吳迪

河南省南陽市中心醫(yī)院急診創(chuàng)傷外科，河南南陽473000

團(tuán)隊管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用

吳迪

河南省南陽市中心醫(yī)院急診創(chuàng)傷外科，河南南陽473000

急診創(chuàng)傷外科是一個綜合性比較強(qiáng)的急救科室，各個環(huán)節(jié)的工作都需要團(tuán)隊的配合。該院探討團(tuán)隊管理模式在急診創(chuàng)傷外科的應(yīng)用。堅持以人為本的管理理念，提高急診護(hù)理人員的綜合素質(zhì)；完善團(tuán)隊護(hù)理管理相關(guān)制度，提高病區(qū)護(hù)理質(zhì)量；建立團(tuán)隊管理激勵機(jī)制，充分挖掘護(hù)理人員的潛能。實施團(tuán)隊管理模式之后，急診創(chuàng)傷外科病區(qū)的護(hù)理服務(wù)滿意度、特級和一級護(hù)理滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理滿意度、護(hù)理文書合格率等均高于實施團(tuán)隊管理模式之前，他們之間的數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。團(tuán)隊管理模式堅持“以人為本”的管理理念，對每一位護(hù)理人員給予了高度的重視。該院實施團(tuán)隊管理模式之后，有效完善急診護(hù)理管理相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使得每一位護(hù)理人員都能夠更好地參與到工作之中，不僅提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊意識，還有效提高急診創(chuàng)傷外科護(hù)理管理水平，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

團(tuán)隊管理；急診；護(hù)理；管理

團(tuán)隊是一個共同體，其是由管理層和員工組合在一起的，通過利用每一位成員所掌握的技能和經(jīng)驗來解決相關(guān)問題，從而達(dá)到共同的目標(biāo)。病區(qū)是臨床醫(yī)療的主要組成部分，而其中的護(hù)理人員屬于一個團(tuán)隊，護(hù)士長是整個團(tuán)隊的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，在團(tuán)隊護(hù)理中扮演著十分重要的角色。該院在急診護(hù)理管理中積極引進(jìn)團(tuán)隊管理模式，加強(qiáng)急診護(hù)理團(tuán)隊的整體向心力［1］，提高臨床協(xié)作能力，取得顯著成效，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

急診創(chuàng)傷外科屬于該院綜合性比較強(qiáng)的一個急救科室，各個環(huán)節(jié)的工作都需要團(tuán)隊的配合，該團(tuán)隊主要包括院前急診、疾病觀察室、搶救室及輸液室等，現(xiàn)有在編護(hù)理人員20人，護(hù)理人員年齡在21～45歲，平均年齡（28.4±1.5）歲。其中護(hù)齡大于10年的護(hù)理人員有11名，護(hù)齡在3～9年的護(hù)理人員有6名，護(hù)齡小于3年的護(hù)理人員有3名。本科及以上學(xué)歷8名，大專學(xué)歷10名，中專學(xué)歷2名。主管護(hù)師4人，護(hù)師8人，護(hù)士8人。

1.2方法

1.2.1堅持以人為本的管理理念，提高急診護(hù)理人員的綜合素質(zhì)在護(hù)理團(tuán)隊中女性占據(jù)著絕對的優(yōu)勢，并且與男性存在著較大的生理和心理差異，因此，在急診護(hù)理管理工作中引入團(tuán)隊管理模式尤為重要。作為護(hù)理工作的管理者，護(hù)士長要遵循“以人為本”的管理理念，對護(hù)理人員的工作情況給予全面的了解和掌握，并盡可能解決他們之間存在的矛盾和擔(dān)憂。在工作之余，護(hù)理管理團(tuán)隊還需要關(guān)注護(hù)理人員的生活情況，對存在生活困難的員工要給予適當(dāng)?shù)膸椭?，從而?chuàng)造一個良好的護(hù)理團(tuán)隊氛圍。急診創(chuàng)傷外科護(hù)理人員在醫(yī)院總體計劃和管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，將團(tuán)隊管理模式引入到日常管理之中，并形成相關(guān)的責(zé)任小組，創(chuàng)建護(hù)理質(zhì)量分層管理體系。在團(tuán)隊管理模式中，分層護(hù)理管理方式，可以保證每一位護(hù)理人員都能夠參與到急救藥品管理、病區(qū)管理、護(hù)理教學(xué)管理和護(hù)理文書管理的實際工作中來，從而不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。

1.2.2完善團(tuán)隊護(hù)理管理相關(guān)制度，提高病區(qū)護(hù)理質(zhì)量急診護(hù)理管理工作的核心就是采取措施不斷提高護(hù)理管理工作的質(zhì)量，從而為患者提供全方位的護(hù)理服務(wù)，提高患者的治療效果。為了對急診護(hù)理管理行為進(jìn)行規(guī)范和約束，該院急診創(chuàng)傷外科室根據(jù)工作需求制訂了各護(hù)理崗位護(hù)理人員的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確各個崗位之間的關(guān)系。健全和完善護(hù)理制度，可以保證團(tuán)隊護(hù)理服務(wù)的順利開展，提高其護(hù)理效率。護(hù)理人員可以通過對相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和掌握，做好急診護(hù)理風(fēng)險的預(yù)防工作，緩解醫(yī)患雙方所存在的矛盾，優(yōu)化護(hù)理工作流程，從而更好地提高病區(qū)護(hù)理質(zhì)量［2］。

1.2.3建立團(tuán)隊管理激勵機(jī)制，充分挖掘護(hù)理人員的潛能在急診護(hù)理管理之中，管理人員可以建立團(tuán)隊管理激勵機(jī)制，為護(hù)理人員營造良好的團(tuán)隊氛圍。在管理模式中，護(hù)士長的角色主要是對各個環(huán)節(jié)護(hù)理人員的工作態(tài)度、工作內(nèi)容和工作質(zhì)量等進(jìn)行觀察和記錄，并對其進(jìn)行評分，對得分比較高的護(hù)理人員要給予適當(dāng)?shù)莫剟?，從而更好地激發(fā)員工的工作熱情，充分挖掘護(hù)理人員的潛能。在團(tuán)隊管理模式中，可以引入分層護(hù)理管理方式，將急診護(hù)理管理分配到每位護(hù)理人員身上，讓每人管理一部分，如:庫房管理、急救藥品和儀器管理、教學(xué)管理、護(hù)理文書管理等，從而使他們更好地發(fā)揮自己的潛能，這樣不僅可以提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，而且還能激發(fā)他們的工作熱情和主人翁意識。

1.3統(tǒng)計方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對實施團(tuán)隊管理模式前后的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計與分析，計數(shù)資料采用百分?jǐn)?shù)表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

實施團(tuán)隊管理模式之后，急診創(chuàng)傷外科病區(qū)的護(hù)理服務(wù)滿意度、特級和一級護(hù)理滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理滿意度、護(hù)理文書合格率等均高于實施團(tuán)隊管理模式之前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1　實施團(tuán)隊管理模式前后護(hù)理管理質(zhì)量對比［n（%）］

3　討論

急診創(chuàng)傷外科屬于該院搶救危急病人比較重要的一個科室，由于急診患者具有一定的突發(fā)性、特殊性、多變性、危急性及復(fù)雜性等特點，從而在一定程度上增加了急診護(hù)理管理的難度。因此要求護(hù)理人員具備較高的專業(yè)技能、綜合水平、心理素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等［3］。急診護(hù)理管理是一個系統(tǒng)性的工作，各個環(huán)節(jié)都是緊密地銜接在一起的。該研究探討急診護(hù)理的風(fēng)險管理效果，定制相應(yīng)防范措施，規(guī)范程序規(guī)章制度，提高護(hù)士的風(fēng)險意識與急診意識，提高急救的技能培訓(xùn)，對比風(fēng)險管理施行前后患者的滿意度、護(hù)理缺陷、護(hù)理差錯、安全隱患及投訴調(diào)查等情況，發(fā)現(xiàn)急診護(hù)理的風(fēng)險管理施行可以保障護(hù)理質(zhì)量與安全［4］。該院將團(tuán)隊管理模式引入到急診護(hù)理管理之中，并取得了不錯的效果。在急診護(hù)理管理之中要引入質(zhì)量控制［5］，不僅能夠最大限度提升護(hù)理質(zhì)量，還能提高患者對急診護(hù)理的滿意度，同時也降低了發(fā)生護(hù)患糾紛的概率。

臨床急診科的護(hù)理工作中，引入團(tuán)隊管理模式，可以凝聚整個護(hù)理團(tuán)隊，帶動護(hù)理服務(wù)水平的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的整體協(xié)作能力［6］，有效提升護(hù)理效率與質(zhì)量［7］，提高患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意度，能夠改善護(hù)患之間的關(guān)系［8］，提升護(hù)士綜合素質(zhì)等方面都具有非常明顯的效果［9］，能夠明顯提高護(hù)士的工作積極性，提高護(hù)士團(tuán)隊的綜合素質(zhì)與患者護(hù)理滿意度，使各項護(hù)理技能均得到提高，全面體現(xiàn)出為患者服務(wù)的管理體制［10］。

團(tuán)隊管理模式堅持“以人為本”的管理理念，對每一位護(hù)理人員給予了高度的重視。近些年來，該院實施團(tuán)隊管理模式之后，有效地完善了急診護(hù)理管理相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從而使得每一位護(hù)理人員都能夠更好地參與到工作之中。護(hù)理質(zhì)量明顯提高，護(hù)理差錯明顯降低，患者對健康知識的知曉評分也明顯提高［11］。這樣不僅可以提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，提高護(hù)理人員的團(tuán)隊意識，而且還能有效提高急診創(chuàng)傷外科護(hù)理管理水平，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，更好地推動了我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。

［1］魏紅霞.淺議團(tuán)隊管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)，2014，5（2）：193.

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Application of Team Management Model in the Emergency Nursing Management

WU Di
Department of Emergency and Traumatic Surgery，Nanyang Central Hospital，Nanyang，Henan Province，473000 China

The department of emergency and traumatic surgery is a strong comprehensive emergency department，the work in various links needs the cooperation of team，ourhospital studies the application of team management model in the department of emergency and traumatic surgery，insist on the people-oriented management concept，improve the overall quality of emergency nursing staff，improve the team nursing management related system，improve ward nursing quality，establish the team management and motivation mechanism and fully mine the potential of nursing staff，and after the implementation of team management model，the nursing service satisfactory degree，special-class and first-class nursing satisfactory degree，basic nursing satisfactory degree，qualified rate of nursing documentation in the emergency and traumatic survey ward werehigher than those before implementation，and the differences between groupshad statistical significance（P＜0.05），the team management model insist on the people-oriented management concept，and attachhighly importance to each nursing staff，the implementation of team management model can effectively improve the related standards of emergency nursing management，make each nursing staff better participate in the work，improve the overall quality and team awareness of nursing staff，and effectively improve the nursing management level in the department of emergency and traumatic surgery thus providing more excellent nursing service for patients.

Team management；Emergency；Nursing；Management

R47

A

1672-5654（2016）08（c）-0167-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.24.167

吳迪（1987.5-），河南南陽人，本科，護(hù)師，主要從事急診創(chuàng)傷外科護(hù)理。

（2016-05-21）