劉巖

摘 要：伴隨社會(huì)的多元化發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為檔案事業(yè)提供了創(chuàng)新發(fā)展的途徑。在這種環(huán)境下，檔案信息管理也就成為用戶信息保護(hù)中的熱點(diǎn)問題。本文對大數(shù)據(jù)時(shí)代下用戶視角中的檔案信息服務(wù)進(jìn)行了分析，核心目的是通過數(shù)據(jù)資源的管理及研究，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)資源的有效運(yùn)用，從而促進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代下用戶視角中檔案信息服務(wù)的綜合性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；用戶視角；檔案信息服務(wù)

在科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程中，社會(huì)在發(fā)展中需要獲取多方的數(shù)據(jù)資源，從而使整個(gè)時(shí)代逐漸步入大數(shù)據(jù)環(huán)境。大數(shù)據(jù)環(huán)境的出現(xiàn)使數(shù)據(jù)資源呈現(xiàn)多元化的發(fā)展模式。在這種模式下，檔案數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出低密度值、數(shù)據(jù)處理速度快等特點(diǎn)。同時(shí)，在對這些數(shù)據(jù)資源分析的過程中，可以發(fā)現(xiàn)一些數(shù)據(jù)資源與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存在著較為明顯的差異。基于此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，可以通過檔案服務(wù)體系的構(gòu)建來提升用戶需求的滿意度，并在大量數(shù)據(jù)中進(jìn)行信息價(jià)值以及信息資源的分析，從而為檔案信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建提供穩(wěn)定保證。因此，在現(xiàn)階段應(yīng)該通過對網(wǎng)絡(luò)資源以及網(wǎng)絡(luò)視角的分析，構(gòu)建檔案信息管理研究機(jī)制，滿足用戶的基本需求，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源環(huán)境下檔案信息管理的系統(tǒng)性。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下用戶視角檔案服務(wù)信息構(gòu)建的特點(diǎn)分析

1.1 服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)性化。從用戶視角對檔案信息服務(wù)管理進(jìn)行分析，其服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該充分滿足用戶的個(gè)性化需求，并在服務(wù)信息合理構(gòu)建的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化，使服務(wù)制度構(gòu)建在不同程度上滿足用戶的基本體驗(yàn)。為了滿足這種時(shí)代化的需求，檔案管理部門在服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的過程中，需要構(gòu)建針對性的服務(wù)制度管理策略，為用戶提供個(gè)性化、深層次的服務(wù)體系，使用戶的服務(wù)方式與用戶服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理匹配。而且在不用層次的用戶體驗(yàn)分析中，也應(yīng)該提高檔案信息服務(wù)與檔案用戶之間的契合度，增加檔案信息服務(wù)的受眾群體，為個(gè)性化服務(wù)體系的構(gòu)建提供良好保證。[1]

1.2 雙向化的服務(wù)體系。用戶體驗(yàn)環(huán)境下檔案服務(wù)信息體系的構(gòu)建，在某種程度上會(huì)涵蓋整個(gè)系統(tǒng)特有的服務(wù)結(jié)構(gòu)。通過該種服務(wù)模式的運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)檔案學(xué)信息服務(wù)部門與用戶之間的互動(dòng)交流，并將原有的信息管理模式由單向服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向交流系統(tǒng)，使用戶在信息參與的環(huán)境下滿足信息反饋的交流渠道，充分展現(xiàn)出檔案性管理中的雙向性服務(wù)機(jī)制，為用戶視角下檔案服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建提供系統(tǒng)支持。

1.3 多元化的服務(wù)內(nèi)容。檔案信息服務(wù)體系的構(gòu)建，會(huì)將檔案信息服務(wù)作為基礎(chǔ)，圍繞用戶的體驗(yàn)構(gòu)建多元化的服務(wù)管理體系，從而實(shí)現(xiàn)用戶需求的合理調(diào)整。通過用戶視角下檔案服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，應(yīng)該在多元化服務(wù)體系構(gòu)建中，做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，在檔案信息資源優(yōu)化中，其資源信息是多元化的，而通過深度的信息挖掘可以實(shí)現(xiàn)檔案資源的優(yōu)化運(yùn)用，使用戶的基本需求在不同程度上得到充分的滿足。第二，在檔案信息優(yōu)化中，應(yīng)該通過多種媒介資源的優(yōu)化，進(jìn)行檔案服務(wù)方式的合理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)電子資源傳播的多元化，促進(jìn)檔案用戶視角下服務(wù)信息體系構(gòu)建的創(chuàng)新發(fā)展。[2]

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下用戶視角中檔案信息服務(wù)研究的現(xiàn)狀分析

2.1 服務(wù)主體定位沒有反映出大數(shù)據(jù)的時(shí)代需求。伴隨大數(shù)據(jù)環(huán)境的形成，檔案信息服務(wù)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該充分滿足主體定位的合理性。首先，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下用戶檔案信息服務(wù)管理的過程中，相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)對服務(wù)職能認(rèn)識不全面，而且也沒有將檔案信息的管理技術(shù)作為服務(wù)主體，對于時(shí)代需求的認(rèn)識過于局限。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就導(dǎo)致很多信息服務(wù)管理模式仍然停留在原始的管理狀態(tài)。其次，在檔案服務(wù)信息定位及管理中，其服務(wù)體系缺乏一定的針對性，檔案服務(wù)定位缺少對用戶需求的分析，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就為用戶檔案需求及層次的分析造成了制約。最后，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的檔案服務(wù)信息管理，不能在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上構(gòu)建特色化的服務(wù)機(jī)制，導(dǎo)致檔案信息的管理及優(yōu)化不能得到用戶的滿意。[3]

2.2 檔案信息服務(wù)對大數(shù)據(jù)的用戶檔案造成制約。在檔案信息管理及服務(wù)研究的過程中，其管理制度缺少主動(dòng)性的用戶服務(wù)機(jī)制，而且，檔案管理內(nèi)容也缺乏一定的創(chuàng)新意識。尤其是在一些國家級的檔案信息管理中，并沒有充分發(fā)揮檔案管理創(chuàng)新理念，導(dǎo)致檔案信息服務(wù)制度不能滿足用戶的需求，為管理制度的創(chuàng)新造成了制約。

2.3 管理人員的配備難以發(fā)揮時(shí)代化信息管理作用。在用戶需求理念下檔案信息管理制度構(gòu)建中，要想滿足用戶對檔案信息的基本需求，就應(yīng)該構(gòu)建完善性的用戶檔案信息管理方式，對檔案信息的管理、資源的開發(fā)以及利用進(jìn)行良好分析，而且也應(yīng)該通過對用戶的需求認(rèn)識，進(jìn)行檔案信息的分類、加工及整理。雖然在很多檔案信息管理部門中，配備了專業(yè)性的人員進(jìn)行檔案資源的規(guī)劃，但是人員配備環(huán)境下，人員的職能分配中仍然存在著分工不明確的現(xiàn)象，導(dǎo)致檔案信息的管理失去原有的價(jià)值。[4]

2.4 檔案管理手段限制了檔案服務(wù)的系統(tǒng)性發(fā)展。伴隨信息時(shí)代的運(yùn)行及發(fā)展，手機(jī)、電腦、iPad等移動(dòng)設(shè)備的出現(xiàn)，成為檔案信息資源管理的重要工具，尤其是在二維碼技術(shù)運(yùn)用的過程中，推動(dòng)了檔案資源管理的創(chuàng)新和發(fā)展。人們在日常生活的過程中，會(huì)通過手機(jī)微信、qq平臺(tái)進(jìn)行檔案資源的查詢，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的有效獲取，并在此基礎(chǔ)上減少了去檔案室查詢資料的現(xiàn)象。在這種信息化檔案管理手段確立的狀態(tài)下，對設(shè)備的運(yùn)用提出了更高的要求。因此，在現(xiàn)階段檔案信息管理及資源優(yōu)化的過程中，檔案管理相關(guān)部門應(yīng)通過對時(shí)代信息的分析，構(gòu)建創(chuàng)新性的檔案資源管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)環(huán)境下檔案資源的高效管理。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代基于用戶視角的檔案信息服務(wù)優(yōu)化策略

3.1 構(gòu)建以人為本的檔案信息服務(wù)策略。在檔案信息管理制度構(gòu)建的過程中，檔案服務(wù)人員是檔案服務(wù)優(yōu)化中十分重要的組成部分。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，檔案館信息服務(wù)體系優(yōu)化的有效性，是檔案館服務(wù)內(nèi)容構(gòu)建的基本保證。所以在現(xiàn)階段檔案信息服務(wù)策略優(yōu)化中，應(yīng)該構(gòu)建人性化的服務(wù)管理機(jī)制，并在策略構(gòu)建中做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，檔案信息管理部門應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，館員應(yīng)該樹立“用戶第一”的服務(wù)思想，并將尊重用戶、理解用戶以及方便用戶作為基礎(chǔ)，為用戶提供公平、有效的信息獲取平臺(tái)。第二，檔案館在檔案信息服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)中，注意人性化的服務(wù)管理原則。例如，在服務(wù)體系優(yōu)化設(shè)計(jì)中，突出項(xiàng)目管理的實(shí)用性、制度建立的科學(xué)性，有效提升檔案信息管理中的服務(wù)機(jī)制。第三，檔案管理人員在服務(wù)的過程中，應(yīng)該時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用戶在人性化的服務(wù)環(huán)境下得到基本需求的滿足。例如，檔案室館員在服務(wù)中應(yīng)該具有百問不厭、孜孜不倦的服務(wù)精神，而且，在工作中應(yīng)該做到熱心、耐心以及專心，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的核心理念。第四，在服務(wù)策略優(yōu)化的同時(shí)檔案室管理者應(yīng)該充分考慮到用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)檔案室信息資源的充分運(yùn)用。與此同時(shí)，在檔案信息服務(wù)的過程中，館員要認(rèn)識到不同群體需求的差異性，通過靈活服務(wù)方式的運(yùn)用，促進(jìn)檔案管服務(wù)設(shè)施的科學(xué)構(gòu)建。[5]

3.2 有效提升檔案數(shù)據(jù)信息的易用性。在檔案資源信息管理及分析的過程中，從檔案數(shù)據(jù)的集成到分析的解釋，易用性原則應(yīng)該貫穿在檔案信息服務(wù)的整個(gè)過程。而且，在設(shè)計(jì)學(xué)角度中分析，其易用性的原則應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面：易視、易學(xué)、易用。在檔案數(shù)據(jù)易用性分析的過程中，應(yīng)該注意以下幾種原則：第一，可視化原則?？梢曅栽瓌t主要是要求用戶在見到產(chǎn)品之后，所認(rèn)識并了解到的使用方式，其最終的結(jié)果會(huì)使數(shù)據(jù)信息進(jìn)行充分性的展現(xiàn)。因此，在大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該充分利用可視化的設(shè)計(jì)理念，通過對界面交互、社會(huì)以及社區(qū)等資源的分析，構(gòu)建可視化的制度管理系統(tǒng)。第二，匹配原則分析。在檔案信息設(shè)計(jì)中，需要通過對已有的信息進(jìn)行全新的認(rèn)識。在新形象認(rèn)識中，應(yīng)該將已有的經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)，對新工具的使用進(jìn)行科學(xué)性的匹配。而且在檔案服務(wù)體系優(yōu)化中，全新的檔案在大數(shù)據(jù)環(huán)境下應(yīng)該與人們的習(xí)慣方式進(jìn)行合理分析，從而為檔案服務(wù)的設(shè)計(jì)優(yōu)化提供保證。第三，檔案數(shù)據(jù)信息的反饋原則。在反饋系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該使人們認(rèn)真掌握服務(wù)系統(tǒng)的操作進(jìn)程，在反饋分析中，實(shí)現(xiàn)對軟件系統(tǒng)的合理控制。因此，在大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下，應(yīng)該引入全新性的人機(jī)交互管理模式，構(gòu)建較為完善的數(shù)據(jù)運(yùn)用程序，從而有效提升用戶系統(tǒng)的反饋機(jī)制，強(qiáng)化人們對檔案信息認(rèn)識的滿意度。

3.3 實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)的安全性及隱私性保護(hù)。在現(xiàn)階段檔案服務(wù)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)該對檔案云平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行安全性的評價(jià)，構(gòu)建綜合性的評價(jià)管理指標(biāo)、檔案平臺(tái)安全漏洞機(jī)制以及檔案云的測試管理機(jī)制等，保證大數(shù)據(jù)時(shí)代下“檔案云”項(xiàng)目管理設(shè)計(jì)的安全性及穩(wěn)定性。檔案服務(wù)體系設(shè)計(jì)中，隱私問題的設(shè)計(jì)是檔案服務(wù)中人性化管理的基本體現(xiàn)。通過隱私問題的設(shè)計(jì)，可以有效克服檔案資源整合中數(shù)據(jù)暴漏、數(shù)據(jù)公開以及隱私保護(hù)中的矛盾因素。同時(shí)，在檔案服務(wù)體系優(yōu)化中，應(yīng)該對我國《檔案法》《檔案法實(shí)施辦法》等內(nèi)容進(jìn)行綜合性的分析，構(gòu)建系統(tǒng)性的隱私保護(hù)機(jī)制，從而促進(jìn)檔案資源管理完善性確立。同時(shí)，在信息資源完善的過程中，也應(yīng)該進(jìn)行檔案資源管理的技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息挖掘的高效運(yùn)用。[6]

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（作者單位：長春師范大學(xué)檔案館 來稿日期：2016-08-10）

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（作者單位：平頂山學(xué)院文學(xué)院 來稿日期：2016-08-16）

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（作者單位：河南醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校 來稿日期：2016-08-04）