèi)的多媒體的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)。另一個(gè)是學(xué)習(xí)資料支持。如“虛擬閱覽室”，提供核心課程的有關(guān)教材版本，這些教材版本均與教育支持軟件集成，以便學(xué)生進(jìn)行注解和討論。

4 加強(qiáng)信息技術(shù)服務(wù)策略

4.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化信息職能

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，新技術(shù)革命的沖擊，正在改變傳統(tǒng)的工作方式、生活方式和思維模式。信息高速公路的興建則帶來(lái)了高新技術(shù)浪潮新的沖擊和改革開(kāi)放新的意識(shí)。不適應(yīng)新形勢(shì)的傳統(tǒng)觀念應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變與更新。也可以說(shuō)，思想觀念的更新，則是加強(qiáng)圖書(shū)館信息服務(wù)的前提。

4.2 轉(zhuǎn)化市場(chǎng)意識(shí)，轉(zhuǎn)變管理機(jī)制

多年來(lái)，圖書(shū)館完全依靠國(guó)家撥款，是靠吃“皇糧”生存的，以傳統(tǒng)的方式為社會(huì)服務(wù)，“重藏輕用”束縛著廣大館員的思想。等客上門(mén)，你來(lái)我借，已形成習(xí)慣。不了解社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的需求，服務(wù)呈現(xiàn)了局限性和封閉性，加之報(bào)刊、圖書(shū)、音像資料價(jià)格的上漲已經(jīng)影響到圖書(shū)館的藏書(shū)建設(shè)，讀者需求得不到充分滿(mǎn)足，隨之而來(lái)的是圖書(shū)館門(mén)庭冷落。而同時(shí)國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了大量的科技信息服務(wù)部門(mén)，利用的還是圖書(shū)文獻(xiàn)資源，但因能面向市場(chǎng)、面向企業(yè)、面向激烈而富有生機(jī)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)線(xiàn)，因而成績(jī)顯著，收益頗豐，壓倒了傳統(tǒng)的圖書(shū)館。

4.3 構(gòu)建完整的藏書(shū)體系

圖書(shū)館應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，建立起完整的適合廣大讀者和科研需要的藏書(shū)體系，并通過(guò)廣泛的宣傳、座談，提高圖書(shū)館的知名度，讓廣大讀者都來(lái)充分利用圖書(shū)館，發(fā)揮圖書(shū)館在信息流通和提供中的作用，變藏書(shū)寶庫(kù)為知識(shí)噴泉。

4.4 構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)庫(kù)和檢索體系

圖書(shū)館應(yīng)充分利用豐富文獻(xiàn)的信息資源，進(jìn)行深入分析、研究，深入到知識(shí)單元中去提煉、加工、形成二、三次文獻(xiàn)產(chǎn)品。如各種書(shū)目、文獻(xiàn)、索引等，并把信息資源及時(shí)加工成“對(duì)策”、“建議”和“參考性意見(jiàn)”等。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館走信息化道路已勢(shì)在必行，刻不容緩，作為圖書(shū)管理員，一定要敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)通過(guò)不懈努力，構(gòu)建一個(gè)全新的信息化、現(xiàn)代化的圖書(shū)館，讓更多的人更方便地隨時(shí)隨地地使用社會(huì)的圖書(shū)資源。

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