高之良

假貨太多，這讓人買東西的時候總是很緊張。媒體整天也在宣傳“小心不良商家”、“購物防騙指南”、“如何對商家投訴索賠”等等，商家看上去就是消費者的敵人，弄得大家一買東西就如臨大敵，處處小心謹慎。當然，“買的沒有賣的精”。消費是真正的“剛需”，你總得生活，所以，看上去消費者總是很被動。

而對另一方的企業(yè)或商家來說，也是一肚子委屈：成本高、競爭激烈、消費者挑剔，一句話，生意難做錢難賺。

這里面就有一個現(xiàn)象十分明顯：對于許多人來說，有時你是買家，有時你又成了賣家。你曾經(jīng)被動，你也有主動的時候。市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，當一切幾乎都成了生意，那么也就意味著幾乎每個人既是生意人，同時也是消費者：賣餃子的想吃拉面，你就是拉面館的消費者，反過來也是一樣。所以，如果大家都當對方是敵人，出門都緊張兮兮的，或者在網(wǎng)購的時候提心吊膽的，那還如何稱得上要過有質量的幸福生活呢？

如果你是商家（或生產(chǎn)企業(yè)），或者你的家人就是經(jīng)商的，那么，一旦你身份轉換成消費者，也不要一味苛求別的商家，應該相互理解，設身處地相互體諒。這有點像你騎車的罵開車的人，等你開上車了，也不要罵騎車人；或者是，你沒買房的時候罵房價亂漲，買了房又盼著房價天天漲。這不是一個成熟公民應有的品質。

以前有句話現(xiàn)在都很少提及了，叫做“人人為我，我為人人”，其實也說的是這個道理。要樹立換位思考的意識，雖然現(xiàn)在我們強調“自我意識”和“個人利益”，但你不能總是當消費者的時候強調消費權利，而當賣家的時候又想著不擇手段“賺取最大利益”，那就成了“人人為我，我害人人”，最終“風水輪流轉”，到頭來自己也成了受害者。

中國傳統(tǒng)上講求做買賣要“童叟無欺”、“買賣公平”及“和氣生財”，其實買賣就是生意，現(xiàn)在有一種說法解釋得挺好：生意，就是用你的產(chǎn)品和服務，讓陌生人也能滿意。

由于需要建立信任基礎，我們現(xiàn)在可能都還做不到讓陌生人都滿意這一點。但也沒關系，最起碼，你就當雙方是一種買賣關系，而買賣重在合作，而合作好才能共贏。

有人說，如果人人都會開車了，交通秩序要好很多，因為大家都懂規(guī)則；而如果人人都會做生意了，也懂得了做生意“都不容易”，那么消費者與商家的關系就會好很多，彼此就能逐漸實現(xiàn)良性互動。