李 波

（沈陽(yáng)急救中心，遼寧 沈陽(yáng) 110006）

信息化管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析

李 波

（沈陽(yáng)急救中心，遼寧 沈陽(yáng) 110006）

目的 探究信息化管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。為臨床信息化管理提供科學(xué)的參考。方法 選取1000例在我院接受治療的患者作為本次臨床研究的對(duì)象，并分析我院在使用信息化管理前（2014年1～12月）和使用信息化管理后（2015年1～12月）的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量變化情況。結(jié)果 使用信息化管理后的護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度均比使用信息化管理前的要高，有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P＜0.05。結(jié)論 信息化管理模式的使用，有效的提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了護(hù)理人員的工作效率，提升患者的滿意度，對(duì)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用。

信息化管理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)質(zhì)量

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展最重要特征就是將醫(yī)療活動(dòng)與信息化技術(shù)完美結(jié)合，信息化管理的廣泛應(yīng)用是當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理工作改革的需求［1］。在護(hù)理工作中運(yùn)用信息化管理模式可以有效地提高工作效率、減少資源浪費(fèi)，將更多的時(shí)間投入到護(hù)理患者的工作當(dāng)中，并且對(duì)提高護(hù)理工作的質(zhì)量具有積極的推動(dòng)作用，很大程度上解決了護(hù)理工作中存在的問題，取得了很好的效果［2］。本次研究選取了使用信息化管理前（2014年1～12月）以及使用信息化管理后（2015年1～12月）護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度的變化情況，具體研究如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取2014年1月至2015年12月在我院接受治療的患者共1000例，將2014年1～12月未使用信息化管理的患者500例作為對(duì)照組，其中男性患者266例，女性患者234例，年齡18～85歲，平均年齡為（48.56±5.64）歲；將2015年1～12月使用信息化管理的患者500例作為觀察組，其中男性患者247例，女性患者253例，年齡16～80歲，平均年齡為（43.27±6.38）歲。兩組患者均在性別以及年齡等方面無(wú)明顯差異，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

1.2.1使用信息化管理前—對(duì)照組：在2014年1～12月未使用信息化管理之前，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作開展?fàn)顩r主要就包括以下幾點(diǎn)：①構(gòu)建完善的醫(yī)院護(hù)理工作管理相關(guān)制度；②建立和完善醫(yī)院護(hù)理工作的質(zhì)量管理體系；③護(hù)理工作實(shí)行責(zé)任分工制，將護(hù)理工作細(xì)化；④醫(yī)院要加強(qiáng)護(hù)理工作的考核制度和激勵(lì)制度。

1.2.2使用信息化管理后—觀察組：在2015年1～12月使用信息化管理之后，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作開展?fàn)顩r是在優(yōu)質(zhì)護(hù)理基礎(chǔ)之上采用信息化管理：①將醫(yī)院的信息系統(tǒng)作為支撐管理工作的平臺(tái)，將移動(dòng)推車和掌上電腦作為管理工作的硬件平臺(tái)，主要就是收集患者的生命體征以及病情的變化信息，使用無(wú)紙化的信息記錄和管理，使用電子簽名；②醫(yī)護(hù)人員可以使用掌上電腦對(duì)患者的腕帶進(jìn)行掃描獲取信息。并對(duì)獲取的信息進(jìn)行及時(shí)的保存，節(jié)省時(shí)間，并且保證的護(hù)理的時(shí)間，便與醫(yī)護(hù)人員將更多的精力投放在護(hù)理患者的身上；③在醫(yī)院內(nèi)安裝便于患者可以自主查詢的服務(wù)終端，可以將患者的所有信息和服務(wù)項(xiàng)目顯示出來(lái)，可以方便患者和家屬查詢，了解整個(gè)治療的進(jìn)度，節(jié)約人力和紙張。

1.3臨床效果評(píng)判：對(duì)使用信息化管理前和后的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，包括：護(hù)理服務(wù)技術(shù)滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理操作合格率、?？萍皩ｍ?xiàng)技術(shù)操作合格率、護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度、護(hù)理文書書寫合格率、健康宣教滿意度、住院病房滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：本次臨床研究，運(yùn)用SPSS軟件，將所有數(shù)據(jù)填寫至SPSS軟件之中，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，整理其所得結(jié)果，最后運(yùn)用卡方檢驗(yàn)，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，得出具體數(shù)值，數(shù)值運(yùn)用P值表示，若P＜0.05，則說(shuō)明該差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié) 果

2.1實(shí)施使用信息化管理前后護(hù)理質(zhì)量變化的狀況：醫(yī)院在使用信息化管理后的基礎(chǔ)護(hù)理操作合格率由之前的88.33%上升到100%，專項(xiàng)及專項(xiàng)技術(shù)操作合格率由之前的97.67%上升到100%，護(hù)理文書書寫合格率由之前的94.58%上升到98.33%，使用信息化管理后護(hù)理質(zhì)量明顯比使用前的護(hù)理質(zhì)量明顯升高，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，見表1。

表1　實(shí)施信息化管理前后護(hù)理質(zhì)量的變化

2.2實(shí)施使用信息化管理前后患者滿意度變化的狀況：醫(yī)院在使用信息化管理后的護(hù)理服務(wù)技術(shù)滿意度由之前的80.40%上升到97.20%，護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度由之前的82.40%上升到98.40%，健康宣教滿意度由之前的73.80%上升到97.40%，住房病房滿意度由之前的84.40%上升到95.00%，使用信息化管理后患者滿意度明顯比使用前的患者滿意度明顯升高，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，見表2.

表2　實(shí)施信息化管理前后患者滿意度的變化［n（%）］

3　結(jié) 論

本次研究表明，實(shí)施信息化管理之后，護(hù)理質(zhì)量的合格率都有所提高，信息化管理的使用對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量具有較強(qiáng)的推動(dòng)作用。在沒有信息化管理之前，護(hù)理人員大部分時(shí)間都用在了護(hù)理文書上，包括：患者進(jìn)行護(hù)理的記錄，患者體溫單、入院評(píng)估記錄以及交班報(bào)告等，占據(jù)了很多時(shí)間，信息化管理的使用減少了醫(yī)護(hù)人員護(hù)理文書書寫的時(shí)間，降低錯(cuò)誤率，可以將更多的時(shí)間專注患者的身上。其次，在使用信息化管理之后，患者各項(xiàng)的滿意度也有比較大的提升。使用信息化管理后護(hù)理人員可以有更多的時(shí)間與患者進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)掌握患者的狀況，并通過(guò)電子系統(tǒng)及時(shí)了解患者各項(xiàng)檢查的指標(biāo)以及患者病情的變化，有效的幫助護(hù)理人員正確的制定適合患者的護(hù)理辦法，從真正意義上貫徹了以患者為中心的服務(wù)宗旨。另外，還有效的提高了護(hù)理人員的工作效率，節(jié)約護(hù)理人員的時(shí)間，將更多的精力專注與患者身上，全心全意為患者服務(wù)，及時(shí)觀察患者的病情，高效完成護(hù)理工作，有效的提高了工作效率［3-5］。

綜上所述，各醫(yī)院必須要通過(guò)信息化改革的不斷推進(jìn)，實(shí)行高效、低耗、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)一切以患者為中心的工作流程，提高工作效率，保障工作質(zhì)量，有效的滿足了護(hù)理工作人員的需求。

［1］容根南，楊杰，張黎珍，等.噪聲管理在門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果［J］.解放軍護(hù)理雜志，2014，30（6）：71-73.

［2］楊玉鳳，陳玉萍.臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用護(hù)理信息化體系的效果分析［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2015，19（26）：3726-3727.

［3］黃麗君，白詩(shī)，黃伊娜.護(hù)理安全文化在神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐及效果分析［J］.中國(guó)醫(yī)藥指南，2015，13（33）：238-239.

［4］馮鶴媛，何劍，崔映娟.情感管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)［J］.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2015，9（19）：128-129+134.

［5］江智霞，楊德芬，曾慧，等.項(xiàng)目管理在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用與效果［J］.護(hù)理管理雜志，2014，12（6）：443-444.

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1671-8194（2016）26-0272-02