譚 晉 生

(太原市龍城發(fā)展投資有限公司，山西 太原 030002)

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談北方高校自助銀亭的設(shè)計(jì)

譚 晉 生

(太原市龍城發(fā)展投資有限公司，山西 太原 030002)

從選址、標(biāo)識(shí)、操作環(huán)境、夏季熱環(huán)境舒適度等方面，對(duì)北方某高校的自助銀亭進(jìn)行了調(diào)查研究，針對(duì)自助銀亭在設(shè)計(jì)中的不足之處，提出了相應(yīng)的改良建議，從而提高銀行的服務(wù)品質(zhì)。

自助銀亭，學(xué)校，熱環(huán)境，舒適度

1 問(wèn)題的提出

自助銀亭是銀行為了節(jié)省人工成本，并為了提供24 h服務(wù)設(shè)計(jì)的一種自助服務(wù)設(shè)施。我們一般叫它為ATM，即自動(dòng)柜員機(jī)(Automatic Teller Machine)。它往往采用的是防爆防搶劫的鋼制結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)環(huán)境的實(shí)際情況調(diào)整安裝地點(diǎn)。它一般被安放在持卡人群較為集中的地方。高校校園就符合這個(gè)特點(diǎn)，其人群主要為學(xué)生與教職工，具有素質(zhì)比較高，交易頻度高，單次交易額少的特點(diǎn)，因此往往成為銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。自助銀亭作為銀行服務(wù)的終端，代表著銀行的形象，應(yīng)當(dāng)讓客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？墒聦?shí)上雖然它體量小，功能單一，卻往往受到設(shè)計(jì)人員的忽視，一些無(wú)視北方環(huán)境現(xiàn)實(shí)，功能存在缺陷的銀亭沒(méi)能給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的研究對(duì)象為太原理工大學(xué)北區(qū)內(nèi)的三個(gè)自助銀亭，按照建成時(shí)間順序排列，為建設(shè)銀行2號(hào)樓點(diǎn)(簡(jiǎn)稱建行1亭)，光大銀行清澤東路點(diǎn)(簡(jiǎn)稱光大亭)，以及后因建行1亭沒(méi)有自助存款功能以及交易量過(guò)大，在光大亭南邊建成的建設(shè)銀行清澤東路點(diǎn)(簡(jiǎn)稱建行2亭)。本文結(jié)合現(xiàn)有關(guān)于自助銀行的設(shè)計(jì)指導(dǎo)理論對(duì)這三個(gè)自助銀亭進(jìn)行剖析，從不同方面嘗試找出其設(shè)計(jì)上的優(yōu)點(diǎn)與不足，并提出改良建議。

2 區(qū)位與設(shè)計(jì)優(yōu)劣對(duì)比

2.1 選址

自助銀行的建設(shè)應(yīng)選在人口密集，易于被發(fā)現(xiàn)和識(shí)別的地方。設(shè)計(jì)師可以設(shè)置大型燈箱來(lái)引導(dǎo)客戶，給其帶來(lái)安全感。本次研究的三個(gè)銀亭的位置位于圖書(shū)館、食堂、宿舍樓和多學(xué)科樓之間，靠近學(xué)校內(nèi)部的主干道清澤東路，人流最為密集。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，在便利性上三個(gè)銀亭都是滿分。建行1亭設(shè)置在宿舍樓拐角處，與大樓融為一體，有效利用了宿舍樓邊角處的空間。建行2亭和光大亭則在路邊孑然獨(dú)立，也非常易于被人發(fā)現(xiàn)。

2.2 標(biāo)識(shí)

自助銀行應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的CI(企業(yè)標(biāo)志Corporate Identity)設(shè)計(jì)，營(yíng)造鮮明的視覺(jué)傳達(dá)識(shí)別系統(tǒng)。在這一點(diǎn)上，三者都很有自己的特色。光大銀行是采用紫色和黃色相配，其建筑造型像一個(gè)機(jī)器人，充分體現(xiàn)了鋼結(jié)構(gòu)的魅力，具有活潑率性，朝氣蓬勃的美感(見(jiàn)圖1)。建行則是用藍(lán)白兩色配黑色的字體，雖然不出彩，但體現(xiàn)出一種端莊穩(wěn)重的氣質(zhì)，藍(lán)色白色在炎炎夏日也顯得分外清涼。不過(guò)其中建行2亭的造型太過(guò)方方正正，logo部分也沒(méi)有什么亮點(diǎn)，可以說(shuō)有些呆板。

2.3 操作環(huán)境

人在自助銀行里的主要行為有：等待，操作，離開(kāi)。其中等待的時(shí)間甚至往往超過(guò)操作的時(shí)間。因此設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境舒適度高，讓客戶有安全感的空間。在一些學(xué)校里，校園自助銀行被設(shè)計(jì)成了網(wǎng)吧銀行或書(shū)吧銀行等，客戶在等待時(shí)還可以進(jìn)行一些消遣以緩解等待帶來(lái)的壓力。在這一點(diǎn)上，三個(gè)銀亭由于位處學(xué)校，安全上較有保證。建行1亭的操作空間最大，內(nèi)部可以排隊(duì)，天花板與地板之間凈高2.6 m，總使用面積為9.3 m2。光大銀亭和建行2亭都設(shè)計(jì)成了單人操作間。光大亭的平均使用面積為1.75 m2，凈高2.1 m。建行2亭為0.9 m2，凈高2 m。從這個(gè)排列可以看出采用開(kāi)敞性使用空間的建行1亭的空間舒適度最高，客戶可以在里面從容的完成操作。光大亭次之。建行2亭雖然是后建成的，但內(nèi)部空間最為局促，也最不舒適。

2.4 夏季熱環(huán)境舒適度

中國(guó)北方雖然大多屬于寒冷地區(qū)，但夏天依然是炎熱的，太原地區(qū)西曬嚴(yán)重。建行1亭的操作區(qū)朝南，但是由于其與宿舍樓融為一體，內(nèi)部熱環(huán)境受外界影響效果一般，主要和宿舍樓為同一水平。建行2亭與光大亭獨(dú)立在外部，其熱環(huán)境是相對(duì)獨(dú)立的，受外界因素影響較大。其中建行2亭操作區(qū)面朝正南，光大亭的操作區(qū)面向西北和西南，這個(gè)朝向?qū)儆诒容^壞的朝向。再加上二者主體為鋼結(jié)構(gòu)，夏季晴朗的天氣下，從上午10點(diǎn)開(kāi)始到下午4點(diǎn)，建筑的外表面溫度都在40 ℃左右。為了減少太陽(yáng)輻射熱，三者都采用了往玻璃上貼遮陽(yáng)膜的方法，但實(shí)際上收效甚微。建行1亭雖然操作區(qū)面朝南，但其進(jìn)深大，如果算上外部的雨棚，其水平遮陽(yáng)長(zhǎng)度達(dá)到4.3 m，在柜員機(jī)前操作的客戶完全被陰影遮擋(見(jiàn)圖2)。即使客戶較多要排隊(duì)等待時(shí)，也僅僅是靠近出口處的客戶會(huì)受到陽(yáng)光直射。再加上其有內(nèi)部空間大，凈高高的優(yōu)點(diǎn)，建行1亭是三者中熱環(huán)境舒適度最高的。其次是光大亭。它的操作區(qū)較小，沒(méi)有等待區(qū)，所以在外面排隊(duì)的人會(huì)面臨暴曬，它的三個(gè)操作區(qū)中，有兩個(gè)受到了較好的遮陽(yáng)保護(hù)，只有一個(gè)較差。盡管如此，由于單個(gè)操作間內(nèi)部相對(duì)寬敞，所以熱舒適度算是相對(duì)較好。最差的是建行2亭，它的三個(gè)操作區(qū)直面向南，面寬進(jìn)深都不到1 m，十分狹窄，而且凈高僅為2 m，是三個(gè)自助銀亭里最低的。客戶在進(jìn)行操作時(shí)基本全身都受到了暴曬，加上關(guān)門(mén)后空氣流通不暢，人在里面站不到30 s便已滿頭大汗，令人想快點(diǎn)從這個(gè)蒸籠中脫離，因此容易造成客戶的誤操作。而在外排隊(duì)的客戶因?yàn)闆](méi)有休息區(qū)，所以必須打著遮陽(yáng)傘等待(見(jiàn)圖3)。這樣的設(shè)計(jì)結(jié)果既不利于用戶體驗(yàn)，也影響了銀行在客戶心中的形象。

3 修改建議

為了提高用戶的體驗(yàn)，改善這幾個(gè)校園自助銀亭的熱環(huán)境舒適度，我們提出如下建議。

3.1 調(diào)整位置和朝向

由于華北地區(qū)夏季較熱，西曬嚴(yán)重，建議客戶操作區(qū)改為東向或北向，而且本身后兩個(gè)銀亭是鋼結(jié)構(gòu)的，很方便隨環(huán)境的需要而轉(zhuǎn)移?？梢钥紤]與附近的多學(xué)科樓結(jié)合，如此熱環(huán)境的舒適度既不那么容易受到外界影響還調(diào)整了朝向。

3.2 增設(shè)遮陽(yáng)措施

在不調(diào)整位置和朝向的條件下，我們可以采用外部設(shè)置遮陽(yáng)板或雨棚，內(nèi)部設(shè)置窗簾的方式來(lái)減少西曬，減少太陽(yáng)直射光。

3.3 改善通風(fēng)

增設(shè)空調(diào)，這個(gè)方法光大亭已經(jīng)在用，同理建行2亭也可以。由于自助銀行本身就有很大空間，通過(guò)增設(shè)智能芯片使空調(diào)在有客戶操作的時(shí)候工作是完全可行的。

3.4 進(jìn)行使用后評(píng)價(jià)(Poe)

在自助銀行建成后，銀行的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在接下來(lái)一年內(nèi)收集不同月份的不同時(shí)間段中客戶對(duì)自助銀亭使用后的評(píng)價(jià)，并整理出報(bào)告以備改進(jìn)。由于1 d內(nèi)上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn)最熱，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)盡量挑選這些時(shí)候。如果實(shí)在抽不出專業(yè)人員，可以在銀亭內(nèi)部設(shè)置留言本，讓客戶自己留下改進(jìn)意見(jiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

自助銀行的本質(zhì)是銀行為了方便客戶的需求而建造的。其造型應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)銀行的文化，展現(xiàn)客戶的品味和銀行的服務(wù)品質(zhì)。而它的空間感受應(yīng)當(dāng)力求給人帶來(lái)輕松感和舒適感。在夏熱冬冷的華北地區(qū)，夏季的日曬問(wèn)題尤其值得關(guān)注。而合乎人體工學(xué)的尺度和適宜的個(gè)人操作空間也是必不可少的。如果最終的設(shè)計(jì)結(jié)果令人無(wú)法忍受，恨不得早離開(kāi)早痛快的話，那么銀行和設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)盡早反思，進(jìn)行改進(jìn)。否則不僅容易讓客戶的交易行為出現(xiàn)差錯(cuò)，還會(huì)影響銀行在客戶心中的形象，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)必然要影響銀行的效益。我們希望有關(guān)銀行能盡早采取措施，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)表現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)。不能像是一錘子買(mǎi)賣(mài)一樣建成之后只做生意卻不去真心關(guān)心用戶的感受。尤其高校里自助銀亭的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生們，他們畢業(yè)以后會(huì)選擇一家怎樣的銀行來(lái)為自己服務(wù)，求學(xué)時(shí)期的感受可能會(huì)給出答案。

[1] 趙振華.商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理[M].北京：中國(guó)金融出版社，2009.

[2] GA 1003—2012，銀行自助服務(wù)亭技術(shù)要求[S].

[3] 自助銀行[J/OL].http://baike.baidu.com/view/757131.htm?fr=aladdin.

Discussion on the design of northern efficient self-service kiosk

Tan Jinsheng

(TaiyuanLongchengInvestmentDevelopmentLimitedCompany,Taiyuan030002,China)

From the location, identity, operation environment, thermal environment comfort in summer and other aspects, this paper investigated a northern efficient self-service kiosk, according to the shortage of self-service kiosk in design, put forward corresponding improvement suggestions, so as to improve the service quality of banks.

self-service kiosk, school, thermal environment, comfort

1009-6825(2016)27-0027-03

2016-07-15

譚晉生(1967- )，男，工程師

TU247.1

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