劉巖

摘 要：伴隨社會的多元化發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的到來為檔案事業(yè)提供了創(chuàng)新發(fā)展的途徑。在這種環(huán)境下，檔案信息管理也就成為用戶信息保護中的熱點問題。本文對大數(shù)據(jù)時代下用戶視角中的檔案信息服務進行了分析，核心目的是通過數(shù)據(jù)資源的管理及研究，實現(xiàn)檔案服務資源的有效運用，從而促進大數(shù)據(jù)時代下用戶視角中檔案信息服務的綜合性發(fā)展。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；用戶視角；檔案信息服務

在科學技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程中，社會在發(fā)展中需要獲取多方的數(shù)據(jù)資源，從而使整個時代逐漸步入大數(shù)據(jù)環(huán)境。大數(shù)據(jù)環(huán)境的出現(xiàn)使數(shù)據(jù)資源呈現(xiàn)多元化的發(fā)展模式。在這種模式下，檔案數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出低密度值、數(shù)據(jù)處理速度快等特點。同時，在對這些數(shù)據(jù)資源分析的過程中，可以發(fā)現(xiàn)一些數(shù)據(jù)資源與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存在著較為明顯的差異?；诖?，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，可以通過檔案服務體系的構(gòu)建來提升用戶需求的滿意度，并在大量數(shù)據(jù)中進行信息價值以及信息資源的分析，從而為檔案信息服務系統(tǒng)的構(gòu)建提供穩(wěn)定保證。因此，在現(xiàn)階段應該通過對網(wǎng)絡資源以及網(wǎng)絡視角的分析，構(gòu)建檔案信息管理研究機制，滿足用戶的基本需求，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源環(huán)境下檔案信息管理的系統(tǒng)性。

1 大數(shù)據(jù)時代下用戶視角檔案服務信息構(gòu)建的特點分析

1.1 服務系統(tǒng)的個性化。從用戶視角對檔案信息服務管理進行分析，其服務內(nèi)容應該充分滿足用戶的個性化需求，并在服務信息合理構(gòu)建的基礎上實現(xiàn)資源的優(yōu)化，使服務制度構(gòu)建在不同程度上滿足用戶的基本體驗。為了滿足這種時代化的需求，檔案管理部門在服務系統(tǒng)構(gòu)建的過程中，需要構(gòu)建針對性的服務制度管理策略，為用戶提供個性化、深層次的服務體系，使用戶的服務方式與用戶服務內(nèi)容進行合理匹配。而且在不用層次的用戶體驗分析中，也應該提高檔案信息服務與檔案用戶之間的契合度，增加檔案信息服務的受眾群體，為個性化服務體系的構(gòu)建提供良好保證。[1]

1.2 雙向化的服務體系。用戶體驗環(huán)境下檔案服務信息體系的構(gòu)建，在某種程度上會涵蓋整個系統(tǒng)特有的服務結(jié)構(gòu)。通過該種服務模式的運用，可以實現(xiàn)檔案學信息服務部門與用戶之間的互動交流，并將原有的信息管理模式由單向服務轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向交流系統(tǒng)，使用戶在信息參與的環(huán)境下滿足信息反饋的交流渠道，充分展現(xiàn)出檔案性管理中的雙向性服務機制，為用戶視角下檔案服務系統(tǒng)的構(gòu)建提供系統(tǒng)支持。

1.3 多元化的服務內(nèi)容。檔案信息服務體系的構(gòu)建，會將檔案信息服務作為基礎，圍繞用戶的體驗構(gòu)建多元化的服務管理體系，從而實現(xiàn)用戶需求的合理調(diào)整。通過用戶視角下檔案服務系統(tǒng)的構(gòu)建，應該在多元化服務體系構(gòu)建中，做到以下幾點內(nèi)容：第一，在檔案信息資源優(yōu)化中，其資源信息是多元化的，而通過深度的信息挖掘可以實現(xiàn)檔案資源的優(yōu)化運用，使用戶的基本需求在不同程度上得到充分的滿足。第二，在檔案信息優(yōu)化中，應該通過多種媒介資源的優(yōu)化，進行檔案服務方式的合理創(chuàng)新，實現(xiàn)電子資源傳播的多元化，促進檔案用戶視角下服務信息體系構(gòu)建的創(chuàng)新發(fā)展。[2]

2 大數(shù)據(jù)時代下用戶視角中檔案信息服務研究的現(xiàn)狀分析

2.1 服務主體定位沒有反映出大數(shù)據(jù)的時代需求。伴隨大數(shù)據(jù)環(huán)境的形成，檔案信息服務體系的設計應該充分滿足主體定位的合理性。首先，在大數(shù)據(jù)時代下用戶檔案信息服務管理的過程中，相關的管理機構(gòu)對服務職能認識不全面，而且也沒有將檔案信息的管理技術(shù)作為服務主體，對于時代需求的認識過于局限。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就導致很多信息服務管理模式仍然停留在原始的管理狀態(tài)。其次，在檔案服務信息定位及管理中，其服務體系缺乏一定的針對性，檔案服務定位缺少對用戶需求的分析，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就為用戶檔案需求及層次的分析造成了制約。最后，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的檔案服務信息管理，不能在滿足用戶需求的基礎上構(gòu)建特色化的服務機制，導致檔案信息的管理及優(yōu)化不能得到用戶的滿意。[3]

2.2 檔案信息服務對大數(shù)據(jù)的用戶檔案造成制約。在檔案信息管理及服務研究的過程中，其管理制度缺少主動性的用戶服務機制，而且，檔案管理內(nèi)容也缺乏一定的創(chuàng)新意識。尤其是在一些國家級的檔案信息管理中，并沒有充分發(fā)揮檔案管理創(chuàng)新理念，導致檔案信息服務制度不能滿足用戶的需求，為管理制度的創(chuàng)新造成了制約。

2.3 管理人員的配備難以發(fā)揮時代化信息管理作用。在用戶需求理念下檔案信息管理制度構(gòu)建中，要想滿足用戶對檔案信息的基本需求，就應該構(gòu)建完善性的用戶檔案信息管理方式，對檔案信息的管理、資源的開發(fā)以及利用進行良好分析，而且也應該通過對用戶的需求認識，進行檔案信息的分類、加工及整理。雖然在很多檔案信息管理部門中，配備了專業(yè)性的人員進行檔案資源的規(guī)劃，但是人員配備環(huán)境下，人員的職能分配中仍然存在著分工不明確的現(xiàn)象，導致檔案信息的管理失去原有的價值。[4]

2.4 檔案管理手段限制了檔案服務的系統(tǒng)性發(fā)展。伴隨信息時代的運行及發(fā)展，手機、電腦、iPad等移動設備的出現(xiàn)，成為檔案信息資源管理的重要工具，尤其是在二維碼技術(shù)運用的過程中，推動了檔案資源管理的創(chuàng)新和發(fā)展。人們在日常生活的過程中，會通過手機微信、qq平臺進行檔案資源的查詢，實現(xiàn)檔案信息資源的有效獲取，并在此基礎上減少了去檔案室查詢資料的現(xiàn)象。在這種信息化檔案管理手段確立的狀態(tài)下，對設備的運用提出了更高的要求。因此，在現(xiàn)階段檔案信息管理及資源優(yōu)化的過程中，檔案管理相關部門應通過對時代信息的分析，構(gòu)建創(chuàng)新性的檔案資源管理機制，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)環(huán)境下檔案資源的高效管理。

3 大數(shù)據(jù)時代基于用戶視角的檔案信息服務優(yōu)化策略

3.1 構(gòu)建以人為本的檔案信息服務策略。在檔案信息管理制度構(gòu)建的過程中，檔案服務人員是檔案服務優(yōu)化中十分重要的組成部分。因此，大數(shù)據(jù)時代下，檔案館信息服務體系優(yōu)化的有效性，是檔案館服務內(nèi)容構(gòu)建的基本保證。所以在現(xiàn)階段檔案信息服務策略優(yōu)化中，應該構(gòu)建人性化的服務管理機制，并在策略構(gòu)建中做到以下幾點內(nèi)容：第一，檔案信息管理部門應該及時轉(zhuǎn)變服務理念，館員應該樹立“用戶第一”的服務思想，并將尊重用戶、理解用戶以及方便用戶作為基礎，為用戶提供公平、有效的信息獲取平臺。第二，檔案館在檔案信息服務優(yōu)化設計中，注意人性化的服務管理原則。例如，在服務體系優(yōu)化設計中，突出項目管理的實用性、制度建立的科學性，有效提升檔案信息管理中的服務機制。第三，檔案管理人員在服務的過程中，應該時刻保持良好的服務態(tài)度，使用戶在人性化的服務環(huán)境下得到基本需求的滿足。例如，檔案室館員在服務中應該具有百問不厭、孜孜不倦的服務精神，而且，在工作中應該做到熱心、耐心以及專心，實現(xiàn)人性化服務的核心理念。第四，在服務策略優(yōu)化的同時檔案室管理者應該充分考慮到用戶的個性化需求，實現(xiàn)檔案室信息資源的充分運用。與此同時，在檔案信息服務的過程中，館員要認識到不同群體需求的差異性，通過靈活服務方式的運用，促進檔案管服務設施的科學構(gòu)建。[5]

3.2 有效提升檔案數(shù)據(jù)信息的易用性。在檔案資源信息管理及分析的過程中，從檔案數(shù)據(jù)的集成到分析的解釋，易用性原則應該貫穿在檔案信息服務的整個過程。而且，在設計學角度中分析，其易用性的原則應該包含以下幾個方面：易視、易學、易用。在檔案數(shù)據(jù)易用性分析的過程中，應該注意以下幾種原則：第一，可視化原則?？梢曅栽瓌t主要是要求用戶在見到產(chǎn)品之后，所認識并了解到的使用方式，其最終的結(jié)果會使數(shù)據(jù)信息進行充分性的展現(xiàn)。因此，在大數(shù)據(jù)檔案服務系統(tǒng)設計中，應該充分利用可視化的設計理念，通過對界面交互、社會以及社區(qū)等資源的分析，構(gòu)建可視化的制度管理系統(tǒng)。第二，匹配原則分析。在檔案信息設計中，需要通過對已有的信息進行全新的認識。在新形象認識中，應該將已有的經(jīng)驗作為基礎，對新工具的使用進行科學性的匹配。而且在檔案服務體系優(yōu)化中，全新的檔案在大數(shù)據(jù)環(huán)境下應該與人們的習慣方式進行合理分析，從而為檔案服務的設計優(yōu)化提供保證。第三，檔案數(shù)據(jù)信息的反饋原則。在反饋系統(tǒng)設計中，應該使人們認真掌握服務系統(tǒng)的操作進程，在反饋分析中，實現(xiàn)對軟件系統(tǒng)的合理控制。因此，在大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)環(huán)境下，應該引入全新性的人機交互管理模式，構(gòu)建較為完善的數(shù)據(jù)運用程序，從而有效提升用戶系統(tǒng)的反饋機制，強化人們對檔案信息認識的滿意度。

3.3 實現(xiàn)檔案服務的安全性及隱私性保護。在現(xiàn)階段檔案服務管理平臺設計的過程中，應該對檔案云平臺系統(tǒng)進行安全性的評價，構(gòu)建綜合性的評價管理指標、檔案平臺安全漏洞機制以及檔案云的測試管理機制等，保證大數(shù)據(jù)時代下“檔案云”項目管理設計的安全性及穩(wěn)定性。檔案服務體系設計中，隱私問題的設計是檔案服務中人性化管理的基本體現(xiàn)。通過隱私問題的設計，可以有效克服檔案資源整合中數(shù)據(jù)暴漏、數(shù)據(jù)公開以及隱私保護中的矛盾因素。同時，在檔案服務體系優(yōu)化中，應該對我國《檔案法》《檔案法實施辦法》等內(nèi)容進行綜合性的分析，構(gòu)建系統(tǒng)性的隱私保護機制，從而促進檔案資源管理完善性確立。同時，在信息資源完善的過程中，也應該進行檔案資源管理的技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息挖掘的高效運用。[6]

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