高志亮

賣東西是個(gè)學(xué)問，買東西也一樣。購物之前，需要有個(gè)購物顧問。

現(xiàn)在買東西成了技術(shù)活，事出兩個(gè)原因：一是商品琳瑯滿目，消費(fèi)者眼花繚亂。二是假冒偽劣多，消費(fèi)者需要“購物指南”。

市場普遍供大于求以及假冒偽劣多，是大家有目共睹和不爭的事實(shí)，政府正在下力氣“去產(chǎn)能、降庫存”，消費(fèi)者也要花錢買東西過日子，兩全齊美的事，但在“買方市場”中，如何選擇商品，主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手里。

然而，由于人們一直相信“買的沒有賣的精”，所以，對于大多數(shù)普通消費(fèi)者而言，購物之前仍然缺乏自信。

如今的市場上，無論是淘寶網(wǎng)上還是實(shí)體店內(nèi)，一種熱銷產(chǎn)品，不僅品牌眾多，而且同一品牌更新?lián)Q代快且規(guī)格也多，這也是為了對應(yīng)消費(fèi)者日益增長的個(gè)性化需求。不過，消費(fèi)者雖然強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，但實(shí)際上，面對眾多品牌和不同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者往往并不十分確定自己真正想要的是哪一個(gè)。在淘寶網(wǎng)上，人們特別重視商品的已有“評價(jià)”，盡管不少店家為了更多的“好評”而做假，但這樣的信息仍是后來的消費(fèi)購買與否的重要參考。

實(shí)際上，現(xiàn)在更流行或者說更可靠的一種購物前參考，其實(shí)是朋友的意見。

假冒偽劣產(chǎn)品多，你可以在你家后院或陽臺上種菜，但也不可能樣樣自己生產(chǎn)，你總要買東西，總要機(jī)智勇敢地生活，其中的技巧之一，就是購物前征求一下朋友的意見。其實(shí)很多人平時(shí)就是這么做的：購物之前，咨詢一下身邊，通常都會(huì)得到熱情解答；或者是買到了可心的商品，就熱心地推薦給家人、朋友、同事。說明好產(chǎn)品人人都愿意做“代言人”。

這種現(xiàn)象其實(shí)很普遍。出于對朋友、同事和家人的基本信任，我們應(yīng)該意識到，經(jīng)過這些年的市場磨練，每個(gè)人都或多或少有了些購物的經(jīng)驗(yàn)，有些人甚至對某些商品的特點(diǎn)已有過“消費(fèi)體驗(yàn)”，他們在購物前，不僅了解過產(chǎn)品特性，甚至還橫向研究過同類產(chǎn)品的市場行情，包括價(jià)格、銷量甚至優(yōu)劣評價(jià)，還有的是上過當(dāng)、受過騙，有過教訓(xùn)和不愉快的售后經(jīng)歷，所有這些，都將成為后來購物者的參考。

反過來從賣家角度來看，商家在宣傳自己的產(chǎn)品時(shí)，也很精明地使用著“信任”來做營銷。比如我們都熟悉的“廣告代言人”現(xiàn)象，你喜歡某代言人，你就會(huì)信任他推薦的產(chǎn)品。

這里面還有個(gè)心理學(xué)原理，叫做“皮格馬利翁效應(yīng)”或“期望效應(yīng)”。它由美國心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森提出，意思是人們會(huì)不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示，它還包括期待效應(yīng)、暗示力量等，甚至是吸引力。

不過，近些年來，由于明星丑聞增多，包括嫖娼、吸毒、出軌等等，特別是一些人所代言的產(chǎn)品出了問題，受到了查處，在社會(huì)上引起不小的負(fù)面影響，因此，明星群體公信力明顯下降，由此所導(dǎo)致的產(chǎn)品可信度下降，從某種程度上說也是企業(yè)和廣告界的不幸。

另外，“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)品代言，也經(jīng)常會(huì)因“網(wǎng)紅”的快速消失導(dǎo)致產(chǎn)品曇花一現(xiàn)。

說來說去，購物靠朋友推薦，還是個(gè)不錯(cuò)的辦法。

當(dāng)然也不要教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，不是說購買所有的商品都要去征求朋友或身邊人的意見，因?yàn)榭赡苓@件商品是新品，或者你自己就已經(jīng)過多歷練，早已成了購物達(dá)人。