周?chē)?guó)祥

內(nèi)容提要 作者認(rèn)為，當(dāng)前，都市報(bào)在新聞信息供給方面存在結(jié)構(gòu)性矛盾。解決這一問(wèn)題，要從加快運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，改進(jìn)新聞信息服務(wù)方式，重構(gòu)從業(yè)人員的能力素質(zhì)等方面入手。

關(guān)鍵詞 新聞信息 有效供給 都市報(bào) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 紹興晚報(bào)

讀者分流，訂閱量下降；廣告減少，營(yíng)收下降；人才流失，信心下降；投入減少，發(fā)展力受限……這些情況在紙媒不同程度地出現(xiàn)，在都市報(bào)界更為普遍。這反映出都市報(bào)在新聞信息供給方面存在結(jié)構(gòu)性矛盾：提供的新聞可能讀者不感興趣，提供的信息可能對(duì)用戶(hù)沒(méi)有用處，運(yùn)用的傳播渠道可能滿(mǎn)足不了需求。

解決這些問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急是要銳意創(chuàng)新，從習(xí)慣中走出來(lái)，清晰辦報(bào)思路，遵循新矧規(guī)律，順應(yīng)市場(chǎng)需求，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一、適應(yīng)報(bào)業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，加快運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)

（一）提供更有深度的信息和更好的閱讀體驗(yàn)。面對(duì)現(xiàn)狀，業(yè)界同仁既寄希望于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善、新聞版權(quán)監(jiān)管的加強(qiáng)，也在微觀層面進(jìn)行反思。隨著網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)傳播方式的廣泛運(yùn)用，新聞信息的需求比以前更大?，F(xiàn)在的大多數(shù)讀者，既讀紙媒，也聽(tīng)廣播，又看電視、還上網(wǎng)，同時(shí)用移動(dòng)端，但是各有側(cè)重。應(yīng)該說(shuō).并非大家不要新聞了，相反更需要實(shí)用、豐富、有深度的信息；不是大家不要看報(bào)了，而是更需要好的閱讀體驗(yàn)。

在一次凋研中，有政府部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)，自媒體很熱鬧地說(shuō)這說(shuō)那，我們關(guān)注，但是報(bào)紙千萬(wàn)不能隨便登，報(bào)紙?jiān)趺凑f(shuō)，我們更在乎，因?yàn)樗鼈兇頇?quán)威。由此看來(lái)，主流媒體必須堅(jiān)持做好民生新聞，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，加強(qiáng)輿論監(jiān)督，體現(xiàn)權(quán)威和公信?！督B興晚報(bào)》的“民生求證——市民監(jiān)督進(jìn)行時(shí)”欄目就由此而來(lái)。2014年，在接到一高檔小區(qū)不少住戶(hù)開(kāi)山違建的投訴后，記者進(jìn)行深入采訪，刊發(fā)10多篇報(bào)道，推動(dòng)職能部門(mén)實(shí)施整治，為紹興市民熱議并叫好。2015年，發(fā)現(xiàn)王羲之故宅戒珠寺大殿面臨拆遷的情況，迅速跟蹤采訪，五天五篇報(bào)道，配以晚報(bào)快評(píng)，助推有關(guān)部門(mén)執(zhí)法，戒珠寺大殿最后得以復(fù)原，紹興市委宣傳部稱(chēng)贊這是“一次輿論監(jiān)督留住一處文保建筑”。

（二）堅(jiān)持采編主業(yè)、科學(xué)統(tǒng)籌，防止顧此失彼。報(bào)社好不好，主要看影響，報(bào)業(yè)強(qiáng)不強(qiáng)，重點(diǎn)看市場(chǎng)。我們要適應(yīng)媒體格局的變化，但切不可隨意跟風(fēng)網(wǎng)絡(luò)，不能簡(jiǎn)單模仿新媒體。一些報(bào)社以前形勢(shì)好很少講成本，現(xiàn)在營(yíng)收降就過(guò)分求效益，控支出，縮版面，減彩版，降發(fā)行，給人一種蕭條的印象；以前很少講呈現(xiàn)方式，現(xiàn)在一味求新穎、博眼球，形式重于內(nèi)容，給人一種與新媒體和自媒體無(wú)異的感覺(jué)；也有一些報(bào)社片面追求廣告的數(shù)量，導(dǎo)致廣告過(guò)濫、刊例價(jià)越來(lái)越低，讀者的感受越來(lái)越差，影響報(bào)紙品位。所以，在內(nèi)容與形式、投入和產(chǎn)出、長(zhǎng)遠(yuǎn)與當(dāng)前、采編與經(jīng)營(yíng)、廣告與發(fā)行等關(guān)系問(wèn)題上，必須科學(xué)統(tǒng)籌，防止顧此失彼，損害報(bào)業(yè)品牌。

《紹興晚報(bào)》最近改版，明確辦報(bào)方針，堅(jiān)持做有用、有趣、有溫度的新聞，增強(qiáng)新聞信息的可讀、易讀、悅讀性，打造集新聞、信息、服務(wù)于一體的多功能平臺(tái)和紙媒、微博、微信多渠道融合傳播的媒體，并根據(jù)新聞加服務(wù)、服務(wù)加經(jīng)營(yíng)的思路，在聯(lián)動(dòng)、活動(dòng)、互動(dòng)上下功夫，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

二、適應(yīng)新聞運(yùn)行新變化。改進(jìn)新聞信息服務(wù)方式

（一）重視品牌建設(shè)。報(bào)業(yè)發(fā)展要有正，確價(jià)值取向，無(wú)論搞采編、發(fā)信息，還是做經(jīng)營(yíng)，都要突出社會(huì)效益，用公信、服務(wù)鑄就品牌。今年7月，從安徽到紹興打工的柴姓一家五口因煤氣瓶燃爆燒傷，向《紹興晚報(bào)》求助。晚報(bào)報(bào)道后，第一天就籌得30萬(wàn)元，我們又跟進(jìn)關(guān)注，第二天又獲30萬(wàn)元，到第三天總額達(dá)到80萬(wàn)元。許多市民拿著晚報(bào)去醫(yī)院當(dāng)面獻(xiàn)愛(ài)心，有的把現(xiàn)金專(zhuān)程送到晚報(bào)編輯部，還有許多讀者看了晚報(bào)報(bào)道后通過(guò)微信輕松籌募捐，社會(huì)各界感嘆《紹興晚報(bào)》公信力。

可見(jiàn)，以讀者和客戶(hù)為中心，用服務(wù)的理念來(lái)完善工作，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)改進(jìn)服務(wù)，做到精心策劃、精細(xì)采編、精美呈現(xiàn)，依然可以吸引大眾的目光，發(fā)揮報(bào)紙強(qiáng)大的社會(huì)效益。而一旦我們能夠提供好用、好看的新聞報(bào)道，提供貼近、貼心的信息服務(wù)，讀者和粉絲就會(huì)變?yōu)橛脩?hù)和客戶(hù)，經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)也水到渠成。今年6月，《紹興晚報(bào)》廣告發(fā)布比去年同期增長(zhǎng)32%，到款增長(zhǎng)7.8%，今年1月-6月與去年同期相比，也有一定增長(zhǎng)。

（二）深耕本地資源。近年來(lái)，《紹興晚報(bào)》強(qiáng)調(diào)迅速關(guān)注、權(quán)威解讀、及時(shí)評(píng)論、讀者互動(dòng)，努力做精本地新聞，做優(yōu)時(shí)政新聞，做靚專(zhuān)刊副刊。主打本地民生新聞和社會(huì)新聞，圍繞衣食住行游購(gòu)、城市管理、生活環(huán)境、健康醫(yī)療、風(fēng)尚文明和社會(huì)平安等重點(diǎn)，常年關(guān)注交通治堵、老年產(chǎn)業(yè)、水運(yùn)經(jīng)濟(jì)、公共交通、大學(xué)生就業(yè)、紹興商圈變局等，通過(guò)報(bào)道及時(shí)為市民解疑釋惑，為部門(mén)鼓勁加油。

緊扣市民生活和發(fā)展，先后開(kāi)設(shè)“創(chuàng)業(yè)人創(chuàng)業(yè)事”“好心人愛(ài)心事”“微創(chuàng)業(yè)360行”“高溫下的民生”等專(zhuān)欄。編發(fā)國(guó)際國(guó)內(nèi)新聞，也是以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、城市管理、生態(tài)建設(shè)、文化文明等為重點(diǎn)，既有助于政府職能部門(mén)工作，又為市民日常生活和參政議政提供信息服務(wù)。《紹興晚報(bào)》還圍繞老人、女人、好人、潮人，開(kāi)辟相應(yīng)版面，采編豐富多彩、雅俗共賞、輕松閱讀的內(nèi)容，提升城市品位和市民生活品質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

（三）搭建新型平臺(tái)。當(dāng)前，讀者每天看報(bào)時(shí)間大幅度減少。如何吸引讀者？最重要的是順應(yīng)傳播方式變化，適應(yīng)閱讀習(xí)慣的變化，推進(jìn)融合傳播。紙媒要轉(zhuǎn)變思路，不求老少咸宜，不搞大包大攬，精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，根據(jù)分眾、小眾、大眾的不同需求提供新聞信息，既做有思想、有深度、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、能體現(xiàn)紙媒專(zhuān)業(yè)水平的新聞，也做信息導(dǎo)航，做有趣、新鮮的資訊。中產(chǎn)、中年、老人、女人等群體是紙媒重要讀者，是都市報(bào)需要服務(wù)好的對(duì)象。對(duì)年輕人，則要通過(guò)建設(shè)新媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體去積極引導(dǎo)、爭(zhēng)取。

近年來(lái)，《紹興晚報(bào)》及時(shí)調(diào)整采編組織結(jié)構(gòu)和流程，構(gòu)筑多個(gè)平臺(tái)體系，紙媒平臺(tái)追求權(quán)威、公信、精致；數(shù)字平臺(tái)注重快速、及時(shí)、高效、互動(dòng)，以多套話語(yǔ)體系、多個(gè)傳播平臺(tái)體系、多個(gè)產(chǎn)品體系運(yùn)行。2015年11月，在中國(guó)晚報(bào)協(xié)會(huì)的支持下，我們以紙媒為主、運(yùn)用多媒體融合傳播的思路，舉行了“‘行進(jìn)中國(guó)·精彩故事全國(guó)晚報(bào)總編輯看水城紹興”大型采訪活動(dòng)，130多位晚報(bào)總編（名編輯、名記者）和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，全國(guó)68家晚報(bào)先后刊發(fā)宣傳專(zhuān)版86個(gè)，一些作家還撰寫(xiě)了一批優(yōu)美文章，《紹興晚報(bào)》也推出80個(gè)版的“水城魂”典藏特刊，對(duì)內(nèi)為“五水共治”“沖刺大禹鼎”造了勢(shì)，對(duì)外很好地宣傳了水城紹興。今年7月紹興市組織曬亮點(diǎn)、比業(yè)績(jī)考評(píng)活動(dòng)，也是采取多媒體傳播方式進(jìn)行報(bào)道，產(chǎn)生很大影響。

三、適應(yīng)媒體發(fā)展新要求，重構(gòu)從業(yè)人員能力素質(zhì)

（一）加快人才轉(zhuǎn)型。報(bào)紙要及時(shí)傳播權(quán)威信息，正確引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)，對(duì)新聞工作者的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)要求很高；報(bào)社又是經(jīng)營(yíng)實(shí)體，對(duì)從業(yè)人員創(chuàng)業(yè)思維、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)意識(shí)要求很高；媒體還是公眾平臺(tái)，對(duì)服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、技術(shù)素質(zhì)要求很高。宣傳要求越高、經(jīng)營(yíng)任務(wù)越重、發(fā)展壓力越大，越要履行主流媒體的社會(huì)責(zé)任，越要把好導(dǎo)向關(guān)、質(zhì)量關(guān)。報(bào)業(yè)的改革發(fā)展，關(guān)鍵在人。要引導(dǎo)激勵(lì)采編人員堅(jiān)持走轉(zhuǎn)改，做到胸有大局、心有準(zhǔn)繩，眼睛向讀者，問(wèn)計(jì)于讀者。2014年，《紹興晚報(bào)》開(kāi)展“我們一起來(lái)護(hù)水”“護(hù)水公約大家訂大家守”互動(dòng)式報(bào)道，最后形成了制度性成果，紹興市文明委正式印發(fā)《紹興市民護(hù)水公約》，護(hù)水公約被譜曲并制成光盤(pán)。這項(xiàng)活動(dòng)既是服務(wù)中心之舉，也是提升采編、策劃和組織能力之舉。

（二）提升溝通能力。要解決一些采編人員邁不開(kāi)腿、開(kāi)不了口，采訪不深入、作風(fēng)不扎實(shí)等問(wèn)題，引導(dǎo)新聞工作者樂(lè)于為群眾服務(wù)，善于與群眾溝通，傾聽(tīng)讀者呼聲。《紹興晚報(bào)》近年來(lái)不斷完善各種形式的溝通渠道，搭建了集新聞報(bào)料、讀者服務(wù)、輿情分析和建議收集于一體的晚報(bào)熱線平臺(tái)，與群眾溝通的渠道更加暢通、有效，讓群眾表達(dá)訴求更加方便、快捷。繼續(xù)辦好“民聲熱線”版面，讓市民說(shuō)煩心事，為市民辦暖心事。我們?cè)谝恍┢髽I(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村設(shè)立《紹興晚報(bào)》采編工作聯(lián)系點(diǎn)，還經(jīng)常組織政府部門(mén)一起走進(jìn)鄉(xiāng)村社區(qū)，與讀者面對(duì)面溝通。此外，利用晚報(bào)微博迅捷發(fā)布資訊，廣收社情民意，即時(shí)互動(dòng)交流，為采編工作服務(wù)。2015年，晚報(bào)從讀者反映中得矢口新昌縣石下坑村獨(dú)木橋是座有名的“奪命橋”，隨后推出“關(guān)注新昌奪命橋”系列報(bào)道，社會(huì)各界短時(shí)間捐款77萬(wàn)元，目前已建成一座平安橋。

（三）凝聚員工人心。媒體的最大資源是人才，最大潛力是人的活力，既要盤(pán)活存量、控制數(shù)量，也要引進(jìn)急需人才。要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇等方式，打通進(jìn)和出的通道，暢通提和降的路徑，做到人盡其用。特別要發(fā)揮新聞工作者的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)大家堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)員工的建議意見(jiàn)及時(shí)梳理分析，努力解決一些源頭性問(wèn)題，要理順情緒，多做暖人心的事，保護(hù)積極性，激發(fā)創(chuàng)造力。多年來(lái)，《紹興晚報(bào)》堅(jiān)持開(kāi)展“采編雙十佳”“勤廉報(bào)人”“紹興先鋒”等評(píng)選表彰活動(dòng)，有力地凝聚了人心、提升了隊(duì)伍的“精氣神”。（作者是紹興日?qǐng)?bào)社副總編輯、《紹興晚報(bào)》執(zhí)行總編）