金旅客車(chē)：堅(jiān)守?cái)⒗麃?/h1>
2016-11-14 06:09:33田瓊芳
商用汽車(chē) 2016年9期
田瓊芳 文
金旅客車(chē)：堅(jiān)守?cái)⒗麃?/p>
田瓊芳 文
Golden Dragon Keeps Good Reputation in Syria
Golden Dragon exported its frst group of buses to Syria in 2009， since when the company had won a good reputation among the local customers with high quality product and excellent service. Nowadays Golden Dragon has been widely recognized in this country.
金旅此時(shí)在敘利亞取得的成功，已不是傳統(tǒng)印象中中國(guó)客車(chē)的低價(jià)取勝，而是一種對(duì)海外市場(chǎng)的服務(wù)深耕。
在剛剛落下帷幕的里約奧運(yùn)會(huì)上，敘利亞共派出了7名運(yùn)動(dòng)員，參加田徑、游泳、舉重、柔道和乒乓球5個(gè)項(xiàng)目的比賽。連年的戰(zhàn)亂給敘利亞帶來(lái)了巨大的破壞，然而即便是在國(guó)家滿目瘡痍、局勢(shì)動(dòng)蕩不安的情況下，敘利亞運(yùn)動(dòng)員也沒(méi)有放棄自己的奧運(yùn)夢(mèng)想。在敘利亞，同樣堅(jiān)持的還有來(lái)自中國(guó)的客車(chē)企業(yè)—廈門(mén)金旅，在敘利亞危機(jī)四伏的今日，在絕大多數(shù)在敘駐點(diǎn)的外企選擇撤離的時(shí)刻，金旅客車(chē)為何依然選擇堅(jiān)守？
“敘利亞民眾需要我們的幫助?！?/p>
“人間的花園，地上的天堂”，敘利亞首都大馬士革是世界古老文明的發(fā)源地之一，是一座有著4 000年歷史的美麗古城。幾千年來(lái)，它是東西方強(qiáng)國(guó)角逐的中心。作為中國(guó)著名的客車(chē)整車(chē)出口基地企業(yè)，堅(jiān)持海外發(fā)展戰(zhàn)略，金旅客車(chē)早在10年前就開(kāi)始了對(duì)敘利亞市場(chǎng)的開(kāi)拓。金旅銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)多次進(jìn)入敘利亞，深入了解敘利亞當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境，針對(duì)特定項(xiàng)目，挑選最合適、最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和配置，開(kāi)發(fā)符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)使用環(huán)境的車(chē)型。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間市場(chǎng)調(diào)研與努力，金旅在2009年順利出口第1批客車(chē)進(jìn)入敘利亞市場(chǎng)。
得益于金旅客車(chē)過(guò)硬的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，金旅人在敘利亞備受尊敬。曾在敘利亞駐點(diǎn)的金旅技師錢(qián)宇翔告訴筆者，當(dāng)他身著印有金旅LOGO的工作服進(jìn)行車(chē)輛檢修時(shí)，時(shí)常會(huì)有路過(guò)的敘利亞民眾對(duì)其豎起大拇指，亦或是請(qǐng)求合影留念，這便是敘利亞人對(duì)金旅客車(chē)的肯定和贊譽(yù)。
2011年，中東動(dòng)蕩的多米諾骨牌倒向敘利亞，巴沙爾政權(quán)陷入漩渦中心，幾年的戰(zhàn)火紛飛讓敘利亞遭受重創(chuàng)。在流彈隨時(shí)可能劃過(guò)耳邊的危難時(shí)刻，絕大多數(shù)在敘駐點(diǎn)的外企紛紛撤離?！皳?jù)我所知，中國(guó)企業(yè)除了華為，只有我們金旅的人還在當(dāng)?shù)伛v守?！苯鹇煤Ｍ怃N(xiāo)售公司敘利亞市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理張超超告訴筆者。
這么危險(xiǎn)為何還要堅(jiān)守？在回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，張超超說(shuō)：“戰(zhàn)亂毀壞了很多公共設(shè)施及運(yùn)輸車(chē)輛，而大馬士革有800萬(wàn)人口，大多數(shù)中下層民眾的出行是依靠公共交通，他們需要我們的幫助?！?/p>
“我們賣(mài)的車(chē)，我們就必須做好服務(wù)?！?/p>
因?yàn)橛惺袌?chǎng)需求，因?yàn)榈胗浿鴶⒗麃喢癖姾徒鹇萌撕嫌皶r(shí)露出的笑臉，金旅人不曾離開(kāi)，反而加大了對(duì)敘利亞市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度。在金旅團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，2015年拿下了100輛公交車(chē)的項(xiàng)目。這是自敘利亞爆發(fā)內(nèi)戰(zhàn)后，中國(guó)客車(chē)首次批量出口敘利亞，金旅成為了中國(guó)客車(chē)在敘利亞市場(chǎng)的中流砥柱。近2年，金旅出口敘利亞的車(chē)型包括11 m公交車(chē)、12 m大客車(chē)以及考斯特和海獅等車(chē)型，通過(guò)對(duì)敘利亞市場(chǎng)的深入調(diào)研，挑選出最符合當(dāng)?shù)厥褂脳l件的車(chē)型，并對(duì)底盤(pán)工藝、電器系統(tǒng)線束布置、車(chē)輛離地間隙和車(chē)內(nèi)座椅布置等多方面做了針對(duì)性改進(jìn)，獲得了用戶的好評(píng)。
而100輛公交車(chē)的交付并投入使用，對(duì)金旅的售后服務(wù)也提出了很大的挑戰(zhàn)?！拔覀冑u(mài)的車(chē)，我們就必須做好服務(wù)。”張超超告訴筆者，在當(dāng)?shù)卣只靵y，時(shí)常有炸彈襲擊的情況下，金旅方面與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商反復(fù)溝通在敘利亞駐點(diǎn)人員的工作地點(diǎn)、時(shí)間和行動(dòng)路線等，確保金旅技師的人身安全。而金旅的售后服務(wù)技師不畏艱險(xiǎn)分批奔赴敘利亞，有2個(gè)技師在敘利亞一次呆過(guò)半年時(shí)間。不僅如此，為了保障客車(chē)在特殊時(shí)期下能夠順利運(yùn)行，金旅還加強(qiáng)了對(duì)敘利亞市場(chǎng)的配件供應(yīng)。
張超超告訴筆者，金旅之所以能收獲敘利亞大批量訂單，一是重視產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是根本，只有過(guò)硬的品質(zhì)才能取得客戶的信任；二是重視售后服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)支持，及時(shí)快捷的配件供應(yīng)對(duì)持續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)至關(guān)重要。誠(chéng)然，金旅此時(shí)在敘利亞取得的成功，已不是傳統(tǒng)印象中中國(guó)客車(chē)的低價(jià)取勝，而是一種對(duì)海外市場(chǎng)的服務(wù)深耕。
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金旅此時(shí)在敘利亞取得的成功，已不是傳統(tǒng)印象中中國(guó)客車(chē)的低價(jià)取勝，而是一種對(duì)海外市場(chǎng)的服務(wù)深耕。
在剛剛落下帷幕的里約奧運(yùn)會(huì)上，敘利亞共派出了7名運(yùn)動(dòng)員，參加田徑、游泳、舉重、柔道和乒乓球5個(gè)項(xiàng)目的比賽。連年的戰(zhàn)亂給敘利亞帶來(lái)了巨大的破壞，然而即便是在國(guó)家滿目瘡痍、局勢(shì)動(dòng)蕩不安的情況下，敘利亞運(yùn)動(dòng)員也沒(méi)有放棄自己的奧運(yùn)夢(mèng)想。在敘利亞，同樣堅(jiān)持的還有來(lái)自中國(guó)的客車(chē)企業(yè)—廈門(mén)金旅，在敘利亞危機(jī)四伏的今日，在絕大多數(shù)在敘駐點(diǎn)的外企選擇撤離的時(shí)刻，金旅客車(chē)為何依然選擇堅(jiān)守？
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2011年，中東動(dòng)蕩的多米諾骨牌倒向敘利亞，巴沙爾政權(quán)陷入漩渦中心，幾年的戰(zhàn)火紛飛讓敘利亞遭受重創(chuàng)。在流彈隨時(shí)可能劃過(guò)耳邊的危難時(shí)刻，絕大多數(shù)在敘駐點(diǎn)的外企紛紛撤離?！皳?jù)我所知，中國(guó)企業(yè)除了華為，只有我們金旅的人還在當(dāng)?shù)伛v守?！苯鹇煤Ｍ怃N(xiāo)售公司敘利亞市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理張超超告訴筆者。
這么危險(xiǎn)為何還要堅(jiān)守？在回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，張超超說(shuō)：“戰(zhàn)亂毀壞了很多公共設(shè)施及運(yùn)輸車(chē)輛，而大馬士革有800萬(wàn)人口，大多數(shù)中下層民眾的出行是依靠公共交通，他們需要我們的幫助?！?/p>
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而100輛公交車(chē)的交付并投入使用，對(duì)金旅的售后服務(wù)也提出了很大的挑戰(zhàn)?！拔覀冑u(mài)的車(chē)，我們就必須做好服務(wù)。”張超超告訴筆者，在當(dāng)?shù)卣只靵y，時(shí)常有炸彈襲擊的情況下，金旅方面與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商反復(fù)溝通在敘利亞駐點(diǎn)人員的工作地點(diǎn)、時(shí)間和行動(dòng)路線等，確保金旅技師的人身安全。而金旅的售后服務(wù)技師不畏艱險(xiǎn)分批奔赴敘利亞，有2個(gè)技師在敘利亞一次呆過(guò)半年時(shí)間。不僅如此，為了保障客車(chē)在特殊時(shí)期下能夠順利運(yùn)行，金旅還加強(qiáng)了對(duì)敘利亞市場(chǎng)的配件供應(yīng)。
張超超告訴筆者，金旅之所以能收獲敘利亞大批量訂單，一是重視產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是根本，只有過(guò)硬的品質(zhì)才能取得客戶的信任；二是重視售后服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)支持，及時(shí)快捷的配件供應(yīng)對(duì)持續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)至關(guān)重要。誠(chéng)然，金旅此時(shí)在敘利亞取得的成功，已不是傳統(tǒng)印象中中國(guó)客車(chē)的低價(jià)取勝，而是一種對(duì)海外市場(chǎng)的服務(wù)深耕。
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